海上絲綢之路遺產(chǎn)旅游體系的優(yōu)化設(shè)計(jì)

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摘要：粵港澳大灣區(qū)海上絲綢之路遺產(chǎn)時(shí)間早、涉及朝代眾多、類型豐富、數(shù)量多、保存好，具有獨(dú)特之處。在文化與旅游融合發(fā)展的大環(huán)境下，廣東省大力推進(jìn)文化遺產(chǎn)，開發(fā)與海上絲綢之路相關(guān)的文化遺產(chǎn)線路，一是海上絲綢之路文化遺產(chǎn)游徑；二是海防史跡文化遺產(chǎn)游徑。當(dāng)前，隨著信息化時(shí)代的到來，大灣區(qū)海上絲綢之路遺產(chǎn)如何發(fā)展旅游，是一個(gè)值得思考的問題。文章綜合探討基于智慧旅游的粵港澳大灣區(qū)海上絲綢之路遺產(chǎn)旅游發(fā)展的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：海上絲綢之路；文化旅游；智慧旅游

海上絲綢之路是古代中國與外國貿(mào)易和文化交流的海上道路，粵港澳大灣區(qū)是海上絲綢之路中國段的發(fā)祥地，擁有豐富的海上絲綢之路遺產(chǎn)。但是，從智慧旅游的角度來開發(fā)海上絲綢之路遺產(chǎn)，值得探討與研究。關(guān)于智慧旅游的研究的主要研究方向主要集中在智慧旅游概念研究，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)來研究旅游行業(yè)，利用智慧旅游來進(jìn)行旅游景區(qū)提升等方面。也有一些關(guān)于海上絲綢之路旅游的研究。上述研究成果為本文奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)也提供了不可缺少的理論保障。從內(nèi)容層面進(jìn)行分析，與本研究相關(guān)的研究成果比較多，但是對(duì)于如何在海上絲綢之路的景點(diǎn)景區(qū)開展智慧旅游，以及如何通過智慧旅游將各個(gè)景區(qū)串聯(lián)起來，與此相關(guān)的研究?jī)?nèi)容卻并不多。本文在研究過程中，主要考察分析了粵港澳大灣區(qū)海上絲綢之路線路，經(jīng)過一系列研究后，基于智慧旅游為依托，推動(dòng)景區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展，并以此作為切入點(diǎn)，在區(qū)域內(nèi)打造出獨(dú)特的海上絲綢之路品牌。

一、粵港澳大灣區(qū)海上絲綢之路遺產(chǎn)景區(qū)建設(shè)背景介紹

縱觀我國海上絲綢之路的發(fā)展歷程來看，粵港澳大灣區(qū)作為重要的發(fā)祥地，起到了關(guān)鍵作用，從整體上來看，可以將其劃分為以下幾類史跡景點(diǎn)，其中可包括港航遺存、文化交流遺存、外銷品生產(chǎn)基地、海防設(shè)施以及海神信仰建筑等，累計(jì)數(shù)量多達(dá)438處，傳承了數(shù)千年大灣區(qū)深厚的歷史文化。粵港澳大灣區(qū)海上絲綢之路遺產(chǎn)點(diǎn)的精華主要集中在廣州、汕頭、陽江、江門、汕頭、潮州、梅州7個(gè)城市的19個(gè)景區(qū)，也是大灣區(qū)海上絲綢之路景區(qū)建設(shè)中的重點(diǎn)景區(qū)。2019年4月，總書記指出，海上絲綢之路對(duì)于國家發(fā)展具有重要意義。自從開展申遺工作之后，政府主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，讓海上絲綢之路文化保護(hù)工作有了很大的成果。除此之外，政府機(jī)關(guān)也促進(jìn)了相關(guān)的旅游開發(fā)事業(yè)，增設(shè)相應(yīng)的旅游線路。在2020年6月，廣東省文化和旅游廳正式提出，要大力開發(fā)建設(shè)兩條相關(guān)的文化遺產(chǎn)路線。第一條線路即為海上絲綢之路文化遺產(chǎn)游徑，遍布在廣州、江門以及佛山地帶；第二條線路即為海防史跡文化遺產(chǎn)游徑，遍布在深圳、東莞以及虎門地帶。

二、粵港澳大灣區(qū)海上絲綢之路遺產(chǎn)景區(qū)智慧旅游建設(shè)的必要性

（一）游客出游方式的變化為智慧旅游帶來機(jī)遇

相比于之前的游客出游方式來說，當(dāng)前，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，人們的出游方式也發(fā)生了翻天覆地的變化。親子游、研學(xué)行等形式的家庭游成為熱點(diǎn)。大灣區(qū)海上絲綢之路蘊(yùn)含著豐厚的遺產(chǎn)文化，同時(shí)也積累了大量的旅游資源。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，現(xiàn)階段，游客在出行之前，充分借助于“互聯(lián)網(wǎng)+”的力量，有選擇性地查詢出游路線與目的地，對(duì)景區(qū)門票與酒店提前進(jìn)行預(yù)訂；在旅游期間，也會(huì)提前下載相應(yīng)的旅游軟件，選擇心儀的餐廳，并對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行觀光游覽等；在結(jié)束旅游之后，再利用互聯(lián)網(wǎng)將自己旅游的心得體驗(yàn)傳遞給大家。所以，為了響應(yīng)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，在發(fā)展該景區(qū)的過程中，應(yīng)實(shí)現(xiàn)智慧旅游服務(wù)的建設(shè)，將各景區(qū)串聯(lián)起來，讓游客更加方便地進(jìn)行吃、住、行、游、購、娛。

（二）智慧旅游是大灣區(qū)海上絲綢之路遺產(chǎn)景區(qū)發(fā)展升級(jí)的重要途徑

大灣區(qū)海上絲綢之路遺產(chǎn)景區(qū)不能簡(jiǎn)單理解為“文化遺產(chǎn)景區(qū)”，而是新時(shí)期“文化旅游+智慧旅游”相融合，用互聯(lián)網(wǎng)來推廣景區(qū)與文化，利用互聯(lián)網(wǎng)廣泛傳播的特點(diǎn)，引導(dǎo)文化資源逐漸過渡到旅游資源。針對(duì)智慧旅游而言，充分發(fā)揮出現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，了解游客的旅游需求，通過深入分析之后，不但可以為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且也有利于促進(jìn)旅游管理工作的有序開展。所以，智慧旅游適應(yīng)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展趨勢(shì)，是粵港澳大灣區(qū)海上絲綢之路遺產(chǎn)景區(qū)升級(jí)的重要途徑。

三、粵港澳大灣區(qū)海上絲綢之路遺產(chǎn)智慧旅游建設(shè)中存在的問題

近年來，在“互聯(lián)網(wǎng)+文化旅游”大力實(shí)施背景下，文化遺產(chǎn)旅游呈現(xiàn)高速發(fā)展趨勢(shì)。然而，智慧旅游作為新時(shí)代的產(chǎn)物，在線路遺產(chǎn)的建設(shè)方面，目前還在摸索階段。綜合分析粵港澳大灣區(qū)海上絲綢之路遺產(chǎn)智慧旅游建設(shè)現(xiàn)狀，主要面臨以下問題。

（一）區(qū)域經(jīng)濟(jì)不平衡導(dǎo)致智慧旅游水平參差不齊

廣州、陽江等城市的海上絲綢之路遺產(chǎn)景點(diǎn)智慧化程度已有明顯發(fā)展，以南越王墓為例，其票務(wù)系統(tǒng)、VR全景欣賞系統(tǒng)、文創(chuàng)商店系統(tǒng)、導(dǎo)覽系統(tǒng)等諸多模塊均已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了智慧景區(qū)的建設(shè)，并收獲了十分顯著的成果。然而，對(duì)于粵東西北等地區(qū)來說，由于處于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的狀態(tài)，并未充分重視旅游信息化事業(yè)，推廣力度比較差，同時(shí)也尚未配備完善的基礎(chǔ)設(shè)施，缺少充足的經(jīng)費(fèi)保障，另外，旅游管理部門和旅游企業(yè)信息化程度不高。總之，整體智慧化配套設(shè)施的薄弱對(duì)發(fā)展大灣區(qū)海上絲綢之路遺產(chǎn)智慧旅游產(chǎn)生了嚴(yán)重的阻礙。

（二）產(chǎn)品整體性不足，品牌意識(shí)不強(qiáng)，智慧旅游發(fā)展各自為政

目前大灣區(qū)海上絲綢之路遺產(chǎn)旅游景區(qū)智慧旅游發(fā)展建設(shè)水平參差不齊，大多數(shù)景點(diǎn)相對(duì)獨(dú)立，各自為政。如位于陽江的廣東海上絲綢之路博物館，為游客推出了微信公眾號(hào)“廣東海上絲綢之路博物館”，通過關(guān)注公眾號(hào)可以購票、預(yù)約講解、獲取博物館的最佳參觀路線指引，但是對(duì)于大灣區(qū)其他的海上絲綢之路遺產(chǎn)景區(qū)，博物館卻只字未提。這讓博物館成為一個(gè)孤島，并不能在行路、住宿、研學(xué)、餐飲方便到前來探索“海上絲綢之路”相關(guān)景點(diǎn)的游客。當(dāng)前，隨著科技的高速發(fā)展，人們的生活模式也發(fā)生了改變，傳統(tǒng)的旅游模式早已無法適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展需求，同一主題集體“抱團(tuán)發(fā)展”，更能滿足游客需求，促進(jìn)文化旅游產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。

（三）多頭管理，體制不順

粵港澳大灣區(qū)海上絲綢之路遺產(chǎn)核心景區(qū)地處大灣區(qū)7個(gè)行政市，各政府單獨(dú)管理，是影響大灣區(qū)遺產(chǎn)景區(qū)融合發(fā)展、資源整合開發(fā)的瓶頸，需要進(jìn)一步突破和創(chuàng)新。單靠廣東省文化旅游廳單方面的推廣遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要各級(jí)政府一齊努力，打造“粵港澳大灣區(qū)海上絲綢之路”的旅游品牌。

四、粵港澳大灣區(qū)海上絲綢之路遺產(chǎn)智慧旅游建設(shè)策略

大灣區(qū)海上絲綢之路遺產(chǎn)景區(qū)在進(jìn)行智慧建設(shè)的過程中，必須要構(gòu)建規(guī)范完善的智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)，在該平臺(tái)的作用下，實(shí)現(xiàn)與相關(guān)景區(qū)的有機(jī)結(jié)合，基于智慧化渠道為依托，對(duì)景區(qū)的各項(xiàng)資源進(jìn)行高效整合，從多元化的角度將景區(qū)的歷史文化與風(fēng)光景象呈現(xiàn)到游客面前，帶來更多新奇的體驗(yàn)。站在政府的角度來看，也可以搭建電子政務(wù)平臺(tái)，面向企業(yè)搭建相應(yīng)的電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)綜合化服務(wù)的目的。廣東省智慧旅游建設(shè)開始時(shí)間早，試點(diǎn)城市多，有良好的基礎(chǔ)和豐富的經(jīng)驗(yàn)。目前擁有“廣東文博智慧導(dǎo)覽”系統(tǒng)、珠海橫琴新區(qū)全域智慧旅游平臺(tái)等代表性的平臺(tái)。將這些智慧化項(xiàng)目串聯(lián)起來，融合到大灣區(qū)海上絲綢之路遺產(chǎn)的智慧化建設(shè)中，主要總結(jié)為以下五個(gè)部分，一是智慧旅游頂層設(shè)計(jì)；二是智慧旅游管理；三是智慧旅游服務(wù)；四是智慧旅游設(shè)施；五即為智慧旅游管理。

（一）智慧旅游頂層設(shè)計(jì)方面

粵港澳大灣區(qū)海上絲綢之路遺產(chǎn)的智慧旅游建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的工程，需要一個(gè)全面的規(guī)劃和各行業(yè)的資源整合，以及各地區(qū)、各部門的協(xié)作配合，因此需要政府從戰(zhàn)略高度進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)。一是建立專門的粵港澳大灣區(qū)智慧旅游項(xiàng)目部門，將旅游信息共享，加強(qiáng)行業(yè)間的溝通與合作，全面提高服務(wù)質(zhì)量。二是在原來旅游統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上重點(diǎn)擴(kuò)展和完善各項(xiàng)指標(biāo)，擴(kuò)展到旅游業(yè)的食、住、行、游、購、娛等行業(yè)。

（二）智慧旅游服務(wù)方面

1.景區(qū)景點(diǎn)智慧化宣傳與展示粵港澳大灣區(qū)海上絲綢之路遺產(chǎn)的精華區(qū)主要分布于廣州、汕頭、陽江等7個(gè)城市，各地有其獨(dú)特的文化，沿線景點(diǎn)眾多，為了“講好嶺南故事，傳播嶺南文化”，可以以一些景點(diǎn)為例，采用制作紀(jì)錄片及VR等多種形式，便于游客進(jìn)行觀看體驗(yàn)。在景區(qū)體驗(yàn)服務(wù)中，VR虛擬旅游體驗(yàn)則是重要的拓展延伸，可以為游客帶來更美妙的體驗(yàn)感，便于對(duì)方更加了解大灣區(qū)海上絲綢遺產(chǎn)的歷史發(fā)展進(jìn)程。2.景區(qū)智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)建設(shè)大灣區(qū)海上絲綢之路遺產(chǎn)是活態(tài)的文化遺產(chǎn)，根據(jù)不同地區(qū)可采用不同的導(dǎo)覽方式，游客可以掃描二維碼查看各個(gè)景點(diǎn)原本的風(fēng)貌，觀看相應(yīng)的歷史視頻，傾聽導(dǎo)游的講解介紹，領(lǐng)略此地在不同歷史時(shí)期的繁華景象；或者采取景區(qū)APP自助導(dǎo)覽建設(shè)的方式；或利用電子導(dǎo)覽參觀景區(qū)，比較常見的包括實(shí)時(shí)定位、觸摸視頻等多種方式。3.景區(qū)智慧購物建設(shè)通過建設(shè)景區(qū)智慧購物系統(tǒng)，不僅為游客購買創(chuàng)造便利條件，也有效促進(jìn)了商家營銷工作，從而達(dá)到共贏的目的。從商家營銷層面來看，通過利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，計(jì)算出最佳的廣告投放地點(diǎn)、時(shí)間以及途徑等，旨在取得最好的投放成果。在旅游產(chǎn)品推薦方面，會(huì)按照游客的喜好來推薦商品。在游客購買方面，比較常見的方式包括自動(dòng)販賣、網(wǎng)上直營店等。充分發(fā)揮出電子支付與物流的優(yōu)勢(shì)，為客戶提供貼心的一條龍服務(wù)。特別是在旅游景區(qū)購買一些不便攜帶的商品，可以通過現(xiàn)代物流為游客提供便利。商家能夠?qū)Ξa(chǎn)品的售后狀態(tài)進(jìn)行查看，有利于對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤管理，提升自身的服務(wù)水平。

（三）智慧旅游管理方面

1.建立景區(qū)實(shí)時(shí)游客流量監(jiān)控系統(tǒng)利用先進(jìn)的技術(shù)手段獲取景區(qū)的客流量信息，比較常見的包括電子門票、紅外線識(shí)別以及攝像等方式。游客流量監(jiān)控方式以預(yù)測(cè)客流規(guī)律、變化趨勢(shì)，不僅為分析出游客流量控制策略、最優(yōu)化游覽路徑等提供有力參考，也為游客帶來了更好的體驗(yàn)感，提升游客的滿意度。2.建立互動(dòng)交流管理系統(tǒng)構(gòu)建出統(tǒng)一規(guī)范的交流互動(dòng)平臺(tái)，借助于微信公眾號(hào)、微博等多種形式，游客可以利用終端載體連接到平臺(tái)，不僅可以實(shí)現(xiàn)信息資源共享，也可以發(fā)布相關(guān)信息。游客通過微信小程序了解景區(qū)特色、歷史、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗人情等內(nèi)容；也可以在平臺(tái)上欣賞景點(diǎn)圖片或者發(fā)表見解和感受；或者利用該平臺(tái)組建協(xié)會(huì)或交友，定期舉行旅游活動(dòng)。3.旅游鏈管理在智慧旅游平臺(tái)的作用下，實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)的有效銜接。游客在出行之前，能夠利用該平臺(tái)查看當(dāng)?shù)氐木皡^(qū)、天氣以及交通設(shè)施等；或者結(jié)合自身需求有選擇性地輸入信息，平臺(tái)將會(huì)為游客提供比較全面的旅游計(jì)劃。游客可以參考這一計(jì)劃實(shí)現(xiàn)預(yù)訂酒店、在線購票等服務(wù)。

（四）智慧旅游營銷方面

建設(shè)粵港澳大灣區(qū)海上絲綢之路沿線文化帶，促進(jìn)整體宣傳，采用多元化的營銷手段，充分借助于新媒體營銷的力量，與傳統(tǒng)營銷有效結(jié)合。在利用傳統(tǒng)營銷的同時(shí)，也要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)新媒體來進(jìn)行營銷。如微博、微信公眾號(hào)、直播活動(dòng)、大V宣傳營銷等方式，使線上線下一齊努力，強(qiáng)化景區(qū)的宣傳效果。1.發(fā)揮出專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新媒體的力量，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的推廣營銷在此過程中，可以強(qiáng)化與專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)媒體的合作，包括旅游電商平臺(tái)如攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等；旅游攻略網(wǎng)站馬蜂窩等；抖音直播大V推廣等，進(jìn)行粵港澳大灣區(qū)海上絲綢之路攻略、游記的征集與推廣，對(duì)大灣區(qū)海上絲綢之路遺產(chǎn)旅游資訊進(jìn)行全方位推廣，并對(duì)大灣區(qū)海上絲綢之路遺產(chǎn)的重點(diǎn)旅游區(qū)域進(jìn)行廣泛地宣傳和推廣。2.建設(shè)自媒體營銷體系建設(shè)景區(qū)的微信公眾號(hào)，打造新型宣傳平臺(tái)；更重要的是將粵港澳大灣區(qū)海上絲綢之路遺產(chǎn)景區(qū)整體開發(fā)一個(gè)APP，提供更多全面、系統(tǒng)的旅游信息服務(wù)以吸引游客。

（五）智慧旅游設(shè)施方面

應(yīng)該加大相關(guān)地區(qū)旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施的投入，使其成為大灣區(qū)海上絲綢之路遺產(chǎn)旅游信息化、智能化的基礎(chǔ)。一是提倡相關(guān)地區(qū)政府優(yōu)先支持和投資大數(shù)據(jù)應(yīng)用，提升政府公共服務(wù)及社會(huì)治理能力等智慧旅游城市建設(shè)類項(xiàng)目，投向智慧旅游城市建設(shè)類項(xiàng)目。二是打造線上、線下互動(dòng)的新型旅游信息公共服務(wù)平臺(tái)。三是推進(jìn)相關(guān)地區(qū)全域旅游的Wi-Fi普及與覆蓋，尤其是大灣區(qū)海上絲綢之路遺產(chǎn)的核心景點(diǎn)。

五、結(jié)語

綜上所述，粵港澳大灣區(qū)海上絲綢之路遺產(chǎn)沿線景點(diǎn)發(fā)展智慧旅游，已經(jīng)成為實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重要舉措，不僅可以促進(jìn)景點(diǎn)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，優(yōu)化沿線地區(qū)的旅游功能，而且也可以實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)與景點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，共同促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在頂層設(shè)計(jì)認(rèn)同，打造智慧旅游設(shè)施體系的過程中，構(gòu)建出健全的管理、服務(wù)以及市場(chǎng)營銷體系，強(qiáng)化景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，盡可能地改善旅游環(huán)境，從而達(dá)到對(duì)海上絲綢之路遺產(chǎn)的宣傳推廣，講好中國故事，提高文化自信，實(shí)現(xiàn)文化振興，傳播中國文化。

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作者：楊琳曦