精細化管理理念在后勤管理的應用

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摘要：現階段，社會經濟取得了迅猛發展，在此形勢下我國不斷加大了對教育的投入力度，教育發展促進了高校體制的深化和改革。后勤管理是高校管理中的一個重要部分，后勤管理方式也應與時俱進積極革新。在高校后勤管理中運用精細化管理理念，對高校后勤管理從“粗”轉變為“細”的管理模式極為有利。對此，本文主要對精細化管理理念在高校后勤管理中的應用進行了探討，以供參考。

關鍵詞：精細化管理理念；高校；后勤管理

在高校中，后勤管理占據著極為重要的位置，其在很大程度上決定了高校教育教學能否順利開展。長時間以來，高校后勤管理存在諸多問題，如制度不健全、員工素質亟待提升等，極大的影響到了后勤管理工作的開展。運用精細化管理理念開展高校后勤管理工作，可以讓傳統后勤管理模式得到優化，保障高校教育教學的順利開展，最終使高校辦學質量顯著增強。所以，十分有必要對高校后勤管理中精細化管理理念的運用策略進行探討。

一、高校后勤精細化管理及其特性

（一）高校后勤精細化管理概述

精細化管理理念最初由我國的專家學者從美國引入進來，并在我國各個領域中得到了廣泛應用。[1]簡單來說其就是以常規管理模式與理念為基礎，運用規范、合理、科學的管理模式、理念與方法，以加強服務、節約成本、提高管理效率為導向的管理方式。在高校后勤管理部門中運用精細化管理理念，目的在于貫徹落實后勤部門的管理責任制，實現后勤管理部門工作模式更加具體化、明確化，建立員工專業化、后勤管理制度化、后勤工作方式科學化的管理模式，以促進高校后勤管理效率有效提高。

（二）高校后勤精細化管理特性

通過在高校后勤管理工作中運用精細化管理理念，具有一定的管理特性，詳細而言，主要體現在下述幾個方面：第一，主導性強。和高校傳統的后勤管理模式相比，后勤精細化管理模式以服務理念為方針，以高校教育教學、學習、后勤、科研等工作需要為基礎，對后勤工作模式進行調整，把為高校服務當作重要工作，以此有效革新傳統的后勤管理模式，提高后勤管理質量；第二，民主性。相較于高校傳統的后勤管理模式，后勤精細化管理模式民主性更強，其對所有員工的工作訴求予以尊重，立足于員工訴求展開革新，以便于自己能夠使工作需要得到滿足，同時可以在工作中投入到管理決策之中，借助自身智慧來做出更加民主的決策，確保后勤工作的民主性；第三，開放性和公平性。和高校傳統的后勤管理模式相比，后勤精細化管理模式最為關注的內容的是工作是否開放、規范以及公平。在開展后勤精細化管理工作中，讓學生和教職工等群體接收到豐富多樣的信息資源，并把這部分信息資源公開給高校管理層，是后勤部門的重要任務，如此便充分體現了后勤精細化管理的有效性。

二、高校后勤精細化管理的意義

（一）有利于更新高校后勤員工的管理理念

從性質上來說，高校是事業單位，因而高校后勤部門同樣也屬于事業單位部門機構的范疇。[2]基于此管理體制，高校在開展后勤管理工作時采用事業單位的管理方法就很容易遇到各種問題。一些后勤員工因為仍存在“等、靠、要”以及“鐵飯碗”的思想，所以也就不能較好地滿足師生要求。所以，通過對先進的管理理念予以采用能夠更新員工的管理理念，增強其危機意識，讓員工積極主動做出改變，促進服務質量提升，確保每一位員工均能全身心投入到工作之中。

（二）有利于培養后勤專業人才

在高校后勤隊伍中，員工的素質高低不一，低學歷的員工不在少數，而為了進一步推動后勤工作的發展，就要積極培養后勤隊伍中的專業人才，精細化管理對此問題的解決極為有利。精細化管理要求全員參與，充分發揮所有人的潛力。精細化管理提倡的“主人翁意識”，可以更好營造“比學趕超”的工作氛圍，使人受到環境的感染與熏陶，這對員工業務水平以及素質的提升極為有利。

（三）有利于改變后勤部門的粗放式管理

高校后勤工作的諸多崗位都存在一定的問題，如設施配備不健全、資源使用缺乏合理性、職責分工模糊等，進而就影響到了后勤各個環節的管理成效，導致其運行效率不高。精細化管理可以落實管理責任、節省資源投入、最大化控制管理成本，將部門相互推卸責任的現狀改變。[3]比如，將精細化管理應用到餐飲管理中，可基于規范的流程操作，從時間、空間上規范各個環節，包括清潔、售賣、烹飪等。從而提升生產工作效率，使生產成本得到有效控制，充分保障師生的用餐安全。

三、精細化管理理念在高校后勤管理中的應用策略

（一）營造良好的精細化管理氛圍

受工作性質的影響，高校后勤部門通常很容易不受人重視，從而導致后勤人員自身也覺得此工作并不重要，進而導致他們的工作積極性不高，只是把后勤部門作為一個臨時工作，所以，后勤部門的人員流動性較強。[4]除此之外，后勤部門在招聘新人之時，門檻較低，并未對其文化程度提出較高的要求，這些均影響了此部門精細化管理的開展。要想有效開展精細化管理工作，便要著重解決好這些問題。對此，高校應將一個好的管理環境創設出來，在潛移默化中影響員工，立足于精細化管理的方向和目標進行優化和改善。與此同時，工作人員還要對精細化管理的含義以及在高校后勤部門中發揮的重要作用予以明確，只有獲得他們的肯定與支持，其才能牢記科學的管理理念，才能讓此管理形式得到有效應用。所以，高校應積極開展相關培訓活動，在培訓中應注重向員工講述精細化管理相關知識。采用多種多樣的培訓方式，高校可以在固定的時間開展培訓講座以及培訓活動，使相關人員能夠置身于精細化管理氛圍中學習和工作，同時加深對相關含義的理解與認識，促進自身管理理念增強，提高管理質量。

（二）運用精細化理念，構建高校后勤管理制度

要想有效提升高校后勤管理效能，則第一步就是立足于精細化理念將完善的后勤管理制度建立起來，充分發揮其在“服務育人”方面的重要作用。詳細而言，需做到以下幾點：第一，對精細化績效考核管理制度進行完善。在高校后勤人力資源管理中，此制度發揮著極為重要的作用，對后勤管理服務水平的提升極為有利。高校可通過精細化管理理念為后勤管理各項活動的開展提供科學指導，構建績效考評指標體系，不斷強化反饋在績效考核中的作用；第二，借助精細化理念建立健全人事管理制度。立足于企業管理意識、服務意識建立人事管理制度，同時與高校后勤工作的實際情況相結合，從資源配置、人員培訓以及崗位職責等方面合理配置人力資源，確保各種資源都能夠得到充分利用；第三，基于精細化理念，構建完善的成本核算管理制度。運用精細化管理理念開展高校后勤管理工作，促進成本管理意識增強，合理劃分成本核算，對精細化成本管理體系進行構建。

（三）規范后勤精細化管理流程

新形勢下，在后勤工作中融入精細化理念，應規范管理流程，確保工作流程更加精細化，為有效實施后勤管理工作提供保障。開展后勤管理工作的過程中，工作流程屬于關鍵點，是開展后勤工作的基礎。所以，高校應運用精細化管理模式開展后勤管理工作，有效規范精細化管理流程。第一，后勤工作目標精細化。在開展后勤精細化管理工作的過程中，以明確工作目標為重，以工作目標為基礎，開展后勤精細化管理工作。[5]在開展后勤管理工作的過程中，對后勤精細化管理目標予以明確，可以帶領管理人員朝著正確的方向前進，促使后勤管理工作精細化目標順利實現，有效解決過去目標過于空洞的問題。第二，后勤管理人員總結反饋。在開展高校后勤管理工作的過程中，需要密切關注相關管理人員，每一項工作結束后，均需要進行總結，以充分了解工作中存在的不足，同時采取相應措施有效解決，避免再次發生問題。久而久之，方可達到精細化管理的目標。第三，后勤薪資待遇。在高校后勤工作過程中，薪資待遇發揮著輔助作用，可激發員工人員對于工作的熱情，確保他們能夠積極、主動的融入到工作中，有效提高后勤管理工作效率。對于后勤工資待遇而言，需要將后勤人員與教職工之間存在的薪資差距進行不斷縮小，對后勤管理人員的薪資予以明確，確保薪資結構的合理性。與此同時，高校需要對后勤人員的生活提高重視度，關注他們遇到的困難，使其可以毫無顧慮地投入到后勤工作之中，促進其工作幸福感增強，提高高校后勤管理工作人員實際工作的有效性。

（四）借助精細化管理理念，科學構建高校后勤管理組織機構

作為一個較為龐大的組織系統，高校后勤部門的結構的合理性和科學性，與后勤工作質量之間息息相關。[6]現階段，高校后勤部門在對組織結構進行設計的過程中，表現出了不合理、不科學等問題。所以，高校后勤部門應將精細化管理相關要求作為基礎，對組織結構進行科學的設計。與此同時，高校后勤部門在精細化構建部門組織結構時，應嚴格遵循下述三個原則：第一，對后勤部門層次結構進行科學的設置，不能毫無目的地完全照搬其他高校或企事業單位的設置方法，而是需要立足于本校具體狀況，以及后勤部門所具備的經歷實力，業務發展需求等進行科學規劃，使結構層次的合理性得到保證；第二，在設置職能結構的過程中，對于職能的界定，應做到清楚、細致，合理規劃職能結構，改變遇到問題再修改的態度，切實落實精細化組織結構，合理設置組織結構；第三，高校后勤組織結構在實際運行方面，需要涉及良好的規范性，即后勤部門設置組織機構的過程中，需要將組織結構所具備的特點作為立足點，制定科學、合理的工作程序、規章制度和方針政策；除此之外，后勤部門需要確保規章制度的有效性，表現出以人為本的理念。

（五）營造精細化的后勤管理文化

在高校后勤精細化管理工作中，不僅要對精細化管理制度以及組織結構予以構建，還需形成具有精細化特點的管理文化。對此，應高校需不斷加強后勤工作人員的思想意識，充分調動每一位員工的參與積極性，讓員工形成精細化管理理念，同時對此理念引起重視。與此同時，還應竭盡全力促進員工思想認識提高，給予員工鼓勵，讓其大膽接受和運用新理論、新知識。此外，還應促進后勤部門員工形成節約、負責任的意識，給予員工鼓勵，讓其用高標準要求自己，樹立正確的工作態度，并形成精細化管理的環境，借助多種更多樣的渠道有效落實精細化管理，確保后勤部門員工服務質量最佳化。

（六）加強員工的教育和培訓

高校后勤管理工作人員所具備的綜合素質，與精細化管理實施效果之間存在著緊密的聯系。[7]因此，需要加大對員工的培訓和教育力度，立足于具體崗位和層次開展相關教育培訓，運用精細化管理理念開展工作，重視對其工作作風的培養，加強后勤管理隊伍合作意識以及執行力的提高，形成良好的精細化管理氛圍，進一步深化精細化管理。除此之外，還需加強管理工作人員所具備的執行力。在高校后勤管理工作方面，管理者所具備的能力參差不齊，會將主觀因素融入到制度落實中，出現各種各樣的偏差，進而嚴重影響高校后勤服務質量，實施精細化管理，需要管理工作人員全面的進行調查，結合員工素質狀況，明確具體的標準，從基礎的東西入手，循序漸進，把員工的實際承受力納入考慮范圍，不斷提升。

四、總結

總而言之，運用精細化管理理念開展高校后勤管理工作，與現代管理時代要求相符，同時也是高校發展的需要。對此，高校應營造良好的精細化管理氛圍、構建高校后勤管理制度、規范后勤精細化管理流程、科學構建高校后勤管理組織機構、營造精細化的后勤管理文化，同時加強員工的教育和培訓，促進管理人員綜合素質全面提高，確保精細化管理模式能夠在高校后勤管理工作過程中得到全面落實，促進高校管理水平顯著提升。

參考文獻：

[1]余東駿.高校后勤實現精細化管理的路徑[J].景德鎮學院學報,2021,36(3):129-132.

[2]劉壽彭.高校后勤管理中的精細化管理模式及實施策略探討[J].科教文匯(下旬刊),2021,(5):20-21.

[3]米玉濤,周密.論精細化管理在高校后勤管理中的應用[J].求學,2020,(27):35-36.

[4]杜吉榮.精細化管理理念在高校后勤管理中的有效運用分析[J].才智,2019,(9):210.

[5]李圣峰.高校后勤管理中精細化管理的應用分析[J].東西南北,2018,(20):144.

[6]顏懷國.關于提升高校后勤精細化管理的對策思考[J].現代營銷(經營版),2018,(6):143.

[7]連招楊.高校后勤精細化管理問題思考[J].傳播力研究,2018,2(15):183-184.

作者：范壽紅 單位：南京大學