異省即購跨省代購平臺設計分析

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［提要］基于目前代購的形勢和跨省代購的需求，本文提出一種基于電子物流模式的跨省代購平臺。旨在提出“異省即購”代購平臺的基本定位和平臺的設計架構，同時結合消費者需求的私人化與物流配送的定制化，對平臺的各項功能進行設計與創新，以便為其之后的發展與運營打好基礎。

關鍵詞：電子商務平臺；跨省代購；平臺設計；物流

隨著互聯網、物聯網行業的不斷發展和電商平臺的日益完善，代購在市場中的份額不斷增大，但在國內省份與省份之間，其市場還不勻衡。由于現階段欠發達地區的勞動力流失嚴重、省份之間物品流動不夠充分以及部分地區傳統文化產品失遺，因此本文擬設計一款基于電商物流模式的“異省即購”線上代購平臺，該平臺的設計響應了國家政策，符合當今勞動力回流趨勢，在減少區域間的物品流動局限性的同時，也為弘揚傳統文化提供了機遇。

一、設計“異省即購”代購平臺的作用

（一）填補國內代購平臺的空白。隨著網絡購物的日漸成熟，從中衍生出“線上代購”的服務形式，正以其獨特的優勢逐漸細分市場并迅速占領一席之地。線上代購不僅為消費者節省了資金，也為消費者提供了許多便利。現有的電商平臺大多專注于同城代購，故跨省代購領域還具有較大的發展空間。網絡代購的需求日益增加，現有的代購方式多零散、不規范，商品質量、商家信譽無法保障以及存在物流運輸等多方面問題。這要求市場推出新的對策來規避和解決面臨的問題及風險。基于網絡自媒體與短視頻的興起，各個省市的特色美食與特色制品逐漸進入大眾視野。大部分的消費者將消費需求放至各個省市的地域美食上，但食品的保質期短、運輸難度大，目前還沒有一家正規的公司敢于挑戰跨省代購特色食品，市場缺口大。因而本文順應時勢填補市場空白，計劃推出“異省即購”這一線上代購平臺。（二）滿足異城跑腿的市場需求。目前，國際代購發展和同城即送勢頭蓬勃，但國內跨省代購還并未引起太多關注。由于我國幅員遼闊，省份地域特征鮮明，每個省市都有專屬于自己的特色產品。各個省份的消費者在購買其他地域的特色商品時存在著不同程度的障礙，幾乎沒有購買的正規渠道，個體購買運費價格高昂，難以負擔，以至于部分人的代購需求還未被滿足。于是，本平臺響應市場需求應運而生，在眾多城市設立購買點，向消費者提供代買與送貨上門的服務。由于本平臺銷路廣，服務對象基本為國內群眾，故市場需求穩定。（三）促進農村勞動力回流。2021年2月23日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發了《關于加快推進鄉村人才振興的意見》，并發出通知，要求各地區各部門結合實際認真貫徹落實。鄉村振興，關鍵在人。隨著我國經濟的發展，勞動力回流逐漸顯現出多元化、復雜化的特點，但是追求更好的就業機會和增加收入等經濟原因仍然是勞動力回流的重要影響因素。由于部分農村勞動力返鄉后繼續從事農業生產，使得回流后部分農村勞動力的收入大幅減少，而跨購平臺中的個性化采購方式和配送方式都需要大量的人力資本，這就能為農村勞動力提供出更多的就業崗位和機會。隨著“異省即購”平臺的發展，后期平臺將與政府合作，這就為就業的穩定性提供了保障。（四）推動發揚中國傳統文化。平臺提供的跨區銷售不但能推動區域經濟發展，而且能帶動文創產業興起。平臺針對不同類型的店鋪制作不同風格的頁面，并融入店鋪文化與城市風景，講述每件物品、每樣食物背后的故事，通過視頻拍攝使顧客在網絡上也能身臨其境，達到共情。這賦予了產品更高層次的精神內涵，使其不僅作為一個物品而存在，而且也作為傳統文化的符號而存在，讓產品帶給消費者獨特的記憶和情感寄托，消費者在擁有了自己想要的商品的同時，也擁有了其承載的文化底蘊和歷史沉淀。同時，平臺可結合5G技術和多媒體營銷，利用自身優勢，一方面發展各地區域特色和宣傳當地文化；另一方面還可流通各地特色產品，提高地區知名度，進而傳播各地傳統文化，提高文化認同感和文化自信。

二、平臺架構設計思路

（一）“異省即購”平臺主要流程（圖1）1、用戶可平臺通過網頁和手機軟件兩種程序進入平臺市場，集客戶線上挑選商品下單與客戶自定義下單商品的異城跑腿代購為一體。消費者登錄網頁或手機軟件，通過首頁大數據整合與推送的各種板塊“甄品推薦”“熱賣商品”“地方特色”等選擇自己心儀的商品加入購物車，也可以自定義下單（如美食、茶酒、手工藝品、農產品、文件等）線上沒有呈現的物品。2、顧客下單后，平臺后臺自動分配訂單，將采買信息傳輸到各個城市的區站點，站點就近安排采購員進行采購，全程做好商品安全防護措施。采購完畢后，返回站點妥善包裝，錄入信息，迅速發貨至消費者所在地址，并送貨上門。3、全程做到快速、準確、安全。建立專業化與規模化的平臺和精細化的流程，提高消費者的消費舒適度。本平臺保障消費者收到的貨品均為正品，此平臺具有消費成本低、代購可靠度高、運輸時間短和跨區域配送等優勢，為消費者的購物提供一種全新的途徑。（二）“異省即購”平臺設計體系。“異省即購”跨購平臺設計體系分為面向角度、服務功能、物流自營和售后體系。“跨購”App平臺服務流程如圖2所示。（圖2）1、“異省即購”平臺的面向角度。（1）消費者角度。可下單平臺所展示的已入駐線下商家的產品，也可在平臺下單自定義跨省所需物品。另外，平臺發展后期還可下單人文關懷陪同服務。（2）商家角度。與平臺合作的線下店鋪商家可免費上架展示特色產品，為平臺提供貨源。與平臺沒達成合作的線下店鋪商家，根據消費者自定義下單物品由平臺采購員按常規排隊購買其商品后，通過平臺自營物流將物品送貨至消費者手中。2、“異省即購”平臺的服務功能。消費者登錄“異省即購”平臺進行商品下單，即可下單已入駐本平臺商品，也可根據需求向“私人定制助手”下單暫未上線但需定制的商品。消費者通過平臺下單商品，平臺給出普通快遞配送和平臺自營物流配送兩種選擇方式。若選擇平臺自營物流，本平臺將通過自營“跨購快遞”進行配送，消費者可根據下單內容選擇“是否加密訂單信息”與“是否需要二次密封”的服務。同時，消費者還可以選擇是否需要當面簽收，若需當面簽收，平臺則收取2%的服務費，若無需當面簽收，則將商品送至距消費者最近的驛站，且兩種配送方式都提供電話與短信通知服務。3、“異省即購”平臺的物流自營。構建自營“跨購快遞”運輸線，區站點與區站點的快速對接。平臺接單后，由后臺大數據系統通過就近分配原則按區域派發訂單給采購員。若下單的產品在線下銷售，采購員可根據此商家是否與平臺合作而進行取貨。由采購員采購完畢后將統一匯集到區站點，再由下單城市的區站點運送至訂單終址的區站點，最后送貨員送貨上門。送貨員可通過消費者的選擇將物品送達樓上或者樓下快遞點，并提供電話通知、短信通知、消息通知等服務。4、“異省即購”平臺的售后體系。本平臺提供完善的售后服務，開通私人售后通道，精準對接每位消費者的消費需求，并且能夠精確解決代購產生的售后問題，提高消費者的消費體驗，讓消費者權益得到保障。平臺建立用戶信息保護系統和第三方配送認證制度，以確保信息安全。即食性食品不支持退貨；非即食性食品，保質期大于等于1個月的，允許3天內退貨。但即食性與非即食性食品都承諾壞單必包賠。對于物品售后，有質量問題的拍照聯系客服，非質量問題的直接聯系客服并登記信息，快遞發回之后進行收貨登記，售后處理保證退款24小時內必到賬，換貨保證24小時內重新發貨。做到退貨快、發貨快，保護客戶權益。（三）“異省即購”平臺設計的優勢與對比1、方便消費者跨省下單。著眼于代購客戶指定消費需求產品，區別于其他的電商平臺設計。此代購平臺前期主要代購無線上購買渠道商品，即前期無商家入駐平臺。客戶可下單跨省產品，平臺根據客戶需求提供個性化代購指定服務。2、確保貨源可視化。平臺采用實時定位技術，當客戶下單時平臺便會實時監控采購員的信息及位置，確保采購員到消費者指定地點采購，以確保貨品的真實性。消費者可實時進行貨品溯源，并且貨品所在地及消費者下單地的區站點都有專門專業的貨品鑒定師對貨品的真實性進行把控。3、注重配送速度與效率。本平臺設計采用電商物流一體化模式，采用以航空運輸為主的配送模式，并且以送貨上門、當面簽收為基礎的原則，將貨品交到消費者手中。完善的銷售服務流程，既能夠保證客戶隱私，又能保障消費者的合法權益。（四）平臺可能面臨問題的應對策略。當前，網絡信息發達，電商與支付平臺需要大量的個人信息，用戶信息泄露事件屢見不鮮，這是用戶和平臺都困擾的問題。如何加強用戶對平臺的信任、樹立良好的企業形象與信譽和更好地保障用戶的個人信息隱私也對平臺的技術和管理提出了更高的要求。本文提出針對隱私管理問題的應對對策：（1）明確隱私保護條例，完善監管制度。加強企業文化的培訓，要求員工自覺履行信息保護責任。在服務過程中，平臺內部監管保障消費者信息安全，建立一套具體的個人信息收集和處理的保護機制。（2）對客戶信息進行加密，以確保在快遞運輸過程中不被監聽，導致客戶信息被泄露。平臺會對客戶的敏感信息進行存儲加密，使用二維碼加密技術對數據進行加密傳輸，確保客戶的敏感信息不會以明文信息存儲在設備中。（3）提供敏感信息脫敏的展示功能。脫敏展示客戶所指定的相關敏感信息，該展示由后臺進行處理后才會展示到前端。提供密碼復雜度等安全配置，以確保整個密碼體系擁有更加安全的保障。（4）堅決杜絕敏感數據的非法使用。將通過加密的方式與商戶通訊，來確保整個流程的保密性，確保沒有多余的客戶敏感信息被推送傳輸，杜絕客戶的個人信息被用于其他非授權的用途。

三、“異省即購”平臺未來發展建議

（一）加強對平臺風險的防范1、當平臺發展到一定規模后，平臺可與商家建立發展合作關系。在一定時期內平臺與商家之間建立共享信息、共擔風險、共同獲利的戰略伙伴關系。平臺與商家之間加強信息交流與共享，更好地了解消費者需求，掌握更多的消費市場動向。2、平臺加強對供應鏈企業的激勵。供應鏈的建設不僅是競爭的需要，也事關企業的發展戰略和競爭力培育。平臺建設柔性化設計，更能滿足消費者需求，促進市場經濟發展。3、平臺加強對風險的日常管理。平臺建立的應急處理機制會確保能及時降低風險，減少經濟損失，轉化市場危機，對消費者需求進行更改完善，掌握更多消費動向。（二）建立平臺隱私物流運輸模式。未來平臺還可建立平臺隱私物流運輸模式，顧客可選擇“機密文件”進行郵遞。該模式的流程如圖3所示。（圖3）1、隱私取貨。采購員上門取貨時，在顧客面前親自在文件裝訂封口處貼上二維碼收貨單（無其他任何私人信息），同時給下單的客戶發送取貨碼短信。另外，二維碼收貨單只有公司內部專用掃描機器才可掃出，并且平臺將對掃出的私人信息加以保密，只顯示電話號碼后四位。采購員需對顧客提供的取貨碼與手機號后四位進行核驗，兩者信息均核驗成功后，方可進行打包與收件。收貨地點信息，只有在平臺進行分揀與配送時才能顯現，采購員無權查看。2、隱私分揀。采購員收貨后，統一送至取貨所在地區站點，此區站點將對各類訂單進行掃描分揀，由專車配送至收貨地區站點后，再分發訂單給配送員。3、隱私配送。配送員在配送過程中，仍無權查看客戶私人信息，除收貨地址外。配送員即將到達送貨地點時，平臺自動以虛擬運營商電話通知的方式提前告知收貨人員。配送員送貨上門后，需對收貨人員的手機號后四位和收貨碼進行核驗，兩者信息均核驗成功后方可點擊“完成訂單”。4、隱私收貨。平臺在收貨人與配送員雙方確認訂單完成后，自動更新訂單信息告知下單用戶（寄件人）已完成訂單。（三）增加人文關懷陪同服務。為順應時代的發展，同時也是為了向消費者提供更具多樣化和個性化的服務，平臺應尋求與政府合作的機會，加強與醫療機構的合作，提供醫療有關的電商物流配套服務。在完全確保個人隱私的情況下，升級優化，為消費者提供人文關懷陪同服務。（圖4）消費者可通過平臺下單陪同服務的類型，如接送陪伴服務、文件代取代拿服務、醫院陪同就醫服務和高級私人定制個性服務，挑選陪同員并購買陪同服務時長，即可開啟陪同服務。平臺將為客戶的功能需求提供雙方保險、全程GPS定位和Gopro攝像服務，給予消費者更加安全可靠的服務環境。與此同時，平臺會定期對陪同員開展專業的培訓與考核，加強陪同員處理事務的應變能力。人文關懷售后服務方面，平臺將采用售后問卷調查和客服電話咨詢模式。在既定購買時間內完成服務的，消費者可在平臺上對本次服務與陪同員進行評分。我們將依照顧客評分標準和陪同員實際表現能力對陪同員進行獎罰機制，激勵陪同員的同時改善陪同員的工作態度與工作熱情。另外，顧客因自身原因需延長服務時間，10分鐘以內不加收費，超過10分鐘另加收費。平臺將不斷拓展業務，積極響應國家政策號召，主動加強與政府、醫療機構的合作，招聘更加專業且優秀的人才，為消費者提供更具保障的服務。綜上，當前電商物流發展迅速，但代購市場仍存在缺口，故提出“異省即購”平臺設計，以順應市場發展規律。“異省即購”平臺設計以國內消費者能夠享受和體驗各地特色美食與產品、節省購物時間、節約購物成本為目的，助力全國特色地域文化溝通。通過對平臺的創新思考，為提高電商與物流的區域流動性、推動區域勞動力回流和提高區域傳統文化產品知名度提供了途徑。

作者：李明陽 彭宇奇 彭茜雯 張天昕 單位：南昌工程學院