高校多媒體教學(xué)設(shè)備管理與維護(hù)

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摘要：多媒體教學(xué)設(shè)備在高等教育教學(xué)過程中起到了非常重要的輔助作用，已成為了現(xiàn)代化教學(xué)的必備工具。多媒體教學(xué)設(shè)備的管理和維護(hù)工作必須具有高度的專業(yè)性和科學(xué)性,其管理和維護(hù)水平是體現(xiàn)新時代信息化背景下高校教學(xué)管理水平的關(guān)鍵性指標(biāo)之一。本文圍繞多媒體教學(xué)設(shè)備的管理與維護(hù)展開了探討，旨在為多媒體教學(xué)設(shè)備的管理和維護(hù)提供參考和幫助。

關(guān)鍵詞：管理模式；多媒體設(shè)備；管理與維護(hù)

隨著信息科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，多媒體教學(xué)設(shè)備在高校教學(xué)中得到了普及應(yīng)用，多媒體教學(xué)設(shè)備已經(jīng)成為當(dāng)前教育領(lǐng)域中使用最為頻繁、最為便利的教學(xué)設(shè)備[1]。多媒體教學(xué)設(shè)備的使用讓教學(xué)形式更為豐富多彩，大大提升了教師授課的便捷性，也使教學(xué)質(zhì)量有了明顯的提高。如何管理好、維護(hù)好多媒體教學(xué)設(shè)備，保障設(shè)備的正常運行，使多媒體設(shè)備更好地服務(wù)于教學(xué)，是設(shè)備管理人員的職責(zé)和使命。

一、多媒體教學(xué)設(shè)備基本現(xiàn)狀

（一）公共多媒體教室基本情況

湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)公共多媒體教室主要分布在第七、九、十3棟教學(xué)樓，共有多媒體教室229間。多媒體教室的管理分為技術(shù)性管理工作和非技術(shù)性管理工作，技術(shù)性管理工作由教務(wù)處負(fù)責(zé)，包括管理制度制訂、管理人員考核、設(shè)備日常運行、維修、升級改造等工作；非技術(shù)性管理工作由后勤管理部門負(fù)責(zé)，包括門窗、燈、風(fēng)扇的開關(guān)，桌椅維修，衛(wèi)生打掃，設(shè)備安全防盜工作等。

（二）多媒體教學(xué)設(shè)備的組成

多媒體教學(xué)設(shè)備分為硬件和軟件兩大部分。多媒體教學(xué)硬件設(shè)備主要組成部分及作用見表1。多媒體教學(xué)軟件包括基本的of?ce辦公軟件、殺毒軟件、音視頻播放器、系統(tǒng)還原軟件、教學(xué)輔助軟件（雨課堂、超星學(xué)習(xí)通）、Windows10操作系統(tǒng)等。為了滿足部分專業(yè)的個性化需要，還在相應(yīng)的教室安裝了課程所需的專業(yè)性軟件，如Mathtype、Python、VC++6.0等。

二、多媒體教學(xué)設(shè)備的管理

設(shè)備外包服務(wù)是指高校將多媒體設(shè)備管理的一部分工作內(nèi)容發(fā)包給維保公司的商業(yè)化管理模式。對于學(xué)校來說，全外包模式可以讓管理者在多媒體設(shè)備運行、維護(hù)維修上投入的時間和精力降到最低，完全享受外包帶來的服務(wù)便利，但同時也具有一些未知的風(fēng)險，比如維保的服務(wù)質(zhì)量全靠維保公司自律，管理部門對多媒體設(shè)備正常運行、服務(wù)細(xì)節(jié)的把控、突發(fā)狀況的應(yīng)對、資產(chǎn)安全等方面的管理可能存在失控的風(fēng)險。高校多媒體設(shè)備服務(wù)外包，目前尚無成熟模式可直接借用，根據(jù)學(xué)校的實際情況和管理方面的需要，2015年，學(xué)校在湖南省高校中率先采用了專職管理加服務(wù)外包的“1+1”管理模式。該模式解決了管理人員緊缺、專業(yè)技術(shù)性不強(qiáng)的問題，同時也可有效避免全外包服務(wù)可能帶來的管理失控的風(fēng)險。

（一）管理分工

每個工作日上班時間，由1名學(xué)校專職管理人員加1名維保公司技術(shù)員共同值班。專職管理人員主要負(fù)責(zé)管理性工作，維保技術(shù)員主要負(fù)責(zé)專業(yè)技術(shù)性工作。

（二）工作內(nèi)容

多媒體設(shè)備管理與維護(hù)工作，主要有以下幾個方面：1.管理制度的建立健全。要保證多媒體設(shè)備正常使用、多媒體教學(xué)正常運行，首先要建立科學(xué)規(guī)范的管理制度，比如多媒體設(shè)備使用規(guī)范、人事績效考核、財物管理等制度的建立健全。有嚴(yán)格、科學(xué)、合理的制度來規(guī)范其人、財、物，才能正常有序的開展工作。2.進(jìn)行全面規(guī)劃設(shè)計。多媒體技術(shù)正向著網(wǎng)絡(luò)化、智能化的方向發(fā)展，多媒體設(shè)備管理者在項目新建、改造升級時，要對項目進(jìn)行全面的規(guī)劃和總體設(shè)計，綜合考慮技術(shù)發(fā)展趨勢、學(xué)校自身特點、師生實際需求、資金使用情況等多項因素，完善設(shè)計方案，提出規(guī)劃預(yù)期、發(fā)展方式、發(fā)展方向、控制指標(biāo)等理論。3.多媒體教學(xué)系統(tǒng)運行及管理。智能網(wǎng)控型多媒體教室可以遠(yuǎn)程開關(guān)和控制多媒體設(shè)備，同時具有視頻監(jiān)控、語音輔助管控等集中管理和控制功能[2]。多媒體遠(yuǎn)程中控系統(tǒng)與教務(wù)系統(tǒng)課表對接，中控系統(tǒng)會于課前15分鐘，自動打開有課教室的所有多媒體設(shè)備；下課后5分鐘，中控系統(tǒng)發(fā)出指令，自動關(guān)閉所有多媒體設(shè)備。4.多媒體設(shè)備故障處理。如果多媒體設(shè)備發(fā)生故障，師生可采用IP對講報修、電話報修以及直接到多媒體設(shè)備總控制室報修三種方式。一旦接收到報修信息，工作人員會根據(jù)故障情況推斷故障原因，迅速形成解決方案。多媒體設(shè)備故障，可分為操作性故障、線路連接性故障、設(shè)備自身故障，分別對應(yīng)不同的處理方式[3]。5.多媒體設(shè)備日常檢查與維護(hù)。每個學(xué)期開學(xué)的前一周，多媒體設(shè)備管理人員會對所有多媒體設(shè)備進(jìn)行一次全面的檢查，檢查內(nèi)容包括投影儀的清晰度、亮度，音頻播放的清晰度，網(wǎng)絡(luò)連接是否通暢，電腦運行速度是否順暢，IP對講是否清晰，鍵盤鼠標(biāo)使用是否正常等方面；每個學(xué)期期末，多媒體設(shè)備除了進(jìn)行全面的檢查，還要對設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng)，通過維修和保養(yǎng)提升設(shè)備的使用效果并延長設(shè)備的使用壽命；多媒體設(shè)備日常巡查每周進(jìn)行一次，通過主動巡查正在上課教室的多媒體設(shè)備使用情況，了解師生的需求，進(jìn)一步提升設(shè)備使用效果，提高服務(wù)質(zhì)量。6.資產(chǎn)管理多媒體教學(xué)設(shè)備資產(chǎn)管理工作主要有以下幾個方面內(nèi)容：保證設(shè)備的實物形態(tài)完整和完好，并能正常使用；及時做好資產(chǎn)清理、核算和評估等工作；重視提高設(shè)備利用率；強(qiáng)化設(shè)備資產(chǎn)動態(tài)管理的理念。

（三）“1+1”管理模式的優(yōu)勢

經(jīng)過近7年的實施，“1+1”管理模式整體運行情況良好，該模式有以下幾點優(yōu)勢：1.故障處理更及時，維修維護(hù)專業(yè)性更強(qiáng)，多媒體設(shè)備故障率明顯降低。在實行“1+1”管理模式之前，每棟教學(xué)樓每天的設(shè)備故障往往高達(dá)十幾次甚至更多，分管教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常收到師生關(guān)于設(shè)備故障的投訴。實行“1+1”管理模式之后，每棟教學(xué)樓每天的設(shè)備故障最高不會超過5次，有時全天無任何設(shè)備故障，師生滿意度大幅提升，投訴現(xiàn)象基本消失。2.便于溝通和協(xié)調(diào)。多媒體教室使用時，牽涉到很多的管理性工作，維保技術(shù)員不屬于學(xué)校職工，對學(xué)校各方面情況不是非常了解，由在職人員從事專職管理工作，更了解學(xué)校的情況，也更方便與學(xué)校師生、學(xué)校各行政管理部門間的溝通和協(xié)調(diào)。3.便于資產(chǎn)管理。根據(jù)學(xué)校的資產(chǎn)管理要求，所有資產(chǎn)都必須實名制歸于在職管理人員名下。一棟教學(xué)樓的多媒體設(shè)備多達(dá)幾千件，經(jīng)常需要進(jìn)行新增、報廢、更改存放地，只有在職人員才有資產(chǎn)管理系統(tǒng)的帳號和操作權(quán)限，由在職人員進(jìn)行資產(chǎn)管理，更為方便快捷，對學(xué)校的資產(chǎn)也能起到更好的監(jiān)管和保護(hù)作用。4.便于學(xué)校對維保服務(wù)公司的管理。專職管理人員和維保技術(shù)員共同值班，可以在工作時間、工作內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度等方面形成有效的監(jiān)督，避免了全外包服務(wù)模式可能帶來的管理失控的風(fēng)險，也便于對維保服務(wù)公司的工作進(jìn)行安排和管理。5.便于學(xué)校了解多媒體設(shè)備的整體情況。專職管理人員每天按照多媒體設(shè)備運行情況，填寫《公共教學(xué)樓多媒體設(shè)備運行情況記錄本》；每學(xué)期開學(xué)和期末放假前，都會根據(jù)設(shè)備檢修情況，填寫《多媒體設(shè)備檢修情況登記表》；每學(xué)期期末，還會對整個學(xué)期的設(shè)備運行情況和管理工作進(jìn)行全方位的工作總結(jié)。通過這些過程記錄和工作總結(jié)[4]，學(xué)校對多媒體設(shè)備運行的整體情況能夠更為清晰明了。6.節(jié)約成本。對高校來說，不僅僅是為了服務(wù)的專業(yè)化、提高教學(xué)質(zhì)量而對多媒體設(shè)備采用服務(wù)外包，其中很重要的一個因素，是對成本的考慮[5]。一名維保技術(shù)員的年平均工資在5萬左右，遠(yuǎn)低于學(xué)校的正式職工；另一方面，由于技術(shù)專業(yè)且維護(hù)到位，可以降低多媒體設(shè)備的維修成本。

三、提升多媒體教學(xué)設(shè)備的管理與維護(hù)質(zhì)量的幾點建議

如何更好地做好多媒體設(shè)備的管理與維護(hù)工作，筆者有以下幾點建議。

（一）張貼多媒體設(shè)備操作指南，引導(dǎo)師生科學(xué)規(guī)范的使用多媒體設(shè)備

新入職教師、高齡教師、平時使用多媒體較少的學(xué)生對多媒體設(shè)備的使用可能不是非常熟悉，為方便師生的使用，可以在中控講臺上張貼多媒體設(shè)備操作指南，同時附上報修途徑。操作指南內(nèi)容應(yīng)盡量簡潔、易懂，可選用圖片或操作流程圖形式指引師生進(jìn)行操作。

（二）堅持學(xué)習(xí)，不斷提高自身專業(yè)水平

管理人員和技術(shù)人員自身業(yè)務(wù)水平直接關(guān)系著多媒體教學(xué)設(shè)備管理維護(hù)的效果和服務(wù)質(zhì)量。學(xué)習(xí)的形式多種多樣，包括閱讀文獻(xiàn)資料、參加專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、參加儀器設(shè)備展示會、參加與工作相關(guān)的論壇、與同行進(jìn)行交流探討，等等。

（三）以師生需要為出發(fā)點做好管理工作

多媒體教學(xué)設(shè)備的建設(shè)、改造、使用，都應(yīng)該充分了解教師和學(xué)生的使用感受和要求，管理者應(yīng)在師生中進(jìn)行廣泛調(diào)研，以他們的需求為根本出發(fā)點，切忌不能憑想當(dāng)然，或者圖方便圖省事，就一味的按照自己的想法去工作，其結(jié)果只會適得其反。問卷調(diào)查、走訪學(xué)院與師生聊天交流，都是了解師生需要的有效途徑[6]。

（四）對多媒體設(shè)備進(jìn)行升級改造

一般經(jīng)過6-7年[7]，多媒體設(shè)備的自身性能和使用效果會大幅下降。學(xué)校的多媒體設(shè)備已使用了近7年的時間，已進(jìn)入設(shè)備故障多發(fā)期，設(shè)備老化嚴(yán)重，維修成本過高，甚至有的設(shè)備配件已停產(chǎn)，無法維修，只能更換新設(shè)備。建議學(xué)校加大對多媒體設(shè)備的資金投入，對多媒體設(shè)備進(jìn)行新一輪的升級改造，否則管理工作做得再好，也不能阻止設(shè)備的正常老化，不能保證良好的使用效果。

四、結(jié)語

多媒體教學(xué)設(shè)備的管理方式和專業(yè)水平直接影響著設(shè)備的使用效果和壽命，從而影響到教學(xué)的順利開展和教學(xué)質(zhì)量。多媒體設(shè)備的管理和維護(hù)是一項長期、動態(tài)的實踐性工作，管理者須在實踐中摸索對多媒體設(shè)備的管理和維護(hù)行之有效的方法，從而更好地利用多媒體設(shè)備，充分發(fā)揮其在高校教學(xué)工作中的作用。

參考文獻(xiàn)

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作者：易鳳英 肖理為