大數(shù)據(jù)背景智慧旅游管理模式分析

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摘要：隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，旅游業(yè)的發(fā)展隨之提速，但是人們的生活質(zhì)量也發(fā)生了顯著進(jìn)步，對(duì)旅游行業(yè)抱有更高期待，傳統(tǒng)的旅游管理模式已經(jīng)無(wú)法滿足人們的需求。為迎合時(shí)代的發(fā)展、將大數(shù)據(jù)引入旅游管理中并創(chuàng)設(shè)新的管理模式是當(dāng)今時(shí)代旅游行業(yè)的必然方向，受大數(shù)據(jù)支持的智慧旅游不僅能夠從根本上對(duì)旅游資源做出優(yōu)化，更能夠?qū)崿F(xiàn)旅游管理效率與質(zhì)量的雙向提升。為實(shí)現(xiàn)這一目的，本文將對(duì)大數(shù)據(jù)與智慧旅游做出相關(guān)概述，對(duì)當(dāng)今時(shí)代下旅游業(yè)面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行分析并結(jié)合大數(shù)據(jù)背景提出創(chuàng)建智慧旅游管理模式的有效策略，以此為旅游業(yè)發(fā)展提供理論參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)背景；智慧旅游管理模式；相關(guān)概述；挑戰(zhàn)；有效策略

以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)為典型代表的信息技術(shù)飛速發(fā)展，這令當(dāng)今社會(huì)步入了大數(shù)據(jù)時(shí)代，在當(dāng)今時(shí)代下，各行各業(yè)與大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)的結(jié)合成為各行業(yè)的發(fā)展新契機(jī)。在傳統(tǒng)旅游管理模式下，由于旅游業(yè)務(wù)量較大，旅游資源的調(diào)度不盡合理，旅游管理的難度較高，這讓旅游管理一度陷入了瓶頸期，難以真正滿足人們的需求。而所謂“智慧旅游”，即通過(guò)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)以及物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)并借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及終端上網(wǎng)設(shè)備發(fā)布、分享旅游資源、經(jīng)濟(jì)、活動(dòng)等信息的一類模式，以便于讓人們能夠通過(guò)對(duì)旅游信息的了解，合理調(diào)整工作與旅游計(jì)劃。這種旅游管理模式的優(yōu)勢(shì)主要在于能夠促進(jìn)旅游管理機(jī)構(gòu)的升級(jí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)讓旅游進(jìn)入觸摸時(shí)代。總體來(lái)說(shuō)，智慧旅游管理模式更加契合大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景。

一、大數(shù)據(jù)與智慧旅游的相關(guān)概述

（一）大數(shù)據(jù)概念及特征

所謂“大數(shù)據(jù)技術(shù)”，即一種規(guī)模大到在獲取、存儲(chǔ)、管理、分析方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合，這種技術(shù)具有海量的數(shù)據(jù)規(guī)模、多樣的數(shù)據(jù)類型、快速的數(shù)據(jù)傳遞速度以及較低的價(jià)值密度四個(gè)特征。通常而言，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的系統(tǒng)運(yùn)作一般會(huì)具有四個(gè)流程：一是數(shù)據(jù)采集，即將應(yīng)用程序產(chǎn)生的數(shù)據(jù)以及日志同步至大數(shù)據(jù)系統(tǒng)內(nèi)。二是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，即將海量數(shù)據(jù)在大數(shù)據(jù)系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)。三是數(shù)據(jù)處理，即對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行過(guò)濾、拼接、轉(zhuǎn)換及最終應(yīng)用。這種數(shù)據(jù)處理主要存在兩種形式，一種是在線的實(shí)時(shí)分析，另一種是離線批量處理。四是數(shù)據(jù)應(yīng)用，在海量數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)處理后對(duì)其提供外部服務(wù)，如生成可視化報(bào)表等。目前，與云計(jì)算相結(jié)合的大數(shù)據(jù)技術(shù)已然在各行各業(yè)內(nèi)得到了廣泛應(yīng)用。

（二）智慧旅游概念及特征

智慧旅游也稱智能旅游，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)令用戶實(shí)現(xiàn)能夠利用移動(dòng)終端了解旅游相關(guān)信息并享受更佳旅游服務(wù)的一類新型管理模式，這種管理模式的本質(zhì)在于服務(wù)、管理以及營(yíng)銷行為的升級(jí)。江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年在全國(guó)率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念，如今隨著各類信息技術(shù)的發(fā)展與升級(jí)已經(jīng)逐漸在全國(guó)范圍內(nèi)普及開來(lái)。目前，智慧旅游主要包括以下三大方面的特征。1.透徹感知所謂透徹感知，即能夠通過(guò)各大風(fēng)景區(qū)的感知設(shè)備實(shí)現(xiàn)工作人員對(duì)對(duì)景區(qū)內(nèi)的實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)時(shí)感知和智能管理。其中，對(duì)于旅游管理方面比較有益的作用在于對(duì)景區(qū)的游客流量做出監(jiān)測(cè)，同時(shí)也能夠隨時(shí)監(jiān)控突發(fā)安全狀況，為景區(qū)內(nèi)人、財(cái)、物的安全提供切實(shí)保障。與此同時(shí)，也可以通過(guò)對(duì)游客流量與流向的統(tǒng)計(jì)分析對(duì)旅游資源的深度開發(fā)提供理論參考。2.互聯(lián)互通在智慧旅游的管理模式下，旅游管理方一般會(huì)依據(jù)其管理的旅游景點(diǎn)建立一個(gè)相關(guān)的智慧管理中樞系統(tǒng)，在對(duì)景區(qū)進(jìn)行全面感知的同時(shí)還能夠?qū)崿F(xiàn)不同系統(tǒng)間的信息數(shù)據(jù)互通，改變以往總系統(tǒng)與各個(gè)子系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)作的問(wèn)題。這種特征的優(yōu)勢(shì)在于旅游管理能夠與第三方系統(tǒng)形成交互，如旅游管理與餐飲、交通以及各類娛樂(lè)場(chǎng)所的交互等。3.分析預(yù)測(cè)通過(guò)建設(shè)智慧景區(qū)，利用智能管理平臺(tái)強(qiáng)大的商業(yè)智能功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的智能分析，并對(duì)預(yù)期客流量、車流量等未來(lái)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)。此外，部分公開數(shù)據(jù)還可支持游客對(duì)于旅游產(chǎn)品的選擇。

二、當(dāng)今時(shí)代下旅游管理所面臨的挑戰(zhàn)

對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，其能夠把控與利用的資源點(diǎn)無(wú)非兩方面，一方面是旅游管理方面能夠管理的旅游資源，這種資源主要以旅游景點(diǎn)及圍繞旅游景點(diǎn)所建立的經(jīng)濟(jì)循環(huán)；另一方面則是游客，游客同樣是旅游管理能夠利用的最重要資源點(diǎn)。只要把控好這兩大資源點(diǎn)，旅游管理的效率與質(zhì)量就能夠?qū)崿F(xiàn)同步提升。但是就目前來(lái)看，在當(dāng)今時(shí)代下這兩大資源點(diǎn)的把控與利用仍然存在一定難度，這也讓旅游業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)主要包括以下幾個(gè)方面。

（一）旅游業(yè)與用戶之間存在矛盾

旅游業(yè)與用戶之間的矛盾一直以來(lái)是旅游業(yè)所面臨的最大挑戰(zhàn)。受時(shí)代的影響，人們的生活質(zhì)量不斷提高，對(duì)旅游的服務(wù)需求也隨之水漲船高，但是相應(yīng)地，目前旅游業(yè)方面的服務(wù)卻并未發(fā)生實(shí)質(zhì)性的質(zhì)量提升，這種不對(duì)等的狀況不僅會(huì)在短時(shí)間內(nèi)導(dǎo)致用戶對(duì)于旅游的需求量降低，長(zhǎng)此以往更為讓用戶對(duì)旅游形成負(fù)面情緒，不利于整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展。這一問(wèn)題之所以出現(xiàn)，其原因一方面在于傳統(tǒng)旅游業(yè)給用戶帶來(lái)的負(fù)面觀念，另一方面則在于旅游業(yè)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的銜接不當(dāng)。其中在傳統(tǒng)旅游業(yè)方面，過(guò)去人們的旅游主要有兩種模式，一種是自由獨(dú)立旅游，另一種則是“跟團(tuán)旅游”，由于第三產(chǎn)業(yè)的規(guī)范經(jīng)營(yíng)化，大多數(shù)景點(diǎn)管理已向有償化靠攏，這讓獨(dú)立自由旅游正式成為過(guò)去式；而跟團(tuán)旅游則更不必說(shuō)，大多跟團(tuán)旅游的起點(diǎn)在于“旅行社”，而旅行社的跟團(tuán)旅游往往具有最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，用戶的消費(fèi)方才是第一關(guān)注點(diǎn)，在用戶服務(wù)方面卻始終處于劣質(zhì)化階段，這讓用戶留下了一個(gè)根深蒂固的觀念——“跟團(tuán)旅游就是受罪”。這些都是旅游業(yè)與用戶之間存在的主要矛盾，這些矛盾原本在大數(shù)據(jù)技術(shù)普及以后有機(jī)會(huì)得到改善，但由于旅游業(yè)并未及時(shí)把握住大數(shù)據(jù)背景的發(fā)展契機(jī)，反而讓這些矛盾日益凸顯。就目前而言，旅游業(yè)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的結(jié)合主要用于對(duì)用戶的主動(dòng)推送，這反映了旅游行業(yè)的普遍管理方向，即希望通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的主動(dòng)推送實(shí)現(xiàn)量變，無(wú)限增加游客數(shù)量，從而實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的整體發(fā)展。這種發(fā)展無(wú)異于釜底抽薪，雖然能夠在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但卻更加激化了旅游業(yè)與用戶之間的矛盾，為旅游業(yè)的日后發(fā)展留下了更大隱患。

（二）旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

從目前來(lái)看，旅游市場(chǎng)已幾乎達(dá)到了飽和，市場(chǎng)的飽和導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，這往往會(huì)導(dǎo)致旅游管理以及服務(wù)事業(yè)的良莠不齊。舉例而言，在當(dāng)今時(shí)代下，節(jié)假日旅游就存在許多虛假宣傳行為，同時(shí)在旅游景點(diǎn)等方面也還存在著較為嚴(yán)重的收費(fèi)高乃至宰客行為。這種情況的出現(xiàn)不僅會(huì)降低旅游管理質(zhì)量，更不利于其可持續(xù)發(fā)展。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在時(shí)代的影響下，當(dāng)代旅游管理已經(jīng)到了固守傳統(tǒng)旅游管理模式已經(jīng)不能滿足當(dāng)代旅游業(yè)界發(fā)展以及用戶的新需求，必須要趕上時(shí)代的潮流，將以大數(shù)據(jù)技術(shù)為首的高新信息技術(shù)融入旅游管理中，以此創(chuàng)設(shè)旅游管理的新業(yè)態(tài)。從目前來(lái)看，旅游管理方面面臨的問(wèn)題主要包括旅游業(yè)與用戶間的矛盾較深、游客自身素質(zhì)缺乏、旅游業(yè)態(tài)太過(guò)陳舊等問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，旅游管理方面借助大數(shù)據(jù)建立智慧旅游服務(wù)體系，讓用戶能夠真正實(shí)現(xiàn)旅游的自主選擇，隨后則要加強(qiáng)景點(diǎn)管理、開創(chuàng)導(dǎo)游管理新模式以及創(chuàng)設(shè)景點(diǎn)模擬游覽，一來(lái)對(duì)游客形成一定的行為約束，二來(lái)讓游客真正了解景點(diǎn)，最后則是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)打造以“質(zhì)”為核心的新型旅游項(xiàng)目與產(chǎn)品。如此一來(lái)，旅游管理方才能夠在大數(shù)據(jù)環(huán)境下尋求突破。

作者：程萍