電力營銷管理中電費電價方法應用研究

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摘要：電力企業在我國經濟社會發展過程中占據了重要地位，電力企業最重要的組成部門為電力營銷管理部門，電力營銷管理部門的良好行為規范與整個電力行業的發展存在直接聯系。近年來，社會經濟的快速發展促使電力體制改革不斷深化，電力企業必須高度重視營銷工作的轉變，根據電力市場的發展需求合理地調整電費電價，提高電力營銷策略的科學合理性，這樣才能確保電力企業在電力市場中占據固定份額，提高市場競爭能力和電力企業營銷管理工作水平，帶動電力行業的健康穩定發展。

關鍵詞：電力企業；營銷管理；電費電價；方法應用

在供電企業發展過程中，電費電價的設定與企業的發展存在直接聯系，同時還關系著居民的日常生活。目前，部分電力行業的電費電價存在一定問題，需要電力企業利用先進的智能化技術提高管理工作的水平，完善電費定價管理制度，提高電力企業的服務水平和質量，促使管理方法向著智能化、現代化的方向不斷轉變，這樣才能提高電力企業的市場競爭能力，保障居民的日常生產生活，為電力企業帶來良好的經濟利益。

1電力電費核算的內容

對電力企業抄核收工作而言，其涉及的工作內容較廣，信息量較多，主要包括電量信息抄錄、用電數據核算和電費收取等工作。

1.1用電量信息抄錄

電力企業需要制訂科學合理的計劃統籌措施，對用電區域進行合理的規劃，將各個用電區域的工作職責落實到具體的工作人員身上，這樣才能有效開展用電量信息抄錄工作。在對住戶或商業用電量進行抄錄時，參與抄錄的工作人員要仔細認真，提高抄錄數據信息的準確性，在抄錄時要了解到區域用戶的用電性質，不同的用電性質應當采用不同的抄錄方法。抄錄工作完成以后，要對計電設備進行質量檢查和設備維護，這樣才能提高用電計量設備記錄數據的準確性，為后期用電量抄錄工作提供良好的保障。

1.2用電量數據核算

對用電量數據核算工作而言，其涉及的工作量較多，內容較廣，主要包括正常電費核算、產生異常的電費核算、電費下賬核算、報告記錄檔案等工作內容。在對用電量數據進行核算時，電力企業要制定科學合理的核算措施，工作人員要嚴格按照操作流程提高用電量數據核算的準確性，既要保證工作的質量，還要提高工作效率。

1.3電費收取業務

電力企業在收取電費時，一般會收取違約金、預收電費、預算電費、正常電費等方面。近年來，社會經濟的不斷進步擴大了用戶的用電需求，電力企業可以運用當下先進的智能化技術，改進傳統的繳費模式，使用網絡渠道用以電費繳費，促使電費收取工作不斷向著多樣化、智能化的方向進行轉變，同時，工作人員要嚴格按照企業制定的收費流程，提高電費收取的效率和質量，避免產生多收或少收電費的現象，這樣不僅能夠保障用戶的自身利益，還會給電力企業帶來良好的經濟利益。

2電力營銷的特點分析

近年來，科學技術的不斷進步使得電力生產系統和供配電系統建設工作得到了快速的發展。在電力供應方面，企業供電和住戶用電之間的關系產生了新的變化，電力用戶不僅要求高質量的供電服務，還要求良好的供電質量。傳統的單一供電服務模式已經很難用于當下各個行業的發展要求，相關企業必須引進先進的市場營銷理念，根據住戶的使用需求和企業的發展理念制訂科學合理的供電服務方案，促使方案向著多元化的方向進行轉變，同時，根據區域內的電力市場需求，規范住戶的用電行為，不僅能夠提高企業的服務質量，滿足不同類型用戶的用電需求，還能給企業帶來良好的外在形象[1]。此外，電力服務較為特殊，企業的發展不僅與供電的質量存在聯系，還與企業的服務存在一定的關系，企業在制定營銷策略時要重點突出企業自身的服務價值，高質量的供電也要高質量服務，為住戶的用電提供良好的便利，才能給企業帶來更好的電力銷售量，帶動企業的經濟發展。

3電力營銷管理中電費電價分析方法

3.1加強對電力企業營銷統計數據來源的分析

電力企業工作人員要收集區域內電力市場的用電狀況和住戶的用電需求，提高數據收集的效率，確保收集到的數據完整準確，在精準數據的基礎上對企業后期的電費電價營銷工作進行綜合分析，提高電費電價分析方法的效率。在對收集到的信息數據進行計算時，避免產生數據丟失現象，提高電費電價計算的準確性。電力企業安排專業工作人員對每月需要收取的電費進行匯總，統計基層數據，將統計信息進行歸檔處理，存入電力系統信息數據庫內，根據數據庫的更新內容豐富電力報表，報表主要包括電力能源消耗和不同類型用電戶的電力消耗，根據不同電力能源的使用和區域電壓狀況對用電信息進行統計并實時更新，不同類型的用電戶要采用不同的數據分析方法。目前的市場上電力交易并不以盈利性為目的，更像是一個公益性的公共場所。

3.2電費電價數據分析方法

電力營銷管理工作內容主要包括用電信息數量指標、用電質量指標等指數數據，需要對以上數據進行綜合性分析，提高數據分析的科學合理性，為電力營銷管理工作的順利開展提供保障。如果電力企業的營銷數據產生變化，也會給電價造成不利的影響，工作人員要對用電的數據進行準確的統計，綜合準確地估計用電戶的用電指數，數據分析時根據不同類型的用電狀況選擇合適的度量因素，確保電費電價營銷管理工作的順利進行[2]。一旦電力市場的電費定價出現變化，會給企業的售電情況造成一定的不利影響。因此，在開展電力營銷管理工作時，工作人員首先要了解電力市場的電價變化情況，分析影響電價變化的各個因素，了解造成電價趨勢變化的因素和潛在的不利因素，將分析的數據和因素內容進行歸納整理，標明電價的變化情況和企業的應對策略。

3.3借助綜合指數與多因素分析方法

電費電價制定工作在電力營銷管理工作中占據重要地位，制定科學合理的電費電價能夠提高電費電價分析工作的準確性和合理性，帶動電力企業的發展。就目前而言，絕大部分電力企業采用統計學分析方法對電費電價進行分析并制定，用統計分析法并結合因素分析法對電費的指數性能進行綜合性分析，了解電費的變化趨勢和市場發展規律，帶動電力營銷工作的順利進行。此外，根據當地區域的用電情況合理的調整電費電價，在調整過程中嚴格按照相關規定要求來進行，安排專業人員對調整的內容進行嚴格管理，為后期企業電力營銷管理工作提供精準的數據來源。

4電力營銷中電費電價管理現存問題

4.1電價制定不合理

部分電力企業在制定企業自身的電費定價時，沒有安排專業的工作人員對電力市場的發展情況進行了解，過度關注企業自身的利益發展。電力資源只是通過電力企業進行銷售，電價的制定一般由當地的政府部門來進行，然而，電力部門并沒有了解當地電力市場的發展情況，受到了部分企業的主觀影響，制定的電費電價無法滿足當地電力市場的發展需求[3]。

4.2用戶未能有序分類

不同類型的用電戶使用到的電量存在一定的差異性，與電力企業的發展存在直接聯系。因此，企業需要了解不同類型用戶的實際用電需求，對不同性質的用電戶進行精準的劃分，將劃分的數據交給電力部門并結合當地電力市場的發展需求，合理地制定不同類型用電戶的實際用電價格，同一類型的用電戶電費收取模板要進行統一，給不同用電戶提供便利。

4.3電價機制不科學

一般而言，區域內的不同類型用電戶用電時間存在一定的差異性，主要分為高峰時段和低谷時段兩個部分。電力企業要根據高峰時段和低谷時段用電的時間和用電量，對不同時段的電費計價進行合理的計算，如果不同時段的用電價格設定不合理，會給用戶的用電需求造成不利影響，降低電力企業的電力銷售額，給企業的發展造成不利影響。因此，電力企業需要了解供電區域的用電分布，制定合理的電價發展機制，不同的用電階段制定針對性的電費電價，同時，結合電力市場的發展趨勢，制定針對性的風險應對措施，提高電價機制的科學合理性。

5電力營銷管理中電費電價的管理措施

5.1加強對電力企業的電費電價合理化管理

電力能源在企業的日常生產和居民的日常生活中占據了非常重要的地位，社會經濟的快速發展擴大了企業和住戶的用電需求，使得企業和住戶對電力資源提出了更高的要求。電力企業只有提高電費電價制定的合理性，才能保障企業和住戶的日常生產生活。電力市場在發展過程中，主要由國家電力部門宏觀調控電力價格，既要保證人們的正常生活水平和質量，還要帶動電力行業的快速發展。電力企業可以通過制定自身的電力資源管理方式，記錄不同類型用戶的用電需求，為住戶提供高質量的電力服務，不僅能夠避免產生電力資源浪費的現象，還能帶動電力企業的經濟發展。

5.2深化智能核算功能應用

5.2.1建立電費核算標簽庫電力企業可以借鑒行業內先進的客戶管理經驗，建設帶有企業文化的電費審核標簽服務系統。電力核算員要全程記錄電費的審核過程，建立用電客戶檔案和異常提醒系統，系統內要更新用戶的用電信息、異常提醒次數、審核流程等內容并進行標簽化的記錄管理。核算員對標簽建立的時間、審核流程和順序進行綜合統計，對內容進行嚴格的檢查，確保內容的真實準確，這樣才能為后期發生用電異常時的用電核實工作提供準確的信息依據[4]。5.2.2設置電費核算小助手電力企業根據不同類型用戶的用電需求，建立先進的用電信息采集系統，為電費核算工作提供便利。建立的信息采集系統主要包括電費表碼數據、營銷記錄、用電客戶檔案、用電變更單、變壓器數據、變壓器功率因素等內容。計費員要了解企業制定的電力計算規則，技術人員在工作的同時不斷優化電費核算頁面，擴展用電信息采集系統和電費核算系統的功能，提高電費核算工作人員的效率。5.2.3提供自助分析報告電力企業在開展電力營銷管理工作時，可以為用電客戶提供核算自助分析報告，報告內容主要包括處理情況、異常情況、電費核查情況等方面，針對不同類型引起的電費計算異常都要在報告內詳細說明，然后由專業人員對電力營銷系統進行不斷的改善，加強電力業務的監督和管控力度。

5.3優化電力抄核收管理模式

絕大部分電力企業必須建立新型的企業文化，根據區域內電力市場的發展狀況不斷完善優化電力營銷管理體系，這樣才能提高企業的市場競爭能力，帶動企業的文化發展。對于電力企業管理工作而言，電力抄核收工作占據了重要地位，提高電力抄核收工作的效率和質量，能夠促使電力企業提供高質量的用電服務[5-6]。目前，先進的智能化信息技術在電力管理抄核收系統建設中得到了廣泛的應用，采用先進的信息化抄核收管理系統能夠在保證電力抄核收數據準確性的基礎上提高工作效率，避免因人為操作失誤而造成電力結算不清的現象，降低了人力資源的投入。此外，智能化的抄核收電力系統也能夠在發生管理問題時第一時間發出警告，由專業人員制定針對性的措施及時補救，提高作業的效率[7]。

5.4注重異常處理

電力企業在進行電表抄表工作之前，首先安排技術人員對電表采集設備的質量進行嚴格的檢查，確保設備穩定運行，這樣才能為抄表工作的順利進行提供保障。工作人員抄好數據后，及時上傳到信息管理系統內，然后由其他人員對數據進行審核，如果系統發現抄表數據異常，要及時進行補抄[8]。工作人員在現場進行電費抄表時，如果存在設備損壞的現象，要在電費系統終端內錄入并制定針對性的處理措施。如果發現偷電現象，不僅要做好記錄，還要及時與檢查人員聯系，企業安排專業人員到用電現場取得電表信息，最后交給電力部門處理[9]。

5.5嚴格電量電費核算管理

電力企業在對電價進行調整或者更換電力計量裝置時，都會給電力核算工作造成不利影響[10]。因此，企業必須不斷完善系統化的營銷管理模式，提高電費計算工作的準確性，采用抽查的方式對電價的類型和等級進行審核，確保審核的信息與客戶檔案信息一致，提高電費核算管理的水平[10]。

5.6加強技術配備，實現設備創新

近年來，科學技術的不斷進步帶動了電力行業的快速發展，使先進的網絡技術和人工智能技術在電力核算設備和系統建設工作中得到了廣泛應用，供電公司必須不斷引進先進的設備系統，通過安裝智能化的電力計費軟件，提高電費計算工作的準確性，同時智能化的計費軟件還可以實時關注客戶的用電情況、欠費情況和其他信息[11]。此外，企業還可以建設網絡化的收費平臺，利用第三方支付的方式提高電費的收取和用戶信息收集的效率[12]。

6結語

綜上所述，科學合理的電力營銷管理方案能夠帶動電力企業的健康穩定發展，電力企業必須了解自身的發展前景，掌握電力市場的發展規律，運用先進的電力分析方法，安裝智能化的電力資源計費收費系統，為廣大用戶提供高質量的服務，提高電力企業的市場競爭能力，為企業的健康穩定發展奠定良好的基礎。

作者:蘇峰 單位:國網湖南省電力有限公司漣源市供電分公司