旅游質(zhì)監(jiān)所上半年工作總結(jié)

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*縣旅游質(zhì)監(jiān)所在縣旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞《*縣旅游質(zhì)監(jiān)所20*年度工作方案》，服務(wù)大局，扎實(shí)工作，堅(jiān)持一手抓規(guī)范管理一手抓服務(wù)，較好完成了局黨組布置的各項(xiàng)工作任務(wù)及年度工作計(jì)劃，旅游質(zhì)監(jiān)工作逐步步入正軌，管理初顯成效。為確保我縣旅游市場秩序安全、平穩(wěn)、和諧，實(shí)現(xiàn)旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)起到了積極的推進(jìn)作用。

一、基本情況

1-6月，受理旅游投訴案件1起（市質(zhì)監(jiān)所轉(zhuǎn)辦），已立案辦結(jié)，并在規(guī)定時(shí)間書面上報(bào)市旅游質(zhì)監(jiān)所辦案結(jié)果，結(jié)案率100%；開展景區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量檢查8次，旅行社業(yè)務(wù)檢查6次，旅游星級(jí)飯店檢查8次，旅游安全專項(xiàng)督查1次；接待旅游來訪及電話咨詢85起，編發(fā)“旅游質(zhì)監(jiān)信息”8期。

二、主要工作

（一）全力以赴，確保假日渡汛。今年是我國法定節(jié)假日制度調(diào)整后的第一年，針對(duì)假日多、假期短的特點(diǎn)，及時(shí)掌握信息，制訂不同時(shí)期工作方案和各種預(yù)案，確保了假日經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)渡汛。

節(jié)前整治。節(jié)前，組織全所人員對(duì)各景區(qū)（點(diǎn)）進(jìn)行工作檢查，督促做好旅游接待服務(wù)準(zhǔn)備工作，落實(shí)旅游安全防范各項(xiàng)措施；到旅行社（營業(yè)部）了解準(zhǔn)備情況、提醒注意事項(xiàng)；對(duì)旅游星級(jí)飯店、餐館進(jìn)行衛(wèi)生、消防安全檢查。

節(jié)中維穩(wěn)節(jié)假日期間客流量大，是旅游糾紛、投訴易發(fā)高峰期，旅游咨詢電話也多。為確保游客和旅行社維權(quán)及時(shí)，制定了工作方案，進(jìn)行周密部署。積極做好應(yīng)急事件處理工作，圍繞《*縣旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，完善各項(xiàng)應(yīng)急和預(yù)警機(jī)制，確保迅速、有效地處置旅游者在旅游過程中所遇到的各種突發(fā)公共事件，最大限度的減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)正常旅游秩序。假日期間，旅游投訴中心堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班、24小時(shí)值班制度。

(二)強(qiáng)化監(jiān)管，營造良好環(huán)境。在集中力量全力以赴應(yīng)對(duì)法定節(jié)假日等旅游高峰季節(jié)的同時(shí)，注重做好日常旅游市場秩序維護(hù)監(jiān)管工作。

抓行業(yè)安全管理。貫徹《安全生產(chǎn)法》，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，狠抓行業(yè)安全管理；與各旅游企業(yè)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，促進(jìn)旅游安全責(zé)任制的落實(shí)；積極協(xié)同質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)、公安、消防、交通、衛(wèi)生等有關(guān)部門開展旅游安全大檢查，搞好安全整治；認(rèn)真開展“安全生產(chǎn)活動(dòng)月”、安全生產(chǎn)百日督查專項(xiàng)活動(dòng)，取得較好成效。

抓規(guī)范服務(wù)。圍繞奧運(yùn)旅游年各項(xiàng)工作要求，進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求旅游星級(jí)飯店加強(qiáng)前廳、客房、餐飲等質(zhì)量監(jiān)控，加強(qiáng)安保工作和食品衛(wèi)生安全管理；旅行社要選擇資證齊全客運(yùn)車輛、安全舒適的賓館飯店、清潔衛(wèi)生的餐館場所和服務(wù)優(yōu)質(zhì)的購物場所并配備業(yè)務(wù)素質(zhì)高的導(dǎo)游人員；各旅游景區(qū)要加強(qiáng)環(huán)境管理，改進(jìn)衛(wèi)生狀況，確保環(huán)境質(zhì)量，要加強(qiáng)游客中心、停車場、旅游廁所等功能設(shè)施的管理，規(guī)范完善旅游標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌和公共信息符號(hào)，在危險(xiǎn)地段增設(shè)警示牌；出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)旅行社管理的意見》，規(guī)范行業(yè)管理。認(rèn)真開展治理“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”專項(xiàng)整治行動(dòng)，加大執(zhí)法檢查力度，嚴(yán)厲打擊“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”行為；加強(qiáng)導(dǎo)游規(guī)范管理，督促旅行社與導(dǎo)游簽訂勞動(dòng)合同，建立健全導(dǎo)游管理檔案。規(guī)范導(dǎo)游活動(dòng)，堅(jiān)持要求持證上崗，嚴(yán)厲打擊野導(dǎo)、黑導(dǎo)。

開展執(zhí)法檢查。不定期在全行業(yè)開展行業(yè)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)化、旅游安全保障化監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)指出并限期整改，力促行業(yè)管理服務(wù)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效，旅游接待整體水平不斷提升。

嚴(yán)格值班制度。落實(shí)應(yīng)急值守制度，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)監(jiān)所雙休日值班和節(jié)假日24小時(shí)值班制度，確保應(yīng)急響應(yīng)渠道和旅游投訴渠道暢通。

（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升隊(duì)伍素質(zhì)。一是抓政治理論學(xué)習(xí)，重點(diǎn)是黨的十七大精神學(xué)習(xí)，促進(jìn)全所人員思想水平、理論水平的提高。增強(qiáng)愛崗敬業(yè)精神，樹立大局意識(shí)，端正服務(wù)工作態(tài)度。二是抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)抓好相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，旅游案件調(diào)查取證的學(xué)習(xí)，旅游投訴處理技巧學(xué)習(xí)，旅游市場監(jiān)督管理方式方法經(jīng)驗(yàn)等學(xué)習(xí)。增強(qiáng)業(yè)務(wù)工作能力和水平，提高工作質(zhì)量和服務(wù)能力。三是組織參加全省旅游行政執(zhí)法資格認(rèn)證培訓(xùn)，做到依法行政。