工商局開展三長三訪實施方案

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一、指導思想

以黨的十八大精神為指導，以密切黨和人民群眾血肉聯系為目標，以充分發揮工商“五大職能”作用、優質高效服務“五位一體”建設要求為重點，結合“三爭一創”以及“四解四促”等活動的開展，推動機關工作重心下移，緊密聯系工商工作實際，深入基層，聽民生、察民情、解民憂、聚民心，著力解決在服務發展、服務基層、服務企業、服務群眾中存在的突出問題，把科學發展向上攀登、聯系群眾向下扎根的要求落到實處，樹立工商干部親民、愛民、為民的良好形象。

二、總體要求

“三長三訪”走訪活動內容：“三長”，區局局長、機關科長、工商所長；“三訪”，走訪區委區政府區級機關、走訪街鎮黨委政府和社區(村)、走訪企業和個體工商戶。走訪活動參加人員：區局領導班子成員、正副職科所長。通過開展上門走訪活動，通報區工商局開展“服務型工商”的工作部署和服務舉措，了解廣大服務對象的服務需求，征求意見建議，協調解決實際問題，匯報和溝通對意見建議和問題的整改落實情況，進一步增進社會各界對工商部門的了解，進一步拉近社會各界和群眾與工商部門的距離。

三、工作要求

(一)走訪活動時間共計2個月，集中在6—7月份開展。區局領導班子成員重點走訪區委區政府區級機關(包括政務中心、園區、開發區)、街鎮黨委政府、企業(包括駐區市屬以上大企業)；機關科長重點走訪區屬企業；工商所長重點走訪轄區街鎮有關部門和社區(村)、走訪轄區區屬企業和個體工商戶。街鎮走訪范圍全覆蓋，社區(村)走訪面不少于1/3，企業走訪不少于10戶、個體工商戶走訪不少于10戶。走訪活動要嚴格執行廉潔自律和作風建設有關規定，做到輕車簡從，厲行節約，不干擾企業正常生產經營活動，不干擾群眾正常生產生活，不準接受走訪對象的吃請和禮品。

(二)在走訪活動中，具體做到“三了解一宣傳”：了解走訪對象的服務需求(包括企業和個體工商戶當前的生產、經營狀況，是否有工商部門能夠幫助解決的困難)；了解工商部門在管理服務工作上存在的問題和不足；了解走訪對象對工商部門履行職能方面的意見和建議；宣傳工商法律法規和近期一系列優惠政策。

(三)對走訪的企業予以相關指導，引導企業用足用活用好各項優惠政策，切實把政府各項經濟政策、扶持措施與企業發展有機結合起來，努力尋求發展新機遇。

(四)“四個上門”解難題：帶著真摯感情上門體恤民情，幫助解決實際困難，真正做到摸實情、辦實事；帶著突出問題上門傾聽民意，發現問題不回避、直面矛盾不退縮，梳理征求的意見建議問題；帶著強烈責任上門排解民憂，從群眾身邊的瑣事、小事、煩心事入手；不亂承諾，能當場解答的當場解答，不能當場解答的，據實記錄及時上報，對存在的問題進行整改落實；帶著管用辦法上門破解難題，充分發揮工商部門職能優勢，解決關系民生、制約發展的關鍵問題。

(五)“五項舉措”確保實效。一是領導帶頭。區局領導要率先垂范、帶頭走訪，了解社情民意、處理實際問題，通過一級帶一級，確保活動有效推進；二是詳細記錄。對走訪情況及時記錄梳理問題，明確解決時限；三是督促落實。待辦事項按難易程度逐項解決，加強協調處理，辦理結果及時反饋；四是檢查實績。對走訪情況和實效進行檢查，檢查對問題是否采取了解決措施以及效果如何，防止走過場、應付、不處理應辦事項、不了了之、推諉扯皮等行為；五是宣傳造氛圍。用簡報和媒體刊發信息、新聞方式宣傳走訪活動的情況和成果，擴大影響面。

(六)要把開展“三長三訪”走訪活動與“三爭一創”和加強區局機關作風建設等工作有機結合，做為提高工商部門和工商干部服務改革發展能力的有效抓手，作為改進工作、改進作風的重要契機，做到摸實情、辦實事、求實效、強責任、轉作風、提效能、促發展，進一步提升服務水平。