交通局提高群眾滿意度工作方案

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一、指導思想

以科學發展為主題，有效提高人民群眾對交通工作的知曉率、參與率、滿意率。

二、總體要求

深入慣切科學發展觀，切實增強群眾觀念，創新工作方法，堅持“服務民生、服務基層、服務群眾”，組織干部職工體察民情，了解民意，解決民憂，宣講民生工程等惠民政策，征集基層群眾的評價和意見，檢查各項惠民政策落實情況，努力提升群眾滿意度、支持率，

三、具體方案

（一）廣泛開展大走訪活動，了解企情民意，在長效走訪中提高群眾滿意度。

一是由分管局長牽頭，召開服務對象座談會，廣泛聽取他們的意見和建議。二是包村聯戶干部深入農村進行走訪。不但要聽取群眾的意見和建議，還要向群眾廣泛宣傳國家的各項政策法規。對群眾不明白、不理解的工作當場進行說明，對群眾反映的問題能當場答復的要求當場答復，當場答復不了的，及時向黨委反饋。三是在服務窗口設立意見簿，便民箋，意見箱，隨時征集業戶意見，及時調整工作思路，改進工作方法。

（二）以優質便民為立足點，切實提高公共服務能力。

為更好地為百姓服務，今年，交通運輸局將繼續努力改善與群眾出行密切相關的行路與乘車環境，提高公共服務能力。一是抓好農村公路改造工作。為提高我市農村公路通行質量，今年計劃投資8622萬元，完成南山至草泊公路張鄭—國道206段改造工程,2013年10月底完工；投資26822萬元，完成張招公路至段拓寬改造工程,2013年4月開工建設，12月底完工；投資4031萬元，完成黃草公路五里橋至歸姜段大修工程，2013年4月開工建設，11月底完工；投資2670萬元，完成馬草公路北段大修工程，2013年4月開工建設，11月底完工。二是抓好農村公路養護工作。要提升管養意識，強化路政管理，加強對鎮村所屬農村公路養護的指導監督工作，進一步完善農村公路養護管理考核機制，扭轉只重建設，不重養護的現狀，同時，繼續加大對縣鄉道路的邊坡、護肩、排水系統、路旁綠化等附屬設施的養護力度，不斷提高農村公路的安全性，保證“村村通”成果長期惠及百姓。

（三）以扶貧濟困為切入點，積極投身社會公益活動。

要保持多年以來的優良傳統，仍將扶危濟困、關愛社會弱勢群體作為一項重要工作來抓好、抓實。一是做好包村聯戶工作。要以“察民情、連民心、解民憂、幫民富”為主線，著力幫助包扶村和困難戶解決生產、生活難題。今年，交通運輸局繼續包扶南埠村，包村人員要及時與該村對接后，拿出具體的幫扶計劃和措施。繼續做好對結對困難家庭的幫扶工作，將組織聯戶干部進村入戶，一對一與所包戶溝通，了解民情，幫其所需，并要堅持定期看望所包貧困戶，送去關愛和溫暖。二是做好扶危濟困工作。要積極參與市里組織的愛心公益活動，認真組織好各類關愛弱勢群體的捐助活動；要積極落實“春蕾計劃”，堅持資助困難學生完成學業。要通過扶危濟困中的點滴奉獻，讓被幫扶人感受到交通干部職工的愛心，感受到社會大家庭的溫暖。

（四）以規范行政為關鍵點，著力抓好行風政風建設。

要以群眾滿意作為工作的出發點和落腳點，在強化和完善行風政風建設上下功夫，全面推進交通行業行風的根本好轉。一是抓好預防職務犯罪，打造廉潔工程。在工程建設過程中，要嚴格實行招投標以及合同管理制、項目法人制和工程監理制以及廉政責任制，在工程資金的支付上，要通過嚴格的規范制度、公開透明的操作方法，防止腐敗行為的發生，切實打造廉潔工程、民心工程。二是做好執法與服務結合文章，打造過硬隊伍。牢固樹立“執法即是服務”理念，堅持嚴格執法與熱情服務并重齊抓。在嚴格執法過程中，要與各執法單位簽定治理公路水路“三亂”目標責任書，層層落實責任制，不斷鞏固治理公路水路“三亂”成果；要以專項整治活動為重點，加大對超限超載、撒漏、黑駕校、無證經營等非法從事道路運輸、水上運輸等危及人民群眾安全的經營行為進行嚴厲打擊，在保障群眾安全出行的同時，也保護經營者的合法權益，使交通運輸市場秩序健康有序，為人民群眾創造一個安全、和諧的交通環境。在熱情服務過程中，要樹立“創先爭優、服務為民”的意識，時時處處從服務對象的角度出發，積極為民辦實事，辦好事。要在受理許可審批和換發道路運輸證等方面，進一步精簡行政審批事項，簡化改進審批程序，使業戶一站辦妥審批手續，從人本化角度出發，盡力為業戶提供最便捷的服務；要進一步完善首問負責制、限時辦結制、服務承諾制以及AB角崗位工作制，不斷提高服務水平和工作效率。要通過以上的舉措，使交通執法人員切實履行好“嚴格執法、熱情服務”職責，打造一支過硬的執法隊伍，樹立起良好的交通形象，爭做一個人民群眾滿意的政府部門。

（五）以強化考核為著力點，認真抓好責任制落實。

要充分發揮工作目標責任制考核工作的激勵導向作用，進一步完善客觀務實的工作業績考核評價機制，以此來切切實實落實責任，實實在在提升形象。交通服務工作與群眾生活息息相關，為了讓交通工作更深入人心，更好地服務于群眾，今年，交通運輸局以群眾滿意為考核出發點，首次將提高群眾滿意度納入責任制考核中，要求各窗口單位、相關服務企業要著力開展文明創建活動，提升群眾滿意度，對因自身責任造成群眾不滿意的都要給予相應的扣分，對在全市行風評議中位次前移或后退的單位都給予相應獎懲，做到獎罰分明，激勵起各單位工作的積極性和主動性，將各項工作做得好、做得實、做得透，力爭讓群眾滿意，讓社會滿意。

四、工作要求

1、統一思想，提高認識。開展此項工作，是提升人民群眾滿意度的重要舉措，事關為全市經濟、社會健康穩定發展提供良好環境的重要舉措。各級要進一步提高對此項工作重要意義的認識，加強宣傳，強化服務，確保此項工作有序進行。

2、加強領導，落實責任。做到開展工作有人員、有措施、有落實，做到一級對一級負責，努力實現人民群眾滿意度的全面提升。

3、強化督查、嚴格獎懲。此次工作將納入年終崗位責任制考核中，凡對此次活動組織不嚴，措施不力，造成不良影響，影響全局在全市考核排名的，取消其年終評先選優資格。