行風座談會匯報材料

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努力實現管理規范化為新農村建設提供優質的服務

泰東供電所行風座談會匯報材料

（2006年12月1日）

各位領導、同志們：

今天我所召開2006年行風座談會，首先我代表泰東供電所全體干部職工，向前來參加會議的各位領導和行風監督員表示熱烈的歡迎和忠心的感謝！

今年以來我所在市公司主管部門和地方黨政的領導下，在各位領導和同志們的關心支持下，全所班干部職工認真學習貫徹黨的十六層五中、六中全會精神，努力實踐“三個代表”重要思想，牢固樹立科學發展觀，以深入開展“為發展服務，讓群眾得益”基層站所作風建設，創建市“五十佳”基層站所活動和開展“向劉平學習，做服務之星”“創建劉平式營業廳”活動為載體，認真貫徹國網公司“三個十條”的有關規定，全面推動了我所的規范化管理工作，不斷提高優質服務水平。下面就我所2006年工作情況向各位領導和同志們作簡要匯報：

一、堅持抓好以人本的管理，不斷提高規范化管理水平

今年國網公司從戰略高度提出“新農村、新電力、新服務”即“三新”的重要舉措，供電所在“三新”中的作用顯得更為重要，肩負著新農村建設的責任更為重大，農村電工是建設社會主義新農村的主力軍，我所把堅持以人為本、規范供電所的各項管理，提升供電員工的服務水平，打造供電所服務的品牌，一直作為全年的奮斗目標，以深入開展第三批保持共產黨員先進性教育活動為抓手，把“向劉平學習，做服務之星”創建劉平式營業廳作為開展先進性教育活動的特色主題來抓，號召全體黨員職工發揚“追求卓越、努力超越”的企業精神，立足崗位作奉獻，遵章守紀做表率，優質服務當模范，工作業績樹標兵，充分發揮黨員、干部的骨干作用和全體員工的主人翁精神，全體職工提前上班、晚下班，凡事有人管，事事有人干，件件有考核，使全所的規范化管理水平，提高到一個新的階段。

二、堅持抓好安全管理，確保安全生產“零”事故

安全生產是供電企事業的立足之本，我所始終把安全生產視為農電管理工作的重中之重，首先“堅持安全第一、預防為主”的方針，堅持每周一安全例會制度，組織職工學習，《安全工作規程》、《員工安全手冊》安全簡報、事故通報，多次組織職工進行安全知識考試，并將考試成績納入年終考核。通過開展“愛心活動”實現“平安工程”和“安全周”活動，使全所員工明白了“三要六查”、“三個百分百”的主要內容，真正使職工思想上轉變觀點，變要我安全為我要安全，樹立要安全能安全的觀點，從而形成人人講安全，時時講安全，事事講安全的良好氛圍。二是建立以臺區責任人為基礎，以片長管理為基礎，以所長安全員為主抓的安全生產管理網絡，針對不同崗位制定了安全生產責任制的考核細則，人人簽訂安全生產責任書，建立嚴格的考核機制。三是在安全生產中嚴格執行“兩票”、“三制”制度，積極開展反習慣性違章，堅持開好“兩會”，認真做好現場安全措施和互保結對工作，建立安全督查小組，加強施工作業現場的督查力度，確保安全生產萬無一失。四是積極開展安全檢查和消缺工作，勤查與勤治相結合，日常檢查與定期檢查相結合，查設備狀況與查人的思想相結合。今年以來，我所組織了春秋季安全生產大檢查和迎峰渡夏，防汛安全用電大檢查，多次配合街道辦對企業、建筑業、市場等行業進行節前安全檢查。全年共查出設備缺陷78處，線路缺陷31處，逐一落實整改消缺，確保轄區內線路設備的安全運行。五是為了防止臺風等自然災害對供用電的影響，我所制定了搶險救災應急預案，在防汛期間，成立防汛抗旱領導黨小組，落實了各泵閘機口電工責任人，7月4日當接到京泰路街道辦東擴村部電話，水位已漲到極限，天還下著暴雨，東仁排灌站急需接電排水，汛情就是命令，所長立即組織人力物力親自帶隊冒雨施工，經過2個多小時的奮戰，使水泵正常排水，由于各項安全措施到位，在今年的幾次臺風暴雨特殊天氣的搶修中發揮了作用，保證了工農業生產和人民生活的正常用電，使開展“愛心活動”實現“平安工程”取得了明顯的實效。

三、堅持抓好營銷管理，促進全年各項經濟目標的完成，營銷管理工作是提高企業經濟效益實現供電所主要經濟目標的一項重點工作，我所首先在市公司營銷部統一布置下，進一步優化業務流程，努力提高辦事效率和管理水平，受理業務時，認真履行社會承諾內容，嚴格按業務流程進行操作，不斷提高客戶的滿意率，對于不按業務流程辦理出現的人和事一律進行考核，杜絕了不規范的行為。二是建立線損管理、電費回收等經濟指標為考核依據的經濟目標責任制，將有關指標層層分解落實到班組個人，每月召開營銷工作分析會，及時解決營銷工作中存在的問題。

同時加大營業普查力度，今年以來對轄區內15854戶用電戶全面進行了普查核對工作，調整營業戶414戶，改類172戶，處理計量故障裝置9戶，補電量21151KW.h，并多次開展反竊查竊電工作，全年共查竊電戶10戶，追補電量9799KW.h，電費4813.23元，違約電費2235.18元，并針對在營業普查中本所極少數農電工違紀問題進行了嚴肅處理，對全所職工用電表計進行更換和加封，杜絕了“三電”的發生。三是加強接戶線改造和表計輪換工作，全年改造接戶線1500多戶，輪換表計2500多只。

通過各項措施的落實，促進了全所各項經濟目標的實現。今年1—10月份，平均線損率達7.28%，比下達指標下降0.22%，電費回收率達100%，平均電價0.6224元/KW.h，比下達指標高0.324元/KW.h，售電量5450萬KW.h，同比增長41.34%，力爭全年超額完成上級下達的各項經濟目標任務。

四、堅持抓好窗口建設，促進服務管理規范化

我所一直把加強窗口建設、實行規范化服務工作作為貫徹國網公司“三個十條”，提升供電所服務品牌的一項重要工作來抓。今年以來，我所以開展向劉平學習，做服務之星暨“創劉平式營業廳”活動為契機，制定創建方案，落實創建措施，認真組織職工學習劉平親情服務九法，所長親自帶領窗口人員創先進單位窗口學習禮儀服務。多次組織員工進行計算機業務流程操作演示培訓，在進一步規范業務流程的同時，著力提高窗口人員的業務素質和服務水平，按照窗口規范化服務的標準要求，制定了相關的考核機制。大廳人員著裝統一，掛牌上崗，文明用語，行為規范已形成風氣，不斷提升了對外辦理業務的能力，窗口實行無雙休日，無節假日的值班制度，24小時實行電力故障搶修服務。窗口人員的服務態度和服務質量明顯提高，硬軟件設施達到國網公司規定的標準。據統計，今年1—11月份搶修達988次，辦理新增居民用戶737戶，動力用戶55戶，雜項213戶，臨時用電364戶。

營業大廳是供電所的營業窗口，我所把抄收、搶修、施工等外出工作人員視同“流動窗口”。他們對外工作的一言一行代表供電企業的整體形象，對他們的工作業績、服務態度、服務質量、行為規范同樣建立了考核機制（對部分村領導的反映的農電工服務態度不好的及時進行教育，造成影響的給予嚴格的考核，對舉報一經查實的進行嚴肅處理）。使全體員工養成“人人是窗口，事事在服務”的工作習慣，增強全所人員的服務意識，大局意識使創建工作取得成效，力爭年底通過市公司創“劉平式營業廳”的驗收。

五、堅持抓作風建設，爭創人民滿意站所。

開展“為發展服務，讓群眾得益”基層站所作風建設活動已經是第三個年頭，我所始終把作風建設創建市“五十佳”基層站所作為全面推動優質服務重點工作來抓。

一是為發展服務方面不斷創新服務方式，在堅持服務承諾制，做到一諾千金的同時針對京泰路街道地處市區的東大門，經濟發展快，整治出新拆遷量大的情況，我所積極配合并派專人進行跟蹤服務，實行特事特辦。臨時用電做到“三同時”，即同時勘查同時施工同時辦理手續。在斜橋木材場拆遷工作中積極協助街道辦做好拆遷戶工作，受到拆遷戶的抱怨，實行了委屈服務。今年以來我所在配合市區東大門整治拆遷和泰州大學城拆遷工程中，施工人員放棄雙休日，確保配電裝置和線路的及時拆除和遷移，保證了工程的及時施工，為地方經濟和社會事業的發展當好先行官。二是認真開展2006年優質服務主題活動—惠及鄉村主題活動。多次組織人員在營業廳門前設立宣傳臺開展農村供用電現場宣傳，宣傳安全用電知識，節約用電知識及家用電器使用演示，辦理現場業務受理、業務咨詢、并現場發放宣傳材料5000多份，組織“紅馬甲”特別服務隊和黨員突擊服務隊。對轄區內軍烈屬、特困戶、孤寡老人、敬老院進行上門特殊服務，活動開展共4次，參加活動56人次，服務對象26戶，免收材料費2075元，為幫困扶貧建立和諧社會獻出一片愛心。三是加大整改力度，讓群眾用上放心電、舒心電。今年以來，我所圓滿地完成了二期二節農改任務和漁行、西壩部分臺變接戶線改造，同時在迎峰渡夏中，對轄區內配電負荷進行了電壓實測和負荷實測，冒著高溫對群眾反映強烈的老東河、許鄭、繆墩等村部分臺變電壓低的問題進行了及時調整。全年共調整和整改400V線路44條，計7.5公里，既提高了供電質量，又確保了線路設備的安全運行。群眾利益無小事，而對部分村臺變線路頻繁跳閘停電，影響群眾的正常生產生活是老百姓最怨的事，也是我所管理工作中的一個難點。今年我所下決心抽調精兵強將，組成檢查整改專業隊伍，對凌竇、十里、繆墩、朱東、唐甸、孫垛等村部分臺變線路逐臺逐戶排查。他們起早帶晚深入農戶。在凌竇村3號變為了找出漏電故障，共查了114戶。結果在村民劉興旺家中發現問題，原來該戶在建房時就埋下了隱患。為了村民的正常用電，為了劉興旺一家的安全用電，檢查組的同志對該戶內部線路、開關等全面進行更換。故障消除，村民們高興了，劉興旺一家笑了，他們都說供電所電工真是服務到家了。

四、為群眾辦實事解難事。今年初我所針對城東街道部分村（原朱莊部分村）群眾來營業廳辦理用電業務路途較遠的問題（上次行風座談會部分村干部提出建議），我所積極向上級請示后，同意在原朱莊所設立服務網點。我們立即整理服務場所，配備農電工作人員，在較短的時間內，使服務網點投入正常運行，大大地縮短了服務時限，提高服務效率，極大地方便了群眾，村干部和群眾都夸供電所真是我們的貼心人，為我們老百姓辦了一件實實在在的大好事。

六、堅持抓好黨風、行風、廉政建設，樹立良好的社會形象。我所年初制定了黨風、行風、廉政建設責任制，認真組織員工學習貫徹網省市公司有關廉潔從業的有關規定，并把國網公司員工服務“十個不準”、供電服務“十項承諾”有關內容納入班組和個人崗位責任制考核內容，建立嚴格的考核制度，實行月月考核。現在施工人員不管在什么地方施工，無論是任務重、時間緊、路途遠，從不接受用戶的吃請。有的客戶看到他們忙到中午1點多鐘留他們吃飯，都被謝絕。為了加強廉潔自律，我所推行了所務公開制度，成立了所務公開領導小組，明確了所務公開內容。平時利用職工大會和所務公開欄，對食堂財務、獎金分配、員工獎懲、入黨對象等全面公開公示，并對本所員工的用電繳費情況每月向社會公布，接受社會和群眾的監督。通過各項制度的建立，使全所員工做到凡事有章可循，凡事有據可查、凡事均有考核，便各項管理實現了制度化、經常化、規范化，為實現我所的和諧發展樹立了良好的社會形象。

七、堅持抓好隊伍建設，建立一支服務新農村建設的高素質職工隊伍。

今年以來，我所開展各項專題教育活動的同時，對全體職工進行“八榮八恥”社會主義榮辱觀的教育，使員工牢固樹立“以服務人民為榮，以不盡責任為恥”的供電服務榮辱觀，激發了全體職工奮發向上、團結拼搏的精神，使他們無論是在防汛搶險現場，還是在炎熱的夏季，冒著35C0以上的高溫，中午工作在狹小的配電室里，為衛生院搶救病人搶修接電，以及凌晨4點，泰東水廠因電氣被盜突擊搶修安裝送電，確保4000多人正常生活用水等等，他們都表現得無怨無悔。為了練就過硬的業務技術，提高服務本領，他們積極參加現場技術練兵和開展的各種技術業務比賽活動，認真學習業務技術。現有6名人員參加東南大專班學習，3名中專班學習，9人參加國家技師級考評。由于加大對員工的培訓教育，使整體服務理念、服務質量、服務水平能夠適應新的要求，努力打造一支政治觀念強、業務素質高、愛崗敬業、忠于職守、反應敏捷、讓政府放心，讓群眾滿意的隊伍。

今年我所在抓好規范化管理，加強作風建設，提高優質服務方面，雖然做了一點工作，取得了一些成績，但離行業的標準要求、領導和群眾的希望還有一定的差距，我們將進一步增強服務意識，不斷創新服務方式，以更優的服務，創造出新的業績。

當前新農村建設的高潮已經來臨，新農網改造計劃第一批已經下達，（前一階段已與各有關村做了規劃協調工作）電力作為經濟發展的先行官，以后還需要大家的支持，我們一定要站在實踐“三個代表”重要思想高度，在黨的十六屆五中、六中全會的指引下，提高認識、更新觀點，找準工作的最佳切入點，服務“三農”，共謀發展，為順利完成新農網改造工作，建設社會主義新農村，作出更大的貢獻。

請各位領導和行風監督員多提寶貴意見。

謝謝大家！

泰東供電所

2006年12月1日