縣政風(fēng)熱線總結(jié)匯報(bào)材料

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xx縣自開辦政風(fēng)熱線以來，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向，服從服務(wù)于全縣改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，秉承糾建并舉、為民服務(wù)的理念，及時(shí)了解、反映群眾的愿望和心聲，解決了一大批群眾集中反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，維護(hù)群眾切身利益，架設(shè)政府與群眾溝通的紐帶和橋梁。“政風(fēng)熱線”節(jié)目已成為一個(gè)能持之以恒，受人民群眾歡迎的“服務(wù)窗口”和推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的一個(gè)品牌。工作中我們主要圍繞三個(gè)方面做文章。

一、圍繞解決群眾實(shí)際問題這個(gè)熱點(diǎn)做文章

一是實(shí)行一把手負(fù)總責(zé)，確保群眾的投訴渠道暢通。為了讓群眾投訴的問題在第一時(shí)間迅速得到解決，我們要求各上線部門和單位的“一把手”負(fù)總責(zé)。一把手不僅親自上線，而且要對群眾的投訴親自把關(guān)，充分做好上線前的準(zhǔn)備工作。下線后要及時(shí)研究，采取有力措施，對能解決的投訴問題保證在最短時(shí)間內(nèi)得到解決，對暫時(shí)解決不了的問題，也要做出時(shí)間上的承諾，不能久拖不決，真正做到事事有回音，件件有結(jié)果。去年上半年，市民尹先生通過“政風(fēng)熱線”反映溧水中學(xué)門口的珍珠北路路燈早晨熄得太早，學(xué)生晨讀上學(xué)容易發(fā)生車禍，建議延遲此路段的路燈熄燈時(shí)間。縣建設(shè)局及時(shí)采納了尹先生的建議，受到了市民的好評。二是實(shí)行問題辦結(jié)專人負(fù)責(zé)制，保證問題件件落實(shí)到位。群眾的問題轉(zhuǎn)到哪，誰負(fù)責(zé)，聯(lián)系電話，是否解決，解決得怎么樣，群眾滿意的程度如何，每個(gè)程序都有相應(yīng)責(zé)任人。在實(shí)踐中，“政風(fēng)熱線”投訴落實(shí)責(zé)任機(jī)制，凡是對群眾問題敷衍了事，辦事拖拖拉拉，該辦不辦的，—律實(shí)行責(zé)任追究。對于當(dāng)天未辦結(jié)的問題，進(jìn)一步明確專門責(zé)任人，并注明未辦結(jié)原因和辦結(jié)時(shí)限。

二、圍繞創(chuàng)新節(jié)目形式這個(gè)難點(diǎn)做文章

一是在內(nèi)容上讓廣大市民共同參與。為了讓更多的群眾了解“政風(fēng)熱線”，在每期開播前，有針對性深入有關(guān)單位進(jìn)行采訪，制作“政風(fēng)熱線”電視新聞，將上線單位和投訴咨詢電話提前通過電視滾動(dòng)字幕告訴群眾；認(rèn)真梳理政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員收集到的意見和建議，逐一進(jìn)行答復(fù)。這樣，通過社會(huì)群眾的廣泛參與，體現(xiàn)廣播節(jié)目的互動(dòng)性、貼近性和時(shí)效性，使“政風(fēng)熱線”成為政府部門與群眾互動(dòng)的平臺(tái)。二是在形式上不斷創(chuàng)新。縣廣電局為把“政風(fēng)熱線”打造成電臺(tái)品牌欄目，安排資深的播音員擔(dān)綱節(jié)目主持，同時(shí)克服困難，積極動(dòng)腦筋想辦法，采取了電話錄音的方式，模擬電話互動(dòng)環(huán)節(jié)。花了近四千元購買了專業(yè)數(shù)字錄音機(jī)，保證了錄音效果。有一天，是縣供銷社的一把手走進(jìn)直播室，我們提前將農(nóng)民打進(jìn)來的電話進(jìn)行整理分類，有針對性地采取電話互動(dòng)，解答春耕物資的準(zhǔn)備、食用菌發(fā)展、專業(yè)合作社的辦理以及加盟蘇果連鎖店需要哪些手續(xù)等一系列群眾急需知道的問題。這種事先設(shè)計(jì)、穿插播放、群眾互動(dòng)的做法，使節(jié)目活潑。三是由上線重點(diǎn)部門開展專題活動(dòng)。針對偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)民受知識(shí)水平、信息渠道等因素的制約，對有關(guān)政策往往會(huì)缺少認(rèn)識(shí)和了解，甚至產(chǎn)生誤解的問題，采取積極措施，以電視直播形式舉辦與農(nóng)民面對面的“熱點(diǎn)連線”專場活動(dòng)，直接解答農(nóng)民朋友的問題。“熱點(diǎn)連線”邀請了縣內(nèi)涉農(nóng)部門領(lǐng)導(dǎo)及長期從事農(nóng)村工作的同志現(xiàn)場解答問題、講解政策，而且還邀請縣長或分管副縣長作現(xiàn)場點(diǎn)評，使“政風(fēng)熱線”能發(fā)揮及時(shí)參與、及時(shí)回應(yīng)的優(yōu)勢，更好地服務(wù)于廣大人民群眾。“政風(fēng)熱線”適時(shí)通過電臺(tái)、電視形式播出，形成公開、全方位、立體式的新聞監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督的平臺(tái)，營造了“政府為民服務(wù)，百姓積極參政議政”的氛圍。四是充分利用節(jié)點(diǎn)時(shí)效，立體式開展政風(fēng)熱線活動(dòng)。在排列計(jì)劃時(shí)，有意識(shí)地將上線單位和與之相關(guān)的日子結(jié)合起來。如在“3．15’消費(fèi)者權(quán)益日讓工商局上線，“6．5”環(huán)境日讓環(huán)保局上線，春秋兩季開學(xué)前安排教育局上線；同時(shí)“政風(fēng)熱線”欄目組與上線單位還一同策劃戶外活動(dòng)方案，舉辦內(nèi)容豐富的“政風(fēng)行風(fēng)熱線”進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村等大型戶外活動(dòng)，達(dá)到宣傳與服務(wù)的共贏。去年4月與縣司法局就法律援助、7月份與藥品食品監(jiān)管局就市民安全用藥等問題在社區(qū)共同進(jìn)行戶外接受咨詢投訴活動(dòng)。每一期我們安排電臺(tái)進(jìn)行新聞報(bào)道，對聽眾反映的問題，以及對問題的解決過程進(jìn)行電視跟蹤報(bào)道，提高“政風(fēng)熱線”的影響，擴(kuò)大知名度。

三、圍繞推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)這個(gè)重點(diǎn)做文章

各部門立足于把“政風(fēng)熱線”辦成“為企業(yè)服務(wù)，替百姓解難，促政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)”的精品欄目，堅(jiān)持把重點(diǎn)放在機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)上，進(jìn)一步促進(jìn)機(jī)關(guān)思想作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)維護(hù)人民群眾的利益，真正使“政風(fēng)熱線”辦成為密切黨群干群關(guān)系的“連心橋”、化解社會(huì)矛盾的“減壓閥”、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的“監(jiān)督崗”。一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視。縣委、縣政府把轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)作為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。縣主要領(lǐng)導(dǎo)多次指示，要利用“熱線”這個(gè)平臺(tái)切實(shí)解決一些部門存在的“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”這個(gè)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的痼疾。縣紀(jì)委、監(jiān)察局、縣廣電局、縣糾風(fēng)辦多次召開聯(lián)席會(huì)議，研究欄目的開播、改版和處理群眾的投訴機(jī)制，進(jìn)一步明確并落實(shí)各部門、單位“一把手”為解決熱線反饋問題的第一責(zé)任人，保證了熱線在作風(fēng)建設(shè)中的“權(quán)威”作用。二是強(qiáng)化“政風(fēng)熱線”的監(jiān)督作用。“熱線”在解決維護(hù)群眾利益同時(shí)，把機(jī)關(guān)干部中存在的推諉扯皮、辦事效率差、服務(wù)質(zhì)量低、刁難設(shè)卡等問題，通過“熱線”、電臺(tái)進(jìn)行曝光，使輿論監(jiān)督真正起到強(qiáng)化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、營造良好發(fā)展環(huán)境的作用。三是與民主評議政風(fēng)行風(fēng)相結(jié)合。我們適時(shí)邀請本輪參評的各部門、各單位“一把手”和行風(fēng)政風(fēng)評議代表上線，并及時(shí)組織干部、職工收聽。對行評期間出現(xiàn)在部門中的一些機(jī)關(guān)作風(fēng)方面的問題，行評代表及時(shí)反饋給上線部門或參評單位，督促進(jìn)行整改。同時(shí)通過熱線欄目“回音壁”以及網(wǎng)絡(luò)“行評之窗”，及時(shí)向群眾和社會(huì)進(jìn)行反饋。縣政府糾風(fēng)辦、電臺(tái)、電視臺(tái)、秦源報(bào)社和行評代表開展聯(lián)動(dòng)，跟蹤監(jiān)督問題解決落實(shí)情況。在上線的參評單位中還開展了中層干部向服務(wù)對象進(jìn)行政策解讀和述職述廉活動(dòng)，讓更多的群眾了解部門的職能、辦事程序和政策的變更。

“政風(fēng)熱線”開播以來共開辦32期，受理群眾的咨詢150多起、投訴30多起，辦結(jié)率100％。“政風(fēng)熱線”越來越成為群眾喜愛的品牌節(jié)目。