調(diào)解員具體事跡匯報(bào)材料

導(dǎo)語(yǔ)：調(diào)解員具體事跡匯報(bào)材料一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

，男，1969年3月出生，中共黨員，現(xiàn)任縣鄉(xiāng)村村主任。2003年擔(dān)任村干部，2008年任村調(diào)解委員會(huì)主任以來(lái)，不斷探索新形勢(shì)下農(nóng)村人民調(diào)解工作的新方法，以飽滿的工作熱情和忘我的工作態(tài)度，始終牢記黨的宗旨，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，勤政為民，全心全意為人民服務(wù)，辦實(shí)事，解難事，從事人民調(diào)解工作7年來(lái)，共調(diào)處各類(lèi)矛盾糾紛180多件，調(diào)處率達(dá)100%，成功率達(dá)93%，特別是今年調(diào)處履行協(xié)議達(dá)85%，連續(xù)7年來(lái)無(wú)一起群眾性械斗和群體上訪事件，無(wú)一起調(diào)解被法律和政策所推翻，為排查平息化解矛盾糾紛取得了良好的效果，工作受到上級(jí)的充分肯定。

一、勤懇敬業(yè)，不畏艱難，實(shí)干創(chuàng)新

村屬中心村，位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地，全村農(nóng)業(yè)人口共有698戶2937人，12個(gè)村民小組，人口多，底子簿，困難群眾比例大，人口關(guān)系復(fù)雜，民間糾紛不斷，調(diào)解工作難上加難，但沒(méi)有因困難退縮，通過(guò)努力，基本做到了小糾紛不出組，大糾紛不出村，無(wú)群體性上訪事件。

在剛上任村調(diào)解主任時(shí)，就去調(diào)解一起山林權(quán)屬糾紛。在走訪了幾個(gè)老黨員和知情人后，知曉這并非一起簡(jiǎn)單的山林糾紛，而是經(jīng)過(guò)多年未解決的歷史遺留問(wèn)題，于是認(rèn)真調(diào)查，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在。第一步，開(kāi)始調(diào)查取證，走訪過(guò)去參加分田分山的老干部，弄清事情的原委；第二步，分別通過(guò)當(dāng)事人了解情況分析他們的心理；第三步，分別帶當(dāng)事人上山看界址，依法依規(guī)進(jìn)行講解；第四步，將雙方當(dāng)事人組織到一起做工作，反復(fù)說(shuō)理勸導(dǎo)，最終雙方當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議，鄰里關(guān)系和好如初。

通過(guò)長(zhǎng)期探索，總結(jié)出一套調(diào)解經(jīng)驗(yàn)：一是深挖糾紛的根源，找準(zhǔn)毛病，對(duì)癥下藥進(jìn)行調(diào)解；二是給雙方當(dāng)事人釋明法律規(guī)定進(jìn)行調(diào)解；三是加強(qiáng)普法教育，教育身邊的人；四是以人為本，換位思考進(jìn)行調(diào)解。通過(guò)不斷總結(jié)和創(chuàng)新提煉出一套處理復(fù)雜問(wèn)題的方法，帶領(lǐng)大家不斷提升人民調(diào)解隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。

二、糾紛現(xiàn)場(chǎng)要把“話”說(shuō)好

說(shuō)話是人與人之間傳遞信息、交流思想的重要途徑，也是做好調(diào)解員的根本。到現(xiàn)場(chǎng)受理或調(diào)解糾紛是基層調(diào)解委員會(huì)的日常工作。

在糾紛現(xiàn)場(chǎng)，情況復(fù)雜多變，調(diào)解員說(shuō)話一定要大方得體，有理有據(jù)，否則給工作帶來(lái)難度。

糾紛現(xiàn)場(chǎng)“說(shuō)話”要防止四類(lèi)失誤。一是詢問(wèn)不到位，詢問(wèn)問(wèn)題把握不準(zhǔn)重點(diǎn)、要點(diǎn)，甚至“東扯葫蘆西扯瓢”，前言不搭后語(yǔ)，自相矛盾，抓不住問(wèn)題的關(guān)鍵所在，導(dǎo)致貽誤最佳調(diào)解時(shí)機(jī)。二是口氣不當(dāng)，有的人說(shuō)話態(tài)度生硬，讓當(dāng)事人覺(jué)得沒(méi)有人情味，有的居高臨下，八面威風(fēng)，令人抱有戒備心理和拘謹(jǐn)心態(tài)，出力不討好。三是內(nèi)容不當(dāng)，該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的不能亂說(shuō)，否則，很容易造成工作被動(dòng)，甚至尷尬局面，隨意表態(tài)，造成不滿，擴(kuò)大事態(tài)，導(dǎo)致調(diào)處陷入僵局。

調(diào)解員要提高“說(shuō)話”水平。首先要敢于說(shuō)話，要抓住問(wèn)題的主要矛盾，話要說(shuō)得有力有理，使人信服，應(yīng)在言語(yǔ)、氣勢(shì)上控制現(xiàn)場(chǎng)，穩(wěn)住局面，抓住矛盾焦點(diǎn)，冷靜分析，切中要害，及時(shí)準(zhǔn)確反映真實(shí)情況，才能理清矛盾的頭緒，語(yǔ)言要適度、得體。

在現(xiàn)場(chǎng)受理處置糾紛時(shí)，調(diào)解員一定要調(diào)整好自己的心態(tài)，克服不良情緒，學(xué)會(huì)察言觀色，洞悉他人心理。同時(shí)調(diào)解員要有意識(shí)地鍛煉自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，主動(dòng)多說(shuō)話，注重學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)和調(diào)技巧，提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)掌握局面，駕馭工作的能力。

三、動(dòng)之以情，觸及心靈，化解矛盾于無(wú)形

化解矛盾的關(guān)鍵是要找到開(kāi)啟心靈之鎖的鑰匙，糾紛與矛盾首先是有“心結(jié)”，要解開(kāi)當(dāng)事人的心結(jié)，關(guān)鍵是要找到“鑰匙”，要帶著感情、帶著責(zé)任去做工作。要以情感人，以理服人。在百姓眼里，是值得托付的貼心人和代言人。

四、細(xì)致入微，消除糾紛，須解鈴人

人民調(diào)解工作是一項(xiàng)神圣而平凡的工作，平凡之中蘊(yùn)藏著細(xì)微，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎和懈怠，同時(shí)人民調(diào)解必須講求公正、公道。采取以理服人，以柔克剛的策略進(jìn)行調(diào)解。如調(diào)解陷入僵局，換用其他方式，做到調(diào)解工作好似春雨，潤(rùn)物無(wú)聲，將矛盾化解于無(wú)形。

五、重視普法，創(chuàng)新方法，防調(diào)結(jié)合促和諧

“預(yù)防勝于治療”，為了減少矛盾糾紛，他積極探索，大膽創(chuàng)新，將普法教育納入議事日程，對(duì)全村村民進(jìn)行普法教育，逐漸走出了一條加強(qiáng)普法、防調(diào)結(jié)合的新路子。

能為百姓解決矛盾糾紛，我覺(jué)得人生有價(jià)值。多年調(diào)解工作的艱辛與付出，換來(lái)的是一方平安、祥和，家庭和和睦、鄰里團(tuán)結(jié)、安居樂(lè)業(yè)、和諧發(fā)展。為此，我愿付出精力、心血和智慧，竭力化解矛盾糾紛。