電信公司優秀商客經理申報材料

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年是我接手網吧工作以來，最具有挑戰的一年。在這一年里網吧惡意欠費的情況被杜絕了；網吧資費的調整理順工作也在這一年里實施完成了；對網吧新業務的發展（易眼通）也給分公司每年帶來了可觀的收入；為了應對竟爭規范了網吧市場電信用戶的入網手續流程和資費標準遏制了網吧使用費持續走底的趨勢……。

一、制定措施主動服務逐步養成業主定時交費習慣

在這兩年的工作中，我最大的體會是：收費難。讓我來總結的話就是：跑斷腿、磨爛嘴，最后還不一定給不給。原創：為了改變這種現狀，我給自己擬定了一個循序漸進的計劃：能收回既可——當月必須收回——每月日前收回。我改掉了讓網吧業主主動來我公司交費的老模式，變為主動上門收取。每到該收取費用的時候，我就提前電話通知跟業主約好時間，以各業主的時間為準，無論哪一個時間段，只要約好我一定按時上門收取費用，將好收回的先收，難以收回的最后攻關。以至于網吧業主現在給我起了：黃世仁、催命鬼等外號。經過一年的不懈努力，現在網吧業主已經養成了每月日前必須繳納費用的習慣。

二、努力完成領導交辦任務，為公司全面發展貢獻力量

今年月底，在新區參加完市場營銷的培訓后，我被主管領導留下商談網吧資費調整的問題。這無疑于給我打了一針興奮劑。這兩年來，我了解到在全省十地市中我們的網吧資費最低，網吧的資費也最不規范，這次資費的上調和網吧資費的規范，不但使分公司收入有所增長，而且對我以后的工作也提供了一個很好的平臺。任務已經確定我便按照資費調整標準要求及時制定好新的協議協議書頻繁奔波于各網吧之間進行宣傳溝通工作那段時間我休息的最早時間是凌晨：分。讓我記憶最深刻的就是××網吧。該業主對資費的調整有抵觸心理，電話約好的時間，總不能赴約。沒辦法只有根據她的作息時間守候了。連續個晚上，每晚至少等到凌晨點，在第六天的守候里，終于見到該業主，她的第一句話是：小×我太佩服你了，你的優質服務讓我無話可說。不分白天晚上，只要能夠簽回協議我就是興奮的。還記得那段時間我妻子給我打電話，第一句問候語是：簽了多少了，還有多少？經過不懈的努力，終于按時完成協議的簽訂，月日全市網吧資費進行了順利調整。調整后，網吧的收入較以前相比增幅以上。

三、發展新業務，找新的收入增長點

為了適應中國電信企業戰略轉型的需要今年月下旬，我公司陸續推出了×××、××××、×××三大新業務。加強對未成年人進入網吧現象的監控力度是今年政府的一項重要工作，今年上級政府出臺措施要求對全省網吧場所都要進行實時監控，得此信息后，我與部門領導一同及時與文化局進行多次磋商，積極向他們推廣使用我公司的新業務——易眼通。那些天，不分上班下班、饑餓疲勞，我和文化局文化市場管理人員密切配合，帶領工隊用一個星期的時間，對老市區家網吧全部安裝了易眼通共計部，實現了雙贏的目的，既有效的遏制了未成年人進入網吧的現象的發生，同時也使公司的業務收入得到提高，經測算每年可為公司增收十余萬元。在發展此項業務的同時，還策反聯通網吧一個。

四、深刻理解服務就是效益的涵義，建立新的服務模式，實現與客戶的共贏。

網吧是寬帶和光纖的高價值用戶，我們的收入和用戶的經濟來源都基于網絡這個基礎。所以網吧對網絡質量的要求是十分苛刻的。在我接手網吧時，領導就一再告誡我：“不管網吧什么時候出現障礙，我們的服務時限是小時隨叫隨到”。兩年來，也不知道在網吧有多少個通宵達旦，也記不清多少個凌晨接到業主的障礙電話，只要用戶需要，我都能及時趕到，為用戶排憂解難。今年月日，我剛把在××治病的母親接回來，飯館的菜還沒有上齊，就接到××網吧的電話，稱網絡掉線。等我把障礙排除回來，家人已吃晚飯回去了，愛人稱我是家里的“脫產干部“，但我知道，我只有這樣才能做才對得起我的這份神圣的職業。才能使用戶更加滿意。

×年即將過去，××年就要到來。在新的一年里我們面臨的市場壓力亦然很大，工作任務更加艱巨，我會更加百倍努力的工作，不斷提高自己的業務能力和服務水平，為公司的轉型發展做出更大的貢獻。