稅企聯(lián)系調(diào)研電子申報(bào)條件下如何保持稅企聯(lián)系

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稅企聯(lián)系調(diào)研電子申報(bào)條件下如何保持稅企聯(lián)系

抓管理、促服務(wù)、多途徑密切稅企聯(lián)系————電子申報(bào)條件下如何保持稅企聯(lián)系

××××稅務(wù)分局自××年月全面實(shí)行電子申報(bào)至今已經(jīng)有年的時(shí)間，電子申報(bào)極大的方便了廣大納稅戶，節(jié)約了納稅成本和時(shí)間，但在廣大納稅戶和稅務(wù)人員享受著信息時(shí)代帶來便捷的同時(shí)，原創(chuàng)：在一定程度上也減弱了稅企之間的聯(lián)系。在近一年的網(wǎng)稅申報(bào)實(shí)踐中，企業(yè)辦稅人員反映無法及時(shí)全面掌握最新的稅收政策、網(wǎng)絡(luò)通知和電話聯(lián)系的局限性使部分臨時(shí)性工作需要財(cái)務(wù)人員多次往返于分局與單位之間，管理干部也反映稅務(wù)資料收集不方便，資料填報(bào)不及時(shí)，影響工作效率和準(zhǔn)確性。

出現(xiàn)以上現(xiàn)象的原因的是多元的，首先由于電子申報(bào)說具有的遠(yuǎn)程性特點(diǎn)，使原先企業(yè)辦稅人員和稅務(wù)管理干部一個(gè)月最少一次的見面和溝通密度大大降低；其次，隨著電子申報(bào)的推廣應(yīng)用，一些傳統(tǒng)信息平臺如分局布告欄等，其受眾對象就相應(yīng)減少，但由于企業(yè)辦稅人員計(jì)算機(jī)水平和網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣的限制，網(wǎng)絡(luò)還無法完全承擔(dān)作為主要信息和反饋渠道的作用；最后，電子申報(bào)的開展的時(shí)間尚短，部分納稅戶還不適應(yīng)這種方式，錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)擁堵現(xiàn)象也還比較嚴(yán)重。因此，如何加強(qiáng)因電子申報(bào)而削弱的稅企聯(lián)系成為擺在我們面前的新問題。

一年以來，結(jié)合××××分局工作的實(shí)際情況，通過不斷的摸索和實(shí)踐，對如何在新形勢下加強(qiáng)稅企聯(lián)系有了一定的認(rèn)識，也探索出一些切實(shí)可行的辦法。

一、立足自身，抓管理促效率

針對企業(yè)辦稅人員反映的臨時(shí)工作多，需要填報(bào)的表格多，多次往返分局耗費(fèi)大量時(shí)間，聯(lián)系效率不高的問題。分局領(lǐng)導(dǎo)在和全局干部多次談?wù)摗⒎治龊螅瑳Q定以繼續(xù)完善崗責(zé)任制、強(qiáng)化服務(wù)意識為核心，立足自身工作特點(diǎn)，規(guī)范內(nèi)部管理，明確崗位責(zé)任，提高工作效能。

首先將分局內(nèi)部工作的各個(gè)方面、環(huán)節(jié)在操作程序上加以規(guī)范，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，在保證合法規(guī)范的前提下同類事項(xiàng)合并辦理，盡量縮短各事項(xiàng)的辦理時(shí)間，減少納稅人的等待時(shí)間；同時(shí)分管局長和各股室負(fù)責(zé)人定期召開碰頭會(huì)，對上級布置和相關(guān)部門要求配合的各項(xiàng)臨時(shí)行工作與本分局近階段工作相結(jié)合，并主動(dòng)與縣局相關(guān)科室溝通，統(tǒng)籌安排，盡量利用管理人員下企業(yè)指導(dǎo)稅收或者會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)的機(jī)會(huì)將分散的工作集中處理，并現(xiàn)場就表格填寫、數(shù)據(jù)上報(bào)等問題對企業(yè)財(cái)務(wù)人員盡心指導(dǎo)。通過這些措施有效降低了數(shù)據(jù)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的幾率，提高了各類涉稅報(bào)表收集的速度和完整率，同時(shí)企業(yè)納稅人也反映工作有指導(dǎo)，心中有數(shù)，不但減少了往返稅務(wù)機(jī)關(guān)的時(shí)間，而且有助于企業(yè)財(cái)務(wù)工作的規(guī)范化。如××年月在××××利用針對《××××縣人民政府辦公室關(guān)于調(diào)整全縣城鎮(zhèn)土地使用稅征收范圍和城鎮(zhèn)土地使用稅標(biāo)準(zhǔn)的通知》有關(guān)精神，對有關(guān)稅收政策和稅種調(diào)整進(jìn)行宣傳輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)，現(xiàn)場與企業(yè)財(cái)務(wù)人員核對××年上半年企業(yè)各類涉稅報(bào)表上交情況，查漏補(bǔ)缺，現(xiàn)場收集各類各類涉稅報(bào)表份，糾正錯(cuò)誤填報(bào)份。

二、集中培訓(xùn)、解疑惑助工作

分局領(lǐng)導(dǎo)在收集企業(yè)財(cái)務(wù)人員和一線管理干部的意見和建議的基礎(chǔ)上，以先進(jìn)性教育活動(dòng)整改工作的開展為契機(jī)，通過調(diào)查研究和全體干部討論，并和縣局有關(guān)科室聯(lián)系。針對××年下半年××××縣房產(chǎn)稅、土地使用稅征收政策有大的變動(dòng)，小企業(yè)會(huì)計(jì)制度落實(shí)推廣等新問題。于××年月分兩批對××××鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)戶企業(yè)的法人代表和財(cái)務(wù)主管進(jìn)行稅收政策培訓(xùn)，培訓(xùn)對有關(guān)稅收政策和稅種調(diào)整進(jìn)行詳盡宣傳輔導(dǎo)，重點(diǎn)突出介紹了建制鎮(zhèn)、工業(yè)功能區(qū)的區(qū)域界定和征收標(biāo)準(zhǔn)，并解答了部分企業(yè)在政策應(yīng)用和土地使用稅申報(bào)調(diào)整中遇到的實(shí)際問題。同時(shí)對上半年在網(wǎng)稅申報(bào)應(yīng)用過程中出現(xiàn)的典型問題做了總結(jié)歸納和周到細(xì)致的解釋。在培訓(xùn)過程中共發(fā)放各類表格份，并由有關(guān)管理干部現(xiàn)場解釋了填報(bào)方法和注意事項(xiàng)。

此次培訓(xùn)涉及企業(yè)戶，財(cái)務(wù)主管人員余人。原創(chuàng)：總到場率％，稅務(wù)干部現(xiàn)場解決納稅人有關(guān)業(yè)務(wù)問題個(gè)；收集各類意見余條，經(jīng)整理歸納后向縣局有關(guān)科室反映網(wǎng)稅申報(bào)系統(tǒng)改進(jìn)意見條；現(xiàn)場收集各類報(bào)表、財(cái)務(wù)資料份；向企業(yè)財(cái)務(wù)人員指出問題余處。在總結(jié)此次集中培訓(xùn)成效經(jīng)驗(yàn)的基層上，計(jì)劃在××××稅務(wù)分局轄區(qū)其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣開展，作為形成長效、動(dòng)態(tài)管理機(jī)制的重要組成部分，并向縣局匯報(bào)有關(guān)經(jīng)驗(yàn)。《浙江稅務(wù)》××年月刊以通訊形式對此次培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。

企業(yè)法人和財(cái)務(wù)主管普遍反映通過此次培訓(xùn)解決了網(wǎng)稅申報(bào)以來積累的許多疑惑，對最新稅收政策有了直觀、細(xì)致的了解，節(jié)約了大量時(shí)間，使企業(yè)能更好的根據(jù)納稅需要合理安排資金使用，避免不必要的錯(cuò)誤和損失。一線稅收干部反映，通過培訓(xùn)企業(yè)申報(bào)正確率大大提高，資料收集速度和正確率有較大改善，提高了工作效率，改進(jìn)了稅企聯(lián)系，融洽了稅企關(guān)系。

三、創(chuàng)新方法、拓途徑緊聯(lián)系。

在苦練內(nèi)功抓好管理和做好送政策上門送服務(wù)上門工作的同時(shí)，××××稅務(wù)分局還鼓勵(lì)干部集思廣益，創(chuàng)新方法，積極利用好這種平臺拓寬途徑與企業(yè)保持聯(lián)系。

⒈依托電子地稅網(wǎng)絡(luò)平臺在稅企之間開通了“涉稅咨詢”、“電子郵箱”、“手機(jī)短信”等多種“電子溝通”交流方式，積極配合省局、縣局使用“手機(jī)短信”平臺，及時(shí)更新納稅人手機(jī)號碼的信息；開通“”電子郵箱，并向納稅人公布郵箱地址，指定專人負(fù)責(zé)電子郵件的收發(fā)和回復(fù)。通過“電子溝通”渠道宣傳稅收知識、提供稅收申報(bào)提醒服務(wù)、涉稅信息，同時(shí)納稅人也可以通過這一電子渠道咨詢、反饋有關(guān)涉稅事宜。

⒉建立定期下企業(yè)調(diào)查制度。規(guī)定各股室對轄區(qū)內(nèi)年應(yīng)稅銷售（營業(yè)）額在萬以上的企業(yè)做到最少半年走訪一次，年應(yīng)稅銷售（營業(yè)）額在萬以下的企業(yè)每年最少走訪一次。并做好臺帳記錄，嚴(yán)格考核。明確下企業(yè)走訪調(diào)查的主要任務(wù)：一是宣傳稅法，把新的稅收法規(guī)以及稅收政策調(diào)整等信息及時(shí)傳達(dá)到企業(yè)，做到上情下達(dá)；二是了解掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和財(cái)務(wù)核算管理情況，了解稅源變化情況；三是做好服務(wù)工作，加強(qiáng)對企業(yè)的財(cái)務(wù)輔導(dǎo)，幫助企業(yè)提高財(cái)務(wù)管理水平；四是填好《××××稅務(wù)分局下企業(yè)調(diào)查情況表》，把企業(yè)的意見、建議及要求及時(shí)進(jìn)行反饋。

⒊制作責(zé)任聯(lián)系卡。作為完善崗責(zé)任制的重要舉措，分局從有限的辦公經(jīng)費(fèi)用節(jié)約出一部分來制作了責(zé)任聯(lián)系卡，在卡上公布一線征收干部的聯(lián)系方式、崗崗位角色、咨詢和監(jiān)督電話，并印有溫馨的納稅提醒。這樣的納稅卡現(xiàn)在××××稅務(wù)分局轄區(qū)內(nèi)幾乎每個(gè)納稅人手中都有一張，他們可以通過卡片上公布的方式及時(shí)與稅務(wù)人員保持工作聯(lián)系，并監(jiān)督一線干部的工作。

電子申報(bào)是稅收管理信息化的需要，是稅務(wù)工作面向新世紀(jì)的需要。如何利用好電子申報(bào)，在發(fā)揮優(yōu)勢的同時(shí)克服應(yīng)用過程中的缺陷是一個(gè)復(fù)雜和長期的問題。××××稅務(wù)分局在電子申報(bào)條件下如何保持稅企聯(lián)系的問題上做了一些探索，嘗試了一些新方法。但由于時(shí)間較短，自身水平的局限這些方法和途徑還有待進(jìn)一步改進(jìn)。希望這些嘗試可以為上級機(jī)關(guān)和兄弟部門的工作提供有益的借鑒，共同努力推進(jìn)地稅事業(yè)的進(jìn)步。

××××地稅局××××稅務(wù)分局