證券公司女工事跡

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中國民族證券公司**人民路營業部營業廳現有員工20人，其中女員工12人，中共黨員4人（其中，女黨員2人）。我們在深入開展創建“女職工文明示范崗”活動中，堅持以創建活動推動業務發展，以業務發展帶動創建活動，極大地調動和激發了廣大女職工的工作熱情，使營業廳的各項工作取得了持續穩步的發展。在短短二年內，人民路營業部營業廳客戶總開戶數已達4.6萬余戶，客戶總資產達23億元，2007年實現利稅總額5320.4萬，比創建之初增長500％，新增客戶資產和創利等主要經營指標上已連續4年保持了公司和**總部所轄六個營業網點第一名的成績。

我們在取得良好經營效益的同時，也取得了良好的社會效益，2006年以來，接待同行業觀摩交流600余人次。同時，我們還先后獲得了中國金融工會授予的“金融五一勞動獎狀”，遼寧證券業授予的“誠信營業部”，遼寧省工商局授予的“誠信文明市場”、“中國AAA級信用企業”、“中國企業誠信信用單位”、“遼寧省知名企業”、“遼寧社會百佳信譽知名單位”，共青團中國證監會委員會授予的“青年文明號”，“2006年度總裁獎勵基金特殊貢獻獎”，“2007年度總裁獎勵基金強勢團隊獎”等一系列殊榮。這些成績的取得離不開各級領導的關心與支持，離不開全體員工的團結與拼搏。

一、各級領導高度重視創建工作，為女職工建功立業搭建平臺

自中國金融工會開展創建“女職工文明示范崗”活動以來，公司女職工委員會專門制定和下發了文件，并把創建“女職工文明示范崗”作為一項長期的重點工作來抓。**營業部工會按照公司的要求，結合工作實際制定了創建計劃和方案。我們人民路營業廳也結合自己的實際情況，圍繞著提高女職工隊伍綜合素質，發揮女職工聰明才智，提高為客戶的服務水平和質量，促進經營效益不斷提高，積極開展了各項競賽活動，為女員工成長成才搭建了平臺。

二、開展文明服務評比競賽，宣傳和深化創建活動

我們開展創建“女職工文明示范崗”活動，其目的就是要讓員工心靈得到凈化、服務層次得到提高、讓客戶感受到我們視他們為父母為親人，感受到我們是在用心地為他們提供幫助，感受到我們是發自內心的真誠。為此，我們在**總部的大力支持下，相繼舉辦了爭做“文明示范標兵”和“百日五優創佳績”等評比活動，從員工的服務態度、服務道德、服務儀表、服務語言到營業廳的服務環境、服務內容、服務質量、服務成果等全方位進行檢查整改，通過三個月嚴格考核評比，營業廳最終奪得總分第一的好成績，部分女員工也獲得了“文明示范標兵”稱號。這些活動極大地激發了員工的士氣，樹立了良好的執業風氣，推動了營業廳向更高的服務標準和服務層次邁進。

三、打造學習型團隊，提高企業核心競爭力，使創建活動落到實處

（一）加強制度建設，為創建工作保駕護航

金融服務行業是一個風險行業，行業的內部管理制度決定了企業的健康發展。我們根據業務發展和監管的需要，增設了風控崗等管理崗位，制定了《風控崗工作職責》等新制度，充實和完善《前后臺崗位工作標準化流程》、《員工考核評比方案》、《晨會、FC會標準化流程》、《突發事件應急方案》等多項管理制度，實現了在制度上求規范科學，在分工上求精細制衡的管理機制，為營業廳開展各項管理與服務工作打下了堅實的基礎。

（二）建立良性互動的學習機制，爭做“知識型”員工

我們積極提倡在工作中學習，以學習促進工作，牢固樹立終身學習的理念。

幾年來，營業廳在實踐中不斷總結經驗，查找問題，并以優化晨會和FC會標準化流程為內容，以人人爭當“知識型”員工為主線，把學習納入規范化、制度化軌道，逐步完善PDCA學習考評機制，強調督促檢查和跟蹤考核，同時在獎罰制度設計上更加務實，達到獎勵先進帶動后進的目的。在日常工作中，營業廳注重培養員工學習新業務新知識的興趣，重視員工學習成果的有效轉化，讓其最大限度地將學習成果轉化為生產力，進而增強他們的自信心和能力。

（三）提高業務素質，爭做一流員工

企業的發展離不開員工創造性地工作。員工的執業水平，關系到企業的可持續發展。幾年來，營業廳多次組織員工能力提升大賽。通過開展演講比賽、專業技能大賽等活動，員工業務素質顯著提高，很多員工從過去不敢在眾人面前講話到現在給客戶做培訓能夠侃侃而談不膽怯；從過去從未做過股評到現在集組織、策劃、演講為一身的大型投資策略報告會，他們都能從容應對，并且表現不凡。給投資者留下深刻印象的是，2007年5.30等幾次大盤寬幅振蕩，使很多投資者都深度套牢，而我們的客戶由于我們及時準確的風險提示，都較好地回避了風險，保存了資金并且獲利豐厚，投資者紛紛送來錦旗和表揚信以示感謝。從這些贊揚和鼓勵的語言中，我們清楚地認識到，抓員工學習是正確的，抓員工素質提高是正確，正是因為我們踏踏實實地抓學習抓服務才給我們帶來了越來越多的客戶、越來越多的信任和越來越多的榮譽。

四、創造性地開展工作，充分發揮女職工文明示范崗的優勢作用

在日益激烈的市場競爭中，我們把創新服務與創造性地開展“女職工文明示范崗”活動相結合，大力提倡“四種精神”，即工作中要有奉獻精神，團隊中要有協作精神，困難面前要有亮劍精神，發展中要有共贏精神，打造我們的團隊，凝聚團隊的戰斗力。

2007年是中國證券市場的轉折年，對證券從業人員來說是最忙碌最辛苦的一年。面臨行情持續火爆，造成每日的開戶量劇增，現場的客戶比往年增加一倍多，19000余戶不規范帳戶的清理任務以及接踵而來的三方存管上線工作，面對放大3倍的工作量，我們沒有畏難，沒有絲毫怨言地放棄了午休和周末休息時間，積極地想辦法、出點子，竭盡全力，加班加點，千方百計地查找客戶，通知客戶，員工們為此付出了太多的艱辛，太多的汗水。特別是女員工們，為了提高工作效率，她們每天喝不上一杯水，為的是減少去衛生間的次數。她們平均每人每天辦理業務在130筆左右，其中一名女職工還創下了開市時間內一天（4個小時）辦理220筆業務的最高記錄，平均1分09秒辦一筆業務。整整一年，員工就是這樣拼過來的。體力嚴重透支不怕，只要能保證任務如期完成，員工們樸實的愿望和良好的心態，最終使我們戰勝了身體和心理上的重負與壓力，戰勝了重重的困難，以當年開戶量第一名、新增客戶資產第一名、不規范帳戶清理數量第一名、三方存管上線數量第一名的成績，出色地完成了當年的工作任務。這些成績證明了創建“女職工文明示范崗”活動的確培養出了一支有過硬的基本功、有超強的責任心和頑強拼搏精神的女職工隊伍。在今天，營業廳已經成為一支講奉獻、講學習、講協作、講共贏的團隊。在她們的努力下，營業廳的各項業務得到了健康快速地發展。

五、奉獻愛心、回報社會，讓和諧文化在“創爭”活動中得到升華

2007年11月，營業廳向**市特殊教育學校捐資3萬元，幫助解決部分殘障兒童上不起學的問題，這一回報社會的善舉得到了當地政府和群眾的廣泛關注與好評。此次捐資助學活動不僅是民族證券員工關愛殘障兒童的一次善舉，還帶動了一批有愛心的人士共同關注社會上那些需要幫助的弱勢群體，為構建和諧社會做出我們應盡的努力。

社會和諧能使人們安居樂業，而營造營業廳的和諧氛圍，則體現了我們對社會的責任。營業廳關注客戶，營造一個祥和的交易場所，提供優質的服務讓他們感受到我們的真誠和關愛。我們關注員工，營造一個和諧的大家庭氛圍，讓他們在這個集體中享受到快樂地學習、快樂地工作，快樂地成長，讓員工感受到和諧的溫暖、和諧的力量。我們全力促進創建文明示范崗活動，就是要讓大家在和諧中感受我們民族證券公司誠信、規范、進取文化，體會追求卓越精神與人文進步的和諧統一。

實踐證明，開展創建“女職工文明示范崗”活動，使我們營業廳不僅樹立了行業的地位，得到了社會的認可，同時也產生了可觀的經濟效益，收獲了寶貴的精神財富。員工的執業道德在升華，價值觀在發生變化，員工的潛能被發掘，素質在提高，企業團隊精神、發展后勁和核心競爭力都在快速地增強。

回首過去，展望未來，面對新的機遇與挑戰，我們將繼續發揚勤奮、踏實的工作作風，以大膽創新的勇氣和無私奉獻的精神，為金融事業的發展貢獻自己的力量