銀行女職工事跡材料

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中國工商銀行**市****支行，其前身為**儲蓄所，始建于1949年，位于首都最著名的**商業街，是一家有著58年歷史的銀行業“老字號”。**支行現有職工46人，大專以上學歷占全體職工的90%。女職工占比達到80%，女員工已成為支行的骨干力量。網點目前共有對外營業窗口15個，營業場所分為現金區、非現金區、個人理財服務區、外匯買賣交易大廳和24小時自助區。科學合理的布局以及先進完善的服務網絡為廣大客戶提供了方便、快捷、優質、高效的金融服務。在致力于拓展個人金融業務、機構業務等傳統銀行業務的同時，經營領域逐步擴大，與眾多優秀的集團公司、外商投資公司、科技型產業以及成功人士建立了長期業務關系。

近年來，在各級領導親切關懷和全體干部員工辛勤耕耘下，支行始終秉承穩健經營、開拓創新、崇尚信譽、追求卓越的理念，特別是在工商銀行成功上市之后，更注重夯實客戶基礎，優化業務結構，培育創新能力和市場競爭力，打造工行品牌價值。支行先后獲得“全國五一勞動獎狀”、國家級“青年文明號”、全國金融系統“女職工文明示范崗”、“全國巾幗文明崗”等40多個榮譽稱號。

多年來，支行積極響應中國金融工會的號召，注重“女職工文明示范崗”的創建，結合支行實際情況和女職工特點，積極推行優質文明服務，努力培育崗位人才，通過“內強素質、外樹形象、加強管理、優化服務”的手段，堅持“承一流網點、獻一流服務、做一流員工”的理念，緊扣“建設現代商業銀行”的各項要求，開展創建“女職工文明示范崗”為主題的競賽活動，在廣大客戶中樹立了良好聲譽，成為銀行業的一道亮麗風景。

一、以人為本，加強管理，女職工彰顯領導藝術和先鋒楷模

支行把創建“女職工文明示范崗”作為提升網點形象、促進業務發展的有效載體，多年來對創建工作高度重視，堅持創建有組織、創建有規劃、創建有落實、創建有臺帳。在創建活動中，要求干部做到“三堅持”和“三提倡”，即堅持新員工領導家訪制度，堅持出現問題談心制度，堅持征詢建議溝通制度。提倡用心管理，提倡嚴格管理，提倡細節管理。并采取積極有效措施：第一，加強女職委組織建設。組建女職工工作領導小組，統籌管理女職工工作。第二，加強女職工工作干部的培訓，不失時機地組織相關理論和知識的學習，提高女職工工作干部的綜合素質。第三，制定女職工工作制度，堅持每季召開領導小組會議，聽取女員工意見和建議，并逐一落實女員工需要解決的問題。

在工作中女干部帶頭以“五心”作為衡量為人做事的標準，即對待客戶要發自內心、對待崗位要有責任心、對待集體要有愛心、對待父母要有孝心、做人要有良心。支行以“從高一流和所有客戶都滿意”為優質服務的標準，提出了“一個中心、五個層次、四個實現”的優秀團隊建設指導思想，即以客戶為中心，體現網點結構調整、綜合市場營銷、熔煉優勝團隊、重塑品牌形象和服務管理創新五個層次，實現傳統業務向新興個人理財業務的轉化，實現大眾客戶向高端客戶轉化，實現單一業務向綜合全能業務轉化，實現柜臺業務向離柜業務和自助業務轉化，突出工商銀行在首都金街上的形象地位。在創建工作中突出女職工榜樣的示范效力。翻開員工履歷，46位員工中獲得支行級以上榮譽的就有29人，其中女職工占17人，在女職工文明建設成長的搖籃里，一代代女職工用平凡譜寫著無悔，用一流融鑄著品牌。

二、狠抓學習，提高素質，女職工合力打造優秀團隊

在創建“女職工文明示范崗”活動中,支行結合實際，一是加強女職工隊伍建設，發揮女職工的先鋒模范作用。二是狠抓學習，倡導學習型員工的培養。堅持每天班前晨訓制度，每月根據各種新增業務、重要部位、規章制度、營銷知識等對所有員工進行測評，每季根據青年員工測評情況進行崗位輪換，交叉學習，每半年對全體員工進行各專業崗位培訓和技術練兵活動。在組織的各種業務考試中，支行的成績每次都排在各支行榜首,并向上級輸送了一批業務過硬的管理人才。三是以“提高女職工隊伍整體素質”為目的，開展了一系列的專題教育活動，調動全體女職工崗位建功立業的工作熱情。在支行開展的各類活動中，都有一大批優秀的青年人脫穎而出。歸屬感、認同感和榮譽感使她們迸發出蓬勃的朝氣，閃爍出女性的亮麗和聰慧。濃重的親情文化管理氛圍對外洋溢著員工文化修養的氣質，流露著網點經久不衰的特色服務；對內凝聚著員工愛崗敬業的追求，譜寫著集體共筑的業績和成就。

三、創新發展，延伸內涵，女職工抒寫服務新篇章

抓分區服務、差別服務，整合業務資源。建立并完善優質客戶檔案，細化客戶群體，認真搞好分區域服務，按照區域的劃分，安排擁有工作優勢的職工開展區域工作。區域的設置和精細化人力資源服務渠道展現，能夠最大限度發揮網點人員優勢、最大能量挖掘客戶資源。不僅具有大眾情調，更加具有精品特色，體現了效益和效率、營銷和服務的統一。

抓服務創新，延伸服務內涵。將單純的柜面服務向柜外服務延伸。開展“走出去”營銷展業活動，適時舉辦理財沙龍、金融產品知識講座、各種聯誼活動，與市委辦公廳、協和醫院、**醫院舉辦個人理財產品推介會，加強與優質客戶的溝通和聯系，運用各種營銷手段，穩定大戶、深掘客戶資源，尋找“名店”新的客戶增長點。

抓服務效率，堅持開展崗位練兵活動。加強對員工進行業務知識和技能培訓工作，組織員工利用晨訓和業務間歇進行學習，在網點掀起學技術、鉆業務、爭創“金牌員工”的練兵熱潮，提高員工的業務技術綜合素質。網點達到業務全能、服務優良、效益可觀的最終目的，提升“名店”網點的綜合化管理功能。

抓服務質量和效益。組織“微笑服務明星”的評選，定期公布評選結果，實施激勵機制。一系列服務舉措不但沉淀了許多普通客戶，同時利用其先進的服務手段和人格魅力吸引了大批優質客戶，在客戶反饋的相關信息可以看出，客戶對職工的滿意率達到100%。我們多次收到客戶送來的表揚信和錦旗，在**支行連續多年評選“客戶最滿意的柜員”活動中，我們支行有90%的同志被客戶提名表揚，為**支行這個大集體爭得了榮譽。

四、狠抓內控，防患未然，女職工鑄造誠信品牌

以嚴格管理為基礎，規范操作穩健經營。支行始終把嚴格管理、規范操作放在工作之首。成立了由支行行長任組長，業務主管主任、總會計分別擔任副組長，各部門領導、黨員任小組成員的內控領導小組。認真學習金融政策和內控風險管理制度，并按照總行提出的“規范操作，內控先行”的工作要求，結合支行的自身實際情況提出了“嚴防死守，緊抓落實，強化穩健經營意識，確保金融資產安全”的工作指導思想，進一步強調規范操作、穩健經營對于現階段工行股改和網點經營的重要性。每月組織各部門負責人按時召開內控分析會，促使支行各級領導干部時刻強化“內控第一”的工作指導思想，防范和杜絕內控案件和事故的發生。加大重要內控部位、易發案件部位的檢查力度。組織全員學習各種規章制度和《中國工商銀行解除違規違紀勞動合同規定》等一系列內控文件，時刻告誡員工遠離業務違章，使員工樹立穩健經營、嚴格管理是各項工作的保障的觀念。幾年來，在分、支行各項內控評價以及“兩個責任制”情況檢查中均為優秀。

嚴格的制度，實施嚴格的管理，進行嚴格的監督，實行嚴格的獎懲成為**支行內控風險管理的中心思想，在支行全體員工的共同努力下，實現了連續四年無大案、要案，無重大責任事故及其他違反相關規定的事件，用心打造了誠信品牌。

五、突出重點，體現和諧，女職工積極參加各項活動

在工商銀行股改上市的前后兩年中，支行在上級行的領導下，緊緊圍繞中心工作，貫徹落實分、支行工會工作專業會議精神，積極開展各項活動。一是緊跟股改形勢，開展了主題教育活動。使全體員工創新意識、參與意識、防范風險意識得到明顯增強。二是激發員工熱情，開展了營銷活動。增強了團隊營銷意識，促進了支行經營效益的增長，營造了爭先進、比貢獻的良好氛圍。三是提高女員工業務素質開展崗位練兵活動。在女員工中開展了多項主題征文活動、創建“巾幗文明示范崗”“巾幗崗位標兵”和“巾幗展業營銷”活動。

4、開展各種形式的文體活動，增強支行凝聚力。通過開展的各項文體活動，減緩了員工由于工作緊張帶來的精神壓力，陶冶了情操，增強了體質，突出了企業文化，體現了和諧凝聚力。

六、樹立行風，培育文化，女職工創建和諧發展環境

導入先進的企業文化理念，樹立全新的服務意識，弘揚“團結、敬業、進取、務實”的企業精神，是企業發展的根本。支行把行風建設作為創建活動的落腳點，在抓行風建設上，做到有機構、有制度、有檢查、有整改。以服務為本，客戶為本，培育和諧企業文化。通過對客戶細致、周到、全面的服務來樹立工行在公眾中的形象，贏得社會信譽。

以努力提高服務水平和質量為已任，進一步改進服務方式，創新服務功能，打造和培育以“四大超越”為主要內容的服務文化。超越柜臺：服務不僅僅局限在柜臺內，為客戶提供上門服務等。超越時空：服務不受8小時工作時間和地理區域的限制，哪里有客戶，哪里就有我們的服務。超越內涵：服務不僅僅停留在銀行的業務范圍，大到為客戶經營出謀劃策，小到為客戶幫忙處理家庭瑣事，只要是客戶的需要就是我們的服務內容。超越自我：服務以顧客滿意為基礎，沒有最好，只有更好。這些在不斷創新中的延伸服務，形成網點自身優質服務的特色品牌，成為一種觀念、一種文化。在上級行與有關部門的多次明查暗訪中，以及客戶滿意度調查活動中都得到好評。

回顧在創建“女職工文明示范崗”活動中，支行按照上級的要求做了大量的工作，并取得了一定的成績。今后我們要繼續發揚成績，再接再厲，以更加優異的成績為“女職工文明示范崗”這個品牌賦予更新的活力。