城管執法事跡材料

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我們女子中隊成立于2006年2月27日，由十名女隊員組成，平均年齡不到27歲，全部具有本科以上文化程度，肩負著接受群眾投訴舉報、置業服務、違法停車處理、野廣告號碼追呼和戶外廣告設置申請等職能。自成立以來，在各級領導的關心愛護下，我們以爭創“三八紅旗集體”為工作目標，按照市局“高標準建局，高效能運轉，高水平執法”的工作思路，堅持“文明執法、熱情服務、公正無私、敬業奉獻”的工作方針，充分發揮女隊員認真負責、耐心細致、服務熱情的優勢，韌于行，忍于心，謙于度，柔于情，用尊重換理解，以真誠換合作，以高度的政治責任感完成本職工作，受到了領導的好評和市民的歡迎。*年中隊被團市委授予“青年文明號”，并多次獲得市局“先進中隊”和“先進辦案單位”等榮譽稱號。

內強素質，外塑形象，展巾幗城管風采

作為我市城管執法工作的“陽光通道”和“服務窗口”，中隊在爭創“三八紅旗集體”的過程中，始終以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，充分發揮思想政治工作優勢，大力弘揚“特別能吃苦，特別能戰斗，特別能忍耐，特別能奉獻”的城管精神，加強精神文明建設，提高隊伍整體素質，樹立了良好城管形象。

第一、加強職業道德教育，強化服務意識，樹立良好城管形象。中隊結合“三八紅旗集體”的創建活動，注重加強職業道德教育，認真組織學習《公民道德建設實施綱要》，培養隊員確立“愛國守法、明禮誠信、團結友愛、勤儉節約、敬業奉獻”的基本道德規范，端正服務態度，增強服務意識，提高執法水平。進行換位思考，開展了“從執法對象看城管、從城管看執法對象”兩個方面的大討論活動，引導隊員把全心全意為群眾服務的思想貫穿于整個城管執法工作過程。同時在改善服務質量上下功夫，開展了“一張笑臉、一杯熱茶、一句問候”的微笑服務活動，在實際工作中充分發揮女性特質，從言行舉止做起，樹立了良好城管新形象。

第二、開展作風紀律整頓，加強思想引導，樹立科學執法理念。在開展思想作風紀律教育整頓活動活動中，中隊緊扣主題，從自身做起，找原因，找差距，求變化，認真梳理“懶、散、推、脫、浮”等方面存在的問題，積極探索“又好又快”、“馬上就辦”工作思路，引導隊員總結經驗、反思教訓，著力解決了“為何執法、為誰執法、怎樣執法”的問題，統一思想，統一認識，確立了“以人為本、科學管理、和諧執法”的新理念。

執法為民，依法行政，破執法矛盾難題

創建活動開展以來，中隊一班人轉變執法理念，堅持“以人為本、執法為民、依法行政”的工作思路，自覺增強為民服務的意識，把一切為了群眾作為執法工作的出發點和落腳點，用實際行動踐行著人性化執法的工作理念。為此我們付出了常人難以想象的艱辛，怪話聽盡，好話說盡，市民不理解，該做的事情卻還得做，心里的苦水直往外冒，臉上卻還得掛著微笑。

目前正在開展的“置業服務”和“幫一扶十帶百”活動，使執法人員與相對人之間變管理與被管理的關系為服務與被服務的關系，正是貫徹落實我局人性化執法的親民愛民政策的具體體現。為了方便經營業戶辦證取證，我們窗口的女隊員親自到各置業點去摸底調查、現場辦證。一天走下來，腳腫了，腿麻了，回到家倒頭就睡，感覺頭才沾枕頭，天就亮了。即使這樣，也還有很多市民不理解，更有部分市民對此項工作不支持，偷偷的議論，說難聽的話。冷言冷語撲面而來，像一把把鋼針扎在了女隊員的心里，但我們還得面帶笑容，一遍又一遍地解釋，眼淚只能忍到沒人的時候流。大家當時真是既委屈又生氣：論文化、論人品、論相貌，我們哪一點不如人家？要不是穿這身制服，干這個工作，怎么會受這份閑氣？但是想到為了幫助那些下崗職工和一些進城務工農民解決生計問題，我們覺得再苦再累都是值得的。

清楚地記得去年寒冬臘月的一天，空中飄著鵝毛大雪，天氣特別的冷，我們的中隊長宋曉燕為了及時的把辦好的一批置業服務登記證送到經營業戶的手中，一個人冒著嚴寒和大雪騎著電動車上了路。由于路上太滑，宋隊長幾次摔倒在地上，手上流血了、袖子也刮破了，但一想到業戶那期盼的眼神，她又一次次的起身繼續前行。當把最后一個登記證送完回到辦公室時，我們都認不出她了！她渾身上下都是泥水，手上、臉上血跡斑斑，我們心疼地圍著她問長問短，可她卻輕松地說：“沒事，權當看了看雪景。”

兢兢業業，無私奉獻，做愛崗敬業模范

從穿上這身制服加入女子中隊起，眼淚和愧疚就一直伴隨著我們。仲秋、國慶、元旦、春節……還有許許多多特殊的日子，對我們來說都不再特殊；承歡膝下，侍奉老人，盡盡孝道，享享天倫，普通人家最平常的歡樂成了夢想；花前月下，兒女情長，柔情蜜語，耳鬢廝磨，那更是奢望。然而為了我們的居住環境和諧有序，為了我們城市的明天更加美好，我們義無反顧選擇了城管。女子中隊作為窗口單位，是城管執法對外展示形象的重要載體，其重要性不言而喻，迎查任務特別繁重。女子中隊克服人員少、任務重的諸多因素，堅守崗位，忘我工作，先后接待了省市各級領導同志的視察、執法業務會、“城管伴你行”、各兄弟單位的參觀、學習、交流活動共計200余次。均圓滿完成上級領導交辦的各項任務，得到各級領導的認可，兄弟單位對執法服務大廳工作也給予高度評價。

*年11月10日，我們中隊接到了迎接省文明辦檢查的重要任務。為了迎查，所有隊員取消休息，全力以赴作準備。此時我們中隊的老大姐馬菊翠家的孩子已經發高燒四天不退，因為治療不夠及時轉成了急性肺炎，恰巧愛人又出發在外地，而她把孩子扔給年邁的婆婆照顧，和我們其他人一起投入到迎查準備工作中。大家勸她回去照顧孩子，她卻說：“沒事，有我婆婆照顧著呢，等檢查完了再說吧。”說完又忙著干活去了。可我們發現她在轉身的一瞬間，眼里分明噙滿了淚水。這就是我們的女城管！

感人的事情還有很多很多，副中隊長王琪，分管著追呼取證工作。07年下半年正是我們追呼進社區工作全面展開的時候，每天都要聯合街道辦事處深入社區拍攝取證。那段時間王琪正準備結婚，可是她卻經常的加班加點，新房裝修、購置家具都交給了自己的對象，甚至連婚紗都是別人代選的。好在準丈夫非常支持她的工作，主動包攬了全部家務。

文明執法，熱情服務，當傳播文明使者

在執法工作中，女子中隊的隊員們不斷總結經驗，端正執法思想，改進執法方式，始終牢記“文明執法，熱情服務”的宗旨，不斷提升為民服務水平，樹立了良好的執法新形象。為此我們付出了很多努力，忍受了很多委屈，心里有很多酸楚，但正是這許多的“故事”，讓我們學會了堅強，學會了忍耐、學會了笑對人生。

有一次，置業服務窗口的隊員巡查時，發現一個在路上賣年糕的小販，遂做工作要求其辦理置業登記證，到指定的置業服務點上去經營。當他看到我們只有兩名女隊員，故意裝作喝醉了酒，與我們執法隊員胡攪蠻纏，說得話很難聽。女隊員們不卑不亢、不氣不惱，擺事實講道理，冷靜地向當事人闡明有關規定，耐心進行說服教育，從黃昏將至到華燈初上，嗓子啞了，嘴唇干了，但最終當事人服從了管理。隊員們用細心、耐心、誠心打動了當事人，用尊重換理解，以真誠求合作，有效化解了矛盾。

特別值得一提的是：抓拍處理窗口王威和朱曉楓每天工作量是最大的，受到的苛責卻是最多的。八十年代后期出生的小姑娘，在家里都是父母的掌上明珠，倍受疼愛的嬌寶寶，面對當事人的無理謾罵，她們常常是有淚咽到肚子里，仍然笑臉迎人，化解了一次次的矛盾，受到當事人的好評。正是由于我們的熱情服務、忘我工作，城管服務大廳女子中隊逐漸成為我市城管執法工作當中一道靚麗的風景線。

苦盡甘來,群眾認可,嘗愛心交流甘甜

“苦盡甘來”，我們通過不懈的努力和真誠打動了市民，展現了城管女性特有的風采，樹立了城管隊伍的良好形象。女子中隊的工作得到了各級領導及群眾的贊譽和認可。現在有很多市民主動配合我們的工作，有的還給我們送來了錦旗，稱贊我們“執法為民，情系百姓”，是“百姓的貼心人，群眾的保護人”。

這讓我想到了一件事：一個多月以前我們去置業點走訪時，在人民廣場北側路邊上，發現有兩位老人帶著個孩子正在擺攤賣水果。經過了解，他們的兒子、媳婦因意外事故去世了，留下了一個七歲的小孫女叫劉洪雨，今年該上一年級了，因為沒有錢交書費還沒上學，他們想在這兒賣水果掙點錢給孫女交學費。經過商量，我們決定先幫老人在置業點安置一個攤位，再把小洪雨上學的費用包下來。結果兩位老人趁著過小年給我們送來了水果和瓜子。通過這許許多多的事情，我深深感受到人民群眾的認可是我們最大的榮耀。看著二老的“厚禮”，聽著他們那樸實的話語，我們感到所有的艱辛，所有的委屈，所有的不悅都化為烏有，心中感到無比的甜蜜，身上有了無窮的力量。我們真想告訴全世界的人：“我們是最幸福的人！”

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”既然選擇了城管執法這份平凡而又崇高的事業，我們就將用青春的熱血、無私的胸懷、畢生的精力來實踐自己進入城管隊伍的誓言。我們將以創建“三八紅旗集體”為契機，繼續認真學習貫徹黨的十七大精神，全面落實科學發展觀，積極參與構建和諧社會，認真總結經驗教訓，勇挑重擔，與時俱進，開拓創新，為城管執法事業又快又好發展再立新功！