房產(chǎn)局供暖公司先進(jìn)事跡材料

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xx區(qū)小河沿路五七樓小區(qū)的采暖用戶都熟悉一位暖氣維修工，他們親切地稱呼他“胖師傅”。他就是大東區(qū)供暖公司五七樓小區(qū)鍋爐房責(zé)任人，水暖維修工夏xx師傅。

五七樓鍋爐房擔(dān)負(fù)五七樓小區(qū)7棟樓，413戶居民的供暖。五七樓小區(qū)建于70年代初，樓齡30多年，供暖管線已經(jīng)嚴(yán)重老化，鍋爐房只有他一名維修工。在這種困難情況下，他處處以班長、省勞動模范張振明同志為榜樣，做到：“辛苦我一人，溫暖千萬家”。

敬業(yè)愛崗是他的本份，保證用戶正常供熱是他的責(zé)任。本份和責(zé)任是他的口頭禪。五七樓小區(qū)供暖方式為上供下回，未進(jìn)行分戶控制改造，供暖管網(wǎng)陳舊，管網(wǎng)堵塞情況經(jīng)常發(fā)生。在冬季供熱中，一戶報修經(jīng)常涉及多戶，為維修一戶用戶，他經(jīng)常要往返于幾戶用戶家中，還要耐心解釋溝通、協(xié)調(diào)維修時間。如供暖初期48號樓1-3-1用戶暖氣不熱，用戶告訴他暖氣不熱了，他立即到用戶家查看，又從一層樓查到5層樓。憑經(jīng)驗(yàn)，他判斷堵點(diǎn)在5樓，他跟5樓用戶說明情況，但5樓用戶堅(jiān)決不同意拆修，說他家暖氣熱，沒有問題。但為了解決問題，他長時間地耐心說明，并承諾服務(wù)質(zhì)量，5樓用戶終于同意了。當(dāng)他拆修找到堵點(diǎn)，把銹皮拿給5樓用戶看時，該用戶連連點(diǎn)頭，贊揚(yáng)他的技能過硬。

用真情誠信服務(wù)感動用戶。在維修中，他經(jīng)常遇到用戶裝修時將暖氣設(shè)施封裝起來的情況。凡遇到這種情況，他寧可自己費(fèi)力費(fèi)時，也盡量減少對用戶裝修的拆改。09年供暖一開始，48號樓3單元1-5層用戶的一組暖氣不熱。他接到報修后，立即一層一層地查找堵點(diǎn)。由于部分管道銹蝕嚴(yán)重，且用戶裝修時又沒留檢修口，維修起來特別摳手、費(fèi)力。但他沒有一點(diǎn)怨言，一直干到晚上8、9點(diǎn)鐘。那么多零件，那么多管，一件一件吃力地卸下來，再進(jìn)行配件，套扣，干得滿頭大汗，但他不叫一聲苦，一絲不茍的工作。用戶看在眼，十分感動，說：“我們一天沒暖氣也凍不壞，你歇一歇吧。”他卻說：“那不行，你們暖氣不熱，我必須盡快修好，我是干這行的，這是我的責(zé)任。”在他的不懈努力下，這個單元暖氣堵塞問題終于解決了。用戶暖氣熱了，這個單元的用戶的心也熱了，他們聯(lián)名寫了一封表揚(yáng)信，送到了區(qū)局和公司，贊揚(yáng)他：“寧受自身千般苦，不讓百姓一絲寒”

主動熱情為用戶服務(wù)，建立和諧的供受關(guān)系。在供暖服務(wù)中，夏xx師傅堅(jiān)持主動走訪用戶，征求意見。小區(qū)共有413戶用戶，他做到每戶必訪，對報修戶堅(jiān)持回訪。對老弱病殘用戶更是重點(diǎn)服務(wù)。48號樓4-3-2用戶馬大爺，60多歲，腿腳不方便，每次到他家，夏xx同志都主動檢查暖氣，維修時都主動幫助搬挪家具，維修完物歸原位，打掃干凈作業(yè)面。9-3號樓4-3-2的用戶是個盲人，他認(rèn)為自己家暖氣不如別人家熱是管道走向不對，要求夏xx給改一下管道，并說自己拿錢也行。他告訴這位用戶說：“你家暖氣不需要換管，應(yīng)該換的管不用你拿錢我也必須換，我一定滿足你的要求，把暖氣給你修熱。”他主動將這戶暖氣給沖洗一遍，提高了暖氣散熱量。第二天，這戶的女主人特意到鍋爐房感謝他。她說：“我家暖氣比以前熱了，我就想當(dāng)你面再說一聲謝謝。”

夏xx師傅為人純樸，工作踏實(shí)，在工作中與用戶建立了非常和諧的關(guān)系，用戶看他在小區(qū)搶修外線時，經(jīng)常讓他到屋里喝口水，暖和一會兒。有一次外線搶修漏水點(diǎn)，5號樓一用戶將一壺?zé)崴偷綋屝蕃F(xiàn)場。

在供暖行業(yè)他是一個普通的維修工人，在用戶眼里他是一個溫暖的使者，他用真誠的服務(wù)換來了用戶對他的尊重和認(rèn)同，他為用戶服務(wù)，他同時也是用戶的朋友。