電信女職工先進事跡材料

導語：電信女職工先進事跡材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

“用戶至上”在10000號客服班并不是一句掛在嘴邊的口號，而是本著為客戶服務(wù)滿意的宗旨，努力打造一個完美的客戶服務(wù)窗口。在外貿(mào)公司上班的陳先生對10000號的服務(wù)深有感觸，他因為業(yè)務(wù)上的需要早就想安裝寬帶網(wǎng)，平常由于忙，一直沒有辦理。在朋友的提醒下，陳先生上午打通了10000號，沒想到下午電信的工作人員就上門給他安裝了寬帶網(wǎng)。“沒想到電信的服務(wù)這么好！”他還特地打電話給10000號表示感謝。

用戶服務(wù)贏得信賴

在10000號客服班采訪中，記者聽到了一個感人的故事。一天，員工接到一位單親母親的投訴，說她9歲的兒子因為經(jīng)常打某信息臺，每個月都要幾百元的信息費；這位母親想盡了好多辦法都沒法解決。她懷著嘗試的心態(tài)打10000號求助，主辦人員聽了她的電話后，本著用戶服務(wù)的宗旨，征求好多建議她都沒有接受。最后主辦人員請示公司領(lǐng)導與某電信運營商進行多次協(xié)商溝通后，對她家的號碼進行攔截，才使她兒子的問題得以解決。這位母親還特地給10000號客服班送來一面錦旗表示感謝。

組建完美的營銷渠道

10000號作為分公司四個營銷渠道其中一個重要的渠道，肩負著承擔公司基本電信服務(wù)以及配合其他營銷工作的任務(wù)。目前，10000號營銷渠道建設(shè)已完成了平臺建設(shè)、基本電信服務(wù)、全業(yè)務(wù)受理、主動營銷等功能，并已通過了全省公司的驗收。

員工們在做好客戶咨詢、投訴同時根據(jù)客戶情況加入主動營銷的元素，使得10000號的基本服務(wù)與主動的結(jié)合緊密，提高了整個企業(yè)的市場運行效率。

為了順利完成10000號平臺的割接，由原來靠人工電話接聽到現(xiàn)在無紙化辦公模式，員工們都在短時間內(nèi)全面掌握了平臺的操作技能，在割接時迅速形成了生產(chǎn)力。從原來一個話務(wù)員一天最多只能處理150個電話，現(xiàn)在已能處理300個，使生產(chǎn)率、接通率得到了較大的提高。