電信局話務科優秀事跡材料

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話務科由16名女同志組成。在這個由青年女性組成的世界里，充滿了自強不息、奮發向上的團隊精神。她們自尊、自愛、自重、自強，把提高自身的政治、業務素質放在首位。在服務態度上堅持“熱情、迅速、耐心、和藹”和“六個一樣”：對一般用戶和上級領導態度一樣；對各大單位總機和普通用戶態度一樣；對態度不好的用戶和態度好的用戶一樣；對會用電話的和不會用電話的用戶態度一樣；電話忙時和不忙時態度一樣；個人心情不好時和心情好時態度一樣。幾年來，應答逾限率未超過1％；文明用語使用率一直保持100％。隨著現代通信技術的發展，電信設備進行了多次更新改造。這也對話務員的工作提出了更高、更新的要求。為此，她們立足本職工作，在小小方寸之間辛勤耕耘，苦練基本功。她們每天面對成百上千的用戶和各種各樣的、突如其來的情況，忙而不亂，井井有條地接轉每一個電話。

*等多位黨政領導同志多次親自到話務科進行慰問、題詞，更進一步激發了話務員的工作熱情。她們在平凡的工作崗位上，埋頭苦干，無私奉獻，使黨政通信服務工作不斷完善和創新。她們連續多年被自治區有關部門評為先進集體，榮獲各種榮譽稱號。

優質、高效、文明的通信服務，是話務科一貫的服務宗旨。她們把微笑服務融進甜潤的聲音之中，把輕松愉快的心情送給每個用戶。在長期的工作實踐中，她們根據自身工作的特殊性形成了一套高效、優質、快捷的服務模式。特別是在轉接黨政軍領導同志的電話時，要做好“電話秘書”的工作；在未通話前，提前服務，領導在哪或去哪都及時理清線索記錄下來，以備隨時使用，做到服務工作細致入微。

電話找人是話務科在長期工作中練就的一手硬功夫，為找一個人，有時要打幾個甚至十幾個電話。只要有百分之一的希望，她們就會付出百分之百的努力。有一次，某盟的一位領導同志有急事要找自治區黨委的一位副秘書長，值班的話務員迅速進行接轉。辦公室和家里都沒有人接電話。突然，一個平時收集到的信息在她腦海中閃過，這位領導多年來積勞成疾……很可能在某處診治疾病。當她把電話直撥到治療室時，這位領導驚詫不已，連連稱贊“總機的話務員真神了。”

在重大事件的通信保障中，話務科的全體人員始終保持著清醒的政治頭腦和大局服務意識。自治區50年大慶期間，許多黨和國家領導人以及各地賓朋來到××。話務量驟增。她們憑著高度的責任感和多年練就的服務技能，克服種種困難，集中精力出色地完成了大慶期間的電話通信任務。

黨委總機改為自動轉接后，有些已調離黨政機關的老領導仍習慣通過總機找人，話務員也一如既往地熱情服務，這些老領導深受感動。人們形象地把話務員稱為“領導的電話秘書”。

多年來，人們把黨委總機視為黨和人民群眾之間的一條連心線。在這條線上，沒有高低貴賤之分，只要你撥通“4816688”，都會受到同樣的禮遇和熱情周到的服務。機關大院的居民家中上下水、煤氣出了故障，老人、孩子生病等等，他們都會想到黨委總機。只要撥通“××”，話務員會很快幫你找到解決的辦法；基層的同志打電話到黨委總機，想要辦（或請示）某一件事情，但又不知道找哪個部門、哪個人，話務員都能熱情地給予妥善解決。人們眾口一詞，稱贊“黨委總機不僅是話務臺，而且是黨委的信息臺、服務臺”。話務員心中只有一個愿望，就是想方設法讓領導和用戶滿意。一次，一個愿望，就是想方設法讓領導和用戶滿意。一次，一位旅美學子把國際長途電話打到黨委總機，值班的話務員立即進行接轉。此時已到深夜，被叫方已做了“免打擾”處理，久叫無應。直到第二天早晨仍未接通。在下班的路上，她仍放心不下，找了一個電話亭，按照記錄下來的號碼終于撥通了被叫方，把通話的內容全部轉告了對方。事后，那位多年在外的學子感慨道：只有在社會主義的家鄉，才能感受到這種親情和溫暖。

1997年，××發生大地震，呼市震感強烈。有人把電話打到話務臺，提醒話務員馬上離開。值班的話務員們堅定地說：“關鍵時刻，電話是領導了解災情、指揮抗災的重要手段。沒有接到正式撤離通知，我們決不能離開。”她們一邊接轉電話，一邊鎮定自若地回答用戶的詢問，使用戶緊張的情緒得到了緩解。同時，也為自治區領導及時了解和掌握災情提供了迅速準確的通信服務。事后，那位好心的用戶感慨地說：黨委總機的話務員是真正經得起考驗的。

1998年夏，我區東部地區遭受了百年不遇的洪水侵襲，自治區黨政領導日夜堅守在抗洪救災第一線。話務科的姐妹們身處小小話臺，心系災區人民。為了保證抗洪一線的政令、信息暢通，她們在局內其他科室的配合支持下，全力以赴，科長帶頭堅守生產第一線，對汛情和領導指揮的電話采取多種接續手段，及時為各級黨政領導提供了準確無誤的信息，為奪取抗洪救災的勝利贏得了時間。抗洪救災結束后，自治區有關領導高度贊揚了話務員在抗洪救災工作中的突出表現，并親自打電話致謝。