郵政局運營部先進事跡

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編者按：本文主要從傾心事業(yè)，忘我工作；誠信為先，創(chuàng)新工作；團結(jié)合作，提升合力；超越自我，實現(xiàn)雙贏進行講述。其中，主要包括：終把敬業(yè)當作一種習(xí)慣，在工作上一絲不茍，無論是在營業(yè)崗位還是在分管經(jīng)營管理崗位，都能盡自已最大的努力，力求精益求精，真正做到了“干一行、愛一行”，特別是擔(dān)任郵資票品局局長的4年時間里，她堅持“市場為中心，用戶為上帝”的理念、過硬的理論知識和業(yè)務(wù)能力是做好工作的前提和保證，面對市場和講究誠信是贏得成功的關(guān)鍵、一滴水要想不干涸，唯一的辦法就是融入大海；一個職業(yè)人士要想在職場上求得立足之地，唯一的選擇就是融入團隊、“追求卓越，超越自我”不僅是一種工作態(tài)度，而且是一種生活態(tài)度，是我們工作高績效和生活高質(zhì)量的重要保證等，具體材料請詳見：

*，女，現(xiàn)年42歲，中共黨員，本科畢業(yè)，1983年參加工作，現(xiàn)任紹興市郵政局市場運營部副主任、郵資票品局局長等職務(wù)。該同志進郵政局工作20多年來，一直十分熱愛郵政事業(yè)，始終視敬業(yè)為使命，視忠誠為美德，視盡職為責(zé)任，拓展市場講誠信，帶好團隊聚合力，在平凡的工作崗位作出了不平凡的業(yè)績。

一、傾心事業(yè)，忘我工作

該同志始終把敬業(yè)當作一種習(xí)慣，在工作上一絲不茍，無論是在營業(yè)崗位還是在分管經(jīng)營管理崗位，都能盡自已最大的努力，力求精益求精，真正做到了“干一行、愛一行”，特別是擔(dān)任郵資票品局局長的4年時間里，她堅持“市場為中心，用戶為上帝”的理念，總是不辭辛勞地調(diào)研市場，把握市場的脈博，拓展業(yè)務(wù)，適應(yīng)顧客需求，創(chuàng)造性地開展了工作，使紹興郵政的集郵業(yè)務(wù)無論是票品管理工作還是郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營等方面都上了一個新的臺階。當然，在工作中，她也曾因客戶不理解而彷徨，因市場的不穩(wěn)定而焦慮。然而，面對困難和挑戰(zhàn)，她從沒因此而退卻、放棄。因為，一份沉甸甸的責(zé)任心和對郵政特殊的感情始終支撐著她，面對困難和挑戰(zhàn)更激起了她對工作的激情和勤奮，郵政的許多業(yè)務(wù)都是季節(jié)性很強的業(yè)務(wù)。臨近年底，明信片的開發(fā)和設(shè)計大部分責(zé)任都落在票品局，同時年底也是集郵業(yè)務(wù)最忙的季節(jié)，企業(yè)形象化年冊，新郵預(yù)訂，節(jié)前禮品開發(fā)等等。因此加班加點是家常便飯，通宵達旦也不是偶爾的事。去年年底，已經(jīng)在讀高二的女兒這樣對母親說；“我馬上要進入高三了，然而整整二個月你都讓我們吃快餐，我學(xué)習(xí)到深夜睡了你還不回家，我還沒上學(xué)，你卻走了。你什么時候能關(guān)心的我的生活和學(xué)習(xí)?”但因為工作，她只能暫時放棄家里的一切事務(wù)。也只能委屈馬上要考大學(xué)的女兒。正是這種忘我，使她拿出去的方案往往是最優(yōu)秀的，正是她“盡心、盡力、盡責(zé)”地耕耘，才造就了無數(shù)個創(chuàng)意，才無數(shù)次得到客戶的贊賞?！疤袅耍任覀兿胂竦母??！?/p>

二、誠信為先，創(chuàng)新工作

過硬的理論知識和業(yè)務(wù)能力是做好工作的前提和保證，面對市場和講究誠信是贏得成功的關(guān)鍵。平時的工作中，*同志注重學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，在努力提高自身管理能力的同時，始終堅持“誠信為先，顧客至上”的經(jīng)營原則，不斷加強與消費者的溝通，滿足和超越消費者的期望，與消費者建立忠誠持久的關(guān)系。

郵政企業(yè)的服務(wù)對象是消費者，開發(fā)一本宣傳郵冊，往往要和客戶溝通、修改幾十次，而且大都是白天跑客戶，晚上搞策劃、找資料，一直到客戶滿意為止。如：今年市政府為宣傳“精神風(fēng)范”，決定用郵冊來做宣傳品。當時正逢大雪天氣，但為了客戶的利益，她一次次地冒著大雪和客戶溝通樣稿，在臨近春節(jié)幾乎所有的印刷廠都休息的情況下，她犧牲春節(jié)的休息時間，踏著積雪跑遍了整個紹興市，搞設(shè)計，找廠家，從而，保質(zhì)保量地圓滿完成了任務(wù)，受到了市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評。此后，市領(lǐng)導(dǎo)將祭禹宣傳品也確定為郵冊。由于她的誠信和努力，不僅取得了良好的社會效益，也為企業(yè)贏得了較好的經(jīng)濟效益。

郵政的百年品牌需要集郵人來維護，我們開發(fā)的產(chǎn)品、上柜的產(chǎn)品都必須切實維護集郵者的利益，不僅要保證貨真價實，更要重視服務(wù)的規(guī)范和質(zhì)量，這樣才能讓集郵愛好者滿意。當獲悉5月17日北京奧運會火炬在紹興傳遞的消息，在省郵票局火炬郵票票源十分緊張的狀況下，在策劃案中，她一方面緊緊抓住了這個歷史性的機遇，圍繞郵票銷售量最大化的目標，積極開發(fā)火炬?zhèn)鬟f郵品，另一方面以集郵者的眼光，融合紹興地方傳統(tǒng)文化特色去思考火炬郵品的策劃和設(shè)計，終于成功開發(fā)了“名城之路”紀念封和紹興火炬?zhèn)鬟f郵品，不僅弘揚了奧運精神，還宣傳了紹興人文和承傳了集郵文化，受到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和集郵愛好者的一致好評，郵品一上市，3000套紀念封和2000套郵票（配以宣傳郵戳）和大量郵冊就被搶購一空。

三、團結(jié)合作，提升合力

一滴水要想不干涸，唯一的辦法就是融入大海；一個職業(yè)人士要想在職場上求得立足之地，唯一的選擇就是融入團隊。因此，一直以來，該同志十分注重團隊合作能力的培養(yǎng)和提高，工作時能利用工作和業(yè)余時間與職工交流溝通，對待同事平等友善，并致力于創(chuàng)新管理機制，激發(fā)員工的工作積極性。如：2006年，票品局推出了分組經(jīng)理制，強化了團隊營銷，以團隊營銷推動大客戶營銷工作，全面提升了票品局的團隊合作精神；同時，為進一步激發(fā)專業(yè)營銷人員的創(chuàng)收積極性，確定了以分組經(jīng)理制強化專業(yè)營銷的經(jīng)營思路，由各分組經(jīng)理帶領(lǐng)各營銷人員共同發(fā)展。此外，每周對各組的營銷成績進行通報和小結(jié)，并按完成情況進行獎罰，從而使分局的經(jīng)營工作落到了實處。運作兩年來，成效十分顯著，在郵政發(fā)展較為困難的情況下，每年都超額完成市局下達的各項經(jīng)營指標，到2008年7月止，集郵銷售收入比2006年翻了一番，明信片承制數(shù)量翻了兩番，現(xiàn)票品局銷售收入絕對值已位居全省第三位；平均勞動生產(chǎn)率處于全省領(lǐng)先水平。

四、超越自我，實現(xiàn)雙贏

“追求卓越，超越自我”不僅是一種工作態(tài)度，而且是一種生活態(tài)度，是我們工作高績效和生活高質(zhì)量的重要保證。做郵政集郵是一項平凡而艱苦的工作，該同志自進局以來，先后從事過話務(wù)員、營業(yè)員、帳務(wù)員、營業(yè)班長、支局長、票品局局長等不同的崗位，無論在何種崗位，她一直無怨無悔，工作爭先，努力培養(yǎng)自已良好的心態(tài)、堅忍不拔的意志、激發(fā)創(chuàng)新的潛能，并且在工作過程中塑造完美的品格，并不斷地超越自我，實現(xiàn)了自我價值。今年開發(fā)的許多集郵新產(chǎn)品都得到了用戶的好評，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益，正是由于她的那種別具一格的個性化服務(wù)，才贏得了市場，贏得了顧客，樹立了郵政的品牌，真正實現(xiàn)了她與企業(yè)的雙贏。憑著“盡心、盡力、盡責(zé)”的精神，造就了部門和個人的輝煌成績。勤奮總是有回報的，在20多年的工作中，她多次獲得局“先進工作者”、“營銷能手”、“創(chuàng)新管理者”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽稱號。其領(lǐng)導(dǎo)的紹興郵政局郵資票品局2007年被中國郵政集團公司授于“全國優(yōu)秀營銷團隊”稱號。她的忠誠敬業(yè)、無私奉獻不僅為紹興郵政事業(yè)的快速發(fā)展做出了自己最大的貢獻，同時也為自已贏得了更多的機會，使她成為了一名優(yōu)秀的郵政管理者。