煙草中心優(yōu)秀集體事跡材料

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市物流有限公司中轉(zhuǎn)站，獲市“工人先鋒號”榮譽稱號。月日，在縣總工會主辦的全縣“‘七匹狼杯’職工拔河比賽活動”閉幕式上，縣人大副主任、總工會主席宣讀了市總工會授予有關(guān)單位“工人先鋒號”的決定，物流中轉(zhuǎn)站捧回了“工人先鋒號”榮譽獎牌，這塊獎牌是對這個團隊辛勤工作的肯定，同時也承載著更大的責(zé)任和更高的要求，讓我們從這個團隊成員身上真切地感受到了先鋒的力量和當(dāng)代工人的辛勤耕耘、默默奉獻的至真情懷。

1.“三心”理念樹形象

形象上的好壞往往會影響客戶對行業(yè)的印象。在過去，物流中轉(zhuǎn)站的員工一定程度上還存在或多或少的自我滿足感，在客戶面前的服務(wù)態(tài)度和語言也有些生硬。可現(xiàn)在，通過行業(yè)整頓和對8s管理理念的充分認(rèn)識后，他們的思想觀念發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，在服務(wù)客戶的過程中，按照制度規(guī)定穿戴好工作制服、不蓄胡須、不留長發(fā)。送貨車司機堅持每日做好車輛的維護和保養(yǎng)，確保車況良好，做到車輛整潔和車廂內(nèi)物品有序排放，以及保持辦公場所及設(shè)施的整潔規(guī)范。除了不斷提高業(yè)務(wù)技能外，在個人素養(yǎng)方面，他們還尤其注意個人的道德素養(yǎng)水平提升，充分認(rèn)識到在為客戶服務(wù)的過程中，每個細(xì)節(jié)都反映了煙草行業(yè)的形象，每一張面孔都是一張行業(yè)經(jīng)典的名片。只有與客戶相互尊重、相互理解，用愛心、責(zé)任心、事業(yè)心去工作，工作才能做好。正是樹立了愛心、責(zé)任心、事業(yè)心的“三心”理念，他們最終贏得了客本文來自轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。戶的信任和支持。

2.細(xì)節(jié)服務(wù)求質(zhì)量

中轉(zhuǎn)站現(xiàn)有2個送貨班組負(fù)責(zé)全縣卷煙送貨任務(wù)，路線長，客戶分散。因此，保證服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要。中轉(zhuǎn)站從細(xì)節(jié)入手，努力做好各項工作，既為客戶著想，又提高自身工作效率。比如在送貨過程中，在一條繁華的街道上，司機不可能像過去那樣隨停隨送，而充分考慮幾個既方便又可靠的停車點，然后由送貨員步行把卷煙送到客戶手中，針對客戶分散且煙量又大，就利用隨車配備的折疊手拉車來運送，這樣既大減輕了送貨員的工作強度，又達到了提高效率的目的。對一些地處偏遠地區(qū)交通不便、開煙量較低的客戶，他們采取一月一訪或兩訪及采取寄存的方式送貨。

細(xì)節(jié)服務(wù)還體現(xiàn)于準(zhǔn)確把握送貨時間。送貨班組準(zhǔn)確地把握送貨時間，特別是對不能送貨上門而定點取貨的零售戶更是要力求準(zhǔn)時、準(zhǔn)點。對于在平日的工作中經(jīng)常會接到某地定點取貨打來的電話，詢問為何等了多時送貨車還沒有到達的情況，他們信守與客戶達成的口頭承諾，對于在送貨途中出現(xiàn)的諸如堵車、車輛出現(xiàn)故障等不可抗力因素，會及時聯(lián)系該片區(qū)的客戶經(jīng)理或?qū)９軉T協(xié)助解決，并向客戶耐心解釋原因，緩和和消除零售戶不滿情緒。每一次送貨，他們在確保卷煙品種、數(shù)量順利交接后，還與客戶拉家常、詢問經(jīng)營情況，并在與客戶溝通中提出合理的經(jīng)營建議，適時做好客戶的新品牌推介、滯銷卷煙的處理建議及適銷煙的購進經(jīng)營等，為引導(dǎo)客戶有效開展經(jīng)營活動提供幫助。