文秘與公共關系大學生對行業作風建設的社會調查

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200*年，作者所在單位為提高衛生隊伍職業素質，促進衛生改革發展，切實解決人民群眾、患者反映的熱點、難點問題，建立行風勤政廉潔機制，使醫院行業作風建設制度化、規范化，促進醫院三個效益（社會、經濟、政治）健康向前發展，開展了行業作風問卷調查。3月23日至5月30日，向全院職工和前來就診的門診病員發放“問卷調查表”，共計2100份，收回1932份。通過統計，此次調查所反映出的問題有：

一、存在的問題

㈠．思想認識方面

1、雖然通過“三個代表”的重要思想及“黨的十六大”精神學習和加強愛崗敬業、講奉獻，“四心”（細心、愛心、耐心、責任心）、“四職”（職業道德、職業紀律、職業作風、職業技能）等方面教育，但個別職工在行動上、思想上仍重視不夠，對行評工作有厭倦情緒，認識不到位，認為行評年年搞，老生常談，自己又沒有犯行規，與已無關，未能抓住行評這個契機，深層次從學習、工作、知識、技能中去查找不足。

2、仍有極少數職工未能用發展、激烈醫療市場競爭的眼光去看待分析問題，認為只要醫院地理位置好，服務態度、醫療質量的好壞，藥品價格的高低，不會影響醫院的發展和生存，在思想上無緊迫感、壓力感、危機感，在工作中不思進取。

㈡．服務態度、醫療質量、醫療水平等方面

1、在醫療行為中，個別醫護人員工作不細心、不耐心，責任心不強，給病人解釋不清不細，回答問題方法欠妥，簡單、粗暴，導致患者不滿意。

2、窗口科室個別職工服務態度差，表現在上崗臉難看，語言難聽，解釋不耐心、不細心，受到患者投訴。

3、以病人為中心，醫患護患溝通還有待進一步加強和完善。

㈢．醫德醫風、遵章守紀、形象方面

1、少數醫生醫療技術水平低，為病人所想做得差，不合理用藥，不合理檢查，未做到因病施治，表現在重復檢查，處方大包圍，金額大，給患者帶來不應有的經濟負擔。

2、少數職工勞動紀律觀念淡薄，不能自覺遵守上崗紀律，有遲到早退、串崗現象。

3、極少數職工上班時不佩戴服務胸牌，串崗聊天，高聲喧嘩，不注意個人言行，影響醫院整體形象。

二、針對以上存在的問題應采取的對策

㈠．思想認識方面

1、黨政一把手負總責，分管領導直接負責，各科室具體負責，院行評辦公室檢查督辦的原則，醫院與科室分別簽訂行評責任書，要求各級各類人員認真履行崗位職責，做到層層落實，人人參與，各負其責，責任到人。從組織上、制度上保證行評工作有序順利開展。

2、認真學習黨的“十六大”精神及“三個代表”重要思想。加強對職工反腐倡廉、廉潔自律的教育，倡導職工做“四利于”、“七講”的人，即有利于社會、集體、家庭、個人。講學習、講政治、講團結、講穩定、講奉獻、講紀律、講職業道德。以對黨和人民高度負責的態度，狠抓行風評議工作。堅持發展才是硬道理，以人才技術為第一生產力，以醫療服務質量為生命線，狠抓醫療服務質量、醫務人員的行業作風，醫療技能的提高。深刻認識在衛生改革日趨深化，醫療市場競爭激烈，人們生活質量不斷提高，醫療服務質量要求高標準的今天，加強醫德醫風、行業作風建設，轉變服務理念，提高醫療服務質量，有著積極的現實意義。狠抓根本，加強內涵建設，要求每個職工內強素質，外塑形象，加強自身素質修養，樹立良好的醫德醫風和執業規范，熱忱為廣大群眾和患者服務。

3、應站在認真實踐“三個代表”重要思想的高度，本著對黨、對人民、對事業負責的態度，抓好行風建設。以深化衛生改革促行風建設，以行風建設促醫院發展。認真解決社會各界、患者群眾關心的行業作風、崗位道德問題，用行評工作來推動我院兩個文明建設的發展。

4、有必要召開院行風建設領導小組會、各科室負責人會、全院職工大會，宣講加強行業作風建設的重要意義，再次重申《關于嚴禁在醫療活動中私下收取促銷統方等費用的規定》和《關于醫德醫風、勞動紀律、醫療秩序考核實施細則》兩個規定。

㈡．醫德醫風、服務態度、醫療質量等方面

1、加大醫療和服務質量的監管力度，嚴格首診負責制，狠抓醫療各個環節管理，提高服務水平，加強誠信和承諾服務，堅持醫患護患溝通，窗口科室實行微笑服務，使用文明用語，病區、急診科爭創星級護理站，全面提高醫療、護理、醫技、行后人員的行業作風建設，促進我院醫德醫風好轉。

2、以物質文明為依托，精神文明為載體，在抓好行風評議的同時，爭創區級文明單位，使行業作風建設、精神文明、物質文明三個效益得到更大的提高，醫院最終得到長足發展。

3、關于病人反映藥品價格偏高的問題，我院應參加××市藥品統一招標，擴大藥品招標品種，把居高藥價降下來，真正做到讓利于百姓，同時，把好藥品質量、價格等環節，嚴格按照“放心藥房”標準管理、建設藥房，正正讓病人對我院藥品質量、價格、服務放心。

4、全面提高醫療技術水平，引進學科帶頭人和骨干人才，打造醫院品牌，為轄區群眾提供更健康、更放心、更滿意的保健服務，真正解決患者舍近求遠的就醫狀況。

5、針對患者反映的不合理用藥、重復檢查、處方大包圍、收受紅包及促銷費等應加大治理和處罰力度。

⑴．醫教部、門診部堅持定期不定期對門診處方、特殊檢查進行抽查，發現問題做好記錄，立即按照醫德醫風、違規違紀對個人及科室進行處罰。

⑵．對收紅包、促銷費的個人處以收受金額2至5倍的罰款，并作待崗處理。

⑶．加強各科室藥品的總量指標控制，對超標科室的年度考核進行一票否決，取消評先、評優的資格，對科室處以500—1000元的罰款。

4、在今后的醫療活動中，院長登報公開承諾：

⑴．本院醫護人員不收患者的“紅包”，不接受患者的吃請。

⑵．本院不用假冒偽劣藥品及霉爛、變質、過期藥品。

⑶．不允許“搭車檢查”“搭車開藥”等損害病人利益的行為出現。

⑷.嚴格執行國家物價政策和收費標準，無亂收費、多收費。

⑸.本院醫務人員不私下收取現金。

⑹.各項醫技檢查出報告時間：急診1小時，平診24小時內（特殊檢查除外）。

5、堅持以病人為中心，加強醫患護患溝通，了解病人、關心病人，為病人排憂解難，爭取得到患者及家屬的理解與支持，需繼續努力。

6、應積極對就診環境進行改造，更換相應設備，為患者創造一個美觀、潔靜、醫院人性文化優雅的就診氛圍，讓患者來得舒心，走得滿意。

7、嚴格各種收費管理，不折不扣地執行物價政策，增加收費透明度，讓病人了解用藥價格，明白消費，杜絕不準確和不規范收費，爭創收費信得過醫院。