全心全意為會員服務 做一個稱職的秘書長

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全心全意為會員服務

做一個稱職的秘書長

××市個體私營企業(yè)協(xié)會秘書長××*

我自××××年××月?lián)巍痢潦袀€體私營企業(yè)協(xié)會秘書長以來，在轉變觀念，端正思想，提高認識，認真履行秘書長職責的基礎上，想會員之所想，急會員之所急，謀會員之所求，幫會員之所需,解會員之所憂。努力做到權為會員所用、情為會員所系、利為會員所謀。全心全意地為會員服務，受到了廣大會員的一致贊揚。主要做了以下幾項具體工作。

一、提高思想認識水平，把為會員服務當作第一要務

個私協(xié)秘書長作為協(xié)會組織日常事務的主持者，必須首先提高思想認識水平，科學定位，找準位置，把為會員服務當作第一要務，切實做好會員服務工作。

我們知道,個私協(xié)會的基本職能可以歸納為10個字，就是“服務、自律、教育、維權、發(fā)展”。這些基本職能，是有機結合、密不可分的。服務職能是個私協(xié)組織最基本的職能，其它職能必須寓于服務職能之中，與服務職能密切結合起來。也就是說，為會員服務是個私協(xié)工作的根本和基礎，是個私協(xié)會的立會之本，是個私協(xié)工作的第一要務，個私協(xié)的中心工作必須定位在全心全意為會員企業(yè)服務上。

為會員服務就是為會員辦實事、辦好事，切實保障會員企業(yè)正常運行，促進會員企業(yè)快速發(fā)展。其結果必然是得人心、暖人心、穩(wěn)人心。因此，我們必須牢固樹立服務意識，始終堅持服務立會，堅持以服務工作為基礎，實現“自我管理，自我教育，自我服務，自我保護，自我發(fā)展”的有機結合，全面發(fā)展。要想會員之所想，急會員之所急，謀會員之所求，幫會員之所需,解會員之所憂，不斷拓寬服務領域、提高服務層次、改進服務作風，扎扎實實地解決好影響會員生活及其生產經營活動的各種熱點、難點問題，以實際行動取信于會員。同時，通過強化服務工作，提高廣大會員的生產經營能力、市場競爭能力和創(chuàng)新發(fā)展能力，促進會員企業(yè)健康、快速發(fā)展。

服務工作應該擺在協(xié)會工作的首位。為會員企業(yè)服務是協(xié)會工作的根本宗旨。為會員服好務，才能有所作為，有所地位，不為會員服務，協(xié)會就沒有作用，也就沒有存在的價值。就不會有凝聚力，也不會有生命力。會員服務工作做好了，會員就覺得協(xié)會有用，靠得住，心甘情愿依附你。讓廣大會員深切的感受到個私協(xié)會是他們自己的家，才能不斷增強個私協(xié)會的凝聚力、吸引力和向心力。

多年來，我們一直把想會員之想，急會員之急，謀會員之求，幫會員之需，解會員之憂，全心全意為廣大會員提供全方位的服務作為個私協(xié)會工作的出發(fā)點，開展了形式多樣的服務活動。我們把個私協(xié)服務工作的著重點主要放在會員生產經營管理中普遍存在的、急需解決的問題上。在抓好教育培訓、法律服務、信息咨詢等日常服務工作的同時，不斷擴大服務范圍，拓展服務領域，在商貿洽談、產品展銷、對外交流、出國考察、國際質量體系認證、融通資金、企業(yè)信用評級、實施商標戰(zhàn)略等方面為會員提供更加廣闊的幫助和支持。同時還積極參與有關個體私營經濟發(fā)展及與會員利益相關的政府決策論證，提出有關經濟政策和立法的建議；幫助會員企業(yè)進行技術、管理、制度等方面的創(chuàng)新。同時還在生活等方面為會員提供服務，如春節(jié)送溫暖、夏天送清涼、慰問捐助在經營上和生活上遇到特殊困難的會員及文藝娛樂、體育比賽等活動，使廣大會員體會到“家”的溫暖，組織的關心，切實增強了個私協(xié)會的吸引力和凝聚力。

在實際工作中，我們深深體會到，要當一個稱職、合格、會員擁護的秘書長，必須不斷增強為會員的意識，在任何時候、任何情況下，首先要牢記：黨和人民賦予了我們一定的職權，就是要我們?yōu)闀T服好務，要有所建樹，有所作為，有所創(chuàng)新。而不能把個人和部門的的利益放在第一位，追求個人和部門的的利益至上。要心憂會員疾苦，心系會員生活，時時講奉獻，處處講給予，以積極服務、無私奉獻作為人生信條，以服務好壞、奉獻多少來衡量人生價值，要在職一任，造福一方，以謀求會員利益為出發(fā)點，以推動會員企業(yè)發(fā)展為著力點，以創(chuàng)立個私協(xié)事業(yè)為人生支撐點，全身心投入個私協(xié)工作，尋求個私協(xié)工作的全面的發(fā)展。要把會員當成自己的衣食父母，把職權用在維護會員利益上，落實在為會員排憂解難的實際行動中。要經常深入基層，深入會員企業(yè)調查研究，面對面地征求會員的意見，傾聽他們的呼聲，集思廣益，干事創(chuàng)業(yè)，謀求發(fā)展。只有這樣，才能真正得到廣大會員的擁護和認可。才能成為一個稱職、合格的，深受廣大會員擁護和愛戴的個私協(xié)秘書長。

二、全心全意為會員服務，幫助會員企業(yè)做大做強

全心全意為會員提供全方位的服務，要立足發(fā)展，滿腔熱情地為會員企業(yè)做好事、辦實事。要牢固樹立正確的服務觀，注重從會員企業(yè)最關心的、反映最迫切的事情抓起，扎扎實實地為會員企業(yè)服好務。要將服務發(fā)展大局與服務會員企業(yè)有機結合起來，把推進會員企業(yè)發(fā)展與融入社會經濟協(xié)調發(fā)展結合起來，引導會員企業(yè)在建設和諧社會的偉大實踐中創(chuàng)造新的業(yè)績。近幾年來，我們主要搞了兩個方面的服務工作：

一是生產經營管理服務。如管理咨詢服務。主要以企業(yè)高層及專業(yè)經營管理人員為對象，以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、生產經營管理、企業(yè)重組、資本運營、財務管理、信息管理等現代企業(yè)管理知識與技能為主要內容，通過宣傳、解答及國內外考察交流等多種方式、多種途徑，不斷提高企業(yè)的現代化管理意識及管理水平；教育培訓服務。主要是組織好對各行各業(yè)會員的教育與培訓，對會員企業(yè)進行政策、法規(guī)教育、職業(yè)道德教育和三個文明建設的教育。我們還積極開展了“人才培訓工程”。主動與有關大專院校合作，經常舉辦高級培訓班，對會員企業(yè)進行專業(yè)培訓；調查研究服務。圍繞企業(yè)改革與發(fā)展的熱點、難點問題開展深入的調查研究工作，為企業(yè)發(fā)展和日常生產經營管理提供有效的指導。加強調查研究工作，抓住會員企業(yè)發(fā)展中必須解決的熱點、難點和重點問題，為會員企業(yè)發(fā)展提供指導和為政府宏觀管理和宏觀決策提供依據，做好個體私營經濟的發(fā)展引導工作；同時增強了參與意識，積極介入經濟領域的活動，為會員企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造具體的機會和條件；信息咨詢服務。不斷加大經濟信息的收集整理工作，建立便捷的信息載體，疏通信息傳遞渠道，構建四通八達的信息網絡，做好信息服務；積極加強信息咨詢服務工作，為會員提供周到方便的政策法規(guī)、國內外行業(yè)經濟形勢與動態(tài)分析、對行業(yè)存在的問題提出建議或改進意見等與會員企業(yè)發(fā)展相關的咨詢服務。除此之外，我們還積極開展了其他各類服務項目，如人才交流服務、企業(yè)形象宣傳、國際質量體系認證、行政事務、產品技術展銷交流及對外交流服務等活動，服務領域不斷得到拓展、服務水平不斷得到提高，服務形式不斷得到創(chuàng)新，服務內容不斷得到增加，有效的適應了個體私營企業(yè)發(fā)展的需要。總之，只要企業(yè)需要的，個私協(xié)會都可以去做，都應該去做。會員需要我們提供什么服務，我們就千方百計，想方設法地提供什么服務。

二是維護會員合法權益服務。個私協(xié)組織作為個體私營企業(yè)自己的組織和“娘家”，在維護和代表個體私營企業(yè)的利益方面有著先天的優(yōu)勢。個私協(xié)組織要充分發(fā)揮職能作用，妥善協(xié)調各方面的利益關系，切實維護好個體私營企業(yè)的合法權益、確保個體私營企業(yè)安居樂業(yè)和長足發(fā)展。在具體工作中，我們切實加強了個私協(xié)法律維權服務體系的建設，建立健全了法律維權投訴服務網絡，依法維護了個體私營企業(yè)的合法權益。全市各級個私協(xié)組織積極搞好法律服務工作，幫助會員企業(yè)加強法制建設，建立健全法律顧問制度，為會員企業(yè)提供法律咨詢和法規(guī)政策信息。我們還主動聯(lián)系司法、行政執(zhí)法機關及法學界、律師界知名人士，以多種形式開展法制教育，為會員企業(yè)提出的涉法問題提供咨詢。當會員企業(yè)的人身、財產或在生產經營活動中的合法權益受到非法侵害時，積極協(xié)助會員企業(yè)向有關部門反映情況，促進問題依法妥善處理；對構成違法犯罪的案件，有關部門未能及時依法受理或訴訟受阻的，依法啟動法律程序，指導或會員企業(yè)進行訴訟；對嚴重侵害會員企業(yè)合法權益的典型案件或久拖不決的突出問題，適時介入，協(xié)助有關方面調查核實，促使問題依法及時得到解決。

三、全面提升自身素質，做稱職合格秘書長

要做好個私協(xié)工作，搞好會員服務，協(xié)會工作人員，特別是協(xié)會的秘書長必須具備較高的素質和水平。這就要求我們必須加強自身建設，全面提升自身的政治、業(yè)務素質，提高工作能力。而要做到這一點，就必須加強學習，學習政治、學習經濟、學習管理、學習wto知識、學習計算機技術等一切能夠為會員服務的相關知識和技術，真正提高為會員服務的能力和本領。

我自擔任××市個私協(xié)秘書長以來，始終注重學習與企業(yè)生產經營管理相關的各類知識，對會員企業(yè)進行深入有效的指導，幫助他們制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)形象策劃、企業(yè)改制和集團改造方案等，幫助企業(yè)按照現代企業(yè)制度完善自己的企業(yè)，發(fā)展自己的企業(yè)，有力的促進了會員企業(yè)的健康、快速發(fā)展。

（一）學習、充實、提高自己，高效優(yōu)質為會員服務。為了全面提升自己的業(yè)務素質，2000年，我自費參加了北京大學emba研究生課程班的學習，還于1999年5月，2001年3月，2004年5月多次參加了中共中央黨校“第一屆鄧小平理論與中國個體私營經濟發(fā)展高級研修班”和“第全國非公有制經濟理論與實務高級培訓班”的學習。2001年11月參加了××省經貿委舉辦的“××省企業(yè)法律顧問繼續(xù)教育培訓班”，2002年3月參加了中共××省委黨校“全省民營企業(yè)家高級培訓班”。深入、系統(tǒng)地學習、研究了企業(yè)管理、經濟管理、工商行政管理、國內外經濟法、國際貿易、wto知識、現代企業(yè)制度、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、企業(yè)形象策劃、市場營銷、金融證券、電子商務與現代物流等學科知識。并參加全國統(tǒng)一考試，獲得了工商經濟經濟師和企業(yè)法律顧問兩個中級技術職稱和高級經濟師職稱。通過學習，建立了企業(yè)管理新觀念，提高了現代企業(yè)管理水平，造就了為企業(yè)服務的本領和能力。

（二）利用所學知識，熱情為企業(yè)服務。1998年5月，受發(fā)起設立企業(yè)的委托，我?guī)椭I建了××××投資股份有限公司。公司建立后，為了保證公司的長遠發(fā)展，主持制定了《××××投資股份有限公司cis總策劃書》，對公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經營理念、識別系統(tǒng)、行為規(guī)范以及公司的形象傳播等進行了全面設計，為公司的規(guī)范化運營打下了良好的基礎。2001年5月，我受××××*置業(yè)發(fā)展集團有限公司委托，負責擬定了組建“山東雙月園置業(yè)發(fā)展集團”的方案，在對國內外企業(yè)集團機制、組織制度、管理制度進行深入研究的基礎上，大膽借用國內外企業(yè)集團建設的成功經驗，在企業(yè)集團組織建設上大膽突破，敢于創(chuàng)新，將建立現代企業(yè)制度和產權結構、產品結構、企業(yè)組織結構調整結合起來，建立起以產權為紐帶的企業(yè)集團體制，有效的促進了“××××*置業(yè)發(fā)展集團”的規(guī)范化建設和健康發(fā)展。我還在承擔設計××××*置業(yè)發(fā)展集團組建方案的基礎上，對集團公司管理體系架構進行了深入的研究，提出了建立集團公司會計核算規(guī)范體系、投融資及資金管理體系、資產管理體系、成本費用控制體系、營銷控制體系、預算管理體系、管理控制體系、業(yè)績評介體系、激勵約束體系和內部審計體系十大管理和控制體系。有效解決了企業(yè)管理、控制與發(fā)展的關系。受到業(yè)內人士的高度評價和贊揚。

（三）理論聯(lián)系實際，深入研究、探討經濟理論和企業(yè)管理理論。我在擔任××市個私協(xié)秘書長期間，對企業(yè)管理、經濟管理、工商行政管理、國內外經濟法、國際貿易、現代企業(yè)制度、企業(yè)戰(zhàn)略及形象策劃、市場營銷、金融證券、電子商務與現代物流等學科進行了深入研究和探討。寫出了一批具有較高理論價值和操作性較強的理論文章和調查研究報告。十余年來，共在國家、省、市級各類報刊發(fā)表經濟理論文章150多篇。本人撰寫的《商標戰(zhàn)略在社會主義市場經濟中的運用》、《淺議國外反傾銷及我國出口策略》、《民營企業(yè)信用體系建設之思考》、《淺議成長性企業(yè)的管理變革與創(chuàng)新》等文章，相繼刊登在國家工商局主辦的《工商調研》、省工商局主辦的《××工商行政管理》、省個私協(xié)主辦的《個體私營經濟導刊》等報刊上。1998年2月，我撰寫的《關于加快我市個體私營經濟發(fā)展的調查》獲1997年××省黨委政研系統(tǒng)優(yōu)秀調研成果一等獎。1999年7月，撰寫的《略論現代企業(yè)制度的構建》一文在十三省、市、自治區(qū)法學會經濟法學術研討會上宣讀，并被評為優(yōu)秀論文。還有多篇關于個體私營經濟發(fā)展、經濟管理、企業(yè)管理、行業(yè)協(xié)會建設等方面的理論研究文章，被國家、省、市級報刊刊發(fā)，并多次入選編印成書。我還根據事業(yè)單位改革的新形勢，撰寫了《事業(yè)單位改革新階段，行業(yè)協(xié)會發(fā)展新趨勢》的理論文章，深入探討了個私協(xié)組織在事業(yè)單位改革中的新思路、新對策。這些理論研究文章對會員企業(yè)的健康發(fā)展起到了很好的指導作用。受到了有關領導、社會各界，特別是會員的好評。通過科學的理論研究、分析與探索，促進了企業(yè)發(fā)展、管理理論與實踐的結合，促進了個體私營企業(yè)的健康、科學、協(xié)調、持續(xù)、快速發(fā)展。

（四）深入調查和研究，為領導決策服務。個私協(xié)會的秘書長還必須加強調查研究工作，對個私協(xié)會的工作及發(fā)展趨勢做到心中有數，以指導個私協(xié)會創(chuàng)新性工作。2004年上半年，我經過認真深入的調查研究，撰寫了××縣個私協(xié)充分發(fā)揮職能作用，當好工商部門助手，推動工商、個私協(xié)工作雙發(fā)展的調查研究報告，在《××工商教育報》和《個體私營經濟導刊》連續(xù)刊載后受到有關領導的高度贊揚。同年，我還深入調查研究，撰寫了××縣個私協(xié)充分發(fā)揮服務、引導職能作用，全力推出個體私營經濟發(fā)展“形象、名牌、規(guī)模、再就業(yè)‘四大工程’”，促進個體私營經濟快速健康發(fā)展的調研報告。省個私協(xié)會會長××*同志看后作了重要批示，推薦全省推廣。我在實際工作中，還十分注重調查研究個體私營經濟發(fā)展的現狀和存在的熱點、難點問題，積極參與市委、市府有關個體私營經濟政策的起草、制定工作，積極代表廣大會員參政議政。1996年，1997年，1998年，連續(xù)三年，我執(zhí)筆起草了《中共××市委、××市人民政府關于加快發(fā)展個體私營經濟的若干規(guī)定》，均以中共××市委、××市政府文件下發(fā)。在全國率先提出了“國家機關工作人員停職留薪從事個體私營經濟，國有企業(yè)從競爭性行業(yè)退出”的新觀點。同時提出了支持、鼓勵個體私營經濟發(fā)展的優(yōu)惠政策，對促進全市個體私營經濟快速、健康發(fā)展發(fā)揮了重要的推動作用。我還利用調查研究的成果撰寫文章，宣傳個體私營經濟發(fā)展的光輝成就。1998年2月，我撰寫的《千樹萬樹梨花開》的文章發(fā)表在《××工商時報》上，對××市個體私營經濟發(fā)展的成就進行了深入的宣傳。2000年9月，在“首屆（××）全國農村適用型工業(yè)品博覽會”和“××經濟區(qū)第十五屆市長專員會議”期間，策劃、主編了《異軍突起——××市個體私營經濟發(fā)展概覽》宣傳畫冊，圖文并茂，全面反映和宣傳了我市個體私營經濟發(fā)展的成就和經驗，受到了市委、市府領導和社會各界的好評。