電信企業(yè)科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報(bào)告

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科學(xué)發(fā)展觀反映了時(shí)代進(jìn)步的要求,體現(xiàn)了實(shí)踐發(fā)展的需要，是指導(dǎo)企業(yè)健康發(fā)展，加快推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化的強(qiáng)大思想武器。同志指出：“我們要增強(qiáng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅(jiān)定性,全面把握貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的目標(biāo)要求,建立健全貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的制度、體制和機(jī)制,切實(shí)把科學(xué)發(fā)展觀貫穿于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的全過程、落實(shí)到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié),切實(shí)把經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展轉(zhuǎn)入以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的軌道。”

面對新時(shí)期的新形勢和新任務(wù)，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀是電信業(yè)解決發(fā)展中諸多問題和矛盾所必須遵循的基本原則，對于電信業(yè)積極適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化，妥善應(yīng)對各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，增強(qiáng)核心競爭力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展具有重要指導(dǎo)意義。

一、堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營

作為一個(gè)企業(yè)，樹立科學(xué)的發(fā)展觀，首先就是要堅(jiān)持“聚精會神抓經(jīng)濟(jì)，一心一意謀發(fā)展”，以高度的歷史責(zé)任感和緊迫感，搶抓機(jī)遇加速發(fā)展。在保持企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，我們一定要注重發(fā)展的質(zhì)量，必須堅(jiān)持走科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、成本消耗低、人力資源優(yōu)勢能夠得到充分發(fā)揮的可持續(xù)發(fā)展道路。如何落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求，確立全面、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌發(fā)展的新理念？是我們重點(diǎn)關(guān)心的問題。注重提高經(jīng)濟(jì)增長的質(zhì)量和效益，并結(jié)合集團(tuán)公司建設(shè)“現(xiàn)代綜合信息服務(wù)商”的目標(biāo)，重新謀劃我們的市場戰(zhàn)略定位，努力拓寬產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域，不斷提高產(chǎn)品的科技含量和附加值。在整個(gè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整的過程中，必須注意協(xié)調(diào)好各個(gè)方面的關(guān)系，將發(fā)展的速度與企業(yè)、職工的承受程度結(jié)合起來。同時(shí)，要大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，想問題辦事情尤其是在進(jìn)行重大投資決策時(shí)，必須充分考慮企業(yè)和市場的實(shí)際，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，既大膽開拓、又量力而行，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展，防止大起大落。

二、堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)型

科學(xué)發(fā)展觀要求我們加快企業(yè)管理機(jī)制的改革和創(chuàng)新，抓好企業(yè)決策制度、人事制度、分配制度、內(nèi)部監(jiān)督制度等一系列制度的修訂和完善，實(shí)現(xiàn)企務(wù)公開、陽光操作，擴(kuò)大職工的知情權(quán)和參與權(quán)，加快現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和完善。在這個(gè)過程中，我們不要把員工的意見和要求當(dāng)作阻力，而是要用以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，努力調(diào)動(dòng)職工的改革熱情，充分發(fā)揮他們的聰明才智，讓他們在改革中轉(zhuǎn)變觀念、經(jīng)受鍛煉，幫助他們提高素質(zhì)，增強(qiáng)參與競爭的信心和能力。

科學(xué)發(fā)展觀要求我們要以科學(xué)的方法去判斷和決策企業(yè)的發(fā)展，以科學(xué)的態(tài)度去推進(jìn)和提高企業(yè)的發(fā)展。近年來，隨著我國電信業(yè)市場化程度的提高和新技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)固定電話運(yùn)營企業(yè)面臨一系列挑戰(zhàn)和困難。市場相對飽和、移動(dòng)對固定電話的異質(zhì)替代作用加劇、同質(zhì)競爭和voip、即時(shí)通信等新技術(shù)帶來的雙重挑戰(zhàn)也使固定電話逐步低值化，企業(yè)尋求新的利潤空間迫在眉睫。為了為走出困境，尋求更好的發(fā)展空間，中國電信根據(jù)面臨形勢和任務(wù)的變化，自覺地把各項(xiàng)工作放到社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局中去思考，在充分借鑒國際固定電信企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)際，中國電信的轉(zhuǎn)型，不是簡單的口號，也不是遠(yuǎn)景戰(zhàn)略規(guī)劃，而是具體可行的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。概括講，轉(zhuǎn)型就是抓住技術(shù)融合的有利條件，充分發(fā)揮中國電信在客戶、網(wǎng)絡(luò)、品牌等方面的優(yōu)勢，主動(dòng)滿足客戶個(gè)性化、多樣化的綜合信息服務(wù)需求，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)轉(zhuǎn)型、組織與人力資源轉(zhuǎn)型，規(guī)避惡性競爭，做大產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，有效改變現(xiàn)有業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大非話音業(yè)務(wù)在總收入中的比重，促進(jìn)中國電信由基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

我們需要轉(zhuǎn)變思想觀念，拓寬經(jīng)營思路，積極實(shí)施精確管理，不斷優(yōu)化資源配置，大力倡導(dǎo)共創(chuàng)價(jià)值理念，把業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型作為企業(yè)整體轉(zhuǎn)型的突破口，努力保持固網(wǎng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)有效益增長，積極探索新興業(yè)務(wù)的發(fā)展模式、商業(yè)模式和體制機(jī)制，著力發(fā)展綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)。

三、以科學(xué)發(fā)展觀作為指導(dǎo)思想，積極配合電信公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

加強(qiáng)了對科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)，積極配合分公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，努力拓展網(wǎng)絡(luò)分析的市場價(jià)值，是全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體表現(xiàn)。從去年起，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營指導(dǎo)思想，按照高效率、更貼近市場需求的原則，對網(wǎng)絡(luò)分析項(xiàng)目進(jìn)行了多次的完善和優(yōu)化，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)分析為市場服務(wù)。目前，我部門每月定期向市場部門提供“網(wǎng)絡(luò)分析月報(bào)”、“網(wǎng)絡(luò)分析旬報(bào)”、“網(wǎng)絡(luò)分析周報(bào)”，以及“viop隱性分流”等項(xiàng)目監(jiān)測報(bào)告；不定期提供特定項(xiàng)目的話務(wù)專題報(bào)告，例如“200話務(wù)分析”、“5.1黃金周話務(wù)分析”、“號碼百事通話務(wù)分析”等。通過以上報(bào)表，及時(shí)通報(bào)話務(wù)數(shù)據(jù)，提出話務(wù)預(yù)警，分析話務(wù)變化趨勢，為市場制定營銷策略提供參考。

除了注重網(wǎng)絡(luò)維度分析外，我們更注重報(bào)表的關(guān)聯(lián)性，為此，我部門多次與業(yè)務(wù)支持中心、大客戶服務(wù)中心、市場部、公話管理中心等召開專門會議，通過加強(qiáng)聯(lián)系溝通，強(qiáng)調(diào)了話務(wù)報(bào)表與業(yè)務(wù)收入的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性、話務(wù)報(bào)表與業(yè)務(wù)推廣優(yōu)惠政策的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，使報(bào)表更能確切反映市場策略及營銷效果，為市場部門提供具說服力的綜合分析報(bào)告。

今年上半年，各大電信運(yùn)營商之間的競爭進(jìn)一步加劇，尤其對于大客戶的爭奪，競爭程度更趨激烈。監(jiān)控中心從2006年開始，就積極主動(dòng)地開展了多方位對前臺市場各部門的技術(shù)支撐工作。年初以來，在中心主任的帶領(lǐng)下，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心技術(shù)人員分別對“監(jiān)控中心結(jié)對幫扶分局”進(jìn)行了多次走訪，并形成了定期的工作制度，詳細(xì)了解分局當(dāng)前在業(yè)務(wù)營銷、客戶挽留、新業(yè)務(wù)拓展等方面遇到的熱點(diǎn)問題，并結(jié)合監(jiān)控中心的數(shù)據(jù)資源與技術(shù)優(yōu)勢，提供了多方面的技術(shù)協(xié)助；此外，為了配合轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)“號碼百事通”的業(yè)務(wù)開發(fā)和不斷拓展的業(yè)務(wù)量，監(jiān)控中心多次協(xié)調(diào)各維護(hù)部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和話務(wù)的調(diào)整，保障了業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

利用優(yōu)勢技術(shù)、注重客戶需求，遇到新問題，及時(shí)調(diào)整思路，采取靈活措施，及時(shí)分析其它電信競爭對手的動(dòng)態(tài)，是我中心一貫遵循的工作方式。通過對各項(xiàng)工作的有效落實(shí)，我中心真正做到面對市場，適應(yīng)變化，提高后臺服務(wù)支撐質(zhì)量和提高中心運(yùn)作效益的效果。

這正是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心在工作中落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。

四、堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展

對于企業(yè)來說，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，就是要堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持把職工利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。一方面要在生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的基礎(chǔ)上，不斷提高職工群眾的生活水平和健康水平；另一方面要不斷提高他們的思想道德素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，創(chuàng)造平等競爭、能夠充分發(fā)揮和實(shí)現(xiàn)職工自身價(jià)值的內(nèi)部氛圍。

要不斷研究并創(chuàng)新活動(dòng)載體，特別要把這些活動(dòng)同企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展和工作實(shí)際緊密聯(lián)系起來，使廣大職工在日常生產(chǎn)或工作中不斷得到規(guī)范化培訓(xùn)，自覺養(yǎng)成文明的行為習(xí)慣，在豐富多彩的活動(dòng)中，潛移默化地受到教育和熏陶，同時(shí)在經(jīng)常性的學(xué)習(xí)中，不斷增長知識和才干。

科學(xué)發(fā)展觀要求實(shí)現(xiàn)有效益的發(fā)展，落實(shí)到電信企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營決策中，就是既要看收入是否增長，又要看收入效益水平是否合理，更要看到收入增幅背后潛在的風(fēng)險(xiǎn)和問題。為此，企業(yè)需要結(jié)合自身實(shí)際，立足長期健康發(fā)展，大力倡導(dǎo)轉(zhuǎn)變觀念，求真務(wù)實(shí)，正確處理規(guī)模、效益、速度和質(zhì)量的關(guān)系，以更為理性、科學(xué)的態(tài)度加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、投資管理，推動(dòng)企業(yè)由規(guī)模型發(fā)展向規(guī)模效益型發(fā)展的關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變，有效提高了發(fā)展的質(zhì)量和效益。

高度重視員工素質(zhì)的提高，鼓勵(lì)員工通過網(wǎng)上大學(xué)等形式，加強(qiáng)自身培訓(xùn)，進(jìn)一步提高培訓(xùn)的針對性和有效性，使員工整體素質(zhì)得到有效提升；著力進(jìn)行企業(yè)文化創(chuàng)新，為每位員工營造一個(gè)能充分發(fā)揮其才干，幫助其成長，滿足其價(jià)值實(shí)現(xiàn)愿望的良好氛圍。

落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，中國電信才在轉(zhuǎn)型過程中保持穩(wěn)健發(fā)展。我們將以建設(shè)“現(xiàn)代綜合信息服務(wù)商”為目標(biāo)，進(jìn)一步在我們的工作中落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求，深化改革、加快發(fā)展、改善服務(wù)，不斷提高的核心競爭力，配合中國電信的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，為全面建設(shè)小康社會作出更大貢獻(xiàn)。