電信貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀論文

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科學(xué)發(fā)展觀是在多維視角下對(duì)社會(huì)主義改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)內(nèi)涵的當(dāng)代闡釋，是超越后發(fā)展國(guó)家的發(fā)展困境并體現(xiàn)時(shí)代特征的新發(fā)展觀，是當(dāng)代中國(guó)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的靈魂。十七大報(bào)告指出，科學(xué)發(fā)展觀是適應(yīng)新的發(fā)展要求提出來的。當(dāng)前，中國(guó)電信為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新要求，實(shí)施轉(zhuǎn)型已步入關(guān)鍵階段，全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)也全面展開，如何深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，開創(chuàng)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的新局面，是我們要思考的問題。

首先，思想上轉(zhuǎn)型，認(rèn)清全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的復(fù)雜形勢(shì)。

近年來，隨著我國(guó)電信業(yè)市場(chǎng)化程度的提高和新技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)固定電話運(yùn)營(yíng)企業(yè)面臨一系列挑戰(zhàn)和困難。同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)和VOIP、即時(shí)通信等新技術(shù)出現(xiàn)帶來的雙重挑戰(zhàn)也使固定電話逐步低值化，為走出困境，尋求更好的發(fā)展空間，中國(guó)電信根據(jù)面臨形勢(shì)和任務(wù)的變化，自覺地把各項(xiàng)工作放到社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局中去思考，放到國(guó)內(nèi)外通信行業(yè)發(fā)展的大形勢(shì)中去謀劃，在充分借鑒國(guó)際固定電信企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)際，在國(guó)內(nèi)電信業(yè)界率先提出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，由基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。08年5月，工業(yè)與信息化部、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、財(cái)政部聯(lián)合《關(guān)于深化電信體制改革的通告》，拉開了電信行業(yè)新一輪重組的序幕，同年12月，中國(guó)電信移動(dòng)業(yè)務(wù)天翼品牌的推出，標(biāo)志著中國(guó)電信業(yè)進(jìn)入了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的嶄新時(shí)代。面對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型和全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全新形勢(shì)，我們要深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，首先要從思想上進(jìn)行轉(zhuǎn)型，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)清全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的復(fù)雜形勢(shì)。

全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)意味著全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商而言，進(jìn)入移動(dòng)市場(chǎng)將面臨網(wǎng)絡(luò)的融合、平臺(tái)的融合、支撐系統(tǒng)的融合、文化的融合等諸多問題，而進(jìn)入移動(dòng)市場(chǎng)，也意味著固網(wǎng)話音業(yè)務(wù)移動(dòng)化、低值化的進(jìn)一步加劇。但是，全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)更有助于運(yùn)營(yíng)商增強(qiáng)實(shí)力，進(jìn)一步拓展綜合信息服務(wù)的領(lǐng)域，提高服務(wù)能力。在全業(yè)務(wù)到來時(shí)要想立于不敗之地，我們需要沉著冷靜，需要堅(jiān)定深入地推進(jìn)信息化建設(shè)，為客戶提供一攬子的信息化解決方案，推行“一站式”服務(wù)途徑，還需要抓緊時(shí)間，充分利用目前的網(wǎng)絡(luò)、資金和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在信息化領(lǐng)域奠定基礎(chǔ)、積累經(jīng)驗(yàn)、鍛煉隊(duì)伍。

第二，發(fā)展上轉(zhuǎn)型，做好全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的核心準(zhǔn)備。

科學(xué)發(fā)展觀堅(jiān)持發(fā)展是第一要義，堅(jiān)持發(fā)展上轉(zhuǎn)型，才能為全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)做好準(zhǔn)備。全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)后，電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的深度、廣度和強(qiáng)度將發(fā)生重大變化。屆時(shí)，三家全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商將有權(quán)經(jīng)營(yíng)國(guó)家管制政策允許的所有業(yè)務(wù)，平等展開競(jìng)爭(zhēng)。這種競(jìng)爭(zhēng)將不僅在目前相對(duì)聚焦的語(yǔ)音市場(chǎng)開展，戰(zhàn)火還將進(jìn)一步向其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域蔓延，特別是我們目前在電信業(yè)內(nèi)占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)、且仍處于高速增長(zhǎng)階段的互聯(lián)網(wǎng)、ICT、視頻等業(yè)務(wù)。面對(duì)激烈復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和日益嚴(yán)重的技術(shù)業(yè)務(wù)替代形勢(shì)，中國(guó)電信緊緊圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)型的總體部署，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，把業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型作為企業(yè)整體轉(zhuǎn)型的突破口，積極探索新興業(yè)務(wù)的發(fā)展模式、商業(yè)模式和體制機(jī)制，著力發(fā)展綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)，為實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。

通過多網(wǎng)絡(luò)、多終端、多業(yè)務(wù)的融合以及價(jià)值鏈的延伸，中國(guó)電信從傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)提供向數(shù)據(jù)、視頻綜合業(yè)務(wù)提供轉(zhuǎn)型，由基礎(chǔ)帶寬提供向系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)及IT整體服務(wù)拓展，不斷地滿足客戶需求，向綜合信息服務(wù)提供商穩(wěn)步邁進(jìn)。這種轉(zhuǎn)型，不僅向客戶提供了大量的綜合信息服務(wù)，拓展服務(wù)內(nèi)涵，同時(shí)通過綜合信息服務(wù)，延伸了企業(yè)發(fā)展的空間；從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)來說，使企業(yè)擺脫了傳統(tǒng)話音市場(chǎng)的紅海，開拓了綜合信息服務(wù)領(lǐng)域的藍(lán)海；對(duì)于企業(yè)自身而言也贏得了未來的市場(chǎng)空間，引導(dǎo)企業(yè)走上持續(xù)發(fā)展的道路。與此同時(shí)，通過延伸產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，為行業(yè)、企業(yè)和客戶提供更加豐富的服務(wù)，力助國(guó)家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，正是中國(guó)電信貫徹“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”戰(zhàn)略、為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)奠定基礎(chǔ)的現(xiàn)實(shí)行動(dòng)。

第三，管理上轉(zhuǎn)型，保障全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的順利開展。

盡管近年來中國(guó)電信在完善現(xiàn)代企業(yè)制度、推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型等方面做了不少工作，但在全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的接應(yīng)上，還面臨不少困難、存在許多不足。比如我們的渠道體系還在調(diào)整完善中，社會(huì)渠道的建設(shè)還相對(duì)薄弱；又如我們的IT接應(yīng)將面臨著諸多難以想象的困難；再如全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)后我們龐大的小靈通客戶群的處置，這些都是考驗(yàn)我們各級(jí)管理者和廣大員工的智慧與能力的重大問題。因此，要保障全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的順利開展，不僅僅在業(yè)務(wù)模式上要轉(zhuǎn)型，也要在管理模式上尋求轉(zhuǎn)型。

近年來，**分公司在上級(jí)公司的統(tǒng)一部署下，按照企業(yè)轉(zhuǎn)型的要求，不斷深化企業(yè)管理機(jī)制、體制改革。我們首先對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，并且根據(jù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展需求及時(shí)優(yōu)化、成立了ICT、號(hào)百、VIP保障中心等相關(guān)部門以及各個(gè)單項(xiàng)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、項(xiàng)目的虛擬團(tuán)隊(duì)。這些組織架構(gòu)的調(diào)整使企業(yè)的管理模式更適應(yīng)轉(zhuǎn)型，更適應(yīng)發(fā)展，使企業(yè)的內(nèi)外部流程更為順暢、溝通更為便捷、管理更為和諧，有效保障了企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。第二是管理模式的改變，過去簡(jiǎn)單全員營(yíng)銷、單純的抓增量等營(yíng)銷思路和模式與現(xiàn)代企業(yè)管理已不相適應(yīng)，只惟指標(biāo)、不惟市場(chǎng)的營(yíng)銷理念以及“靠天收”、涸澤而漁的營(yíng)銷手段已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)的要求，更與科學(xué)發(fā)展的目標(biāo)相距甚遠(yuǎn)。近年來，通過戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、精確化管理，我們積極嘗試精確營(yíng)銷、細(xì)分市場(chǎng)、品牌經(jīng)營(yíng)，營(yíng)銷方法從簡(jiǎn)單分析轉(zhuǎn)向洞察營(yíng)銷，流程的分工不斷優(yōu)化，前后端聯(lián)動(dòng)高效，市場(chǎng)營(yíng)銷執(zhí)行力有力提高，不斷完善了營(yíng)銷管理模式，促進(jìn)了企業(yè)科學(xué)持續(xù)的和諧發(fā)展。第三是資源分配的改革，在企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)的物流、資金流和信息流的合理組織和有效管控、各項(xiàng)資源的優(yōu)化配置，人力資源的調(diào)整、薪酬績(jī)效的創(chuàng)新改革，以及企業(yè)的低成本的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，這些都是支撐企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)，都需要我們堅(jiān)持不懈、循序漸進(jìn)地深化與推進(jìn)。

第四，文化上轉(zhuǎn)型，促進(jìn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全面提升。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人的競(jìng)爭(zhēng)，個(gè)體素質(zhì)、技能提高了，才能提升整個(gè)企業(yè)的質(zhì)態(tài)，而員工個(gè)體素質(zhì)、技能很大程度上要依靠先進(jìn)的企業(yè)文化來提升。因此，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，將學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀融入到企業(yè)文化當(dāng)中，以人為本，實(shí)現(xiàn)文化的轉(zhuǎn)型，才能從根本上實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康經(jīng)營(yíng)。

20*年，中國(guó)電信對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行了改版，對(duì)企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行了更新和添增，對(duì)企業(yè)的核心價(jià)值觀、企業(yè)和員工行為準(zhǔn)則進(jìn)行了重新詮釋，改版后的企業(yè)文化綱要更貼近戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型企業(yè)構(gòu)建。**分公司根據(jù)集團(tuán)《企業(yè)文化綱要》，幫助員工樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，培育員工忠誠(chéng)、敬業(yè)、勤奮、奉獻(xiàn)的品質(zhì)，引導(dǎo)員工追求共同的理想、共同的目標(biāo)，鼓勵(lì)員工遵循共同的思想道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，激勵(lì)員工把工作當(dāng)作事業(yè)的追求、人生的樂趣。我們廣泛開展學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，以五項(xiàng)制度落實(shí)為抓手，建立健全了與企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型三大重點(diǎn)舉措相適應(yīng)的知識(shí)管理體系；完善了以崗位為核心的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)的積累和共享模式及團(tuán)隊(duì)能力評(píng)價(jià)體系；積極應(yīng)用知識(shí)管理平臺(tái)，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制作用，引導(dǎo)員工自定目標(biāo)、自我學(xué)習(xí)，依靠先進(jìn)的企業(yè)文化來提高員工素質(zhì)，挖掘員工潛能，激發(fā)員工活力，有效增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展動(dòng)力，在企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中營(yíng)造了一個(gè)團(tuán)結(jié)、積極、奮進(jìn)的和諧企業(yè)文化氛圍。

新版《中國(guó)電信企業(yè)文化綱要》特別增加了“追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念，重點(diǎn)突出客戶價(jià)值，充分體現(xiàn)以客戶為中心的服務(wù)宗旨。以客戶為中心，不獨(dú)體現(xiàn)為簡(jiǎn)單的客戶服務(wù)，而是通過客戶對(duì)全業(yè)務(wù)產(chǎn)品的使用，達(dá)到提升自身價(jià)值這樣一個(gè)目的，在這個(gè)基礎(chǔ)上，通過客戶價(jià)值的提升繼而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的提升。在企業(yè)價(jià)值不斷提升的同時(shí)，中國(guó)電信更多、更好、更先進(jìn)的信息化業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)，企業(yè)技術(shù)支撐、業(yè)務(wù)開發(fā)能力不斷增強(qiáng)，服務(wù)的面也逐漸拓寬，讓客戶不斷感受到更為先進(jìn)便捷的綜合信息服務(wù)，有效促進(jìn)了客戶價(jià)值的提升。

在全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的道路上，我們將堅(jiān)定科學(xué)發(fā)展觀理念，繼續(xù)深入實(shí)踐轉(zhuǎn)型，深入學(xué)習(xí)貫徹國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)信息化發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的新要求，深入挖掘社會(huì)各行各業(yè)對(duì)信息服務(wù)的新需求，以全面、優(yōu)質(zhì)、高效的綜合信息服務(wù)力助信息化和**經(jīng)濟(jì)發(fā)展。