煙草局科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)演講稿

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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事，大家下午好：

非常榮幸參加這次演講活動。我演講的題目是：以人為本金葉有情。

科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，總書記提出：一切為了群眾，一切依靠群眾，立黨為公、執(zhí)政為民，把黨的正確主張變?yōu)槿罕娮杂X行動，最廣泛地動員廣大人民群眾為實現(xiàn)自己的利益和美好生活而團結(jié)奮斗，這些要求高度概括回答了中國共產(chǎn)黨人依靠誰、為了誰這個根本問題。

煙草行業(yè)的核心價值觀是“國家利益至上，消費者利益至上”，這正是煙草行業(yè)實踐科學(xué)發(fā)展觀的最高體現(xiàn)，它從本質(zhì)上闡明了煙草行業(yè)存在的價值和煙草行業(yè)最根本的目標(biāo)，是每個煙草人工作的行動指南和動力源泉，更是實現(xiàn)行業(yè)和個人價值的奮斗方向。

專賣管理工作在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，牢牢把握，堅持和維護煙草專賣制度這一根本原則。樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，必須充分認(rèn)識到煙草專賣制度在行業(yè)發(fā)展中的地位和作用，堅持和維護煙草專賣制度是國家法律賦予煙草行業(yè)的神圣職責(zé)，是煙草行業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的根本基礎(chǔ)和保障。只有堅持和維護煙草專賣制度，煙草行業(yè)才有可能爭取發(fā)展的空間，增強自身的實力，應(yīng)對嚴(yán)峻的競爭和挑戰(zhàn)。

堅持和維護煙草專賣制度，其基本的前提是正確履行法定的職責(zé)和義務(wù)，維護好煙草行業(yè)社會形象。在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，全省專賣管理部門認(rèn)真貫徹省局黨組做出的推進(jìn)科學(xué)發(fā)展、加快組織轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略決策，著力推進(jìn)專賣管理隊伍的科學(xué)發(fā)展和組織轉(zhuǎn)型。從縣級局執(zhí)法主體建設(shè)到全體專賣人員執(zhí)法資格考試、技能鑒定；從專賣管理信息系統(tǒng)的全面應(yīng)用到內(nèi)部專賣管理監(jiān)督實現(xiàn)長效機制和市場上基本買不到假冒卷煙，各項工作不勝枚舉。

就說說3月份剛剛開通的全省12313煙草專賣品市場監(jiān)管舉報電話，本來可以分布在各市局專賣管理部門進(jìn)行受理接聽，但省局黨組從嚴(yán)格監(jiān)管卷煙市場、服務(wù)人民群眾、落實科學(xué)發(fā)展觀的角度，要求12313煙草專賣品市場監(jiān)管舉報電話集中部署在省局專賣處，并要求利用先進(jìn)的信息軟件技術(shù)建立全省卷煙市場監(jiān)管的舉報、服務(wù)、指揮和監(jiān)督平臺。

按照省局黨組的工作要求，12313煙草專賣品市場監(jiān)管舉報中心成立以后，本著“以人為本，金葉有情”的工作原則，積極響應(yīng)和努力實踐科學(xué)發(fā)展觀。雖然剛剛成立，但12313舉報中心的工作人員，憑借著熟練的業(yè)務(wù)知識，真情和耐心的服務(wù)，在卷煙市場監(jiān)管、服務(wù)人民群眾、提升煙草行業(yè)形象方面，發(fā)揮了積極的作用。短短2個月時間內(nèi)共接聽各類舉報咨詢電話1716起，查獲違法卷煙1908條、煙絲0.8噸。

2009年3月31日，12313接到蕪湖市一名群眾的來電舉報，由于電話中舉報人非常緊張加上口齒不清，不能準(zhǔn)確說出詳細(xì)的舉報事由，我們12313工作人員耐心的與舉報人進(jìn)行交談，先是消除其緊張情緒，然后在慢慢的讓其說出舉報具體的地點和大致違法卷煙的數(shù)量，在長達(dá)40多分鐘的通話后，終于摸清了舉報人的具體舉報事由。蕪湖市煙草專賣局接省局指令后，立即出動，在公安人員的配合下，一舉破獲了這起重大非法銷售卷煙網(wǎng)絡(luò)案件，查獲24種卷煙品牌，1167條違規(guī)卷煙，現(xiàn)場刑拘3名犯罪嫌疑人，案值達(dá)30余萬元。事后，我們12313工作人員第一時間按規(guī)定程序?qū)εe報人給予了物質(zhì)獎勵。舉報人也給12313來電，對蕪湖市局的迅速行動表示贊賞，對12313全面細(xì)致的工作服務(wù)態(tài)度表示感謝。

在全省換發(fā)煙草專賣零售許可證工作中，有些卷煙零售戶對于換發(fā)煙草專賣零售許可證所需要的材料和辦理的手續(xù)不是很清楚，出現(xiàn)缺少這樣或那樣的材料沒有得到及時的辦理。12313工作人員對于零售戶碰到這類的情況表現(xiàn)出充分的理解和耐心，在電話中詳細(xì)的告訴零售戶在換發(fā)煙草專賣零售許可證時所要提供的材料，并且讓零售戶用筆記下所需要的材料，以防忘記，并及時通知所屬地?zé)煵輰Ｙu局進(jìn)行上門服務(wù)。卷煙零售戶對于12313工作人員的耐心、和藹、真誠的態(tài)度表示感謝，有一位零售戶贊賞的說，通過12313的電話，把需要換證材料準(zhǔn)備好，專賣人員上門收取，真是方便了我們卷煙零售戶。聽到一個個卷煙零售戶由衷的贊嘆，我們也感到肩上的責(zé)任更重大，因為我們肩負(fù)著老百姓的信任和期待。

蚌埠市一名于女士致電12313，反映自己是一位殘疾人并且愛人去世，一個人在自己居住的場所想辦理煙草專賣零售許可證。蚌埠市局接到12313電話后，立即組織人員上門了解，由于該處不是獨立的經(jīng)營場所，不符合辦證要求，12313接到蚌埠市局的意見反饋后，又多次和蚌埠市局協(xié)商，和于女士本人聯(lián)系，在耐心講解和宣傳下，于女士同意將住所改為獨立的經(jīng)營場所進(jìn)行經(jīng)營，蚌埠市局很快辦理了煙草專賣零售許可證，因為于女士行動十分不方便，蚌埠市局指派專門人員全程上門進(jìn)行服務(wù)，于女士專門來電，感謝煙草行業(yè)對殘疾人士的無私的關(guān)愛和幫助。

六安市霍邱縣高塘鎮(zhèn)吳集礦區(qū)的卷煙零售戶石先生反映，當(dāng)?shù)赜?3戶卷煙零售戶，以前都是由客戶經(jīng)理送貨上門，貨到付款，現(xiàn)在要求必須到農(nóng)業(yè)銀行辦理電子轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，石先生提出由于吳集礦區(qū)內(nèi)沒有農(nóng)業(yè)銀行，距離縣城農(nóng)業(yè)銀行有20華里路程，當(dāng)?shù)刂挥幸患倚庞蒙缫蔡峁┎涣穗娮訁R款業(yè)務(wù)。每個星期都要跑到縣城辦理一次轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，很不方便。12313工作人員接到電話后把情況反映給霍邱縣局，霍邱縣局接到此信息后非常重視，經(jīng)研究決定目前仍然以貨到付款的方式，由客戶經(jīng)理上門繼續(xù)服務(wù)，同時和吳集礦區(qū)的信用社協(xié)調(diào)，爭取信用社開通轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，方便此地區(qū)的零售戶。石先生得知此消息后，非常感慨，他代表吳集礦區(qū)的33戶卷煙零售戶對12313的工作表示感謝，感謝我們能夠第一時間反映問題，解決問題，本著為老百姓考慮的角度做實事，做好事。

太多的例子就不一一列舉，12313本著以人為本，金葉有情的職業(yè)操守和真誠服務(wù)的熱情，讓廣大的消費者和零售戶真切的感受到煙草行業(yè)為其提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

總書記指出：我們的事業(yè)在發(fā)展，社會在進(jìn)步，人民群眾的利益需要也在發(fā)展。實現(xiàn)群眾的愿望，滿足群眾的需要，維護群眾的利益，是一個動態(tài)的不斷發(fā)展的過程。我們要細(xì)心體察群眾愿望和利益要求的變化，使我們的政策措施更全面、更準(zhǔn)確地反映群眾利益，使我們的工作更好地、更有力地體現(xiàn)群眾的利益。

文明執(zhí)法、熱情服務(wù)是依法行政的根本前提，我們堅信，堅持以人為本，心系廣大卷煙消費者及零售戶，一定能夠提高專賣管理的依法行政能力和文明執(zhí)法服務(wù)水平。我們將進(jìn)一步提高文明服務(wù)的規(guī)范和質(zhì)量，在實際工作中不斷改進(jìn)和完善，打造我們安徽煙草商業(yè)的一流服務(wù)品牌，切實增強企業(yè)核心競爭力，為安徽煙草持續(xù)健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

我的演講完畢，謝謝大家！