勞動保障優質服務窗口通知

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各市勞動（人事勞動）和社會保障局，廳機關各處室、直屬各單位：

為貫徹落實中紀委第五次全會和國務院糾風工作會議精神，加快我省勞動保障系統的行風建設，根據勞動保障部辦公廳《關于表彰全國勞動保障系統優質服務窗口的通知》（勞社廳函〔**〕153號）要求，經廳黨組研究，決定在今年底對全省勞動保障系統優質服務窗口進行評選表彰。通過評選表彰，樹立一批優質服務示范窗口，進一步推動創建活動的深入開展，激發勞動保障部門增強服務意識，改進工作作風，嚴格依法行政，全面提升窗口單位的管理水平和服務質量，更好地為企業和群眾服務，現將評選表彰工作有關事項通知如下：

一、評選范圍和表彰名額

評選范圍：全省勞動保障系統直接為企業和群眾服務的勞動保障行政審批、行政復議、就業服務、社會保險經辦、勞動保障監察、勞動爭議仲裁、勞動保障信訪等窗口單位以及鄉鎮（街道）、社區勞動保障服務站（所）。

表彰名額：本次表彰的全省優質服務窗口共34個（具體名額分配見附件2），其中推薦上報勞動保障部表彰的優質服務窗口10個。推薦上報部表彰的名額，杭州、寧波兩市各2個，其余6個在其他地市和省級窗口單位中評審產生。表彰會與年底召開的全省勞動保障工作會議合并召開。

本次評選表彰范圍為**—**年度的優質服務窗口。

二、評選條件

（一）嚴格依法行政。依法實施行政管理，適用法律、法規和規章準確；履行法定職責和程序，依法保障行政管理相對人和服務對象的合法權益；建立和完善依法辦事責任制、評議考核制、錯案追究制等制度，未發生行政不作為或濫用行政權力的問題；加強工作人員法律、法規、規章的學習和培訓，干部隊伍的法律素質和執法水平明顯提高；積極宣傳勞動保障法規、政策，服務對象的依法維權意識有所增強。

（二）優質高效服務?？茖W設置辦事程序，審批環節少，辦理事項手續簡單明確，工作行為和服務標準規范，辦事效率和服務質量高；辦公場所環境整潔，各種服務設施齊全，窗口及工作人員服務標志統一規范；熱情服務、誠實守信，對職責范圍內的辦理事項不推諉、拖拉、扯皮、刁難，遵守規定和承諾的時限；積極探索和推行多種形式的便民、利民服務措施；工作業績突出，群眾滿意率高。

（三）辦事公開透明。服務窗口的工作內容和職責，辦事依據、條件、程序、結果和時限，服務承諾、違諾違紀的投訴及追究辦法等及時向服務對象公開；建立和完善辦事公開責任制和考評追究等制度，公開的形式因地制宜、注重實效；公開的內容全面、真實、準確；辦事行為公開、公正、透明。

（四）工作作風優良。窗口單位講學習、講政治、講正氣，有凝聚力和創造力；工作人員牢固樹立服務意識，具備良好的職業道德和綜合業務素質；忠于職守、勤奮工作，堅持原則、秉公辦事，嚴守紀律、清正廉潔；著裝整潔、文明禮貌、行為舉止規范；未發生損害群眾利益的不正之風問題。

（五）監督機制完善。服務窗口工作人員牢固樹立自覺接受監督的意識，廣泛聽取服務對象及社會各方面的批評和建議；建立健全民主評議、投訴舉報等群眾監督制度和工作考評、自查整改、責任追究等內部監督機制；積極探索新的監督形式和方法，拓寬監督渠道，組織監督、群眾監督和輿論監督的作用得到充分發揮。

三、評選辦法和要求

（一）嚴格標準，確保窗口質量。今年是勞動保障系統第一次對優質服務窗口進行表彰，各地要堅持優中選優的原則，嚴格按照標準評選和推薦，確保受表彰的單位具有典型性，對深入開展創建優質服務窗口活動，推動所屬系統的行風建設有示范作用。

（二）民主推薦，嚴格審核把關。本次優質服務窗口評選推薦工作以市級勞動保障部門為單位統一組織。采取自下而上的方法逐級審核推薦。對擬推薦上報省廳表彰的服務窗口，本級勞動保障部門要廣泛聽取群眾意見，市級勞動保障部門要嚴格審核，并予以公示，接受群眾監督。各地推薦表彰的服務窗口由廳創建優質服務窗口活動指導小組審核后，報廳黨組審定。對擬推薦上報勞動保障部表彰的服務窗口，省廳創建指導小組將組織考核，并采取適當形式進行公示，經廳黨組研究后報部表彰。

（三）被推薦單位需呈報的材料。擬推薦上報省廳表彰的服務窗口要填報《浙江省勞動保障系統優質服務窗口呈報審批表》，并附4000字左右書面事跡材料（一式5份），于**年9月底前報省廳創建優質服務窗口活動指導小組辦公室。擬推薦上報部表彰的服務窗口經省廳評選確定后，須填報《全國勞動保障系統優質服務窗口呈報審批表》，并準備書面材料和影像資料（光盤）。書面材料約4000字，要求實事求是、事跡準確、文字簡潔、逐級加蓋勞動保障部門印章。影像資料約10分鐘，要詳實反映該服務窗口在嚴格依法行政、優質高效服務、辦事公開透明、工作作風優良、監督機制完善等方面的情況。書面材料（一式5份）、影像資料（一式2份）。

（四）為推動和促進窗口建設，各地可結合本次評選活動，表彰一批市級優質服務窗口，積極推進窗口創建活動。

四、組織領導

本次評選表彰工作由省廳創建優質服務窗口活動指導小組負責具體組織實施。指導小組下設辦公室，辦公室設在廳監察室，承擔評選表彰的日常工作。

各地勞動保障部門也要成立相應的領導和辦事機構，負責組織協調本地區的評選推薦工作。請將評選推薦工作領導和辦事機構負責人、聯系電話于6月中旬前報廳創建優質服務窗口活動指導小組辦公室。