網吧管理培訓工作通知

導語：網吧管理培訓工作通知一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

*市互聯網公共上網服務行業協會：

根據*市迎世博600天行動窗口服務行業指揮部辦公室《關于印發<*市窗口服務行業迎世博培訓工作指導意見>的通知》〔滬窗指辦（2008）4號〕，結合我局《*市文廣影視行業迎世博600天行動計劃》、《*市互聯網公共上網服務行業迎世博600天行動計劃》對迎世博窗口服務行業從業人員培訓要求，為全面提高網吧行業從業人員的基本素質、專業技能和服務水平，為2010年世博會提供優質服務，請你協會組織好此次迎世博網吧行業從業人員培訓工作。現將培訓工作的要求通知如下：

一、培訓范圍本市持有《網絡文化經營許可證》的網吧經營單位，每家網吧從業人員不得少于4名，包括：法定代表人、負責人、網管和吧臺服務員。

二、培訓內容

（一）職業道德培訓。大力倡導“守法、誠信、公平、敬業、服務”的職業道德準則，重點圍繞職業態度、職業技能、職業作風、職業責任等內容，深入開展愛崗敬業、禮貌待人、熱情服務等職業道德教育培訓。

（二）世博知識和文明禮儀培訓。培訓要圍繞了解世博、熟悉世博、關心世博、參與世博、服務世博、奉獻世博，按照“文明禮儀迎世博、世博服務創一流”要求，開展世博基礎知識、服務禮儀、交往禮儀、商務禮儀培訓。

（三）專業技能培訓。按照《行動綱要》“推動*窗口行業整體形象明顯優化、服務質量明顯提升、服務環境明顯改善、服務效率明顯提高、服務功能明顯增強、用戶投訴明顯下降、公眾滿意度明顯提升”的要求，開展服務質量規范、服務技能培訓。

（四）雙語和接待用語培訓。重點在于推進基本外語會話普及培訓，要求一線從業人員達到具有適合崗位要求的外語基本會話能力，對從業人員進行文明禮貌接待用語、普通話等方面培訓。

三、保障措施

（一）加強領導，落實組織保障。協會應成立專職培訓工作小組，負責組織、協調、落實培訓的全面工作，確保培訓工作有序推進、順利完成，達到預期目的。

（二）結合網吧行業實際，落實培訓教材和師資隊伍。協會要結合網吧行業實際，制訂具有本行業特點、針對性強的培訓教材，同時配備相應的教師隊伍，確保培訓工作按時、按量、保質完成。

（三）爭取各方配合，落實制度保障。協會要積極取得區縣文化（廣）管理部門支持，在其指導下納入區縣文化（廣）管理部門的工作計劃中，并爭取得到相關管理部門的支持。培訓工作要明確責任、互相配合、共同推進。協會要對通過培訓考核的網吧行業從業人員頒發《培訓合格證書》，要和文化（廣）管理部門建立培訓情況定期通報制度，確保培訓工作取得實效。

特此通知