推薦優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事宜

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為深入落實(shí)市委、市政府關(guān)于開展軟環(huán)境建設(shè)的工作部署，更好地實(shí)踐“科學(xué)打造民生鏈，著力形成大循環(huán)”的民生目標(biāo)，按照市人力資源和社會(huì)保障局《關(guān)于在全市人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)的實(shí)施意見》要求，決定在全市人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)開展評(píng)選推薦“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、指導(dǎo)思想

評(píng)選推薦“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，以“公正、便民、廉潔、高效”為基本要求，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政、為群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo)，圍繞“抓環(huán)境，促提升”施展新作為，大力推進(jìn)全系統(tǒng)軟環(huán)境建設(shè)工作，全面促進(jìn)我市人力資源和社會(huì)保障事業(yè)健康發(fā)展。

二、評(píng)選范圍

參加評(píng)選推薦“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)的范圍是全市人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)直接面向用人單位和群眾的就業(yè)服務(wù)、人事人才服務(wù)、職業(yè)技能培訓(xùn)、社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)、勞動(dòng)保障監(jiān)察、農(nóng)民工服務(wù)、調(diào)解仲裁、人事考試、行政審批、門戶網(wǎng)站、信息咨詢、信訪等類型公共服務(wù)窗口，以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)人力資源和社會(huì)保障服務(wù)站（所）。

三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

（一）嚴(yán)格依法行政。嚴(yán)格依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章履行公共服務(wù)職能，嚴(yán)格按照職責(zé)和相關(guān)規(guī)定提供公共服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)收費(fèi)、罰款等規(guī)定，平等對(duì)待服務(wù)對(duì)象，正確行使自由裁量權(quán)，及時(shí)準(zhǔn)確地向服務(wù)對(duì)象宣傳相關(guān)政策及工作程序，有制度、措施和記錄。本年度無(wú)違紀(jì)情況，行政復(fù)議和行政訴訟無(wú)敗訴案件。

（二）服務(wù)設(shè)施齊備。窗口服務(wù)所需的各種設(shè)施設(shè)備齊全，保持良好，運(yùn)行正常，服務(wù)設(shè)施使用方便；辦公場(chǎng)所標(biāo)識(shí)醒目，宣傳標(biāo)識(shí)張掛有序，用字規(guī)范；服務(wù)區(qū)域?qū)挸ā⒚髁痢⒄麧崳?wù)環(huán)境協(xié)調(diào)自然。

（三）辦公秩序良好。工作人員堅(jiān)守崗位，無(wú)空崗、漏崗、串崗等現(xiàn)象，工作井然有序；工作檔案資料完整，記錄清晰準(zhǔn)確，存放有序，查找方便快捷，手續(xù)完備；各項(xiàng)安全責(zé)任制落實(shí)，防范措施得力，無(wú)安全事故隱患；服務(wù)場(chǎng)所治安、交通秩序和設(shè)施完好。

（四）服務(wù)規(guī)范有序。窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、行為規(guī)范、誠(chéng)實(shí)守信；工作人員著裝整潔、舉止端莊、接待服務(wù)對(duì)象文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)；解釋政策清楚準(zhǔn)確，接聽咨詢電話耐心解答，主動(dòng)為群眾排憂解難

（五）工作作風(fēng)優(yōu)良。服務(wù)窗口真情為服務(wù)對(duì)象著想，及時(shí)傾聽群眾的呼聲，制定具有本單位本部門特色的便民、利民措施。工作人員忠于職守、堅(jiān)持原則、秉公辦事、清正廉潔，實(shí)現(xiàn)“零投訴”。

（六）優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。科學(xué)設(shè)置辦事程序，積極推行首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)承諾等行政效能建設(shè)制度，積極履行法定職責(zé)。

（七）辦事公開透明。推進(jìn)政務(wù)公開，公共服務(wù)制度完善，服務(wù)窗口工作內(nèi)容和職責(zé)、辦事依據(jù)、條件、程序、結(jié)果和時(shí)限、服務(wù)承諾、違規(guī)違紀(jì)的投訴及責(zé)任追究等辦法向服務(wù)對(duì)象公開，工作人員辦事行為公開、公正、透明，無(wú)違反相關(guān)制度行為發(fā)生。

（八）監(jiān)督機(jī)制完善。利用不同形式廣泛聽取服務(wù)對(duì)象及社會(huì)各方面的批評(píng)和建議，主動(dòng)接受服務(wù)對(duì)象、社會(huì)和輿論監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；認(rèn)真受理投訴舉報(bào)，做到件件有著落，事事有回音。

（九）堅(jiān)持改革創(chuàng)新。從實(shí)際出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)理念和工作方法，不斷增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性、有效性；創(chuàng)新工作制度，有效提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量；因地制宜，不斷探索開拓便民利民服務(wù)渠道，推行便民利民服務(wù)措施。

四、評(píng)選名額

在全市各區(qū)、縣（市）人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)評(píng)選年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，各區(qū)、縣（市）人力資源和社會(huì)保障局按1個(gè)名額推薦參評(píng)單位。對(duì)被推薦評(píng)選上的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，市人力資源和社會(huì)保障局要在全市人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)下發(fā)表彰通報(bào)，頒發(fā)“全市人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”獎(jiǎng)牌。

五、評(píng)選辦法

全市人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)評(píng)選推薦“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，將采用各區(qū)、縣（市）人力資源和社會(huì)保障局推薦、評(píng)選活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組審核、市人力資源和社會(huì)保障局黨組決定的方式產(chǎn)生。具體作法是：

（一）上報(bào)推薦材料。各區(qū)、縣（市）人力資源和社會(huì)保障局要按照評(píng)選推薦規(guī)定的名額，在對(duì)各自窗口建設(shè)情況進(jìn)行自查的基礎(chǔ)上，對(duì)照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，形成并報(bào)送推薦優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口2000字左右的事跡材料，同時(shí)填報(bào)《陽(yáng)市人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口呈報(bào)審批表》，要事跡突出、事實(shí)準(zhǔn)確、文字簡(jiǎn)潔，以上材料均一式三份，于12月10日前報(bào)市人力資源和社會(huì)保障局。

（二）嚴(yán)格檢查考核。各單位對(duì)推薦的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，要按照“嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)中選優(yōu)”的原則，通過(guò)廣泛征求服務(wù)對(duì)象和有關(guān)部門意見等工作，確保評(píng)選推薦的服務(wù)窗口具有先進(jìn)性，使全市人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)各類服務(wù)窗口學(xué)有榜樣，切實(shí)發(fā)揮創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)的激勵(lì)、示范作用。

12月20日前，市人力資源和社會(huì)保障局評(píng)選活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將組織相關(guān)人員對(duì)評(píng)選推薦的服務(wù)窗口進(jìn)行初審和實(shí)地考核，同時(shí)提出評(píng)選意見和建議，提交評(píng)選活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定，報(bào)市人力資源和社會(huì)保障局黨組決定。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

市人力資源和社會(huì)保障局成立評(píng)選推薦“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)由局紀(jì)檢組組長(zhǎng)趙紅巖同志擔(dān)任，副組長(zhǎng)由副巡視員鄭德全同志擔(dān)任，成員由局監(jiān)察處、辦公室、機(jī)關(guān)黨委、人事處、政策研究處、法規(guī)處、信息宣傳管理辦公室的負(fù)責(zé)同志組成。

評(píng)選推薦“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市人力資源和社會(huì)保障局監(jiān)察處，負(fù)責(zé)評(píng)選活動(dòng)的組織及考核表彰等工作。各區(qū)、縣（市）人力資源和社會(huì)保障局也要成立評(píng)選活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案，安排專人具體抓好本單位評(píng)選推薦的組織和落實(shí)工作。

七、有關(guān)要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作是人力資源和社會(huì)保障部、省人力資源和社會(huì)保障廳部署的一項(xiàng)重要工作，評(píng)選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)是全市人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)的重點(diǎn)工作。各區(qū)、縣（市）人力資源和社會(huì)保障局要高度重視，及時(shí)部署，廣泛宣傳開展評(píng)選活動(dòng)的重要性和必要性，發(fā)動(dòng)人社干部職工積極參與。

（二）精心組織，抓好細(xì)化。要把評(píng)選推薦“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)作為強(qiáng)化全市人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)窗口建設(shè)的抓手，以窗口工作業(yè)績(jī)展示創(chuàng)建活動(dòng)成果。各參評(píng)單位要深入調(diào)查研究，總結(jié)窗口建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本單位實(shí)際，針對(duì)不同窗口職能特點(diǎn)，細(xì)化評(píng)選活動(dòng)內(nèi)容和措施。

（三）抓好落實(shí)，促進(jìn)工作。要以評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口為契機(jī)，認(rèn)真查找本單位窗口工作在服務(wù)意識(shí)、工作作風(fēng)、辦事效率等方面存在的差距和不足，及時(shí)制定整改措施，認(rèn)真加以整改，對(duì)損害群眾利益的問(wèn)題要堅(jiān)決糾正，對(duì)管理漏洞和薄弱環(huán)節(jié)要通過(guò)健全制度加以堵塞和完善，促進(jìn)服務(wù)能力、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的顯著提升，以此來(lái)推動(dòng)全市人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)各項(xiàng)工作的圓滿完成。