區府效能辦工作通報

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一、基本情況

今年二季度共受理投訴件24件，已辦結23件，辦結率95.8%，其中：解決問題6件，糾正問題3件，澄清問題9件，其他辦理4件，正在辦理1件。

從本季度投訴件反映的內容看，反映房屋拆遷、安置房產權證辦理、公房使用權糾紛等房屋問題7件，違法建設問題5件，物業管理問題2件，油煙污染、噪音等環境問題2件，教育問題1件，工作作風問題1件，司法問題1件，市政道路管理問題1件，非法經營問題1件，其他問題2件。

二、好的方面

1、及時澄清，減少重復投訴。如：投訴人反映區法院月22日對一案件（借貸糾紛）執行聽證違規操作問題。法院對此問題及時作出了澄清，并批準了投訴要求重新聽證的申請。

2、積極協調，提高辦理效率。如：群眾反映路坊下路段下水道堵塞，污水橫流，道路損壞問題。區建設局接到該件后，立即派人聯系市政工程管理處，派出排污管道清理機械，疏通排污管道，并會同施工單位區建工集團就道路損壞問題研究改善方案。在區建設局的積極協調和有關部門的配合下，短時間內解決了下水道堵塞和道路損壞問題。

三、督查建議

在本季度機關效能投訴件督查中發現，個別單位在辦理過程中，遇到難點不是積極主動解決，而是拖延甚至擱置。如：拆遷戶反映區坡下店面拆遷安置未按搬遷順序號安置店面問題。經查，該問題是開發單位在未與拆遷實施單位（區城建拆遷工程處）協商的情況下，將拆遷安置店面房源指定單元號一對一安置造成的。6月18日，區建工集團答復“開發單位已明確表態暫停店面回遷，重新研究依法依規進行坡下店面回遷事宜”，但目前仍未解決，致使投訴人多次上訪。

針對上述問題，建議建工集團要高度重視，抓緊時間盡快解決，避免群眾再次上訪。我中心將繼續跟蹤督辦。