市12315指揮中心啟動儀式上的講話

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同志們：

今天，市工商行政管理局在這里舉行“**市12315指揮中心啟動儀式”，不僅標志著工商系統的網絡建設躍升到了一個新的臺階，同時，也是工商部門貫徹落實科學發展觀，創新監管執法模式，為構建和諧社會，打造“平安**”、“文明**”、“誠信**”而采取的一項重要舉措，我們相信，**市12315指揮中心的啟動和運作，必將把我市的威權服務工作提升到一個新的水平。借此機會，我代表中共**市委、**市政府對12315指揮中心啟動表示熱烈的祝賀。

近年來，市工商行政管理系統和市消費者協會，在省、**市局和**市委、市政府的正確領導下，在有關職能部門和單位的大力支持和配合下，積極履行市場監管、行政執法和維權服務職能，在提供消費咨詢、受理消費投訴、開展消費宣傳、進行消費指導、維護消費權益等方面，做了大量富有成效的工作，成為保護消費者合法權益的重要社會力量，得到了社會各界和廣大消費者的廣泛認同。現在，我國已進入全面建設小康社會的全新發展階段，消費者權益保護工作面臨著新的形勢和繁重的任務。特別是目前，在食品、藥品、保健品、商品房、保險信貸、中介和公共服務、物業管理等方面，存在著相當嚴重的問題。正是從這個意義上說，12315指揮中心的啟動和運作，既是規范市場經濟健康發展的現實需要，是加大依法維權服務力度的一項“民心工程”，同時，也是構建我市和諧社會的重要手段。12315指揮中心的啟動，得到了市委、市政府的高度重視和充分肯定，也必將得到廣大人民群眾的廣泛關注和大力支持。為確保12315指揮中心切實履行好職能，在維護消費者權益方面不斷做出新的成績，我代表市委、市政府提出以下幾點希望：

一、提高認識，創新觀念，認真踐行“三個代表”重要思想，切實把科學發展觀貫穿于維護消費者權益的各項工作之中

12315指揮中心的全體人員，都必須站在全局和戰略的高度，充分認識做好消費者權益保護工作的重要性和緊迫性，切實把保護消費者的合法權益作為開展一切工作的出發點和落腳點，正確處理依法維權與促進發展的關系，加強監督與支持服務的關系，局部利益與全局利益的關系。12315維權工作涉及面廣，政策性強，無論是受理和處理消費者投訴，還是依法對商品和服務的社會監督，都涉及到消費者切身利益、社會穩定和協調發展。因此，12315指揮中心的網絡系統，要按照踐行“三個代表”的要求，站在落實科學發展觀、建設和諧社會的高度，努力實現方式、方法和監管機制的創新，堅決貫徹“服務至上”的12315工作精神，嚴格按照“強化監管執法力度，確保工商職能到位”的職責定位，努力實現“打造工商一流服務品牌”的既定目標，為廣大消費者營造一個安全放心的消費環境。

二、突出重點，強化監管，努力開創新形勢下維權工作的新局面

消費者權益保護工作，歷來受到黨和國家的高度重視，不斷加大維權服務力度，既符合當前消費者權益的實際，又充分體現了以人為本、執政為民的總體要求。工商行政管理部門的基本職能，概括起來就是認真做好“兩維護”：即維護良好的市場秩序，維護消費者合法權益。當今商品和服務品種越來越多，要求越來越高，內容紛繁復雜，監管任務艱巨，責任重大。12315指揮中心要根據新形勢新要求，認真搞好調查研究，研究制定監管措施，積極引導、促進、更新消費觀念，大力培育尊重消費者權益的良好文化和社會氛圍，促進和諧有序的市場消費關系的形成。要突出重點，繼續對衣、食、住、行、用影響特別大的行業或服務領域，比如食品、購房、醫療、家裝、文化娛樂等重要商品、重點行業、重要場所，加大檢查和監督力度；繼續將12315維權觸角伸向社區、村鎮、企業、農戶，確保消費者尤其是社會基層消費者投訴件件有著落、事事有交待。把消費者滿意不滿意作為維權標準，努力開創打假維權新局面。

三、整合資源，擴大功能，充分發揮12315信息網絡作用，構建誠信社會體系

建立以12315為基礎的工商行政執法網絡，是工商行政管理方式和手段的一項重要改革，是提高市場監管執法效能的重要舉措。我市的“12315”，不論是農村網絡建設，還是打假執法維權都取得了很好的成績，受到了人民群眾和各級領導的好評。今天我們的12315指揮中心已正式建成并投入運行，整個12315工作上了一新的臺階；對發現、查處制假售假、合同欺詐等案件，將會更加快捷有力；對各類投訴可以做到迅速受理，快速反映，使投訴更加方便準確；對加強消費安全預警和監管更加深入廣泛，對企業信用分類監管、促進誠信體系建設更加透明有效。12315指揮中心運作之后，既要充分發揮功能作用，又要面向社會，搞好橫向聯動，積極與相關職能部門協作，互通信息，高效管理，以適應發展需要，適應市場經濟的需要。

同志們，保護消費者權益工作任重道遠，我們要在以同志的為總書記的黨中央領導下，認真貫徹黨的十六屆四中、五中全會和中央經濟工作會議精神，扎實工作，開拓進取，為全面推進消費者權益保護事業，促進社會和諧發展作出新的貢獻。

謝謝大家！