集團公司總結表彰會領導講話

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員工同志們：

剛剛過去的2013年是我們黨和國家歷史上很不尋常、極不平凡的一年，是充滿悲壯與喜悅的一年。這一年，我們迎來了新中國成立60周年；這一年，我們感受到了國際金融危機帶來的嚴峻考驗。在復雜多變的大環境中，在上級的正確領導下，我們集團以黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神為指導，深入學習實踐科學發展觀，團結帶領全體員工迎難而上，頑強拼搏，眾志成城，群策群力，克服重重困難，破解種種難題，消除層層矛盾，勝利度過了難關，取得了較好的經營業績。這來之不易的成績，是上級堅強領導和大力支持的結果，也是公司上下團結奮斗、自加壓力和努力拼搏的結果。在此，我謹代表集團公司經營班子向關心公司發展的上級領導，向全體員工表示衷心的感謝！下面，我代表集團公司講兩個方面的問題：

一、2013年經營管理工作情況

(一)2013年經營經營指標完成情況

截止2013年12月底，集團旗下酒店與各部門在總的任務完成上分別呈現了四大“亮點”：一是廣元酒店與神舟賓館分別超額完成全年總任務的23.4%與20.2%；二是廣元酒店客房部與大酒店餐飲部分別超額完成總任務的24.8%與13.9%。

(二)2013年主要經營管理工作

企業發展邁出新步伐。2013年9月，集團同市委市政府正式簽下了大劇院、會展中心、五星級酒店的大型工程項目，同年11月，該工程正式啟動，這是在集團發展史上是個具有里程碑式的重要事件，該項目建成后將成為乃至整個川南地區的文化地標工程，這不僅是集團的驕傲，更是在座每一位同事的驕傲。同時集團開發的•葫蘆島生態別墅于2013年初全面動工，這意味著集團的發展領域更為廣闊，集團正向著多元化、多產業的方向大步邁進。

員工薪酬穩步增長。2013年，受全球金融危機影響，很多企業裁員減薪。為了讓員工感受到集團大家庭的溫暖，集團想員工所想，分別按不同級別、不同工種、不同崗位，上浮了大家的工資，讓員工在為集團做貢獻的同時，共享了集團的發展成果。

公益事業成效明顯。2013年6月，集團向喻小春小學繼續捐款7000元，以及捐贈各類文體用品；8月，向遭受莫拉克臺風災害的臺灣同胞捐款近萬元；10月，響應市慈善總會發起的“一日捐”活動，為需幫助的困難群體捐款8000元……一系列的愛心捐款，體現了集團的仁愛之心和社會責任感，也提升了集團的美譽度。此外，集團工會在全市工會工作2013年度評比中獲得三等獎；龍馬賓館、大酒店全面通過2013年度的星級復評，集團形象得到了社會認可。

在過去一年里，公司廣大干部、員工眾志成城，攜手并肩，共克時艱，共度難關。涌現了以…….為代表的先進集體，涌現了以…….為代表的優秀管理者，涌現了以…….為代表的先進個人。在此，我代表集團領導向一年來在各崗位辛勤工作的員工，表示衷心的感謝和崇高的敬意！

剛剛過去的一年，是極不平凡的一年，也是集團發展邁出新步伐、取得新成績、開創新局面的一年。奮斗充滿艱辛，成績來之不易。在總結成績的同時，我們也清醒地認識到，集團在經營管理中仍然存在著一些問題。主要表現為：一是部分酒店管理上不細致、不到位，工作需要進一步落實。二是部分酒店管理人員和員工節約意識需要進一步提升。三是員工隊伍不穩定，流動性大，對員工的教育、引導等思想工作需要進一步加強。四是培訓和質檢工作的力度需要進一步增強。五是要繼續加大財務稽核力度。這些問題，在今后工作中我們將采取措施加以解決。

二、2014年主要工作思路和工作重點

一元復始，萬象更新。2014年，是全面貫徹十七大精神，深入落實科學發展觀的重要一年，也是實施“十一五”規劃的最后一年，更是集團公司實現經營管理跨越發展的關鍵一年。當前，國際金融危機依然存在，國內經濟回升內在動力仍然不足。我們既要充分估計前進中的困難，又要看到發展中的有利條件和積極因素：前不久召開的中央經濟工作會議指出，保持宏觀經濟政策的連續性和穩定性，繼續實施積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策，確保一個更可持續、更有助于民生改善、更有助于結構優化、更有利于發展方式轉型的發展。可以預見，今年全國經濟將會保持一個平穩較快增長的態勢。隨著國務院“一攬子”計劃的深入推進，不僅為整體經濟發展，也將為集團公司的發展帶來難得的機遇。只要我們振奮精神、堅定信心，埋頭苦干，攻堅克難，就一定能夠牢牢把握集團跨越發展的主動權，在日益激烈的市場競爭中搶占發展先機，贏得發展優勢，擴大發展成果，實現發展目標，創造新業績，開創新局面，實現新跨越！

（一）總體經營指標

2014年是集團發展進程中非常重要和關鍵的一年，謀劃運籌好2014年的工作，對集團實現跨越發展具有十分重大的意義。2014年各個酒店的總任務以及主要工作集團已經通過1號文件下達給大家。這個總任務是衡量各酒店工作的硬性指標，對于這個總任務要進行層層細化分解，層層制定工作目標，各酒店要細化分解到部門，部門要細化分解到個人，做到人人有壓力，個個有動力，使每個員工都能圍繞總任務開展工作，確保2014年末能圓滿完成總任務。為集團下一步發展打下一個良好基礎。

（二）2014年工作思路

一是抓宣傳，繼續做好全員營銷。一要加大宣傳力度。加強與有關新聞宣傳媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。同時，靈變的多渠道去尋找價格合適、針對性較強且合作拓度寬的載體來幫助公司進行宣傳包裝努力提高酒店知名度。二要努力穩定老顧客，發展新顧客。各酒店對自己在市場開拓與維護中的問題要做到心中清楚，對每月必須完成的拜訪老客戶，開拓新客戶的工作實施自我警示，以提高綜合能力。要按部門下達的各項工作任務指標來不斷地走訪維護客戶群關系，不斷地發展新客戶，憑過硬的業務知識通過與客戶相互間導向溝通來吸引更多的客人到我店消費。進一步建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶、會議接待客戶、有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶資料，建立與保持同政府機關團體、各企事業單位、商界知名人士、企業家等重要客戶的業務聯系。為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。三要做好全員營銷的工作。繼續配合部門實施好營銷體制，完善市場營銷銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，提高主任助理的業務激發力、調動助理人員的積極性。制定合適的激勵機制，鼓勵全員營銷，通過部門上下所有員工的關系營銷，以拓開酒店的收益渠道。

二是抓節約，提高節能降耗意識。節約就是增效益。在成本控制方面，要嚴把辦公用品申領和廣告成本費用，嚴格按照集團財務預算方案，做好物品的領用工作；廣告費用方面，將對每一個和酒店合作的媒介進行詳細、周密的考察、預算，爭取做到能不花的費用堅決不花，對于有影響力的宣傳媒介，將適時跟進。在節能降耗方面，繼續結合“擰毛巾、降成本”活動，推行“綠色之風”節能活動，通過降低生產營運成本、控制管理支出、控制財務費用、壓縮人力資源成本、做好能源控制、嚴格控制成本費用預算等幾個方面的工作，切實達到“降成本、提效益”的目的。

三是抓質檢，提高服務質量。要充分認識到質檢工作的重要性，加強管理，搞好優質服務。同時，也要認識到服務、管理的降低將影響酒店的整體效益，降低酒店的聲譽。要轉變方式，進一步加強質檢工作，實行每個酒店抽查式的蹲點式檢查，不斷提高酒店的服務意識。由專人負責酒店電話暗訪工作，繼續深化暗訪，強化酒店服務觀念。要秉承一貫地慎重、全面的工作作風，處理好賓客投訴，及時關注各網站賓客留言內容，并及時反饋相應信息。在做好質檢的同時，要加強檢查監督工作，在發現問題后不僅要處罰，還要派專人對發生問題的酒店進行二次質檢，對常發未決事宜進行相應處罰，切實有效的把整改工作落到實處，使賓客滿意度有顯著的提高。

四是抓培訓，提升員工素質。一要加強人員培訓。繼續圍繞“規范服務、強化執行”主題，規范各項服務程序和規章制度、創新培訓方式、完善質檢體系、提升內部管理水平。加強與學校聯系，拓寬人員招聘渠道。督促各部門做好各項培訓工作，不斷為部門所屬員工提高業務技能提供合理培訓，保證培訓效果，迅速提高新員工的技能水平。對新晉升的基層管理人員開展培訓工作，提升管理能力，多培養和選拔后備力量，為3年后的五星級酒店儲備人才。二要完善各項管理機制。實施親情化管理，實行靈活多變的激勵方式，每季度對員工開展涉及酒店基本情況、業務技能等方面的考核，提高員工的工作熱情，以人性化的制度和管理留住人才。三要加強團隊建設。實施優勝劣汰的制度，對不服從酒店和部門規定的、業績平平的營銷人員進行淘汰，打造高效的隊伍。培養員工的宣傳意識，樹立人人爭做營銷員的思想，打造一個積極而高效的前線營銷隊伍，從而爭取更多的顧客，確保完成集團下達的每一項工作任務和指標。

五是抓審查，完善財務審計制度。要加大審查力度，一要驗證酒店各項資產的購入、領用、攤銷、盤點和報廢等環節的內部控制是否健全、合理和有效，有無貪污、索取回扣、挪用、以劣充優、損失、浪費等問題。二要審查各項資產的計價、核算是否正確、合規，資產是否完整，質量是否符合規定和要求，有無隨意改變計算方法，任意攤列成本費用等問題。三要審查各項資產的帳證、帳帳、帳實、帳表是否相符，有無漏計多計資產等問題。三要審查應收帳款是否清楚，審查酒店長期投資、短期投資業務中的各種股票、債券的購入、支出和收益的計價、核算是否正確、合規，嚴格把關，保證酒店營業額準確性。要完善審計制度，做到定期審計、嚴格審計、專人審計，切實維護酒店的利益。財務經理及總經理要大力支持審計工作，對于審計時查出員工的貪污現金的行為，及其他部門負責人隨意超出打折權限，要嚴肅處理。要實行半軍事化管理，高壓線碰了都要被電！

六是抓安全，維護經營秩序。要貫徹“沒有安全就沒有效益”這一宗旨，始終把安全工作放在首位，繼續做好防火、防盜、食品安全等工作，安全工作要常抓不懈。一要抓好治安管理。要完善和落實安全管理制度。結合本地區社會環境和地理環境，完善適合本酒店的安全管理保衛制度，對各崗位工作職責進行了細化，責任到人，對重要節假日或大型、高級別的接待，有針對性的制定安全方案和突發事件應急預案。要與各部門簽訂安全生產責任書，各部門再根據不同崗位職責，層層落實。要組織各部門負責人定期進行安全檢查，發現安全隱患及時下發整改通知書，責令現期整改，以防止盜竊、搶劫、爆炸等事故發生，確保酒店安全。二要抓好消防管理。各酒店都要完善各種消防設施，建立通訊聯絡系統，一旦出現險情，與房務、餐飲、工程等部門進行群呼，使酒店的消防具有快速反應能力。要根據不同季節，制定出具體的消防安全措施，定期進行檢查，防止意外事故發生。在加強安全、消防硬件配置同時，要對員工進行安全、消防教育，要求他們掌握基本的安全防范知識，發現異常情況懂得如何處理，發現火情會報警、會滅火、會正確疏散客人等，強化全體員工的安全意識。

三、2014年工作重點

項目建成后，將成為市民生活中不可或缺的重要文化休閑陣地，也將是整個川南地區一個文化地標工程。酒城廣大消費者有了高尚的文化藝術休閑場所，市的旅游城市形象也必將因此進一步提升。

員工同志們，新的一年，公司已經開始實施在集團公司發展史上具有深遠影響的這個重大工程項目，新一年的新希望，即將現出曙光。集團在建設完這個重大工程項目后，將呈現一次歷史性的新飛躍。我們要團結一心、搶抓機遇，把創新發展的勁頭鼓得更足、氛圍造得更濃、思路理得更清、工作干得更實，努力創造無愧于歷史、無愧于時代、無愧于未來的業績。

員工同志們，戰斗沖鋒的號角已經吹響，整裝待發的戰艦已經拔錨。新的形勢孕育著新的機遇，新的形勢充滿著新的挑戰。今天的，大發展的時機已經成熟，創大業的舞臺已經搭就。新的一年里，困難和挑戰考驗著我們，責任和使命激勵著我們。我們務必保持清醒的頭腦，務必保持昂揚的斗志，務必保持必勝的信心，做到永不滿足、永不懈怠、永不言難、勇往直前。我相信新的一年大家通過努力，一定能圓滿完成集團下達的任務。只要我們廣大干部員工用心想事，激情干事，戮力成事，只要我們堅定信心，振奮精神，精誠團結，拼搏奮進，就一定能在自己的舞臺上舞出一片美好的天地，就一定能夠再創的新輝煌，就一定能夠續寫跨越發展的新篇章！

佳節將至，虎年大吉，我謹代表集團祝全體員工在新的一年里吉祥如意！祝你們闔家歡樂、身體健康、心想事成！

謝謝大家！