全市消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)預(yù)備會(huì)上的講話

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各位評(píng)議代表、同志們：

今天上午，把大家請(qǐng)上來(lái)，目的就是共同研究探討對(duì)全市通信郵政、公用事業(yè)等具有獨(dú)占經(jīng)營(yíng)地位的壟斷性服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)作風(fēng)，開(kāi)展消費(fèi)滿意度評(píng)議的問(wèn)題。各位老領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，以及各界消費(fèi)代表于百忙之中親自出席今天的會(huì)議，并發(fā)表了很好的意見(jiàn)。在此，請(qǐng)?jiān)试S我代表市消協(xié)消費(fèi)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、市政府副市長(zhǎng)××同志，同時(shí)也代表××市工商局和市消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)議代表的到會(huì)，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

按照黨的十七屆三中全會(huì)精神和學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的要求，我們××市工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)，緊密結(jié)合我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)際，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹落實(shí)市委、市政府《關(guān)于優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、打造環(huán)境品牌》以及中消協(xié)《全國(guó)各級(jí)消協(xié)組織開(kāi)展消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》的文件精神，強(qiáng)化維權(quán)手段，拓展維權(quán)領(lǐng)域，加大社會(huì)監(jiān)督力度，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為我市的經(jīng)濟(jì)和發(fā)展服務(wù)。經(jīng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)新一屆八次常務(wù)理事會(huì)討論決定從今年_月份開(kāi)始，正式啟動(dòng)“消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)”。現(xiàn)在，我就如何搞好全市經(jīng)營(yíng)性的消費(fèi)評(píng)議工作講幾點(diǎn)意見(jiàn)。

（一）、統(tǒng)一思想，明確目的，樹(shù)立作好評(píng)議工作的使命感和責(zé)任感。

近年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的全面提高，具有獨(dú)占地位的壟斷性經(jīng)營(yíng)企業(yè)和部分特殊“窗口”服務(wù)單位在服務(wù)過(guò)程中暴露出的問(wèn)題，已經(jīng)成為消費(fèi)維權(quán)和社會(huì)監(jiān)督的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，具有獨(dú)占地位的壟斷性經(jīng)營(yíng)單位在不同程度上存在著“剝奪消費(fèi)者的權(quán)利、任意加重消費(fèi)者責(zé)任、廣告宣傳缺少透明度、利用模糊條款掌控最終解釋權(quán)”等問(wèn)題，既給企業(yè)信譽(yù)造成了負(fù)面影響，又給消費(fèi)者帶來(lái)不應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)利益的損失，不利于形成公開(kāi)、公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)秩序。為了從源頭上制止和減少因商品和服務(wù)質(zhì)量而引起的消費(fèi)糾紛，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，市消協(xié)決定在全市范圍內(nèi)對(duì)我市部分具有獨(dú)占地位的壟斷性經(jīng)營(yíng)服務(wù)行業(yè)和特殊“窗口”服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)作風(fēng)和服務(wù)水平進(jìn)行公開(kāi)評(píng)議，以解決消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題為重點(diǎn)，積極推動(dòng)各企業(yè)服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化和陽(yáng)光化，進(jìn)一步完善企業(yè)自律和社會(huì)監(jiān)督的工作機(jī)制，大力促進(jìn)全市壟斷性行業(yè)和部分特殊“窗口”單位服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)層次的提升。

_、開(kāi)展消費(fèi)評(píng)議，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)，是實(shí)現(xiàn)、

維護(hù)、發(fā)展人民群眾根本利益的客觀要求。這次開(kāi)展的消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)，引起了各級(jí)黨委、政府的高度重視，得到了社會(huì)各界、廣大人民群眾以及被評(píng)部門(mén)和單位的積極參與和大力支持。是一項(xiàng)體現(xiàn)群眾參與、民主監(jiān)督和加強(qiáng)誠(chéng)信體系建設(shè)的好制度，是一項(xiàng)深得人心的“德政工程”。因此，搞好這次評(píng)議活動(dòng)，對(duì)于塑造部門(mén)良好形象、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展都具有十分重要的意義。

為了搞好這次評(píng)議活動(dòng)，市消協(xié)消費(fèi)評(píng)議辦公室從黨政機(jī)關(guān)、群眾團(tuán)體、工廠、學(xué)校、新聞單位、農(nóng)村和居委會(huì)以及離退休干部等社會(huì)各界中聘請(qǐng)了__名評(píng)議代表，應(yīng)該說(shuō)具有廣泛的代表性。評(píng)議代表將深入到被評(píng)單位和人民群眾之中明察暗訪，廣泛聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)和建議，在經(jīng)過(guò)綜合分析歸納后，對(duì)被評(píng)單位的行風(fēng)狀況作出客觀、公正的評(píng)價(jià)。為了擴(kuò)大群眾的參與面，市消協(xié)評(píng)議辦公室還印刷了_千份消費(fèi)滿意度問(wèn)卷調(diào)查表，由評(píng)議代表直接發(fā)放到群眾手中并直接收回，聽(tīng)取群眾“原汁原味”的呼聲，避免群眾意見(jiàn)被“加工”或“過(guò)濾”處理，力求把被評(píng)單位的服務(wù)狀況掌握得更加準(zhǔn)確。

_、開(kāi)展消費(fèi)評(píng)議，是加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督的有效形式，也是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)現(xiàn)監(jiān)查并舉、綜合治理的有效途徑。部分具有獨(dú)占地位的壟斷性經(jīng)營(yíng)服務(wù)行業(yè)在服務(wù)過(guò)程中暴露出的問(wèn)題，具有極強(qiáng)的頑固性和再生性，盡管政府各部門(mén)和各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)花了很大的氣力，作了很多的努力，但“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”、“服務(wù)中的霸王條款”、“虛假?gòu)V告”等群眾反映強(qiáng)烈的普遍性問(wèn)題仍然存在。為了打破這種根深蒂固、損害人民群眾根本利益的固有模式，××市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在實(shí)際工作中探索出了一條著眼未來(lái)、立足當(dāng)前、從嚴(yán)治標(biāo)、深化治本、綜合治理的消費(fèi)評(píng)議新路子。從健全和完善群眾監(jiān)督機(jī)制方面入手，把知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)、裁判權(quán)交給群眾，調(diào)動(dòng)全社會(huì)的監(jiān)督力量，保證人民群眾直接行使民主監(jiān)督的權(quán)利，進(jìn)而推動(dòng)壟斷性服務(wù)行業(yè)和部分特殊“窗口”服務(wù)單位的作風(fēng)建設(shè)，化解社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)等問(wèn)題。

（二）、把握重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，使消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)取得扎實(shí)的效果

這次開(kāi)展的消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)，時(shí)間緊、任務(wù)重、規(guī)模大、要求嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)高，我們一定要按照市消費(fèi)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，圍繞當(dāng)前的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心工作來(lái)展開(kāi)，要把握重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，精心組織，加大力度，扎扎實(shí)實(shí)地作好對(duì)每個(gè)單位的評(píng)議工作，突出評(píng)議的重點(diǎn)問(wèn)題。

一、利用獨(dú)占經(jīng)營(yíng)地位的違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。具有獨(dú)占地位的壟斷性行業(yè)和部分特殊“窗口”服務(wù)單位，大都屬于公用服務(wù)行業(yè)，直接受益于經(jīng)濟(jì)體制等“政策性保護(hù)”、獨(dú)此一家的壟斷經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，使消費(fèi)者在別無(wú)選擇的“唯一”條件下，往往處于被動(dòng)消費(fèi)、甚至被迫消費(fèi)的弱勢(shì)地位，這些企業(yè)不能?chē)?yán)格遵照《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》以及相關(guān)的法律、法規(guī)和條例來(lái)執(zhí)行。因而，開(kāi)展對(duì)這些公用服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)作風(fēng)和服務(wù)水平的消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)，有利于監(jiān)督和促進(jìn)壟斷企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，預(yù)防和禁止強(qiáng)加于消費(fèi)者的“霸王條款”，有效維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，具有十分重要的作用和意義。

二、利用獨(dú)占經(jīng)營(yíng)地位隨意侵害群體消費(fèi)者權(quán)益的行為。這些具有獨(dú)占經(jīng)營(yíng)地位的經(jīng)營(yíng)企為業(yè)，往往利用單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的不平等的格式合同、通知、聲明和店堂公告或者行業(yè)慣例等，隨意剝奪消費(fèi)者的權(quán)利。“霸王條款”大量存在于消費(fèi)領(lǐng)域內(nèi)，一些公用企業(yè)和依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者，沿襲舊體制下的規(guī)定，或僅從行業(yè)自身利益出發(fā)制定慣例，對(duì)消費(fèi)者權(quán)利多方限制，嚴(yán)重侵害廣大消費(fèi)者權(quán)益，目前這些霸王條款已經(jīng)成為束縛、阻止消費(fèi)者依法維權(quán)的障礙之一，并引起廣大消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。

三、具有獨(dú)占經(jīng)營(yíng)地位，但不能完全履行業(yè)職責(zé)的行為。這些具有獨(dú)占經(jīng)營(yíng)地位的經(jīng)營(yíng)企業(yè)，利用他們的壟斷優(yōu)勢(shì)，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中往往表現(xiàn)出：一是違反法律法規(guī)規(guī)定、任意擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)者權(quán)利，來(lái)排除、剝奪消費(fèi)者的權(quán)利。二是這些企業(yè)對(duì)廣大消費(fèi)者的反映和呼聲置之不理，將“企業(yè)自行制定的霸王條款”強(qiáng)加于消費(fèi)者，違反法律規(guī)定、任意擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)者權(quán)利。三是在業(yè)務(wù)宣傳上存在虛假宣傳現(xiàn)象，并利用模糊條款、掌控最終解釋權(quán)，不能?chē)?yán)格履行行業(yè)規(guī)范和職責(zé)。因此，我們今年在全市六大行業(yè)，開(kāi)展了行業(yè)協(xié)會(huì)的組建工作，充分發(fā)揮行業(yè)組織的自律作用。通過(guò)消費(fèi)者組織和行業(yè)組織就有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行廣泛的征求意見(jiàn)之后共同制定一個(gè)行業(yè)自律條款，將不公平因素降到最低程度。

四、消費(fèi)者反映強(qiáng)烈，且久拖不決的問(wèn)題。消費(fèi)者目前遇到的最大問(wèn)題是這些具有獨(dú)占經(jīng)營(yíng)地位的經(jīng)營(yíng)企業(yè)都是有組織的，而消費(fèi)者雖然人數(shù)眾多，但是因?yàn)楹苌儆腥嗽敢馊タ範(fàn)?，很難形成有組織的力量去對(duì)抗生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者，因此消費(fèi)者始終是弱者，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，久拖不決的案件比比皆是。如：供熱問(wèn)題、短信問(wèn)題、故障原因不能退費(fèi)問(wèn)題、保險(xiǎn)問(wèn)題、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)隨意制定問(wèn)題、資費(fèi)透明度等廣大消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，都不能得到及時(shí)解決。因而這時(shí)，我們市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在全市開(kāi)展的對(duì)具有獨(dú)占經(jīng)營(yíng)地位的經(jīng)營(yíng)企業(yè)的消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)，很及時(shí)、也很必要。

五、獨(dú)占經(jīng)營(yíng)地位的企業(yè)不良服務(wù)作風(fēng)的問(wèn)題。雖然目前隨著市場(chǎng)引進(jìn)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的完善和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)范，但是部分具有獨(dú)占?jí)艛嗟匚坏慕?jīng)營(yíng)企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，仍然暴露出：“門(mén)難進(jìn)、臉難看”的服務(wù)工作作風(fēng)，使得我們廣大的消費(fèi)者只能委屈求安、被動(dòng)接受。殊不知，這些嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法利益的行業(yè)“霸王作風(fēng)”，目前已正在成為全國(guó)各級(jí)消協(xié)組織重點(diǎn)評(píng)議的對(duì)象。我們××市消費(fèi)者協(xié)會(huì)正是為了倡導(dǎo)消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，免避廣大消費(fèi)者的強(qiáng)迫、被動(dòng)的消費(fèi)權(quán)利，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了對(duì)具有獨(dú)占經(jīng)營(yíng)地位的經(jīng)營(yíng)服務(wù)企業(yè)的消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)。

（三）、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，把消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)引入規(guī)范化制度化

一是要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)評(píng)議工作的領(lǐng)導(dǎo)。消費(fèi)評(píng)議工作能否取得實(shí)效，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，組織是保證。經(jīng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)新一屆八次常務(wù)理事會(huì)決定，成立了市消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，我作為辦公室第一責(zé)任人任主任。因此，我要求辦公室其他成員，要把這次消費(fèi)評(píng)議工作當(dāng)作密切聯(lián)系群眾，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作大局的一條重要途徑，作為加強(qiáng)誠(chéng)信體系建設(shè)，糾正公共服務(wù)行業(yè)不正之風(fēng)的重要措施。增強(qiáng)搞好消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)的責(zé)任感和使命感，按照“統(tǒng)一組織、分級(jí)負(fù)責(zé)，上下聯(lián)動(dòng)、條塊結(jié)合，突出重點(diǎn)、整體推進(jìn)，面向社會(huì)、注重實(shí)效”的工作思路，在市消費(fèi)者協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照《實(shí)施方案》的要求，健全工作網(wǎng)絡(luò)，確定評(píng)議代表，有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)消費(fèi)評(píng)議工作。

二是要抓好評(píng)議的組織與協(xié)調(diào)工作。首先要明確這次評(píng)議的重點(diǎn)對(duì)象和重點(diǎn)問(wèn)題?！白シ?wù)、抓質(zhì)量、抓管理”是這次開(kāi)展的消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)的重心。要積極協(xié)調(diào)好與被評(píng)單位的關(guān)系，使被評(píng)單位明確這次評(píng)議的目的不是“整誰(shuí)、打擊誰(shuí)、搞垮誰(shuí)”，恰恰相反，是幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變服務(wù)工作作風(fēng)，贏得廣大消費(fèi)者的信賴，為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。同時(shí)要加強(qiáng)與新聞單位的配合，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響力，積極營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。三是要抓好評(píng)議的組織與協(xié)調(diào)工作。首先要明確公共服務(wù)行業(yè)是我們這次評(píng)議的重點(diǎn)對(duì)象，“抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓管理”是這次開(kāi)展的消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)的重心。要積極協(xié)調(diào)好與被評(píng)單位的關(guān)系，使被評(píng)單位明確這次評(píng)議的目的不是“整誰(shuí)、打擊誰(shuí)、搞垮誰(shuí)”，恰恰相反，是幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變服務(wù)工作作風(fēng)，贏得廣大消費(fèi)者的信賴，為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。同時(shí)要加強(qiáng)與新聞單位的配合，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響力，積極營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。

三是大力支持評(píng)議代表認(rèn)真履行職責(zé)。評(píng)議代表能否履行職責(zé)，是消費(fèi)評(píng)議工作的關(guān)鍵所在。這次市里選聘了一批政治素質(zhì)高、政策觀念強(qiáng)、敢于正義直言的同志擔(dān)任消費(fèi)評(píng)議代表，并賦予“知情權(quán)、調(diào)查權(quán)、評(píng)議權(quán)、監(jiān)督權(quán)和表決權(quán)”，評(píng)議代表成為了消費(fèi)評(píng)議的主體和“主角”。為了加強(qiáng)消費(fèi)評(píng)議代表的管理工作，我們制定了《××市消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)議代表的管理暫行辦法》，希望各位代表能夠認(rèn)真履行職責(zé)，在市消費(fèi)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真開(kāi)展工作。四是采取得力措施抓好整改。開(kāi)展消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)，不僅僅在于看出問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更重要的在于解決問(wèn)題，要切實(shí)把整改責(zé)任和整改措施落實(shí)到位。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，要幫助被評(píng)單位制定切實(shí)可行的整改方案，規(guī)定整改期限。通過(guò)建章立制，規(guī)范行業(yè)行為。通過(guò)大力推行社會(huì)服務(wù)承諾制、優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)、建立誠(chéng)信機(jī)制等工作，弘揚(yáng)倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、廉潔高效、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)的文明服務(wù)新風(fēng)，提高行業(yè)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)的總體水平。我在這里強(qiáng)調(diào)一下：第一，各被評(píng)單位要根據(jù)評(píng)議代表提出的意見(jiàn)和建議，通過(guò)新聞媒體向社會(huì)公開(kāi)作出整改承諾，公布違諾的投訴程序和處罰辦法，將整改置于群眾監(jiān)督之下。第二，查出的問(wèn)題要處理到位。對(duì)評(píng)議代表反映出來(lái)的問(wèn)題，要負(fù)責(zé)任地將核實(shí)處理情況書(shū)面或告知評(píng)議代表，做到“事事有回音、件件有落實(shí)”；對(duì)已稠查核實(shí)的問(wèn)題，要依紀(jì)、依法作出處理決定。第三，要建立防止反彈機(jī)制，鞏固整改成果。要實(shí)行回訪制、公示制和跟蹤測(cè)評(píng)制，切實(shí)做到“三個(gè)掛鉤”。要通過(guò)此次評(píng)議活動(dòng)，使被評(píng)單位不敢含糊、馬虎，樹(shù)立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想，避免“評(píng)議時(shí)激動(dòng)，評(píng)議后松動(dòng)”的現(xiàn)象發(fā)生。第四，要認(rèn)真聽(tīng)取消費(fèi)者的呼聲和意見(jiàn)，遵守評(píng)議活動(dòng)規(guī)則、恪守職責(zé)、仗義執(zhí)言，要勇于堅(jiān)持原則，對(duì)廣大消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)的問(wèn)題堅(jiān)持“硬碰硬”的評(píng)議。同時(shí)要求各位消費(fèi)評(píng)議代表要按照市消協(xié)消費(fèi)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一按排，將這項(xiàng)活動(dòng)作為全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的一項(xiàng)長(zhǎng)期的、細(xì)致的、系統(tǒng)的中心工作來(lái)抓。

同志們，消費(fèi)評(píng)議工作任重而道遠(yuǎn)，希望大家以黨的“十七大”精神為指導(dǎo)，按照市消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，以高度的政治責(zé)任感和歷史使命感，弘揚(yáng)“獻(xiàn)身、負(fù)責(zé)、求實(shí)”的精神，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎扎實(shí)實(shí)做好消費(fèi)評(píng)議工作，為我市的經(jīng)濟(jì)和諧、環(huán)境和諧、社會(huì)和諧，作出更大的貢獻(xiàn)。

最后，讓我再一次代表工商局和市消協(xié)對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和各位評(píng)議代表的辛勤工作和“心系百姓不為私利”的奉獻(xiàn)精神，表示崇高的敬意和衷心的感謝。

謝謝大家！