在為民窗口調研活動交流會上的主持講話

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同志們：

今天下午，我們一起察看了12319公共服務熱線、社情民意調查中心和12345市民服務熱線有關工作情況，現在進行座談。

剛才，三個部門就我市為民服務窗口工作做了匯報，榮竹書記做了重要講話。榮竹書記在講話中，從科學發展、和諧發展的高度，對我市熱線服務工作提出了更高的要求，強調要“從服務意識要進一步增強、服務領域要進一步拓寬、服務水平要進一步提高”三個方面，全面做好熱線服務工作，對我們更好地服務市民、解決好民生問題，具有重要指導意義。希望各級各有關部門要認真抓好貫徹落實。

要按照榮竹書記的要求，把各個為民服務窗口和熱線作為黨和政府聯系人民群眾的橋梁和紐帶，作為提升政府公共服務水平的重要手段，作為重要的民生工程和民心工程，切實抓實抓好，抓出成效。

要進一步提高服務效率，秉承“為民、便民、利民”的理念，能立即答復的要立即答復，各有關部門要及時處理，切實解決群眾最盼、最缺、最急、最怨的事情，真正做到“民有所呼、我有所應，民有所求，我有所為”。

要加快整合提升，以12345市民服務熱線開通為契機，加快政府系統各類服務熱線的整合共享步伐，進一步制定工作制度，理順工作流程，搭建以12345服務熱線為中心、覆蓋全市的為民服務統一平臺。

要加強對熱線服務工作的組織、指導、協調和監督考核工作，切實發揮好熱線辦的組織推動作用。各縣市區政府、市直各部門作為具體承辦單位，要積極搞好受理配合，完成好熱線辦轉辦的任務。要不斷聽取社會各方面的意見和反映，努力改進工作，提供服務水平。