醫院院長在醫院管理年動員會上的講話

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同志們：

今天召開的全院職工大會，局領導對此次會議的召開十分關注，××局長在百忙中親臨會場，這對我們全院職工是極大的鼓舞。為感謝局領導多年來對我院的關心與厚愛，讓我們以熱烈的掌聲歡迎局領導的光臨！

×年，在×××委、×××政府及×××衛生局的正確領導下，我們以“三個代表”重要思想和黨的十六屆四中全會精神為指導，以創建文明行業為契機，以病人滿意為目標，團結拼搏、開拓創新，醫療事業和精神文明建設都取得了一定的成績。今年月，我院召開了職代會，會議開得很成功，討論并通過了《醫院××年績效浮動工資方案》等一系列文件，通過集思廣益，大家站在全局的高度，統一了思想，提高了認識，形成了共識。這次會議將極大地促進我院×年工作的全面展開，為推進我院跨越發展提供了堅強的保障。下面我就××年的工作總結及啟示與××年度工作要點分述如下：

一、××年度工作簡約回顧

一是認真搞好公共衛生體系建設———傳染病區改擴建工程。二是醫療業務既“非典”后有一定的增加。三是醫療質量明顯提高。四是醫療服務明顯改善。五是衛技人員素質明顯提高。六是醫德醫風明顯好轉。七是醫院管理進一步規范。

二、回顧過去，總結工作，我們從中得到以下幾方面的啟示：

（一）增強危機意識，深化醫院改革是醫院必然選擇。

一是改革用人制度。實行管理干部聘任制，專業技術人員評聘分開制，職工全員上崗合同制。并推行科主任負責制，根據工作需要，合理配置各科室定編人員，同時，對部分中層干部崗位實行競爭上崗，建立優勝劣汰的良好用人機制。有效地增強中層干部和科室人員的崗位責任意識，強化了科室管理。二是改革分配制度，積極探索分配制度改革新模式，努力提高工作效率。實行績效浮動工資制勢在必行，形成獎優罰劣，責任到科，指標到人，收入直接與工資、獎金、醫療質量掛勾、拉開工資、獎金檔次，增大向臨床傾斜的力度，增大含金量的力度的分配機制，使全院員工增強危機意識、崗位責任意識，有效地調動臨床一線的積極性。

（二）強化醫療質量管理，是鞏固醫院挖潛創新的關鍵。

我們繼續把“發展要有新思路，改革要有新舉措，開放要有新局面”，作為醫院工作方針的指導思想。結合我院實際情況，認真做好臨床工作，同時抓好醫療質量管理，強化醫療質量管理體系，調整充實了《病案管理委員會》、《藥事管理委員會》，出臺了《關于實行首院、首科、首診負責制的規定》、《關于加強醫療安全管理的規定》、《關于病案管理的暫行規定》，加大了考核力度。醫療質量管理委員會，每月對照各科室質量考核標準及考核細則，對有關科室的服務質量和行為規范進行一次全面考評。考評結果按月與績效工資掛鉤，并在全院通報，增強了各科室和全體職工質量意識。加強重點專科建設，醫院在人、財、物等方面給予一定政策傾斜，滿足重點專科的發展需要，努力開創一種“院有重點、科有特長、人有專長”的欣欣向榮的新局面，為醫院技術水平的提高增添活力。

（三）更新服務意識，是樹立行業新風的前提。

我們在積極爭創文明誠信單位的基礎上，繼續加強全院員工職業道德、職業紀律、人生觀、價值觀和服務觀教育，做到在行為上以法律為準繩，在檢查上以病情需要為出發點，在用藥上以科學為原則，在收費上予以公示。一是加強門急診建設，為方便病人就診，成立了急診、觀察、輸液室，門診實行無假日制度，星期天節假日各科室照常上班，各項檢查、治療正常進行。二是完善了社會服務承諾制，病人選擇醫生制、住院病人一日清單制、病員回訪制，得到了社會各界的好評。三是提供全程優質規范化服務。為了把“一切以病人為中心”的服務理念貫穿于醫療服務、管理過程的每一個環節，從病人一進醫院大門開始，就得到了全程體貼周到的服務，使所有來院就診病人受到親如家人的就醫待遇，各科室推行溫馨服務，主動向病人問寒問暖，親如家人，受到了社會各界充分肯定。我們在元、⒉三個月開展以“為病人提供全程優質、規范化服務”活動。從行為、語言、儀表、操作、環境等個方面制訂了具體的規范化的考核標準，促進了優質服務活動進一步向深度和廣度推進。

（四）實施科技興院，是增強服務實力，提高醫療水平的根本。

我們要始終堅持以科技為先導，著力采取措施，加快科技創新。一是加大人才培養和引進的力度，選送醫護人員到省知名醫院進行深造。二是加大醫療設備投入。千方百計籌措資金，添置了必要的醫療設備，使醫院的硬件建設逐步達到同級醫院的水平，營造了良好的科技興院氛圍。

今年一季度以來，我們雖然取得了一些成績，冷靜思考，一些問題也必須引起我們的重視。一是硬件投入不足，不能適應當前醫療需求。二是觀念落后，部分同志盲目樂觀，唯我獨尊的思想依然存在，有“坐大船”、“混日子”思想，改革管理力度還不夠。三是專科特色不明顯，高級專科人才缺乏。

三、××年度工作要點

新的一年，是“衛生改革促進年”、同時也是“醫療服務質量管理年”。衛生改革已進入攻堅階段。為此，我們要搶抓機遇，不失時機、強化機制、改革管理、直面挑戰，將是我們今年的主題，要用解放了的思想，推動思想的解放。××年我們將繼續把“病人滿意、家屬滿意、社會滿意”作為工作追求目標，立足本職，注重實效，努力做好醫院各項工作。

（）以考核大綱為藍本，以醫院管理年活動為動力

××年，我們要緊緊圍繞考核大綱，以管理為動力，根據醫院建設和發展需要，就是要堅持一個主題，注重五個突出，實現一個目標，努力創建和諧發展的醫院。要借助有利條件，狠抓內涵建設，不斷提高醫院兩個效益，增強醫院綜合實力，使醫院工作再上新的臺階，注重突出醫療質量、突出內部措施、突出兩個效益，突出以人為本，實現××年醫院總收入××××萬。全院職工，一定要振奮精神，同心同德，艱苦奮斗，緊緊扣住考核大綱加強內涵建設這個主題，把五個突出的工作抓緊抓好抓落實，力爭醫院工作和效益一年初見成效，三年大見成效。

（）確立醫院發展戰略目標。

××年，我們要制定科學的戰略發展目標，努力提升業務收入，全院干群上下一條心，一定要把精力投入到狠抓醫療業務上，要把確保醫療總收入立足××××萬，突破××××萬作為戰略目標。我們要更加注重人才興院、科技興院，使戰略目標有新進展。人才是我院發展的第一資源。我們要堅持德才兼備原則，營造高層次人才建設的制度環境和人盡其才的用人環境；要完善優勝劣汰的管理機制，強化賞罰分明的分配機制和科學的評估體系，運用整體帶動與多渠道培養，造就一批高水平的學科帶頭人隊伍，并加大科技激勵的力度，使醫院業務技術踏上新臺階。

（）深化人事與分配制度改革。

在人事制度上，實行評聘分開、定崗定編、競爭上崗、量化考核，在分配方式上，全面推行績效浮動工資制，實行全成本核算，推行效益與效益相結合的分配機制，運用經濟杠桿，激發人的積極性、主動性與創造性，這既要起導向激勵作用，又防止“鞭打快牛”，充分顯現“多勞多得、優勞優得”和“效率優先、兼顧公平”，按勞分配、拉開檔次，獎勤罰懶。使職工的責、權、利相結合，保證我院改革的積極穩妥和深入人心。這是改革的重點和難點問題，也是我院改革成功與否的標志。

（）加大人才管理力度，加強重點專科建設。

誰擁有人才，誰就擁有未來。為了充分調動各級各類人員積極性，醫院出臺人事管理的有關規定，從多方面采取措施，加大人才培養和引進的力度。重視重點專科建設，我們要突出特色興院的主基調，使專科特色建設實現新突破。特色專科建設是我院的發展基礎。對于我們醫院來說，新挑戰是新機遇。我們要創新思維，認真思考新醫學模式的新特點、新變化，積極探索新思路、新方法，努力實現新拓展、新跨越。我們要堅持在特色中求發展，在發展中顯特色，最大程度凸現我院優勢，以專科興院戰略，實現醫院競爭力的新突破，力爭形成自己的特色和優勢。

（）確立四個意識。

使全院職工確立“主動服務、市場競爭、率先發展、居安思危”四個意識，主動參與市場競爭，以溫馨服務為特色，以改革創新為品牌，持續發展為目標，把“醫院獻溫馨，健康進萬家”這一醫院理念深入人心。醫院的競爭在于服務，價格和醫療質量，服務是招牌，價格是重頭戲。那么醫療質量是關健，一家醫院如果無法保證醫療質量，那么再低的價格和再好的服務也成了花架子。

（）規范醫療行為，強化環節管理。

組織醫護人員學習刑法、醫師法、醫療規章制度以及各級崗位職責。加強醫療質量的督查力度，將終末質量重心轉移到對環節質量的監控。

（）以先進性教育為契機，抓文明建設載體，鞏固文明行業長效管理，推動醫院各項工作。

一是以保持共產黨員先進性教育活動為契機，推動醫院的各項工作。通過先進性教育活動的開展，增強基層黨支部的戰斗力，發揮共產黨員的先鋒模范作用。

二是注重醫院文化建設，營造中醫院特有的文化底蘊。

三是進一步加強職業道德建設，推出服務承諾制，積極爭創文明誠信單位，努力向廣大患者提供安全、高效、便捷、價廉的醫療服務！

同志們××年，我們面臨著新的挑戰，工作任務還非常艱巨。我們要樹立主人翁精神，立足實際，放眼長遠，團結一致，正確對待改革中的利益調整，用改革的理念來看待分配利益的調整，把握好醫院、科室、個人三者利益，才能使我們的主觀能動性、積極創造性得到充分發揮。為病人服務的能力、競爭能力才能不斷提高，讓我們一同起手來，開拓進取，努力工作，思想再解放，精神再振奮，今年繁重而又艱巨的工作任務就一定能完成，我們將以更好的業績、更輝煌的成就，實現醫院更高的目標！