醫院改革紀實

導語：醫院改革紀實一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

揚起奮進的風帆

2005年3月16日是一個陽光燦爛的日子。擁有713名員工的南陽油田總醫院正式掛牌成立。從此豫西南地區最大的一家企業醫院，走出了迎接市場經濟挑戰的關鍵一步，真正成為面向市場，具有法人資格，充滿生機和活力的新醫院。可以說是一個脫胎換骨的變化，更象鳳凰涅磐“重生”的變化。這個變化，意味著總醫院命運從此將由自己主宰,也意味著總醫院將揚起奮進的風帆，駛向勝利的彼岸。

一

早在百年前，梁啟超先生就說過：“今日之競爭，不在腕力而在腦力，不在沙場而在市場。”盡管在改制前也進行了廣泛宣傳動員，但是這個轉變仍顯得如此的突然，如此的猛烈，這個轉變伴隨著的是前所未有的陣痛和振蕩。醫院很多人在改制過程中流露出猶豫、彷徨、困惑，甚至還有抵觸情緒……

但是市場不相信眼淚，市場更不會同情弱者。在這個諸多不利生存的競爭狀態下，總醫院領導以及廣大醫護人員也清醒地意識到，既然我們已經改制，就好比開弓沒有回頭箭，唯有發揮優化配置全油田衛生資源的優勢，加強衛生系統的信息溝通和技術協作，全員行動，參與競爭，全力以赴應對挑戰，才是我們生存、發展的唯一選擇。

于是那些對自己未來前途的深深擔憂，那些對企業在感情上的無限眷戀，逐漸轉化為愛院興院的具體行動。

為方便患者節假日看病就診，在檢驗科等科室的倡導下，總醫院實行了無假日醫院制度；為給患者節省寶貴的時間，培訓了專職導診員，肩披紅色導診綬帶，臉上帶著熱情溫馨的笑顏，認真為每一位前來就診的患者提供導診咨詢；在院領導的帶領下，院機關的工作人員也盡量把日常工作放在休息時間加班去做，白天加入到導診員行列，扶老攜幼，甚至自備零錢，為患者找零，為素不相識的患者墊錢墊款，為患者排憂解難；醫院還及時改進收費劃價軟件系統，實現了收費劃價取藥一條龍服務；為了給患者提供一個更為潔凈舒適的就診環境，引進了保潔公司的管理機制，在以人為本的理念引導下，創建了人性化服務模式；為不斷提高診療水平，高薪聘請了高年資專家坐診，還定期召開患者座談會，開展細致周到的出院指導和院后隨訪……這一系列便民舉措和新就醫模式真正使“以病人為中心”、“想患者所想、急患者所急”從口號變成了看得見、摸得著的具體行動，拉近了醫院與患者之間的距離，贏得了患者的信任。

觀念就是這樣在競爭中迅速轉變。觀念的轉變帶來了服務質量的明顯改善，患者滿意度有了大幅度的提高，據統計醫院本部3－8月份收治住院病人與去年同比增長10.5%，日平均住院病人數與去年同比增長近一倍，手術例數與去年同比增長12.2%。

二

改制后，總醫院決策層即組織全院開展三大討論即“幾千多萬的費用缺口怎么補、總醫院今后怎么干、前景怎么樣”，全院職工踴躍參與，集思廣益，并形成共識：“發展是硬道理。醫院所有的問題只有在發展中解決”。于是，總醫院的發展戰略應運而生，這就是：秉持現代醫院“人本”觀念，“內強素質、外樹形象”，實施“高科技、多品牌、大市場”戰略，追求“實力最強、條件最優、設備最全、技術最新、服務最佳、信譽最好”目標。

共識有了，戰略目標確定了，總醫院首先采取的措施就是精簡機構，壓扁管理層。這一舉措得到了廣大員工的理解和支持，因為大家知道，改制后，每一位員工已經成為真正意義上的主人，醫院弱，則員工窮；醫院強，則員工富。只要是有利于醫院發展的事情，自己還有什么理由反對呢？于是管理機構迅速消腫，很多在機關工作多年的同志含著眼淚離開機關，并在新的崗位做出了新的貢獻。

三

服務重在細節。西方醫學之父希波克拉底有句名言：“我們的一切都是為了病人謀利益”。改制后，總醫院“以病人為中心”的服務宗旨沒有變，改變的是觀念，改變是更具體而真誠的服務。功能科用溫暖和真情緩解病人生理上的痛苦，開展了“人性化”服務。他們為需要憋尿檢查的患者準備了礦泉水和一次性水杯；天冷了，把耦合劑加熱了再用；露體檢查時蓋上一個暖體的小棉被；特殊檢查預約被取消了，做到隨到隨做……他們還自費添置了鮮花、音響、藝術鏡框等營造了溫馨優雅的就醫環境，將現代人文關懷體現在醫療服務的每一個環節每一個細節上。

市場源于誠信。過去，總醫院以誠信為辦院之本。改制以后，總醫院更是以誠信為興院之源。一天,有一位母親領著女兒到中醫科看病，她們慕名找到了中醫副主任醫師趙桂花，趙桂花認真地給她孩子望聞問切，開出了處方，當趙桂花了解到這位母親的女兒第二天就要到外地去上學，就多開了幾付中藥。誰知一會那位母親來了，問能否減掉幾付？原來，她錢沒帶夠，趙醫生二話沒說，掏出100多元錢對那位母親說：“先去取藥吧”。母親遲疑了一下，接下趙桂花的錢就走了。第二天一早，那位母親早早等候在趙桂花的診室，把墊付的錢還給了趙桂花，說:“趙醫生，你我素不相識，你就那么相信我，你不怕我不還錢嗎？”趙醫生平靜地說:“你專程找我看病，你對我如此信任，我為什么不能相信你呢？”這位母親動情地說:“妹子，醫院有你這樣的醫生，俺信得過！”

品牌在于鍛造。改制后總醫院確實面臨著效益差生存困難的客觀現實。但是院領導在不同場合上反復強調一種理念，即改制醫院不能成為唯利是圖的醫院，改制后，總醫院服務勘探局創建和諧經濟圈的方向不能變，服務油區人民群眾的宗旨不能變，因為，只有油田發展了，醫院才能得到更大、更快的發展。

每當110送來無主車禍病人時，每當接到120急救電話時，每當兄弟單位需要醫療支持時，總醫院都一如既往地堅持治病救人，救死扶傷的宗旨。為更好、更快、更及時的服務油區群眾，醫院建立了定期走訪油田生產單位，開展衛生知識宣教活動的制度，制定了油田衛生緊急突發事件的預案，定期配合油田開展緊急生產事故醫療搶救演習，定期定點檢查緊急狀態醫療搶救措施的落實。今年7月16日深夜12點，酷暑難耐的人們剛剛進入夢鄉，突然急診科電話鈴聲響起，當班醫生在5分鐘內就出動了救護車，將一例急性胃腸道疾病的患者拉到醫院搶救，沒過多久，急診科再次接到了急救電話，又拉來幾名同樣的病人，在詢問病情后，當班醫生憑著多年的醫療經驗，確認這是一起集體、重大食物中毒事件，一邊組織搶救，一邊立即向院主管領導匯報，半個小時內就組成了由院領導和20多名醫護人員參加的搶救小組，救治方案也很快形成。那一夜至第二天先后收治了75名中毒病人，急診科病床不夠了，病人很快被分流到內一科、外一科甚至婦產科，使75名中毒患者及時得到了住院、留觀搶救治療的妥善處理。與此同時，防疫部門立即奔赴現場封存、取樣、化驗、消毒和上報疫情。使這次集體食物中毒事件很快得到了有效的醫療控制。

突發事件得到及時有效的診治處理，生動的證明了總醫院是一支值得油區人民信賴的醫療隊伍。這個醫療隊伍在日常醫療工作中也總是把病人的健康需要放在第一位，醫護人員寧愿自己吃苦也不給病人帶來一時不便，寧愿自己多站10小時，不讓病人多等一分鐘。改制后，手術量都明顯增加，手術常常一臺連一臺。婦產科、外一科、外二科、五官科常常因為外請教授連臺手術，從早上進入手術室到晚上10點多出來已經成為常事，為的就是讓預約的病人都能把手術做完、做好。對待這些苦和累，他們說得很輕松：選擇了醫護職業，就是選擇了奉獻；選擇了醫療行業就是選擇了犧牲，但是我們有苦也有甜、有付出也有收獲，患者的康復和幸福就是對我們付出的最大回報。

說到市場經濟，我們不得不談起競爭二字，但是，總醫院人深知：醫療競爭不能靠歪門邪道，不能靠虛假廣告，而是靠良好醫德、仁愛之心，靠起點高、技術精、設備優的整體技術優勢，這才是實現競爭勝出的必要條件。歷經30多年發展，總醫院已構筑起了心血管、腹腔鏡、腦神經、泌尿、糖尿病等疾病特色診療技術平臺，已發展成為專業齊全、設施先進、人才濟濟的集醫療、科研、教學、預防和保健為一體的現代綜合醫院，在省內企業醫院首家被評審為國家二級甲等醫院、愛嬰醫院和河南省直定點醫療單位。更值得一提是，總醫院已成為全省首批，油區唯一的醫療輔助檢查結果互認醫院，也就是說，總醫院的檢查結果在全省各大醫院通行認可，患者外出就醫無須二次重復檢查，既提升了總醫院輔助檢查的整體水平，又為患者節省了時間和資金。

廣大醫療科技人員也以強烈的事業心和責任感投身于醫療科研之中。近年來，就糖尿病治療進展來說，胰島素的使用量代表一個醫院的水平，總醫院在治療糖尿病領域里胰島素使用量在南陽市排行第一。說起糖尿病治療，沒有人不知道內二科副主任醫師趙嵐的，但是又有誰知道趙嵐為糖尿病患者做出的奉獻呢？為了完成《不同病理狀態下胰島素抵抗的臨床研究》的局級科研項目，趙嵐每天早上5點多就到病房觀測病人使用胰島素的情況，平時習慣早起給女兒做早飯的她，只是給女兒準備了一箱方便面，一向注重病人營養的趙嵐竟讓自己的女兒吃了一個月的方便面。多少個休息日她都是在病房里做各種試驗。奮戰了一個多月，終于圓滿完成了這項科研任務，當她捧回勘探局科技進步二等獎的證書時，趙嵐竟然不敢告訴女兒，因為她無法忘卻女兒啃著方便面的情景，無法面對由于自己照顧不周女兒那日漸消瘦的臉龐……

醫療科技競爭不在于盲目引進，不在于盲目擴張，而在于最大程度的發揮自身優勢，突出醫療特色專科。總醫院還積極與政府興辦的大型綜合醫院展開錯位競爭、技術互補、協作雙贏，以最大限度滿足油田十萬名職工家屬和油區周邊一區三縣十鄉人民群眾防病治病的醫療需求。改制后，總醫院先后引進了先進的人工髖關節技術、陰式b超、婦科腹腔鏡、國際最先進的椎間盤鏡治療技術等，從而使總醫院整體技術水平又邁上一個新臺階。特別是冠心病介入性診斷和治療，已成為總醫院的一大特色專科，現已開展了400多例，和南陽市中心醫院并駕齊驅，成為南陽地區最具實力的心血管介入診療中心，達到省級先進水平。就連到總醫院進行技術指導的，歐洲心臟中心--首席心臟介入專家格瑞德教授，對總醫院已開展的各類冠脈造影和支架安置術的成果感到非常驚訝！

如果說，改制是總醫院邁向新征程的起點，那么實現總醫院綜合競爭力的提升歸根結底靠的是人才的競爭。改制后，按照院有專科、科有特色、人有專長的要求，總醫院在不斷引進新技術、新設備的同時，加強了人才的定向培養，努力建設一支高素質的科技人才隊伍，還積極與北京、省會等大型知名醫院進行技術交流，定期聘請知名專家到總醫院坐診、講學和手術。最近.總醫院還成為南陽市唯一的鄭州大學遠程會診網絡醫院。通過多渠道，多層次，全方位的技術培訓和交流，既實現了人才聚集、實力強勁的綜合競爭優勢，又為每一位醫護人員提供了實現自我價值的平臺。

沉舟側畔千帆過，病樹前頭萬木春。在總醫院人闊步邁向新的征途時，不利于前進的東西必然會被歷史所淘汰，總醫院的發展必將隨著河南油田的發展而不斷發展。最后我引用總醫院人常說的一句話來結束我的演講：我們已經走向成熟，我們必定走向輝煌！