副縣長在消費者權(quán)益日新聞會講話

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過去的一年，我縣的消費維權(quán)工作在全縣上下的共同努力下，取得了顯著成效。“一會兩站”建設(shè)步伐加快，全縣成立了17個分會，285個農(nóng)村消費者投訴站，12315聯(lián)絡(luò)站，分別占全縣25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中行政村（社區(qū)、街道）的60%、46.2%。制定了《關(guān)于開展“所村掛鉤”活動的實施方案》，將“一會兩站”工作融入“所村掛鉤”活動。全系統(tǒng)接受消費者咨詢1690人次，受理消費者投訴202件，調(diào)解處理消費糾紛198件，處理舉報案件31起，為群眾挽回經(jīng)濟損失54.6萬元。消法宣傳工作豐富多彩，積極開展送法下鄉(xiāng)活動，購買《農(nóng)民法律知識讀本》和《農(nóng)民法律政策知識手冊》1000本，通過消費者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站發(fā)放到農(nóng)民手中。在全縣范圍內(nèi)開展放百場電影、送百次法規(guī)活動，到基層“兩站”向農(nóng)民宣傳消費常識和“一法一例”。產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項整治工作取得了階段性成效，采取局所聯(lián)動“四包四簽”責(zé)任制，層層簽訂責(zé)任狀。實施了食品安全專項整治“三六九”工作機制，做到了食品安全專項整治工作包保到人，責(zé)任到人，落實到人。繼續(xù)深入開展“紅盾護農(nóng)”行動，開展農(nóng)資打假，查處各類違法違章經(jīng)營農(nóng)資案件61起。對符合條件的416戶進行了規(guī)范，對評為A級150戶、B級260戶、C級5戶、D級1戶實行了分類監(jiān)管制度。一年來，縣消協(xié)全面履行消協(xié)職能，創(chuàng)造性地開展各項活動，為構(gòu)建“誠信經(jīng)營、理性消費、依法維權(quán)、和諧幸福”的消費者環(huán)境做出了積極的貢獻。

為深入貫徹落實黨的十七大精神，進一步貫徹實施《消費者權(quán)益保護法》和《安徽省消費者權(quán)益保護條例》，普及消費知識，提高維權(quán)意識，共創(chuàng)和諧的消費環(huán)境，下面我就如何開展今年“3?15”國際消費者權(quán)益日紀念活動和今后的消費者權(quán)益保護工作提幾點要求。

一、突出主題，廣泛開展宣傳活動

今年的年主題是“消費與責(zé)任”。年主題指出，保護消費者的合法權(quán)益，是全社會的共同責(zé)任，社會各有關(guān)方面應(yīng)共同努力，做好消費維權(quán)工作，改善消費環(huán)境，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。企業(yè)是市場的經(jīng)營主體，是消費維權(quán)的第一責(zé)任人，應(yīng)誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營，承擔(dān)起《消法》規(guī)定的經(jīng)營者的十項義務(wù)和有關(guān)社會責(zé)任，在創(chuàng)造企業(yè)利潤的同時，要切實維護好消費者利益。各級政府及有關(guān)部門是市場監(jiān)管的主體，應(yīng)認真履行市場監(jiān)管的職責(zé)，進一步加大市場的監(jiān)管力度，完善有關(guān)消費者保護的法律法規(guī)和規(guī)章制度，切實保護消費者的合法權(quán)益。消費者是市場的主要消費主體，要依法維護自身的合法權(quán)益，并積極參與對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督。同時，要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式，科學(xué)、合理、文明消費。新聞媒體是保護消費者權(quán)益的一支重要力量，應(yīng)充分發(fā)揮消費維權(quán)輿論監(jiān)督的責(zé)任。縣廣播電視臺、縣公眾信息網(wǎng)和《壽州》要與縣消協(xié)緊密合作，做好消費維權(quán)新聞宣傳選題規(guī)劃，組織消費維權(quán)新聞宣傳采訪活動；與有關(guān)部門聯(lián)合開展“消費維權(quán)好新聞評選活動”，調(diào)動新聞媒體消費維權(quán)宣傳的積極性，進一步發(fā)揮新聞媒體輿論監(jiān)督作用；建立和完善消費維權(quán)信息定期制度，強化消費維權(quán)新聞宣傳工作。

縣鄉(xiāng)人民政府、各執(zhí)法部門、消協(xié)組織、工商企業(yè)和新聞媒體要緊緊圍繞“消費與責(zé)任”年主題，大力開展消費指導(dǎo)和消費教育活動，向廣大消費者宣傳普及相關(guān)法律知識，科學(xué)消費知識，引導(dǎo)科學(xué)、合理、文明消費，依法維護自身的合法權(quán)益。

二、認真履職，加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督

消協(xié)組織要以《良好企業(yè)保護消費者利益導(dǎo)則》為依據(jù)，組織企業(yè)培訓(xùn)，提高企業(yè)對商品和服務(wù)的責(zé)任意識；研究制定企業(yè)誠信承諾的標(biāo)準(zhǔn)和條件，組織企業(yè)廣泛開展誠信承諾活動，推動企業(yè)切實承擔(dān)起維護消費者權(quán)益的社會責(zé)任；進一步推動企業(yè)建立消費糾紛和解機制，及時有效解決各種消費糾紛，以和解促和諧，以和諧促發(fā)展；以與消費者生活密切相關(guān)的食品、藥品、商品房、汽車為重點，繼續(xù)加強對商品的社會監(jiān)督；以銀行、保險、交通、電信、供電等公用服務(wù)為重點，繼續(xù)加強對服務(wù)行業(yè)的社會監(jiān)督；以食品、藥品、家電、農(nóng)資為重點，進一步做好農(nóng)村消費維權(quán)工作。

三、完善維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，提升消費維權(quán)效能

我縣的農(nóng)村消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)已初具規(guī)模，消費者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站覆蓋全縣達50%以上，形成了“政府領(lǐng)導(dǎo)、工商消協(xié)為主、鄉(xiāng)村共建、群眾參與”的壽縣模式。各級政府和工商、消協(xié)要繼續(xù)鞏固“一會兩站”取得的成果，進一步完善“一會兩站”建設(shè)，擴大維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面，不斷提升12315維權(quán)效能，構(gòu)筑維護消費者合法權(quán)益和拒假、打假防線，認真抓好事關(guān)農(nóng)民切身利益的消費投訴，滿腔熱忱地提供消費咨詢服務(wù)，尤其要妥善處理好涉及農(nóng)民利益的群體性投訴，為農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增產(chǎn)服務(wù)，為新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)。

四、加強領(lǐng)導(dǎo)，大力開展消費市場監(jiān)管

各級政府要依法承擔(dān)保護消費者權(quán)益的職責(zé)，采取有效措施，切實加強對消費者權(quán)益保護工作的領(lǐng)導(dǎo)，研究、解決消費者權(quán)益保護工作中的重大問題，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護消費者合法權(quán)益的工作。工商、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、物價、衛(wèi)生等行政執(zhí)法部門和房地產(chǎn)、旅游、醫(yī)療、藥品、公用企事業(yè)等行業(yè)主管部門，要進一步提高認識，嚴格執(zhí)法，通過制止各種不正當(dāng)競爭，打擊假冒偽劣、欺行霸市、哄抬物價、短斤缺兩、虛假廣告等擾亂市場行為，防止損害消費者權(quán)益行為的發(fā)生，對已出現(xiàn)的問題要積極進行調(diào)查處理，確保消費者權(quán)益保護工作真正落到實處。

五、齊抓共管，共創(chuàng)和諧的消費環(huán)境

保護消費者的合法權(quán)益，是全社會的共同責(zé)任。隨著經(jīng)濟快速發(fā)展和社會不斷進步，廣大消費者對消費環(huán)境的要求也會逐步提高。營造健康的消費環(huán)境是漸進的、動態(tài)的過程，將貫穿我們?nèi)娼ㄔO(shè)小康社會的整個進程，是一項長期的、艱巨的、復(fù)雜的工程，全縣各相關(guān)部門都要共同關(guān)心、重視和支持消協(xié)工作，形成強有力的司法監(jiān)督、行政監(jiān)督、社會團體監(jiān)督、輿論監(jiān)督，企業(yè)自律性監(jiān)督五位一體的監(jiān)督體系。讓我們攜起手來，共同努力，為廣大消費者營造一個健康、安全、放心的消費環(huán)境而奮斗！

謝謝大家！