競(jìng)賽推進(jìn)會(huì)講話(huà)

導(dǎo)語(yǔ)：競(jìng)賽推進(jìn)會(huì)講話(huà)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀(guān)點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

同志們：

在迎世博倒計(jì)時(shí)494天之時(shí)，今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)“迎世博上海窗口服務(wù)行業(yè)百萬(wàn)職工立功競(jìng)賽推進(jìn)會(huì)”，進(jìn)行再動(dòng)員。剛才，市商務(wù)委副主任、市迎世博600天行動(dòng)窗口服務(wù)指揮部辦公室副主任、迎世博窗口服務(wù)行業(yè)立功競(jìng)賽組委會(huì)主任張新生同志，對(duì)前一階段的競(jìng)賽工作作了回顧總結(jié)，對(duì)下一步階段工作也提出了明確要求，大家要認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹。靜安區(qū)總工會(huì)、市出租汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)、華山醫(yī)院、新世界股份有限公司也分別進(jìn)行了交流，介紹了他們各自開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)的情況。從交流發(fā)言的幾家單位來(lái)看，他們的競(jìng)賽工作都抓的很實(shí)，都突出了“當(dāng)好主力軍、建功世博會(huì)、展示新風(fēng)采”的主題，都圍繞本單位、本系統(tǒng)、本行業(yè)、本地區(qū)的迎世博600天行動(dòng)的任務(wù)目標(biāo)開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)，同時(shí)又各有特色，競(jìng)賽活動(dòng)能夠從實(shí)際出發(fā)，突出行業(yè)和地區(qū)特點(diǎn)，應(yīng)該說(shuō)，他們的經(jīng)驗(yàn)和做法值得大家學(xué)習(xí)和借鑒。

另外，來(lái)自本市窗口服務(wù)行業(yè)不同單位的勞模和職工代表宣讀了《上海市窗口服務(wù)行業(yè)職工文明服務(wù)公約》，全國(guó)勞模、服務(wù)明星馬海燕向全市窗口服務(wù)行業(yè)的400萬(wàn)職工發(fā)出了履行“文明服務(wù)公約”的倡議，向上海、向世博作出了承諾！上海職工迎世博窗口服務(wù)行業(yè)立功競(jìng)賽自2008年9月11日大會(huì)拉開(kāi)序幕以來(lái)，在大家的共同努力下，開(kāi)展的豐富多彩，初見(jiàn)成效，初步形成了齊心協(xié)力迎世博、各行各業(yè)同參賽的工作態(tài)勢(shì)，有了一個(gè)良好的開(kāi)端。今天會(huì)上還表彰了一批“工人先鋒號(hào)”、聘任了首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)督導(dǎo)員，在此我代表上海市總工會(huì)，也代表迎世博窗口服務(wù)行業(yè)立功競(jìng)賽組委會(huì)向獲得表彰的工人先鋒號(hào)表示熱烈的祝賀！向首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)督導(dǎo)員表示衷心的感謝！

同志們，廣泛發(fā)動(dòng)、組織和激勵(lì)職工迎接世博、建設(shè)世博、服務(wù)世博、奉獻(xiàn)世博，為辦好一屆成功、精彩、難忘的世博會(huì)貢獻(xiàn)智慧和力量，是工會(huì)圍繞中心，服從、服務(wù)大局的需要?，F(xiàn)在距世博會(huì)開(kāi)幕倒計(jì)時(shí)只有494天，時(shí)間緊迫、任務(wù)艱巨，為進(jìn)一步有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)競(jìng)賽活動(dòng)，更好地發(fā)揮立功競(jìng)賽對(duì)本市窗口行業(yè)迎世博各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)高效、順利完成的推動(dòng)作用，下面，我就下階段競(jìng)賽工作談四點(diǎn)意見(jiàn)：

一、強(qiáng)化世博意識(shí)，深化組織發(fā)動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大職工參與世博、服務(wù)世博的責(zé)任感和使命感

同志們，今年是***年。30年來(lái)，我國(guó)改革開(kāi)放取得了巨大成就，上海的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)和生態(tài)文明建設(shè)也取得了令世界矚目的成果。2010年世博會(huì)是展示我國(guó)改革開(kāi)放成就，展示上海東方明珠風(fēng)采的大好機(jī)遇，我們要充分認(rèn)識(shí)世博會(huì)的重要性，珍惜世博會(huì)給我國(guó)、給上海帶來(lái)的機(jī)遇，按照市政府批轉(zhuǎn)的《上海市迎世博600天窗口服務(wù)行業(yè)行動(dòng)綱要》，積極貫徹落實(shí)市委、市政府提出的“緊緊抓住世博會(huì)籌辦這一重要契機(jī)，以改進(jìn)城市管理、改善市民生活環(huán)境、提高群眾生活質(zhì)量為目標(biāo)，推動(dòng)全市各方面工作上臺(tái)階”的要求，大力增強(qiáng)廣大職工主人翁的責(zé)任感和使命感，進(jìn)一步加強(qiáng)組織，加大引導(dǎo)，廣泛宣傳，擴(kuò)大影響，形成聲勢(shì)，把廣大職工最大范圍的吸引、凝聚到為世博會(huì)作貢獻(xiàn)中來(lái)，充分發(fā)揮工人階級(jí)主力軍作用，推進(jìn)上海窗口服務(wù)行業(yè)“四個(gè)一流”（服務(wù)設(shè)施一流、服務(wù)品質(zhì)一流、服務(wù)水平一流、服務(wù)環(huán)境一流）、“四個(gè)無(wú)障礙”（中心城區(qū)窗口服務(wù)語(yǔ)言交流無(wú)障礙、刷卡消費(fèi)無(wú)障礙、殘障設(shè)施無(wú)障礙、便捷服務(wù)無(wú)障礙）、“四個(gè)標(biāo)志”（文明風(fēng)貌的展示之窗、引領(lǐng)消費(fèi)的時(shí)尚之地、海納百川的美食之都、誠(chéng)信服務(wù)的禮儀之城）目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

二、圍繞目標(biāo)任務(wù)，深化“十大行動(dòng)”，確保競(jìng)賽有力、有序、有效推進(jìn)

經(jīng)過(guò)前一階段的競(jìng)賽活動(dòng)，全市窗口行業(yè)的服務(wù)能級(jí)、質(zhì)量和水準(zhǔn)有了初步的提升，但成效還不夠明顯，任務(wù)還很艱巨。各窗口行業(yè)參賽單位要進(jìn)一步突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，切實(shí)發(fā)揮立功競(jìng)賽的推動(dòng)作用。具體來(lái)講，就是要結(jié)合實(shí)際，落實(shí)已經(jīng)確立的目標(biāo)任務(wù)，體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)一步深化“全員大培訓(xùn)、世博大討論、簽約大行動(dòng)、對(duì)標(biāo)大升級(jí)、技能大比武、建議大征集、環(huán)境大整治、頑癥大攻關(guān)、風(fēng)采大展示、成果大檢閱”的十大行動(dòng)。各單位要從實(shí)際出發(fā)，一方面要積極參加市級(jí)層面組織的技術(shù)比武、合理化建議等活動(dòng)，另一方面要根據(jù)自己的行業(yè)、地區(qū)、單位特點(diǎn)，廣泛開(kāi)展形式多樣的群眾性立功競(jìng)賽活動(dòng)，推動(dòng)本單位順利完成市委、市政府規(guī)定的迎世博工作的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

開(kāi)展“十大行動(dòng)”，各單位要根據(jù)競(jìng)賽組委會(huì)統(tǒng)一布置的宣傳發(fā)動(dòng)、教育培訓(xùn)，對(duì)表找差、規(guī)范達(dá)標(biāo)，專(zhuān)項(xiàng)競(jìng)賽、提升水平，明察暗訪(fǎng)、檢查評(píng)估，風(fēng)采展示、總結(jié)表彰五個(gè)階段有序進(jìn)行，要針對(duì)本單位工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，確保節(jié)點(diǎn)，形成亮點(diǎn)，同時(shí)還要體現(xiàn)活動(dòng)的廣泛性、層次性、多樣性和實(shí)效性。

三、踐行服務(wù)公約，提升職工素質(zhì)，為辦好世博會(huì)提供重要保障

在今天的會(huì)議上，我們推出了《上海市窗口服務(wù)行業(yè)職工文明服務(wù)公約》，《服務(wù)公約》的出臺(tái)我們醞釀已久，同時(shí)，也征求了有關(guān)方面和各單位的意見(jiàn)和建議?！斗?wù)公約》主要圍繞“一流的職業(yè)道德、精湛的職業(yè)技能、規(guī)范的職業(yè)禮儀、嚴(yán)格的職業(yè)紀(jì)律、崇高的職業(yè)精神、良好的職業(yè)形象”六個(gè)方面展開(kāi)?！斗?wù)公約》的落腳點(diǎn)還在于我們的行業(yè)、崗位和職工。我們希望各單位和廣大職工要宣傳《服務(wù)公約》的內(nèi)容，領(lǐng)會(huì)《服務(wù)公約》的精神，深化《服務(wù)公約》的內(nèi)涵，遵守《服務(wù)公約》的要求，希望廣大職工積極參與“世博文明我踐行，服務(wù)公約我承諾”的實(shí)踐活動(dòng)，把《服務(wù)公約》的各項(xiàng)要求轉(zhuǎn)化為自己的實(shí)際行動(dòng)。

在今天的會(huì)議上，勞模和職工代表宣讀了《服務(wù)公約》，勞模代表馬海燕還向全市窗口行業(yè)職工發(fā)出了倡議。世博會(huì)不僅需要一流的場(chǎng)館、道路等硬件設(shè)施，世博會(huì)更需要一流的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量等軟件支撐。各窗口單位廣大職工在184天中不僅代表著本單位形象和本市窗口行業(yè)形象，也代表著中國(guó)的國(guó)家形象和上海的城市形象，希望廣大職工積極響應(yīng)倡議，努力踐行公約，在2010年世博會(huì)期間為全世界人民展現(xiàn)中國(guó)、展現(xiàn)上海的美好形象。

各單位要以一線(xiàn)職工、一線(xiàn)窗口為重點(diǎn)，加強(qiáng)崗位技能、崗位規(guī)范培訓(xùn)，有序推進(jìn)學(xué)雙語(yǔ)、學(xué)禮儀活動(dòng)，不斷提升職工服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)。要組織開(kāi)展技能大比武，采取對(duì)標(biāo)找差方式，動(dòng)員各行各業(yè)職工對(duì)照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、崗位要求、行為準(zhǔn)則等，找差距、促整改、治頑癥、創(chuàng)達(dá)標(biāo)，著重改善和提升職工的服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)藝術(shù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)窗口行業(yè)的專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)。

我們將在競(jìng)賽期間努力培育、打造、表彰具有時(shí)代新意、上海特色、社會(huì)影響、行業(yè)特點(diǎn)的“百個(gè)服務(wù)品牌、千個(gè)工人先鋒號(hào)、萬(wàn)個(gè)服務(wù)明星”，用身邊的典型來(lái)引領(lǐng)廣大職工，用身邊的榜樣來(lái)感染職工，用身邊的先進(jìn)來(lái)帶動(dòng)職工，推進(jìn)本市窗口行業(yè)職工形成一流的職業(yè)道德、精湛的職業(yè)技能、規(guī)范的職業(yè)禮儀、嚴(yán)格的職業(yè)紀(jì)律、崇高的職業(yè)精神、良好的職業(yè)形象。市總工會(huì)也將在“4321”這四個(gè)重要節(jié)點(diǎn)時(shí)分批表彰一批“工人先鋒號(hào)”，充分發(fā)揮工人先鋒號(hào)在窗口服務(wù)行業(yè)迎世博立功競(jìng)賽中的示范引領(lǐng)作用。

四、把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，落實(shí)階段目標(biāo)，進(jìn)一步把迎世博窗口行業(yè)立功競(jìng)賽推向高潮

世博會(huì)的召開(kāi)已日益臨近，各單位要深入貫徹市總工會(huì)、迎世博600天行動(dòng)窗口服務(wù)指揮部和市精神文明辦《關(guān)于開(kāi)展上海職工迎世博窗口服務(wù)行業(yè)立功競(jìng)賽活動(dòng)的決定》，根據(jù)各單位已經(jīng)制定的競(jìng)賽方案，有組織、有計(jì)劃、有步驟、有措施地開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)。競(jìng)賽活動(dòng)要堅(jiān)持分級(jí)管理、分類(lèi)指導(dǎo)、分層推進(jìn)的原則，增強(qiáng)各項(xiàng)工作和活動(dòng)的針對(duì)性、操作性、有效性。要按照“4321”的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，分階段、有重點(diǎn)的開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)，落實(shí)階段性工作目標(biāo)，同時(shí)在400天、300天、200天、100天等重要節(jié)點(diǎn)時(shí)，開(kāi)展系列活動(dòng)，并與市級(jí)層面的活動(dòng)互相呼應(yīng)，實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動(dòng)、內(nèi)外互動(dòng)、全面推進(jìn)的良好態(tài)勢(shì)，最大限度地發(fā)揮競(jìng)賽活動(dòng)的同城效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)，同時(shí)促進(jìn)本單位經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的進(jìn)一步提升，使迎世博窗口行業(yè)立功競(jìng)賽活動(dòng)逐步推向高潮。

另外，要通過(guò)開(kāi)展單位自查、行業(yè)互查、市民巡查、專(zhuān)業(yè)抽查的方式，對(duì)各單位服務(wù)水平提升的情況進(jìn)行縱向和橫向?qū)Ρ?，推?dòng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，促進(jìn)窗口行業(yè)整體服務(wù)水平的提升。今天在會(huì)上受聘的督導(dǎo)員，要充分發(fā)揮作用，一方面可以綜合運(yùn)用明查、暗訪(fǎng)、巡視等檢查方法，對(duì)各單位服務(wù)中存在的問(wèn)題、差距和頑癥頑疾進(jìn)行督察，另一方面也可以對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題向競(jìng)賽辦公室或本單位提出意見(jiàn)和建議，幫助進(jìn)行整改，推動(dòng)本市窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)形象明顯提升，市場(chǎng)環(huán)境明顯改善，服務(wù)效能明顯提高。

同志們，辦好世博會(huì)，使命光榮、責(zé)任重大、任務(wù)艱巨。我們要以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，把迎世博窗口服務(wù)行業(yè)立功競(jìng)賽的各項(xiàng)工作全面推進(jìn)、引向深入，把市委、市政府交給我們的工作任務(wù)順利完成，希望窗口行業(yè)各單位和廣大職工以自己的實(shí)際行動(dòng)向辦好一屆“成功、精彩、難忘”的世博會(huì)交出一份滿(mǎn)意的答卷。