縣消協(xié)理事會議講話稿

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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位理事、同志們：

今天，我們在這里召開縣消費者協(xié)會三屆一次理事會，這是我縣消費者權(quán)益保護組織建設(shè)和發(fā)展史上的一件大事，具有里程碑式的重要意義。在此，我首先代表縣工商局黨組，對會議的順利召開和新當(dāng)選的新一屆全體理事表示熱烈的祝賀！對各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙中蒞臨大會指導(dǎo)，表示熱烈的歡迎和誠摯的謝意！

近年來，在縣委、縣政府的關(guān)心下，在社會各界的鼎力支持下，縣消協(xié)二屆理事會為推動縣消費者權(quán)益保護事業(yè)的發(fā)展作出了重大的貢獻。五年來，全縣消協(xié)組織認(rèn)真落實《消費者權(quán)益保護法》和《安徽省消費者權(quán)益保護條例》，及時處理消費者投訴，積極開展社會調(diào)查、消費警示，引導(dǎo)科學(xué)消費，協(xié)助有關(guān)部門開展商品服務(wù)社會的監(jiān)督。在反映消費者訴求，維護社會民生，促進社會和諧等方面做了大量的卓有成效的工作。社會影響日益擴大，自身建設(shè)不斷加強，得到了全縣廣大消費者的信任。在這里我謹(jǐn)代表縣工商局向第二屆理事會全體同志的辛勤工作表示衷心的感謝！向戰(zhàn)斗在消費維權(quán)工作第一線的同志們表示親切的問候和誠摯的謝意！

首先非常感謝大家對我的信任和支持，擔(dān)任本屆消費者協(xié)會會長。此時此刻我感到更多的是責(zé)任與壓力，如何實現(xiàn)消協(xié)工作更大的發(fā)展，對我來說既是一種考驗，也是一種挑戰(zhàn)，我深知這一份責(zé)任的份量，希望今后能夠在大家的幫助下，迅速進入角色，為消協(xié)發(fā)展貢獻自己的力量。

今年是“十二五”規(guī)劃的開局年，也是我縣消協(xié)工作再上新臺階的關(guān)鍵一年。我將深入領(lǐng)會貫徹黨的十七大精神，牢固樹立“全心全意為消費者服務(wù)”的宗旨，與消協(xié)全體工作人員一道立足本職，恪盡職守，勤奮務(wù)實，充分發(fā)揮職能作用，以依法保護消費者權(quán)益為目標(biāo)，以維護市場公平競爭、保障消費安全和創(chuàng)新消費維權(quán)機制為重點，切實做到監(jiān)管與發(fā)展、服務(wù)、維權(quán)“三個統(tǒng)一”，為促進社會經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，為構(gòu)建社會主義和諧社會做出貢獻，爭當(dāng)科學(xué)發(fā)展觀的排頭兵。

消費者權(quán)益保護工作涉及千家萬戶，影響群眾利益，關(guān)系和諧穩(wěn)定。當(dāng)前，隨著市場經(jīng)濟的不斷深入發(fā)展，消費者權(quán)益保護工作面臨著新的形勢和更加繁重的任務(wù)。如何滿足廣大消費者日益增長的維權(quán)需求，如何解決工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，圍繞中心，服務(wù)大局，適應(yīng)新任務(wù)的要求將是我們消協(xié)工作努力的目標(biāo)所在。我們將進一步提高對保護消費者合法權(quán)益重要性和緊迫性的認(rèn)識，增強政治意識、大局意識、服務(wù)意識和責(zé)任意識，切實履行職責(zé)，正視消費維權(quán)工作中的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，認(rèn)真做好以下幾項工作：

一要加大對商品和服務(wù)的監(jiān)督力度，努力營造安全健康的消費環(huán)境。

結(jié)合本地消費特點和實際，以與消費者日常生活密切相關(guān)的食品、農(nóng)資、日用消費品等商品為重點，通過開展專項調(diào)研、商品檢驗，強化商品監(jiān)督，努力營造健康安全的消費環(huán)境。以公共服務(wù)和與消費者生活關(guān)系密切的行業(yè)為重點，突出抓好電信、旅游、保險、金融、供水、供電、供氣、公共交通等服務(wù)行業(yè)，引導(dǎo)經(jīng)營者健全行規(guī)行約，督促企業(yè)自律，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，努力營造規(guī)范有序的消費環(huán)境。針對消費者投訴、咨詢和反映的消費熱點、難點問題，綜合運用調(diào)查和監(jiān)督、調(diào)解消費糾紛、公開披露、查詢建議、消費體察、點評評議等多種手段，加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，督促經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為，保障商品質(zhì)量，提高服務(wù)水平，履行法定義務(wù)，切實保護消費者的合法權(quán)益。

二要加大受理和處理消費糾紛力度，努力維護社會和諧穩(wěn)定。

圍繞黨和政府的中心工作，履行好“構(gòu)和諧、保安全、促發(fā)展”的重要責(zé)任。以維護社會和諧穩(wěn)定和改善民生為重點，積極開展對消費者的法律、法規(guī)宣傳，完善消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，擴大消費者權(quán)益保護工作社會覆蓋面，及時受理和處理消費者的投訴，有效調(diào)解消費糾紛。要進一步規(guī)范受理、處理消費者投訴工作程序和行為，不斷提高調(diào)解消費糾紛的能力和水平，堅持依法、公開、公平、公正原則，確保消費者投訴件件有著落、事事有結(jié)果，切實把消費糾紛及時解決在企業(yè)和基層，保護好消費者的合法權(quán)益，為消費者排憂解難。同時，對受理和處理的大量消費者咨詢和投訴進行綜合分析、比較研究，關(guān)注消費熱點、難點問題，認(rèn)真研究消費者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，有針對性地開展消費引導(dǎo)、消費提示和消費警示，并為政府和相關(guān)部門決策和研究政策提供可靠依據(jù)，努力為社會和諧穩(wěn)定服務(wù)。

三要加大消費宣傳教育力度，努力營造良好的輿論氛圍和社會環(huán)境。

著眼于服務(wù)廣大消費者和培養(yǎng)未來成熟有覺悟的消費者，開展多樣的消費教育活動，制定相應(yīng)的消費教育計劃，立足當(dāng)前，著眼長遠，積極開展消費教育，引導(dǎo)科學(xué)、合理、文明消費，增強消費維權(quán)理念，為消費維權(quán)奠定堅實的知識基礎(chǔ)和提供智力保障。通過各類新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)等有效途徑，采取多種方式，加強對生產(chǎn)經(jīng)營者、消費者、執(zhí)法機關(guān)、行業(yè)組織的宣傳，充分發(fā)揮各方面保護消費者合法權(quán)益的職能作用，為保護消費者權(quán)益營造良好的輿論氛圍和社會環(huán)境。

四要加大改革創(chuàng)新力度，努力構(gòu)建消費維權(quán)工作長效機制。

從新時期消費維權(quán)的工作實際出發(fā)，在創(chuàng)新消費者權(quán)益保護工作體制、機制和手段上下功夫，努力為開創(chuàng)消費維權(quán)工作新局面提供制度和機制保障。進一步創(chuàng)新消費維權(quán)體制，強化基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，加強“一會兩站”建設(shè)，要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上擴大社會覆蓋面，力爭早日實現(xiàn)全覆蓋。進一步創(chuàng)新消費維權(quán)機制和制度，按照制度化、規(guī)范化、程序化和法治化的要求，積極構(gòu)建長效管理機制。進一步建立健全消費者與經(jīng)營者的和解制度、消費糾紛調(diào)解制度、投訴舉報制度等。建立健全消費維權(quán)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度、工作責(zé)任制度、責(zé)任追究制度、重大群體投訴問題應(yīng)急調(diào)處機制等。進一步創(chuàng)新消費維權(quán)手段，適應(yīng)時展的要求，與各相關(guān)部門信息互通，資源共享，逐步實現(xiàn)消費維權(quán)網(wǎng)上受理咨詢和投訴舉報、網(wǎng)上調(diào)解消費糾紛、網(wǎng)上消費信息等，為更好地發(fā)揮消協(xié)組織的職能作用提供技術(shù)支撐和網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。

五要加強各部門協(xié)作配合，不斷提高消費維權(quán)的整體合力。

消費維權(quán)工作涉及方方面面，正確處理依法履行職責(zé)與加強協(xié)作配合的關(guān)系，才能營造內(nèi)和外順的工作環(huán)境，不斷提高消費維權(quán)整體合力。要進一步加強與工商機關(guān)內(nèi)部各職能機構(gòu)的協(xié)作與配合，相互支持，優(yōu)勢互補，資源共享，形成合力；加強與公安、質(zhì)檢、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、食品藥品監(jiān)管等有關(guān)行政執(zhí)法部門的合作，建立健全情況通報和聯(lián)席會議制度，發(fā)揮各部門在消費維權(quán)方面的整體優(yōu)勢；加強與相關(guān)行業(yè)協(xié)會和新聞媒體的溝通和協(xié)作，充分發(fā)揮其在提供服務(wù)、反映訴求、行業(yè)自律、規(guī)范行為、社會監(jiān)督等方面的積極作用。

六要進一步加強消協(xié)組織自身建設(shè)，不斷提升保護消費者合法權(quán)益的能力和水平。

縣消費者協(xié)會要以機構(gòu)和編制落實為契機，抓住機遇，乘勢而上，進一步加強干部培訓(xùn)和隊伍建設(shè)，按照建設(shè)政治上過硬、業(yè)務(wù)上過硬和作風(fēng)上過硬隊伍的要求，在干部教育培訓(xùn)上下功夫，著力提高消協(xié)組織和廣大消協(xié)工作者從政治上把握和處理消費維權(quán)問題的能力、依法維權(quán)的能力、調(diào)解消費糾紛的能力、綜合協(xié)調(diào)分析和服務(wù)的能力、消費引導(dǎo)和應(yīng)急處置消費安全突發(fā)問題的能力，以及改革創(chuàng)新的能力。發(fā)揚求真務(wù)實精神，提高效能，著力解決消保工作中的突出問題。切實加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，提高工作人員全心全意為消費者服務(wù)的責(zé)任感和自覺性，努力作到依法維權(quán)、自覺奉獻、盡職盡責(zé)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：消費者權(quán)益保護工作是一項得民心、順民意的工作，維權(quán)事業(yè)是一項既崇高，又偉大的事業(yè)。回顧過去縣消協(xié)第二屆理事會的消費者權(quán)益保護事業(yè)令人鼓舞和自豪。展望未來，任重而道遠，同時我們也充滿了信心，縣消協(xié)第三屆理事會將站在新起點，謀求新發(fā)展，尋求新突破，再上新臺階，努力開創(chuàng)消費者保護權(quán)益工作新局面。我們有理由相信：有各級黨委、政府的關(guān)心重視，有各行政執(zhí)法部門的積極協(xié)助，有工商行政管理機關(guān)的有力指導(dǎo)，有社會各界的大力支持和廣大消費者的積極參與，縣消費者協(xié)會必將蓬勃發(fā)展，我縣保護消費者合法權(quán)益事業(yè)必將邁上新的臺階！