副主任在后勤接待工作會發言

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同志們:

根據會議安排，我就如何創新接待理念、強化服務意識，努力提升我市接待工作水平，講四個方面的內容。

一、統一思想，提高認識，深刻理解接待工作的重要性。

接待是一門科學，一門藝術，也是一種生產力。接待工作是一個地方的“第一個印象”、“第一個環境”和“第一項服務”。近年來，市委、市政府“三市并舉”、“兩創”發展戰略的深入實施，“綠谷”、“秀山”、“中國攝影之鄉”等國家級品牌的深入人心，“藝術之鄉、浪漫之都、休閑勝地”、“山水古文明、好風光”的宣傳推介，金麗溫鐵路、高速公路的全線貫通，對外交往、合作交流不斷擴大，四面八方的來賓日益增多，接待工作越來越顯示出其重要地位和作用。主要體現在四個方面。

1、接待工作是展示形象的“窗口”。接待工作是一個地方對外展示形象的重要窗口。我們要通過這個“窗口”，展示、宣傳、推介，提升的知名度，打造“中國生態環境第一市”品牌。做好接待工作事關樹立新形象、展示新風貌、贏得好聲譽的大事，也反映出接待人的綜合素質、服務理念、工作效率和精神狀態。

2、接待工作是傳遞信息的“載體”。接待工作涉及面寬，接待對象層次豐富，一個客人就是一個信息源，接待客人的過程是獲取信息的最佳平臺。我們要通過與客人交流，掌握政治、經濟、文化、改革等方面的信息，并及時反饋給有關領導和部門。

3、接待工作是招商引資的“橋梁”。接待可以出生產力，做好接待工作能促進地區經濟社會發展。我們要充分利用與客人接觸的有利條件，捕捉和發現接待對象中潛在的商機，積極為企業牽線搭橋；并有意識地介紹的資源優勢、開發潛力、招商項目、優惠政策等，使客人看好，最終促成項目，招來客商，贏得投資。

4、接待工作是交流合作的“紐帶”。隨著對外開放的不斷擴大，區域之間相互聯系、相互依存、互惠互利、共同發展的關系日益密切，接待工作對于建立、鞏固和發展這種關系具有重要作用。我們要充分利用交往過程中產生的情感效應、公關效應、信息效應，為加強經濟、科技、文化交流合作穿針引線、溝通協調。

二、勇于創新，突出特色，不斷優化接待工作服務質量。

創新是確保接待工作與時俱進的不竭動力。新形勢下公務接待內涵豐富、外延擴大，已遠遠超出傳統意義上的接待。我們要破除因循守舊、消極畏難、迎來送往、只管生活保障等舊的觀念和思維定勢，增強創新意識，突出特色，不斷提高工作效率和服務水平。

（一）取長補短，在“熱情周到”上下功夫。

我市沒有一家四星級賓館，規模小、床位少、硬件差是各家賓館共同的弱點，無論是接待住宿還是辦會條件都不如兄弟市。因此，我們要樹立“硬件不足軟件補”的理念，做到“六勤六多”，當好“三員”，力求事事精心安排、不出疏漏，時時熱情主動、悉心服務，處處讓來賓感到親切、自然。

1、做到“六勤六多”

（1）勤動眼多觀察。接待工作是一項復雜的系統工程，每一個工作環節、每一步程序的配合、銜接都要求做到“眼觀四路”。我們要學會用立體視角觀察問題，從不同角度審視、了解工作內涵，多觀察身邊的每一件小事，多注意工作的每一個程序，多留心每一個細節，善于發現問題，糾正差錯。

（2）勤動耳多傾聽。要常練耳功，善于傾聽，做到“耳聽八方”。英國學者約翰·阿爾代說：“對于真正的交流大師來說，傾聽和講話是相互關聯的，就像一塊布的經線和緯線一樣。”工作中的誤聽誤信及誤傳，許多都與不善傾聽有關。因此，我們要養成認真傾聽的習慣，無論談話者是領導、來賓，還是同行、工作人員，都應該以積極的態度去傾聽，及時捕捉與接待相關的信息，并迅速作出恰當處理。

（3）勤動腦多思考。古人云“學而不思則罔”、“行成于思，毀于隨。”接待工作需要同各式各樣的人打交道，處理問題的方式也因人而異，我們只有深入思考，理清工作思路，找準工作重點，不斷總結經驗，才能提出切實可行的方案，少走彎路，少出差錯；只有深入思考，加強思維訓練，打破思想禁錮，把原則性和靈活性有機結合,才能創造性地開展工作，形成正確的思路和觀點。

（4）勤動嘴多宣傳。在做好接待工作的前提下，注重向客人宣傳經濟社會的快速發展、良好的投資環境、悠久的人文歷史，讓客人更好地了解。正像有人所說“祖國山河有多美，全憑導游一張嘴”，這也說明了宣傳的重要性和嘴勤的效益性。

（5）勤動手多記錄。在日常接待中會遇到許多問題，有的可以通過口頭來解決，但多數問題絕非幾句話就能說清楚的，特別是需要領導審批的事項、方案，必須形成文字材料，做到“文來文去”。我們要及時做好接待方案，做好辦文、辦電、填單、審核工作；要建立、健全接待檔案，做好VIP客人的個人檔案，做到有案可查；要養成善于總結、勤于記錄的習慣。

（6）勤動腿多調研。多走動、多調研是掌握實際情況、理清工作思路、實現科學決策、解決矛盾和問題的鑰匙，更是接待人員作風是否務實、工作方法是否科學的試金石。要跳出事務圈子，多深入基層調查研究，多向省辦、兄弟縣（市）接待辦學習取經，多聽取各方面的意見和建議，了解發展變化的新情況、新問題，全面、系統、真實地掌握第一手材料。

2、當好“三員”

（1）當好服務員。重點做到“四要”：一是態度要好。我們要擺正位置、扮好角色，牢固樹立“來者都是客”的意識，無論是對中央、省市領導還是對兄弟縣（市）領導，都要一視同仁，不分尊卑，笑臉相迎，熱忱相待，決不怠慢任何一位客人。二是服務要周到。客人來自四面八方，要求不一，習俗不同，要堅持以客人的要求為“第一信號”，以客人的舒心為“第一追求”，以客人的滿意為“第一標準”，切實安排好客人的吃、住、行、游、購、娛和參觀考察、調查研究等活動，努力做到不出紕漏。三是效率要高。客人的時間安排得很緊湊，活動安排得很滿。我們要想客人之所想、解客人之所難、辦客人之所需，急事急辦、特事特辦，千方百計提高效率，真正做到服務優質、辦事高效。四是應變要快。在接待工作中，經常碰到行程臨時變動、活動臨時調整，還隨時可能發生意外情況。我們在制定方案時，盡可能在考慮各種變動的基礎上，制定一個以上的預案，作應急之需。

（2）當好宣傳員。我們要增強“三種意識”，充分利用工作便利宣傳、推介。一要增強責任意識。“酒香也需勤吆喝”，我們接觸面廣，而且接觸的人都很重要，宣傳、推介的機會更多、效果更好，要切實增強做好宣傳的責任感和使命感。二要增強學習意識。“要給別人半桶水，首先自己要有一桶水。”我們要搶時間、擠時間，及時“充電”，做到心里有一本帳，腦中有一張圖，嘴里有一本經。三要增強宣傳意識。利用多種方式，抓住一切機會，既要廣泛宣傳的燦爛文化、優美環境，又要大方得體回答客人的問題，讓客人透過接待，快速全面地熟悉、關注、留戀。

（3）當好聯絡員。我們要充分發揮聯系廣泛的優勢，圍繞中心、服務大局，當好聯絡員。一要廣交朋友。加強與上級部門、兄弟縣（市）和社會各界的聯系，加深感情，增進友誼，深交老朋友，廣交新朋友，贏得他們對更多的關心和支持。二要牽線搭橋。主動為招商引資、引進人才等穿針引線，為領導同志外出學習考察、推進兄弟縣（市）間的交流合作做好服務。三要收集信息。通過各種渠道，收集各類信息，有針對性地反饋給領導和各有關單位，為決策提供參考。

（二）深挖潛力，在“體現特色”上做文章。

一個地方的接待工作是否有特色，是衡量該地區接待工作水平高低的重要標志。沒有特色就沒有吸引力、沒有生命力，更沒有競爭力。我們要深入挖掘特色潛力，在“三大優勢”上做好文章，努力實現“五個在”的奮斗目標。

一是生態優勢。生態環境質量在全省名列第一，我市九個縣（市、區）生態環境質量均為優質，全部進入全國前50位，其中有4個縣進入全國前10位，慶元縣為全國第1位。生態環境狀態指數（EI）達到99.4，為全省最高。被譽為“綠谷”、“天然氧吧”、“動植物搖籃”。我們要始終保護好、利用好、發展好生態，做到地不亂占，樹不亂砍，礦不亂采，水不亂截，實現青山常綠，碧水長流，生態永存。

二是資源優勢。在自然資源方面，森林、水能、農副產品、礦產、野生動植物等五大自然資源總量均占全省首位。森林覆蓋率占全省的1/3，水資源總量222億立方米，人均水資源擁有量是全省的3.6倍；旅游資源單體超過2000個，其中優良單體有353個；全市有已知高等植物3546種，脊椎動物505種，礦產57種。在人文資源方面，有黃帝文化、劍瓷文化、石雕文化、華僑文化、畬族文化、廊橋文化、香菇文化、黃金文化、名人文化、攝影文化和巴比松油畫文化等特色文化。

三是后發優勢。借鑒發達地區的先進經驗，在接待安排中，處處亮出我們的特色。在飲食方面，陸地上的，有菌類系列、野菜、野生小動物等；水里游的、爬的，有野生溪蝦、鲪魚、石斑魚等，力求在吃方面品出綠色的、無公害的、生態的味道，給客人留下“食之口留香，過之久不忘”的印象。在安排客人住宿方面，適當推薦一些度假村或農家客棧，感受農家的生活習俗，體驗濃郁的民俗風情，讓客人有新鮮感、奇特感、滿足感。在考察線路方面，對現有的人文景觀和自然景觀進行資源整合，形成若干條考察線路，針對不同接待對象，靈活組成不同的考察方案。

（三）與時俱進，在“創新服務”上求突破。

一是創新接待模式。推行“五個一”接待模式，即一份《接待手冊》、一套特色風光席簽，一張考察路線圖，一本宣傳畫冊，一路全程服務，讓客人來到有一種“賓至如歸”的感覺。

二是創新接待方法。根據不同來賓的情況，靈活機動的安排菜肴和就餐方式。在重要接待中，設計亮麗的酒會背景，在主桌上設計絢麗多姿的鮮花造型。改革“事先倒好酒，攤好口布”的接待程序。在高速路口接送客人；賓館接到來客通知，事先打開房門，客人憑食宿安排表上的房號直接進房；接待重要客人，夏天備一杯清涼飲料，冬天泡一杯熱牛奶。

三是創新接待理念。“接待工作無小事，于細微之處見水平。”要善于從大局著眼、小處入手。首先，要在“防”字上做到位。要增強防范意識，想在前，謀在先，加強對問題的分析、排查、研究，制定周密詳細的預案。其次，要在“細”字上做到位。細節決定成敗。我們一句不得體的話，一個不文雅的舉動，一張不熱情的冷臉，一點差錯和失誤，足以破壞一個人、一個地方的形象。要通過細節達到以小見大的目的，有時一件小事抵得上千言萬語，接待工作中就有一個生日蛋糕引來回頭客、一句熱心的話留住上億元企業等佳話。

（四）健全制度，在“規范接待”上抓完善。

針對接待工作中制度不夠完善的問題，我們要強化制度建設，促進接待工作規范化。一是實行定點接待制度。二是實行嚴格的審批制度。對每一批接待任務，都要按照及時登記、編報信息、填寫通知、領導審核、確定標準、落實基地、安排人員的步驟嚴格執行，克服隨意性、片面性、盲目性。三是實行嚴格的審核制度。四是實行檔案管理制度。每次重大接待活動結束后，接待計劃、接見領導等有關資料，要詳細記載，建立完整的接待工作檔案。另外，要結合工作實際，認真制定和完善其它工作制度，如：崗位責任制、財務管理制度、廉政建設制度、保密工作制度等，使各項工作有章可循。要切實加大對制度貫徹執行的檢查督促力度，逐步形成按制度辦事、用制度管人的良好氛圍。

（五）提高素質，在“隊伍建設”上強基礎。

接待工作能不能做好，關鍵在人，關鍵在有一支高素質、復合型人才隊伍。要求接待人員會講、會寫、會導、會喝、會跳、會唱，甚至會外語，這是新形勢下接待隊伍建設發展的必然趨勢。我們要把提高隊伍綜合素質，作為提升接待工作水平的基礎性工作來抓。要關心接待干部的培養和使用，積極主動幫助接待人員解決實際困難和問題，堅持用事業留人、感情留人、適當待遇留人、領導的個人魅力留人，營造良好的工作氛圍。

三、正確對待，認清不足，努力查找接待工作存在的問題。

多年來，全市接待部門不斷加強和改進接待工作，很好地完成了各項接待工作任務，為保證黨委、政府中心工作的高效運轉發揮了重要作用。但我們也要清醒地看到，我市接待工作總體水平還不高，還存在一些不容忽視的問題。

1、解決工學矛盾的辦法不多。隨著接待量持續增長，迫使我們每天都忙碌于接待事務之中，八小時內工作，八小時外仍在工作，不能很好地、系統地學習新知識，工學矛盾較為突出。

2、硬件建設投入有待進一步加大。我市各接待賓館規模小，硬件建設相對滯后，設施設備配套性較差，接待檔次普遍較低。

3、工作理念有待進一步更新。部分接待人員習慣用舊觀念、老辦法來思考問題、處理問題，科學接待、文明接待、規范接待的理念還沒有完全樹立起來。

4、工作制度有待進一步健全。有少部分接待人員在接待過程中，服務行為不夠規范，隨意性較大，服務質量要求不夠高，服務內容趨于簡單化，工作制度有待進一步完善。

四、堅定信念，不辱使命，扎實推進接待工作有序開展。

面對新形勢新任務，我們一定要有強烈的事業心和責任感，牢固樹立五個理念，扎實推進接待工作實現新發展、新提高、新跨越。

1、要牢固樹立“終身學習”的理念。學習是固本之舉，是源頭活水。我們要把學習作為一項政治任務，一種精神追求，采取“走出去觀摩、請進來指導、擠時間充電”等有效方式，向先進學，向文件學，向書本學，向前輩學，向同行學，學習一切有用的東西，不斷提高自身綜合素質，努力適應崗位的需要。

2、要牢固樹立“服務大局”的理念。我們要有“身在兵位，胸為帥謀”的責任意識，從講政治、講大局、講紀律的高度，高度負責地圍繞黨委、政府工作大局和領導意圖開展工作。在重大接待活動中，接待部門負有牽頭抓總和協調各方的職能，要營造齊心協力的和諧氛圍。要善于解難題、辦難事，對有關部門和單位難以協調解決的急事難事，做到顧大局不埋怨，敢承擔不推諉，積極化解矛盾、解決問題。要善于拾遺補缺、及時補臺，對一些職責不明、出現疏漏的事，要主動負起責任來，做到大事不糊涂，小事不馬虎，確保無縫銜接、有序運轉。

3、要牢固樹立“安全節儉”的理念。一要牢固樹立“安全第一”的觀念，切實增強安全意識，認真落實各項安全保衛措施，確保客人的政治安全、活動安全、食宿安全、行車安全和財物安全。同時，要樹立高度的保密觀念，遵守保密紀律。二要堅持“勤儉辦接待”的原則，嚴格執行接待標準，做到節儉而不怠慢客人，儉樸而不失禮儀，既體現熱情好客，又不鋪張浪費；要開動腦筋想辦法，盡可能少花錢多辦事、辦好事；要簡化迎送程序；要簡化宴會程序，減少宴請次數及陪餐人數，減少菜品數量提高菜品質量。

4、要牢固樹立“廉潔奉公”的理念。接待工作的性質決定我們要默默無聞地奉獻，心甘情愿地當好幕后英雄，不圖名利，不思回報，吃苦耐勞。我們要嚴格遵守廉政紀律、財經制度，做到“心不動于微利之誘，目不眩于五色之惑。”要嚴格遵守工作紀律，兢兢業業，任勞任怨，履職盡責，無私奉獻。

5、要牢固樹立“構筑網絡”的理念。通暢、高效、協作的接待網絡，是接待活動順利開展的前提和保障。要樹立一盤棋的思想，加強區域、部門之間的團結協作。在面上，要加強與各縣（市、區）的聯系，做好信息溝通交流；在點上，要加強與各接待點之間配合，做好接待任務的銜接；在縱向上，要加強與上下級接待部門的配合，及時掌握最新的接待動態，主動承擔安排的接待任務；在橫向上，要加強與公安、警衛、醫療、防疫、民航、鐵路、賓館、旅游景點和大企業集團的聯系，確保指揮系統、醫療防疫、車輛調度、安全保衛、新聞報道等工作全面落實到位。

同志們，接待工作很具體、很辛苦、也很重要，通過今天的學習交流、加溫鼓勁，希望大家耐得住清苦、吃得下辛苦、付得出艱苦、受得住委屈，在黨委政府的正確領導下，在各有關領導的關心支持下，以高度的敬業精神，飽滿的工作熱情，扎實有效地做好接待工作，為我市經濟社會發展作出更大的貢獻。