人事局AB角細則

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為深化首問負責制度，方便基層，保證來人來事有人接待，有人辦理，同時，也為鍛煉干部，培養業務“多面手”,特制定AB角工作制：

一、每個業務崗位明確一名主辦人（A角）、一名協辦人（B角）。對主辦崗位業務，主辦人全面負責，協辦人協助負責。

二、A、B角必須同時具備熟練承擔主、協辦崗位職責所應具備的政策、業務能力。

三、凡遇特殊情況，A角外出，B角應代其履行崗位業務職責。

四、無參加會議等特殊情況，A、B角不得同時外出，避免出現工作日“閉門謝客”的現象。

人事局首問負責制

四方區人事局所有工作人員都必須執行首問負責制，即：

一、當群眾詢問第一人有關內容等問題時，每一位被問及的工作人員必須熱情周到地回答提問，不得以任何理由拒絕。

二、群眾咨詢問題屬于自身工作范疇的，工作人員必須予以耐心解答，并應對解答的結果負責。

三、當咨詢問題不屬于自己范圍或自己不清楚的，應耐心解釋，并指引到相關服務窗口或職能部門進行咨詢。

四、如拒不解答問題，態度生硬或不予理睬者，扣發當月考核獎，并給予批評教育。