窗口聯(lián)絡(luò)員管理辦法

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第一條為加強(qiáng)窗口和人員管理，確保服務(wù)項(xiàng)目有序運(yùn)行，特制定行政服務(wù)中心窗口聯(lián)絡(luò)員工作制度。

第二條窗口聯(lián)絡(luò)員由中心督辦科的工作人員擔(dān)任。

第三條窗口聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)對(duì)所聯(lián)絡(luò)窗口單位審批工作的管理及考核

1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)窗口和后方部門的工作，積極幫助窗口解決工作中存在的各種問題；

2、負(fù)責(zé)窗口單位領(lǐng)導(dǎo)到中心值班、調(diào)研的簽到；

3、負(fù)責(zé)對(duì)窗口單位出席聯(lián)審聯(lián)辦會(huì)議的調(diào)度和督辦；

4、負(fù)責(zé)對(duì)窗口單位審批工作的年度考核工作。

第四條負(fù)責(zé)對(duì)所聯(lián)絡(luò)窗口的日常辦件管理及考核。

1、在機(jī)關(guān)黨委的配合下，負(fù)責(zé)對(duì)窗口單位選調(diào)派駐中心的工作人員的審核把關(guān)；

2、負(fù)責(zé)窗口人員的請(qǐng)銷假事宜及頂崗人員的管理，并做好記錄；

3、負(fù)責(zé)窗口辦件的管理、督辦、協(xié)調(diào)工作。對(duì)涉及的聯(lián)辦項(xiàng)目，或領(lǐng)導(dǎo)交辦的聯(lián)辦項(xiàng)目要按照聯(lián)審聯(lián)辦的有關(guān)規(guī)定和聯(lián)審會(huì)的意見進(jìn)行協(xié)調(diào)、督辦，確保落實(shí)。

4、根據(jù)窗口人員每月的工作情況，按照《蚌埠市行政服務(wù)中心窗口工作人員月度考核實(shí)施細(xì)則》，負(fù)責(zé)對(duì)窗口人員審批服務(wù)工作進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)結(jié)果作為對(duì)窗口人員月度考核的重要依據(jù)；

5、負(fù)責(zé)窗口及窗口人員的年度考核。

第五條負(fù)責(zé)所聯(lián)絡(luò)窗口服務(wù)項(xiàng)目的管理。

1、負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)中心的審核、確認(rèn)和調(diào)整；

2、負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的環(huán)節(jié)改革和審批提速；

3、負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目《告知單》中關(guān)于服務(wù)項(xiàng)目、辦事依據(jù)、辦事程序、申報(bào)條件、申報(bào)材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承諾時(shí)限等公開內(nèi)容的審核，并根據(jù)情況變化，督促窗口單位及時(shí)更新、調(diào)整；

4、負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目《示范文本》的審核，并根據(jù)情況變化，督促窗口及時(shí)更新、調(diào)整；

5、負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)行流程圖的審核，并根據(jù)情況變化，督促窗口及時(shí)更新、調(diào)整。

第六條負(fù)責(zé)處理服務(wù)對(duì)象投訴及對(duì)服務(wù)對(duì)象的回訪。

1、對(duì)服務(wù)對(duì)象的投訴，要進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查核實(shí)，提出處理意見；

2、對(duì)窗口審批項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量要進(jìn)行電話回訪，并做好回訪記錄。

第七條負(fù)責(zé)窗口單位及窗口人員突出業(yè)績(jī)的推選表彰，每月向中心簡(jiǎn)報(bào)和其他新聞媒體提供不少于兩篇的報(bào)道稿。

第八條對(duì)窗口發(fā)生的重大事項(xiàng)，或遇到協(xié)調(diào)不了的問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

第九條完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，并接受總值班調(diào)度。

第十條本制度執(zhí)行情況納入中心管理人員月度、年度考核。