行政服務(wù)窗口服務(wù)規(guī)范

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一、文明服務(wù)

（一）嚴(yán)格按照中心作息時間到達(dá)工作崗位。

（二）使用文明用語，提倡說普通話。接待服務(wù)對象,使用“您好”、“請”、“對不起”、“請稍等”、“謝謝”、“再見”等文明用語;辦理有關(guān)審批手續(xù)、證件時，使用“請稍候，我馬上給您辦手續(xù)”、“對不起，您還缺少xx材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦件的清單給您”、“對不起，根據(jù)xx規(guī)定，您的xx不能辦理，請原諒”、“我這里辦好后，下一個是xx窗口”、“對不起，如果我工作中有失誤，請您指正”、“歡迎您多提寶貴意見”、“您慢走，再見”等文明用語；

（三）接聽咨詢電話時，態(tài)度和藹,耐心解答；個人通話,簡單、扼要；遇有服務(wù)對象前來辦事，主動起立招呼：“對不起，我很快就好”，并盡快結(jié)束通話。

（四）辦公場所內(nèi)不大聲喧嘩，不與服務(wù)對象爭吵，不在工作時間內(nèi)從事游戲、聊天等與工作無關(guān)的事情。

（四）辦公場所內(nèi)不大聲喧嘩，不與服務(wù)對象爭吵，不在工作時間內(nèi)從事游戲、聊天等與工作無關(guān)的事情。

（五）按規(guī)定著裝、佩證上崗，言行舉止端莊得體，坐、立姿勢端正，熱情接待服務(wù)對象。

（六）嚴(yán)格按承諾的時間到達(dá)現(xiàn)場勘察地點(diǎn)，按時出席聯(lián)審聯(lián)辦會議。

（七）不利用審批權(quán)力謀取私利，制止“吃、拿、卡、要”等不廉行為。

二、優(yōu)良服務(wù)

（八）將有關(guān)文書、表格制成示范文本、樣表進(jìn)行展示，告知單不斷檔;將辦理審批事項所需的各種表格、文書等材料一次性提供給服務(wù)對象，并指導(dǎo)其正確把握文書表格中的有關(guān)內(nèi)容。

（九）對所從事審批事項的具體內(nèi)容“一口說清”，并以書面形式告知服務(wù)對象辦事所需的全部材料；能現(xiàn)場對申報材料是否符合要求進(jìn)行審查；不屬于本部門辦理的業(yè)務(wù),能準(zhǔn)確回答辦事所屬部門、窗口位置。

（十）依法行使職權(quán)。對服務(wù)對象提出的申請，符合受理條件的，立即受理并按規(guī)定錄入中心數(shù)據(jù)庫，出具受理通知書；對需要補(bǔ)充材料方能受理的，出具補(bǔ)辦件通知書；對審批中所遇到的問題，積極提出有針對性的解決方案。

（十一）嚴(yán)格遵守辦件規(guī)定。審批事項屬于即辦件的，現(xiàn)場辦結(jié)；屬于承諾件或聯(lián)辦件的，在規(guī)定的承諾時限內(nèi)辦結(jié)；按照政策規(guī)定不予批準(zhǔn)或暫時不能批準(zhǔn)的，在承諾時限內(nèi)給服務(wù)對象書面答復(fù)，明確告知不能批準(zhǔn)的理由、政策依據(jù)。

（十二）對重大、特殊項目或招商引資項目，主動協(xié)調(diào)，特事特辦。

三、環(huán)境服務(wù)

（十三）保持辦公場所衛(wèi)生、整潔，辦公桌面資料擺放整齊;告知單、示范文本、收費(fèi)許可證等展示規(guī)范；各種指示標(biāo)記位置醒目。

（十四）講究個人衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔紙屑、煙蒂，不亂倒茶葉殘渣。