人民調(diào)解事糾紛調(diào)解管理制度

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第一條依據(jù)

根據(jù)區(qū)人民法院、區(qū)司法局《關(guān)于辦理民事糾紛委托人民調(diào)解的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，為全面落實(shí)區(qū)聯(lián)合人民調(diào)解委員會(huì)民事糾紛調(diào)解工作室（以下簡(jiǎn)稱工作室）的各項(xiàng)工作，特制定本辦法。

第二條目的

進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)委托人民調(diào)解工作的管理，探索和實(shí)踐人民調(diào)解工作新方法，提高我區(qū)人民調(diào)解工作水平。

第三條性質(zhì)

工作室為區(qū)聯(lián)合人民調(diào)解委員會(huì)下設(shè)的工作機(jī)構(gòu)。

第四條職責(zé)

工作室主要承擔(dān)以下工作職責(zé)：

一、調(diào)解糾紛當(dāng)事人申請(qǐng)或區(qū)法院委托的民事糾紛。

二、承擔(dān)委托人民調(diào)解的咨詢工作；

三、制作人民調(diào)解協(xié)議書(shū)；

四、協(xié)助對(duì)基層人民調(diào)解員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

五、及時(shí)向區(qū)法院和區(qū)司法局提供人民調(diào)解的各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表、分析報(bào)告和信息簡(jiǎn)報(bào)等資料；

六、對(duì)人民調(diào)解工作提出建議；

七、負(fù)責(zé)對(duì)已受理的人民調(diào)解民事糾紛的轉(zhuǎn)委托或協(xié)助調(diào)解工作。

第五條制度

工作室應(yīng)建立以下工作制度：

一、例會(huì)制度：工作室每周召開(kāi)一次工作人員會(huì)議，講評(píng)上周工作，開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和交流，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行分析研究，尋找對(duì)策。區(qū)司法局和區(qū)人民法院可派員參加。

二、信息制度：按月向區(qū)司法局上報(bào)糾紛受理統(tǒng)計(jì)月度、年度報(bào)表，對(duì)重大或特殊的糾紛做到一事一報(bào)，及時(shí)反映相關(guān)情況。

三、回訪制度：糾紛解決后，工作室應(yīng)及時(shí)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行回訪，或通過(guò)當(dāng)事人所在居（村）委調(diào)委會(huì)進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄。

四、保密制度：嚴(yán)守工作秘密，不得泄漏涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私等。

五、檔案制度：調(diào)解結(jié)案后，應(yīng)及時(shí)按規(guī)定立卷歸檔，做到糾紛調(diào)解一案一檔。此外還須建立調(diào)委會(huì)組織名冊(cè)、調(diào)解受理情況登記、培訓(xùn)記錄、工作室月度、年度糾紛調(diào)解統(tǒng)計(jì)表等。

第六條紀(jì)律

一、耐心接待，竭誠(chéng)服務(wù)，舉止文明，禮貌待人。

二、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

三、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和工作程序，落實(shí)工作職責(zé)。

四、舉止端莊，統(tǒng)一著裝，正確佩戴胸卡、徽章，不濃妝艷抹。

第七條保障

一、工作室所需工作經(jīng)費(fèi)由區(qū)法院和區(qū)司法局協(xié)商，安排預(yù)算、各自承擔(dān)相應(yīng)的份額。

二、區(qū)法院負(fù)責(zé)安排工作室外出調(diào)查所需用車。

第八條附則

本辦法自印發(fā)之日起試行，由區(qū)聯(lián)合人民調(diào)解委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。