區(qū)信訪局服務(wù)承諾制度

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一“服務(wù)承諾”是指：局機(jī)關(guān)在依法依規(guī)行使工作權(quán)利、履行工作職責(zé)和協(xié)調(diào)有關(guān)工作關(guān)系時(shí)，對(duì)社會(huì)和信訪群眾提供熱情、方便服務(wù)的許諾。

二服務(wù)承諾的內(nèi)容

（一）嚴(yán)格按照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定辦理本局職責(zé)范圍的事項(xiàng)。

（二）向社會(huì)公開《信訪條例》、《來(lái)訪須知》和中共江西省委辦公廳、江西省人民政府辦公廳《關(guān)于推進(jìn)群眾逐級(jí)上訪和分級(jí)受理的試行辦法》及南昌市公安局《關(guān)于維護(hù)國(guó)家機(jī)關(guān)工作秩序的通告》等法規(guī)、規(guī)定，提高工作的透明度。

（三）信訪事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)限，要根據(jù)《信訪條例》的規(guī)定和提高效率的要求做出承諾、并在承諾期限內(nèi)辦理完畢（詳見限時(shí)辦結(jié)制）。

（四）對(duì)來(lái)本局辦理的有關(guān)事項(xiàng)，需要進(jìn)一步補(bǔ)充完善的，必須一次性告知（詳見一次性告知制）。

（五）待人接物要舉止文明，禮貌周到，對(duì)群眾的疑難問題要耐心解答（詳見首問負(fù)責(zé)制）。

（六）正常上班時(shí)間，隨時(shí)服務(wù)，能辦的事馬上就辦，重要的、緊急的事項(xiàng)實(shí)行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，特事特辦。

三違諾處理

對(duì)違反上述承諾的責(zé)任人，將依照區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的暫行規(guī)定》和《機(jī)關(guān)工作人員誡勉教育和效能告誡的暫行辦法》*予以相應(yīng)處理。處理結(jié)果將及時(shí)反饋服務(wù)對(duì)象。

四投訴辦法

任何單位或個(gè)人來(lái)本局辦事，認(rèn)為“行政不當(dāng)、服務(wù)不周”，即可向局機(jī)關(guān)效能投訴中心投訴，電話：*

局機(jī)關(guān)效能投訴中心將依照失職追究制度的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和處理。