建設局政務公開首問責任制度

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一、為進一步轉變機關作風，提高服務質量，嚴格規范行政行為，擺正從政的位置，根據市委、市政府有關要求，在全局實行首問責任制度。

二、首問責任制就是把改進服務態度和服務質量，強化機關效能建設作為重點，樹立良好的行業部門形象。首問責任是指第一個接受面詢、電話、信函的公職人員之責任。

三、承擔首問責任的是本局機關、本單位的全體干部職工。

四、凡來我局和局屬各單位辦事或打電話咨詢的所有人員（包括基層工作人員和普通老百姓），不論到哪個辦公室，還是找到每一個人，第一個接待的人就是首問責任人。

五、首問責任人必須做到主動熱情，耐心細致，誠心服務，達到來人滿意。

六、首問責任人不允許說“不知道”、“我不管”、“辦不了”“不清楚”、“下次再說”等不負責任的話。即使真的不知道、不清楚，也有責任幫助來訪者找知道的人或部門予以答復。

七、首問責任人要熱情地當好向導，如果經辦人不在，要明確一個代辦人；如果第一次未辦成，有關的同志要主動約好下次辦事的時間。

八、首問責任具體要求：

（一）接受面詢時：

1、第一個接受來人面詢的人必須熱情禮貌地問清來訪人需了解什么事、辦什么事或找什么人；

2、對屬于本人職責范圍內的事，應熱情地按規定給來訪人辦理。一時不能辦結的，應向來訪人詳細說明所辦事項的具體要求；

3、不屬于本人職責范圍，但屬于本部門或單位職責范圍的，應將來訪人引見給有關領導或業務科室；

4、對需要請示有關領導的事項，應立即請示有關領導，取得領導的指示后，給予來訪人明確的答復；

5、對不屬于本部門或單位職責范圍內的事項，應向來訪人詳細指明有關單位的地址、方位、行車路線和辦公電話。

（二）接受電話咨詢時：

1、第一個接受電話的人必須熱情禮貌地問清需了解什么事、辦什么事或找什么人；

2、屬于本人職責范圍內的事，應熱情地按規定給予明確的答復；

3、不屬于本人職責范圍，但屬于本部門或單位職責范圍的，應告知職能科室的電話號碼或請相關職能科室的工作人員接聽電話；

4、對需要請示有關領導的事項，應問清來電人單位名稱、姓名和電話號碼，并立即請示有關領導，取得領導的指示后，立即給予明確的答復；

5、對不屬于本部門或單位職責范圍內的事項，應詳細說明有關單位的地址、方位、行車路線和辦公電話。

（三）接受信函咨詢時：

1、對屬于本人職責范圍內的事，應盡快按規定給予辦理；

2、不屬于本人職責范圍，但屬于本部門或單位職責范圍的，應將信函轉交有關領導或業務科室；

3、對需要請示有關領導的事項，應立即請示有關領導，取得領導的指示后，給予辦理或明確的答復；

4、對于不屬于部門或單位職責范圍內的事項，應向來信人回函詳細指明有關單位的地址和辦公電話。

九、本局機關和局屬各單位應制發標明有工作人員相片并注明其姓名、職務的身份牌。工作人員上崗時，應將身份牌放置本人辦公桌上或在胸前佩帶。

十、責任追究

對不履行首問責任制，情節輕微的，對直接責任人給予批評教育；情節嚴重、影響惡劣的，按有關規定對直接責任人給予行政處分。

十一、本制度自公布之日起執行。