縣限時(shí)辦結(jié)承諾制規(guī)定

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為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，建設(shè)服務(wù)政府、效能政府，政府各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及受行政機(jī)關(guān)和法律法規(guī)授權(quán)委托履行行政管理職能的事業(yè)單位，對(duì)社會(huì)和人民群眾實(shí)行限時(shí)辦結(jié)承諾制。

第一條各行政機(jī)關(guān)要將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、服務(wù)依據(jù)以及辦結(jié)時(shí)限、監(jiān)督辦法、違諾責(zé)任等對(duì)社會(huì)進(jìn)行公開承諾，并嚴(yán)格按照承諾辦事。

第二條各行政機(jī)關(guān)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)承諾制，必須將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、辦結(jié)時(shí)限，投訴、監(jiān)察及責(zé)任等通過(guò)廣播、電視以及印制便民服務(wù)卡和服務(wù)窗口等多種形式向社會(huì)公開做出承諾。

第三條各行政審批職能機(jī)關(guān)必須將本部門、單位辦理的行政審批事項(xiàng)的辦理依據(jù)、辦理?xiàng)l件、辦理時(shí)限等向社會(huì)公開承諾。

第四條法律、法規(guī)、規(guī)章沒(méi)有規(guī)定時(shí)限的，有關(guān)部門單位必須實(shí)事求是地自行確定時(shí)限，并公布于眾。

第五條各行政機(jī)關(guān)對(duì)行政管理相對(duì)人的行政許可申請(qǐng)，行政機(jī)關(guān)必須在法定的時(shí)限內(nèi)或承諾時(shí)限內(nèi)給予書面或口頭答復(fù)，對(duì)不予許可的事項(xiàng)，行政機(jī)關(guān)應(yīng)向行政管理相對(duì)人口頭或書面說(shuō)明理由和法定救濟(jì)權(quán)利及途徑。

第六條限時(shí)辦結(jié)承諾制要做到合法與合理，效能與便民、監(jiān)督與機(jī)制的原則，做到急事急辦，特事特辦。全體行政工作人員要舉止端莊、談吐文明，使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，待人禮貌，服務(wù)周到。

第七條服務(wù)監(jiān)督。在推行限時(shí)辦結(jié)承諾制過(guò)程中，要對(duì)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)人員、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)結(jié)果等具體行政行為進(jìn)行全程監(jiān)督，自我完善，自我提高。同時(shí)，接受人大機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)以及司法、行政、輿論、群眾等的監(jiān)督。

第八條違諾處理。對(duì)行政機(jī)關(guān)及其工作人員違反限時(shí)辦結(jié)帛承諾制的，有下列情況之一的，經(jīng)查證屬實(shí)，視情節(jié)輕重給予通報(bào)批評(píng)、取消評(píng)先資格、行政處分等相應(yīng)處理，并追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

（一）無(wú)正當(dāng)理由對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)不予辦理的；

（二）無(wú)正當(dāng)理由對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的符合規(guī)定條件的申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)批準(zhǔn)而不予批準(zhǔn)的；

（三）無(wú)正當(dāng)理由在法定審批時(shí)限和承諾的時(shí)限內(nèi)未辦理完畢的；

（四）服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)材料不齊全，不一次性告知其應(yīng)當(dāng)補(bǔ)齊補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容，造成危害后果的；

（五）不按規(guī)定程序辦理的；

（六）對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)的決定，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批復(fù)、命令指示以任何借口拖延不辦的。

第九條本辦法自頒布之日起實(shí)施。