商店等級評定管理制度

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一、組織實施

省旅游全面負責旅游購物商店的等級評定工作。各市旅游局負責當地旅游購物商店的初評工作及日常監管工作。

二、申請

（一）凡在山東省境內正式開業半年以上的旅游購物商店，均可申請參加等級評定。達到相應等級標準者，可享有該等級及其標志的使用權。

（二）申請等級的商店，按照屬地管理的原則，向所在地縣（市/區）旅游局遞交申請書，縣（市/區）旅游局審查后提出推薦意見，并報送市旅游局初評。

三、評定規程

（一）受理

市旅游局接到旅游購物商店的等級評定申請書后，應在核實申請材料的基礎上于15個工作日內做出受理與否的答復，對不予受理的應書面說明理由。

（二）初評

接到旅游購物商店等級評定申請書后，市旅游局應在一個月內委評定檢查員進行初評。對未予通過初評的商店，市旅游局應加強指導，待接到商店整改完成并要求重新評定的報告后，應于一個月內委派評定檢查員再次進行評定。通過初評的，市旅游局于15個工作日內向省旅游局提出終評申請。

（三）終評及批復

省旅游局接到終評申請后，于一個月內委派評定檢查員進行終評。對未予通過終評的商店，省旅游局應指導整改，待接到商店整改完成并要求重新評定的報告后，于一個月內委派評定檢查員再次進行評定。對通過終評的商店，由省旅游局批復并授予標牌和證書。

四、等級評定辦法

等級評定按照DB37/T1242-2009《旅游購物商店等級劃分與評定》5.1評分要求進行。

五、等級復核及處理

（一）復核工作由省旅游局統一組織實施。

（二）對已評定等級的商店，每年至少進行一次復核。

（三）復核的方法為定期明查和不定期暗訪檢查相結合。

（四）復核結束后，由檢查員寫出復核報告，上報相應的旅游局，并抄送商店。

（五）如經復核達不到標準要求，具體處理方法如下：

1、對不能達到標準要求的商店，予以警告、通報批評、降低或取消等級等處理，并在相應范圍內公示處理結果。

2、商店接到警告或通報批評的通知后，必須認真進行整改，并在規定期限內將整改情況上報相應的旅游局。

3、凡在一年內受到三次以上（含三次）警告或二次以上（含二次）通報批評的商店，將降低或取消其等級，并向社會公布。

4、凡被降低或取消等級的商店，自降低或取消等級之日起一年內，不得重新申請等級評定。

5、市旅游局有權根據檢查出的問題直接簽發警告通知，并將情況向省旅游局匯報備案；如需通報批評、降低或取消等級，則需報省旅游局批準后，由省旅游局簽發處理決定。省旅游局有權對達不到標準的各等級旅游購物商店，根據檢查出的問題直接簽發警告、通報批評、降低或取消等級的處理決定，并通知市旅游局。

（七）凡晉升、降低、取消等級的商店，應將原等級標牌交還授予機構。

六、評定原則

（一）申請等級的商店，如達不到《旅游購物商店等級劃分與評定》5.1評分要求所規定的得分率，則不能評定所申請的等級。

（二）商店評定等級后，因進行改造發生建筑標準、設施設備和服務標準變化，必須重新申請評定等級。

七、旅游購物商店評定檢查員

（一）省、市級旅游局設評定檢查員，負責對山東省境內的商店進行等級評定和復核。

（二）評定檢查員經省旅游局培訓考核合格后，頒發資格證書。

（三）評定檢查員須經省、市旅游局的委派，方可進行檢查評定。

（四）申請等級評定的商店均應接受檢查員的檢查，如實提供商店的有關情況和資料，為評定檢查提供便利。

八、標牌

（一）旅游購物商店等級標牌由省旅游局統一制作、頒發。

（二）旅游購物商店等級標牌須置于商店的明顯位置。

本辦法由山東省旅游局負責解釋。