城市管理局首問(wèn)責(zé)任制度

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第一條為進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高文明服務(wù)水平和公共服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《四川省行政機(jī)關(guān)首問(wèn)負(fù)責(zé)制》和縣政府關(guān)于建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，制定本制度。

第二條首問(wèn)責(zé)任制是指當(dāng)事人向行政機(jī)關(guān)和服務(wù)單位請(qǐng)求解決問(wèn)題或要求提供服務(wù)時(shí)，由首次接待的工作人員按相關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)處理的責(zé)任制度。

第三條首問(wèn)責(zé)任人是指首位接洽到*縣城市管理局及下屬各單位辦事、咨詢?nèi)藛T的本局工作人員（包括接聽(tīng)電話第一人）。

第四條本制度適用于*縣城市管理局及下屬各單位。

第五條首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)按照規(guī)范化服務(wù)用語(yǔ)和禮儀接洽辦事、咨詢的單位和個(gè)人，接聽(tīng)咨詢電話應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范。不得推委扯皮、冷漠待人。

第六條對(duì)不屬于*縣城市管理局職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)予以說(shuō)明。屬于同一系統(tǒng)相關(guān)單位職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)告知相關(guān)單位的名稱、地址和聯(lián)系方式。

第七條凡單位和個(gè)人提出的服務(wù)事項(xiàng)，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，向?qū)Ψ浇榻B辦事程序、必備資料等情況，并引導(dǎo)辦理相關(guān)手續(xù)；屬于舉報(bào)、投訴或反映的事項(xiàng)，要將舉報(bào)、投訴、反映的情況及舉報(bào)、投訴、反映人的姓名、聯(lián)系方式等記錄在冊(cè)，并及時(shí)轉(zhuǎn)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人；對(duì)不符合法律、法規(guī)、規(guī)章，不能辦理的事項(xiàng)，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明原因，并做好宣傳解釋工作；對(duì)經(jīng)過(guò)詳細(xì)說(shuō)明、宣傳解釋，對(duì)方仍要求受理的，進(jìn)入受理程序，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予書(shū)面答復(fù)。

第八條*縣城市管理局及下屬各單位經(jīng)辦人員應(yīng)熟悉辦事流程、相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件，準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明地答復(fù)單位或個(gè)人提出的有關(guān)問(wèn)題。對(duì)不能準(zhǔn)確回答的問(wèn)題，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人處理。

第九條違反本規(guī)定的，按照《*縣城市管理局工作人員行政過(guò)錯(cuò)行為責(zé)任追究制度》的相關(guān)規(guī)定對(duì)首問(wèn)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

第十條本制度從印發(fā)之日起施行。